Reputacja Analizy
Praktyczne poradniki dla firm, które mierzą się z negatywnymi lub fałszywymi opiniami, oraz dla zespołów chcących monitorować swoją markę w internecie. Każdy artykuł podaje źródła podstawowe (zasady platform, regulatorzy, przepisy) oraz datę ostatniej weryfikacji.
Najnowsze artykuły
Monitoring markiOpinie w Apple Maps i Bing Places: czym mogą zarządzać właściciele firmApple Maps i Bing również pokazują oceny Pana/Pani firmy, ale żadna z tych platform nie działa jak Google. Oto, co można przejąć, zobaczyć, zgłosić i poprawić.Wnioski o usunięcie i zasadyJakie dowody pomagają przy zgłaszaniu fałszywej opinii w GoogleFormularz zgłoszenia Google prosi o wskazanie powodu zgodnego z zasadami, a nie o załączniki. Krótka dokumentacja pomaga jednak wybrać właściwy powód, precyzyjnie napisać odwołanie i rozpoznać opinię prawdziwą.Negatywne opinieKlient chce usunąć lub edytować opinię w Google: kroki, które możecie mu przesłaćGdy klient mówi, że opinię dodał przez pomyłkę albo chce ją zmienić, oto proste kroki dla Google, które można mu przesłać, oraz wskazówki dotyczące Yelp i Facebooka.Negatywne opinieOpinia oskarża Pana/Pani firmę o spowodowanie choroby lub urazu: co zrobić w pierwszej kolejnościOpinia o zatruciu pokarmowym lub urazie wymaga innej pierwszej reakcji niż zwykła skarga. Oto, co zrobić w ciągu pierwszych 24 godzin.Wnioski o usunięcie i zasadyNegatywna rekomendacja na Pana/Pani stronie na Facebooku: co można zgłosić i usunąćRekomendacji klienta na Facebooku nie usunie Pan/Pani samodzielnie. Oto co można zgłosić według zasad Meta, jak odpowiedzieć i ile naprawdę kosztuje ukrywanie opinii.Negatywne opinieStare opinie po przeprowadzce, zmianie nazwy lub rebrandingu: co się z nimi dziejePrzeprowadzka, zmiana nazwy lub przejęcie firmy wpływają na profil Google na różne sposoby. Oto, co dzieje się z opiniami w każdym przypadku i jakie działania są dozwolone.
Negatywne opinie
Negatywne opinieKlient chce usunąć lub edytować opinię w Google: kroki, które możecie mu przesłaćGdy klient mówi, że opinię dodał przez pomyłkę albo chce ją zmienić, oto proste kroki dla Google, które można mu przesłać, oraz wskazówki dotyczące Yelp i Facebooka.Negatywne opinieOpinia oskarża Pana/Pani firmę o spowodowanie choroby lub urazu: co zrobić w pierwszej kolejnościOpinia o zatruciu pokarmowym lub urazie wymaga innej pierwszej reakcji niż zwykła skarga. Oto, co zrobić w ciągu pierwszych 24 godzin.Negatywne opinieStare opinie po przeprowadzce, zmianie nazwy lub rebrandingu: co się z nimi dziejePrzeprowadzka, zmiana nazwy lub przejęcie firmy wpływają na profil Google na różne sposoby. Oto, co dzieje się z opiniami w każdym przypadku i jakie działania są dozwolone.Negatywne opinieJak radzić sobie z negatywnymi opiniami na Amazon jako sprzedawca: co Pan(i) może, a czego nie może zrobićAmazon nie usunie opinii tylko dlatego, że jest negatywna, a kupujących nie wolno prosić o jej zmianę. Oto, co sprzedawca może zrobić zamiast tego, krok po kroku.Negatywne opinieJak odpowiedzieć na skargę w BBB: proces, termin i sposób sformułowania odpowiedziBBB prosi firmy o odpowiedź na skargę w ciągu 10–15 dni, a skarga bez odpowiedzi obniża Państwa ocenę. Oto jak działa ten proces i jak odpowiedzieć.Negatywne opinieNegatywne opinie o gabinecie