Reputation Insights
Praxisnahe Ratgeber für Unternehmen, die mit negativen oder gefälschten Bewertungen zu tun haben, und für Teams, die ihre Marke online beobachten möchten. Jeder Artikel nennt seine Primärquellen (Plattformrichtlinien, Behörden, Gesetze) und das Datum der letzten Prüfung.
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MarkenbeobachtungBewertungen auf Apple Karten und Bing Places: Was Inhaber verwalten könnenAuch Apple Karten und Bing zeigen Bewertungen für Ihr Unternehmen an, doch keines funktioniert wie Google. Das können Sie jeweils beanspruchen, einsehen, melden und korrigieren.Löschanträge & RichtlinienWelche Belege helfen, wenn Sie eine gefälschte Google-Bewertung meldenDas Meldeformular von Google verlangt einen Richtlinienverstoß als Grund, keine Anhänge. Eine kurze Beweisakte hilft trotzdem, den richtigen Grund zu wählen, präzise Einspruch einzulegen und echte Bewertungen zu erkennen.Negative BewertungenKunde möchte seine Google-Bewertung löschen oder ändern: Diese Schritte können Sie weitergebenSagt ein Kunde, er habe eine Bewertung versehentlich veröffentlicht oder wolle sie ändern, finden Sie hier einfache Schritte für Google zum Weitergeben – plus Hinweise zu Yelp und Facebook.Negative BewertungenEine Bewertung wirft Ihrem Unternehmen vor, jemanden krank gemacht oder verletzt zu haben: Das tun Sie zuerstEine Bewertung mit dem Vorwurf einer Lebensmittelvergiftung oder Verletzung erfordert eine andere erste Reaktion als eine gewöhnliche Beschwerde. Das tun Sie in den ersten 24 Stunden.Löschanträge & RichtlinienNegative Facebook-Empfehlung auf Ihrer Seite: Was Sie melden und entfernen lassen könnenDie Facebook-Empfehlung eines Kunden können Sie nicht selbst löschen. Hier lesen Sie, was Sie nach den Meta-Regeln melden können, wie Sie antworten und was das Ausblenden von Bewertungen kostet.Negative BewertungenAlte Bewertungen nach Umzug, Umbenennung oder Rebranding: Was mit ihnen passiertUmzug, Umbenennung oder Übernahme verändern Ihr Google-Profil auf unterschiedliche Weise. So geht es in jedem Fall mit den Bewertungen weiter und diese Möglichkeiten sind legitim.
Negative Bewertungen
Negative BewertungenKunde möchte seine Google-Bewertung löschen oder ändern: Diese Schritte können Sie weitergebenSagt ein Kunde, er habe eine Bewertung versehentlich veröffentlicht oder wolle sie ändern, finden Sie hier einfache Schritte für Google zum Weitergeben – plus Hinweise zu Yelp und Facebook.Negative BewertungenEine Bewertung wirft Ihrem Unternehmen vor, jemanden krank gemacht oder verletzt zu haben: Das tun Sie zuerstEine Bewertung mit dem Vorwurf einer Lebensmittelvergiftung oder Verletzung erfordert eine andere erste Reaktion als eine gewöhnliche Beschwerde. Das tun Sie in den ersten 24 Stunden.Negative BewertungenAlte Bewertungen nach Umzug, Umbenennung oder Rebranding: Was mit ihnen passiertUmzug, Umbenennung oder Übernahme verändern Ihr Google-Profil auf unterschiedliche Weise. So geht es in jedem Fall mit den Bewertungen weiter und diese Möglichkeiten sind legitim.Negative BewertungenUmgang mit negativen Amazon-Bewertungen als Verkäufer: Was Sie tun können (und was nicht)Amazon entfernt eine Bewertung nicht, nur weil sie negativ ist, und Sie dürfen Käufer nicht bitten, sie zu ändern. Das können Verkäufer stattdessen tun, Schritt für Schritt.Negative BewertungenSo antworten Sie auf eine BBB-Beschwerde: Ablauf, Frist und FormulierungDas BBB bittet Unternehmen, innerhalb von 10–15 Tagen auf eine Beschwerde zu antworten, und eine unbeantwortete Beschwerde schadet Ihrem Rating. So läuft das Verfahren ab und so antworten