Miesięczny raport reputacji

Ogólna reputacja marki poprawiła się w marcu 2025 r. – Wskaźnik reputacji wzrósł do 78.4 (+2.1 względem poprzedniego okresu). Liczba opinii zwiększyła się o 12%, a odsetek opinii negatywnych spadł do 11.2%. Trzy lokalizacje nadal są oznaczone jako lokalizacje wysokiego ryzyka i wymagają natychmiastowej uwagi. Jeden krytyczny incydent medialny jest aktywnie badany. Wskaźnik odpowiedzi osiągnął najwyższy od 6 miesięcy poziom 94%.

• Wskaźnik reputacji poprawił się o 2.1 pkt w porównaniu z poprzednim okresem.
• 127 nowych opinii w 27 lokalizacjach – tempo przybywania opinii wzrosło o 12%.
• Odsetek opinii negatywnych spadł z 12.8% do 11.2%.
• Zidentyfikowano 3 lokalizacje wysokiego ryzyka: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
• 2 incydenty zostały rozwiązane; 1 incydent krytyczny (plotka o wycofaniu produktu z rynku) jest w trakcie badania.
• Wskaźnik odpowiedzi wzrósł z 89% do 94% – to najlepszy wynik od 6 miesięcy.

1. 1Nadać priorytet odpowiadaniu na opinie w lokalizacji Old Town Square (18.5% opinii negatywnych). Przydzielić dedykowanych pracowników.
2. 2Zbadać przyczyny niskich ocen w lokalizacji Westfield Commons – rozważyć audyt jakości na miejscu.
3. 3Kontynuować monitoring mediów w sprawie plotki o wycofaniu produktu – przygotować wstępne oświadczenie.
4. 4Wykorzystać pozytywny trend w lokalizacji Harbor Point (ocena 4.8) w materiałach marketingowych.
5. 5Zaplanować ponowną analizę opinii dla lokalizacji Airport Park w ciągu 30 dni.