stomatologicznym: odpowiedzi, które chronią prywatność pacjentaSpory o rachunki, skargi na ból i różnice zdań co do leczenia: przykładowe odpowiedzi dla gabinetów stomatologicznych, które odnoszą się do autora opinii, nie potwierdzając niczego o jego leczeniu.Negatywne opinieCzy można poprosić klienta o zaktualizowanie negatywnej opinii po rozwiązaniu problemu?Może Pan/Pani poprosić klienta o zaktualizowanie negatywnej opinii, gdy problem został naprawdę rozwiązany i nic od niej nie zależy. Oto jak poprosić jeden raz, w sposób zgodny z zasadami FTC i Google.Negatywne opinieTa sama skarga w Google, Yelp i na Facebooku: jak sobie z nią poradzićGdy jedna skarga pojawia się jednocześnie w Google, Yelp i na Facebooku, potraktuj ją jako jedną sprawę: zweryfikuj autora, zgłaszaj tylko realne naruszenia zasad i odpowiadaj spójnie w każdym serwisie.Negatywne opinieOpinia w Google zawiera nieprawdziwe twierdzenia, a Google jej nie usuwa: Pana/Pani możliwościGoogle zostawił opinię, która przekręca fakty. Oto jak udokumentować sprawę, publicznie sprostować informacje bez kłótni i ocenić, czy warto rozmawiać o drodze prawnej.Negatywne opinieOpinia w Google ujawnia dane osobowe: jak doprowadzić do jej usunięciaGdy opinia ujawnia numer telefonu, adres domowy, numer rejestracyjny lub prywatne dane, istnieje konkretna podstawa w zasadach i jasna ścieżka zgłoszenia. Oto, jak z niej skorzystać.Negatywne opinieOpinia w Google została omyłkowo dodana Pana/Pani firmie: co zrobićGdy klient omyłkowo oceni Pana/Pani firmę, proszę udokumentować rozbieżność, zgłosić opinię jako niezwiązaną z tematem i uprzejmie odpowiedzieć, by czytelnicy zobaczyli pomyłkę.Negatywne opinieOpinia w Google grozi Panu/Pani lub pracownikom: co zrobić terazJeśli opinia w Google grozi Panu/Pani lub pracownikowi, na pierwszym miejscu postawcie bezpieczeństwo, zapiszcie dowody, zgłoście opinię z właściwego powodu i nie odpowiadajcie niczym, co zaostrzy sytuację.Negatywne opinieOcena Google nagle spadła: jak sprawdzić dlaczego i co zrobićNagły spadek oceny w Google zwykle ma jedną z trzech przyczyn. Oto jak ustalić, z którą ma Pan/Pani do czynienia, i jaka ścieżka zgłoszenia do niej pasuje.Negatywne opinieOpinia w Google wymienia z nazwiska Państwa pracownika: czy można ją usunąć?Opinia wymieniająca pracownika z nazwiska nie jest automatycznie usuwana. Oto jak działa zasada Google dotycząca danych osobowych, kiedy zgłaszać opinię i jak chronić pracownika.Negatywne opinieOdpowiedzi na negatywne opinie o hotelu: czystość, hałas, rachunek, overbookingKrok po kroku o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie o hotelu: co sprawdzić najpierw, przykładowe odpowiedzi na typowe sytuacje, zasady platform i ochrona prywatności gości.Negatywne opinieJak restauracja powinna odpowiadać na złe opinie (bezpieczeństwo żywności, alergie, oczekiwanie, personel)Zarzuty zatrucia pokarmowego, skargi alergików, długie oczekiwanie i opinie o niemiłej obsłudze wymagają różnych odpowiedzi. Oto jak sprawdzić sprawę, odpowiedzieć i usunąć przyczynę.Negatywne opinieJak odpowiedzieć na fałszywą opinię w Google (i nie pogorszyć sytuacji)Spokojna publiczna odpowiedź i zgłoszenie oparte na zasadach działają lepiej razem niż oskarżenie. Oto propozycje sformułowań, kolejność kroków i czego nie pisać.