Sie.Negative BewertungenNegative Bewertungen der Zahnarztpraxis: Antworten, die die Privatsphäre der Patienten wahrenStreit um Rechnungen, Schmerzen, uneinige Behandlungsmeinungen: Beispielantworten für Zahnarztpraxen, die auf die Bewertung eingehen, ohne irgendetwas über die Behandlung zu bestätigen.Negative BewertungenDürfen Sie einen Kunden bitten, eine negative Bewertung zu aktualisieren, nachdem das Problem gelöst ist?Sie dürfen einen Kunden bitten, eine negative Bewertung zu aktualisieren, sobald das Problem wirklich gelöst ist – solange nichts davon abhängt. So fragen Sie einmal, mit Formulierungen im Rahmen der FTC- und Google-Regeln.Negative BewertungenDieselbe Beschwerde erscheint auf Google, Yelp und Facebook: So gehen Sie damit umTaucht dieselbe Beschwerde gleichzeitig auf Google, Yelp und Facebook auf, behandeln Sie sie als einen Fall: Bewerter prüfen, nur echte Regelverstöße melden, überall einheitlich antworten.Negative BewertungenGoogle-Bewertung mit falschen Behauptungen, aber Google löscht sie nicht: Ihre OptionenGoogle hat eine Bewertung behalten, die die Fakten falsch darstellt. So dokumentieren Sie den Fall, stellen die Dinge öffentlich ohne Streit richtig und entscheiden, ob ein rechtlicher Weg sinnvoll ist.Negative BewertungenEine Google-Bewertung zeigt persönliche Daten: So lassen Sie sie entfernenLegt eine Bewertung Telefonnummer, Privatadresse, Kfz-Kennzeichen oder private Details offen, gibt es eine konkrete Richtlinie und einen klaren Meldeweg. So nutzen Sie ihn.Negative BewertungenEine Google-Bewertung wurde irrtümlich für Ihr Unternehmen abgegeben: Was Sie tun könnenBewertet ein Kunde Ihr Unternehmen versehentlich, dokumentieren Sie die Abweichung, melden Sie die Bewertung als themenfremd und antworten Sie höflich, damit Leser die Verwechslung erkennen.Negative BewertungenEine Google-Bewertung droht Ihnen oder Ihren Mitarbeitenden: Was Sie jetzt tun solltenDroht eine Google-Bewertung Ihnen oder einem Mitarbeitenden, haben Sicherheit und Beweissicherung Vorrang. Melden Sie sie unter der passenden Richtlinie und antworten Sie nicht eskalierend.Negative BewertungenIhre Google-Bewertung ist plötzlich gesunken: So finden Sie heraus, warum, und was Sie tun könnenEin plötzlicher Absturz der Google-Bewertung hat meist eine von drei Ursachen. So erkennen Sie noch heute, welche es bei Ihnen ist und welcher Meldeweg passt.Negative BewertungenEine Google-Bewertung nennt Ihren Mitarbeiter beim Namen: Lässt sie sich entfernen?Eine Bewertung, die einen Mitarbeiter namentlich nennt, lässt sich nicht automatisch entfernen. So funktioniert Googles Regel zu persönlichen Daten, wann Sie melden und wie Sie Ihren Mitarbeiter schützen.Negative BewertungenNegative Hotelbewertungen beantworten: Sauberkeit, Lärm, Abrechnung, ÜberbuchungSchritt für Schritt auf negative Hotelbewertungen antworten: was Sie zuerst prüfen, Beispielantworten für typische Situationen, Plattformregeln und Schutz der Gästeprivatsphäre.Negative BewertungenSchlechte Bewertungen im Restaurant beantworten (Lebensmittelsicherheit, Allergien, Wartezeiten, Personal)Vorwürfe einer Lebensmittelvergiftung, Allergiebeschwerden, lange Wartezeiten und Bewertungen über unfreundliche Servicekräfte erfordern jeweils eine andere Antwort. So prüfen, antworten und beheben Sie die Ursache.Negative BewertungenAuf eine gefälschte Google-Bewertung antworten – ohne alles noch schlimmer zu machenEine ruhige öffentliche Antwort und eine richtlinienbasierte Meldung wirken zusammen besser als ein Vorwurf. Hier finden Sie Formulierungen, die Reihenfolge der Schritte und was Sie vermeiden sollten.