Wnioski o usunięcie i zasady
Wnioski o usunięcie i zasadyJakie dowody pomagają przy zgłaszaniu fałszywej opinii w GoogleFormularz zgłoszenia Google prosi o wskazanie powodu zgodnego z zasadami, a nie o załączniki. Krótka dokumentacja pomaga jednak wybrać właściwy powód, precyzyjnie napisać odwołanie i rozpoznać opinię prawdziwą.Wnioski o usunięcie i zasadyNegatywna rekomendacja na Pana/Pani stronie na Facebooku: co można zgłosić i usunąćRekomendacji klienta na Facebooku nie usunie Pan/Pani samodzielnie. Oto co można zgłosić według zasad Meta, jak odpowiedzieć i ile naprawdę kosztuje ukrywanie opinii.Wnioski o usunięcie i zasadyOpinia w Google dotyczy polityki lub czegoś niezwiązanego z Państwa usługąOpinia o wyborach, wiadomościach lub poglądach właściciela może naruszać zasadę Google dotyczącą treści nie na temat. Jak to ocenić, zgłosić raz i odpowiedzieć, jeśli opinia zostanie.Wnioski o usunięcie i zasadyOpinia w Google zawiera link lub reklamuje inną firmę: czy to spam?Linki, numery telefonów i oferty sprzedażowe są w opiniach Google zabronione. Uczciwe porównanie z konkurencją zwykle jest dozwolone. Oto jak odróżnić te przypadki i zgłosić właściwe opinie.Wnioski o usunięcie i zasadyOpinia w Google zawiera wyzwiska lub obraźliwe słowa: jak ją zgłosićWulgaryzmy, wyzwiska i ataki osobiste podlegają konkretnym zasadom treści w Mapach Google. Oto jak dopasować opinię do właściwej zasady, zgłosić ją, udokumentować i spokojnie odpowiedzieć.Wnioski o usunięcie i zasadyOpinia byłego wspólnika, byłego właściciela lub osoby ze sporu osobistego: czy to konflikt interesów?Gdy firmę ocenia były wspólnik, były właściciel lub osoba, z którą ma Pan/Pani spór osobisty, może mieć zastosowanie polityka Google dotycząca konfliktu interesów. Jak to rozpoznać, zgłosić i odpowiedzieć.Wnioski o usunięcie i zasadyCzy pracownicy mogą wystawiać opinie własnej firmie? Zasady Google i przepisy FTCOpinie pracowników o własnym pracodawcy naruszają politykę Google dotyczącą konfliktu interesów, nawet z ujawnieniem. Co dodają przepisy FTC, prosta polityka wewnętrzna i co robić, gdy opinie już się pojawiły.Wnioski o usunięcie i zasadyJak długo Google sprawdza zgłoszoną opinię i co robić w międzyczasieGoogle podaje, że zgłoszona opinia jest zwykle oceniana w ciągu kilku dni. Oto jak śledzić status, co oznaczają wyniki i jak dobrze wykorzystać czas oczekiwania.Wnioski o usunięcie i zasadyJak się odwołać, gdy Google zostawia zgłoszoną przez Pana/Panią opinięGoogle oznaczył zgłoszenie jako „brak naruszenia zasad”? Oto jak działa jednorazowe odwołanie w Narzędziu do zarządzania opiniami, co przygotować i co zrobić, gdy opinia zostaje.Wnioski o usunięcie i zasadyOpinia w Google od osoby, która nigdy nie była Pana/Pani klientem: co robićGoogle wymaga, aby opinie odzwierciedlały autentyczne doświadczenie. Oto jak sprawdzić dokumentację, zgłosić opinię z właściwym powodem i odpowiedzieć, zanim Google podejmie decyzję.Wnioski o usunięcie i zasadyUsługi usuwania opinii: co może, a czego nie może zrobić rzetelny dostawcaMyśli Pan/Pani o zatrudnieniu kogoś do walki z negatywnymi opiniami? Oto, co może zrobić rzetelna usługa, czego nikt nie może obiecać i na jakie sygnały ostrzegawcze uważać przed zapłatą.Wnioski o usunięcie i zasadyWymuszanie opinii: co zrobić, gdy ktoś żąda zapłaty za zaprzestanie publikowania opinii 1-gwiazdkowychFala opinii 1-gwiazdkowych, po której pojawia się żądanie pieniędzy, to wymuszenie, a nie informacja zwrotna. Oto jak je rozpoznać, udokumentować i zgłosić właściwymi kanałami.
Zasady i zgodność
Zasady i zgodnośćOdpowiedź na opinię w Google się nie wyświetla: przyczyny i rozwiązaniaBrak odpowiedzi na opinię w Google zwykle oznacza, że nadal jest sprawdzana, profil lub rola nie pozwalają odpowiadać albo treść naruszyła zasady. Oto jak ustalić, o co chodzi.Zasady i zgodnośćCzy prawnik może odpowiadać na opinie online? Co dopuszczają opinie etyczne izb adwokackichTak, prawnicy mogą odpowiadać na złe opinie, ale zasady poufności ograniczają to, co mogą napisać. Oto, co dopuszczają opinie etyczne i jak napisać bezpieczną odpowiedź.
Monitoring marki
Monitoring markiOpinie w Apple Maps i Bing Places: czym mogą zarządzać właściciele firmApple Maps i Bing również pokazują oceny Pana/Pani firmy, ale żadna z tych platform nie działa jak Google. Oto, co można przejąć, zobaczyć, zgłosić i poprawić.Monitoring markiJak włączyć alerty o nowych opiniach w Google, Yelp i na FacebookuPraktyczny poradnik konfiguracji alertów o nowych opiniach w Google, Yelp i na Facebooku wraz z prostym planem: kto widzi który alert i jak szybko odpowiada.Monitoring markiSocial listening a monitoring marki: na czym polega różnica?Monitoring marki pokazuje, co właśnie o Państwu napisano, aby można było zareagować. Social listening analizuje wzorce w czasie. Oto różnice i wskazówki, od czego zacząć.Monitoring markiKtoś utworzył fałszywy profil Pana/Pani firmy: co robićPlan krok po kroku na wypadek fałszywych wizytówek i stron w mediach społecznościowych podszywających się pod firmę: co zebrać, gdzie zgłosić je w Google, na Facebooku i Instagramie oraz jak wykrywać nowe kopie.
Wiele lokalizacji
Opinie i rozwój profilu
Opinie i rozwój profiluCzy opinie wpływają na lokalne SEO? Co naprawdę mówi Google (a co jest domysłem)Google potwierdza, że opinie wchodzą w skład rozpoznawalności lokalnej, obok trafności i odległości. Oto, co to oznacza w praktyce i które popularne twierdzenia są domysłem.Opinie i rozwój profiluZawieszony Profil Firmy w Google: przyczyny i jak się odwołaćZawieszony profil znika z Map Google i z wyszukiwarki. Oto jak ustalić prawdopodobną przyczynę, ją usunąć, przygotować dowody i złożyć jedyne odwołanie, na jakie pozwala Google.Opinie i rozwój profiluDlaczego zniknęły moje opinie w Google? Co sprawdzić i kiedy skontaktować się z pomocą technicznąOpinie mogą zniknąć z powodu kontroli zgodności z zasadami, scalenia profilu, przywrócenia, ograniczeń lub zwykłego opóźnienia. Oto jak ustalić, co Pana/Pani dotyczy i co robić dalej.
Chce Pan/Pani poznać wynik swojej marki?
Zacznij od bezpłatnego audytu reputacji i sprawdź, jaką pozycję Pana/Pani marka zajmuje w internecie.
Rozpocznij bezpłatny audyt