Löschanträge & Richtlinien
Löschanträge & RichtlinienWelche Belege helfen, wenn Sie eine gefälschte Google-Bewertung meldenDas Meldeformular von Google verlangt einen Richtlinienverstoß als Grund, keine Anhänge. Eine kurze Beweisakte hilft trotzdem, den richtigen Grund zu wählen, präzise Einspruch einzulegen und echte Bewertungen zu erkennen.Löschanträge & RichtlinienNegative Facebook-Empfehlung auf Ihrer Seite: Was Sie melden und entfernen lassen könnenDie Facebook-Empfehlung eines Kunden können Sie nicht selbst löschen. Hier lesen Sie, was Sie nach den Meta-Regeln melden können, wie Sie antworten und was das Ausblenden von Bewertungen kostet.Löschanträge & RichtlinienEine Google-Bewertung handelt von Politik oder etwas, das nichts mit Ihrer Leistung zu tun hatEine Bewertung über eine Wahl, die Nachrichten oder die Ansichten des Inhabers kann gegen Googles Regel zu themenfremden Inhalten verstoßen. So erkennen Sie das, melden einmal und antworten, wenn sie bleibt.Löschanträge & RichtlinienGoogle-Bewertung enthält einen Link oder wirbt für ein anderes Unternehmen: Ist das Spam?Links, Telefonnummern und Verkaufsbotschaften sind in Google-Bewertungen nicht erlaubt. Ein ehrlicher Vergleich mit einem Wettbewerber meist schon. So unterscheiden Sie beides und melden die richtigen Fälle.Löschanträge & RichtlinienGoogle-Bewertung mit Beschimpfungen oder anstößiger Sprache: So melden Sie sieSchimpfwörter, Beleidigungen und persönliche Angriffe fallen unter bestimmte Inhaltsrichtlinien von Google Maps. So ordnen Sie die Bewertung zu, melden und dokumentieren sie und antworten sachlich.Löschanträge & RichtlinienBewertung von Ex-Partner, Ex-Inhaber oder aus einem privaten Streit: Interessenkonflikt?Bewertet ein früherer Partner, Ex-Inhaber oder jemand aus einem privaten Streit Ihr Unternehmen, kann Googles Richtlinie zu Interessenkonflikten greifen. So erkennen, melden und beantworten Sie das.Löschanträge & RichtlinienDürfen Mitarbeitende ihr eigenes Unternehmen bewerten? Google-Regeln und FTC-RegelBewertungen des eigenen Arbeitgebers verstoßen gegen Googles Richtlinie zu Interessenkonflikten, auch mit Offenlegung. Was die FTC-Regel ergänzt, eine einfache interne Richtlinie und was zu tun ist, wenn Mitarbeitende schon bewertet haben.Löschanträge & RichtlinienWie lange Google für die Prüfung einer gemeldeten Bewertung braucht – und was Sie jetzt tun könnenLaut Google wird eine gemeldete Bewertung in der Regel innerhalb mehrerer Tage geprüft. So verfolgen Sie den Status, deuten die Ergebnisse und nutzen die Wartezeit sinnvoll.Löschanträge & RichtlinienSo legen Sie Einspruch ein, wenn Google eine gemeldete Rezension behältGoogle hat Ihre Meldung als „kein Richtlinienverstoß“ eingestuft? So funktioniert der einmalige Einspruch im Tool zur Rezensionsverwaltung, was Sie vorbereiten sollten und was zu tun ist, wenn die Rezension bleibt.Löschanträge & RichtlinienGoogle-Bewertung von jemandem, der nie Ihr Kunde war: Was Sie tun könnenGoogle verlangt, dass Bewertungen eine echte Erfahrung widerspiegeln. So prüfen Sie Ihre Unterlagen, melden die Bewertung mit dem passenden Grund und antworten, bis Google entscheidet.Löschanträge & RichtlinienDienste zur Löschung von Bewertungen: Was ein seriöser Anbieter leisten kann und was nichtSie überlegen, jemanden für den Umgang mit schlechten Bewertungen zu beauftragen? Das kann ein seriöser Dienst leisten, das kann niemand versprechen, und diese Warnsignale sollten Sie vor der Zahlung prüfen.Löschanträge & RichtlinienBewertungserpressung: Was tun, wenn jemand Geld verlangt, damit die 1-Sterne-Bewertungen aufhörenEine Welle von 1-Sterne-Bewertungen, gefolgt von einer Geldforderung, ist Erpressung und kein Feedback. So erkennen und dokumentieren Sie sie und melden sie über die richtigen Kanäle.
Regeln & Compliance
Regeln & ComplianceIhre Antwort auf eine Google-Bewertung erscheint nicht: Ursachen und LösungenEine fehlende Antwort auf eine Google-Bewertung bedeutet meist: Sie wird noch geprüft, das Profil oder die Rolle darf nicht antworten, oder der Text hat einen Richtlinienfilter ausgelöst. So finden Sie die Ursache.Regeln & ComplianceDürfen Anwälte auf Online-Bewertungen antworten? Was Ethik-Gutachten der Anwaltskammern erlaubenJa, Anwälte dürfen auf schlechte Bewertungen antworten, doch die Verschwiegenheitsregeln begrenzen, was sie sagen können. Das erlauben Ethik-Gutachten und so schreiben Sie eine sichere Antwort.
Markenbeobachtung
MarkenbeobachtungBewertungen auf Apple Karten und Bing Places: Was Inhaber verwalten könnenAuch Apple Karten und Bing zeigen Bewertungen für Ihr Unternehmen an, doch keines funktioniert wie Google. Das können Sie jeweils beanspruchen, einsehen, melden und korrigieren.MarkenbeobachtungSo erhalten Sie Benachrichtigungen zu neuen Bewertungen auf Google, Yelp und FacebookEine praktische Einrichtungsanleitung für Benachrichtigungen zu neuen Bewertungen auf Google, Yelp und Facebook – mit einem einfachen Plan, wer welche Meldung sieht und wie schnell antwortet.MarkenbeobachtungSocial Listening vs. Brand Monitoring: Wo liegt der Unterschied?Brand Monitoring zeigt, was gerade über Sie gesagt wurde, damit Sie reagieren können. Social Listening erkennt Muster im Zeitverlauf. So unterscheiden sich beide und hier fangen Sie an.MarkenbeobachtungJemand hat ein gefälschtes Profil Ihres Unternehmens erstellt: Was tun?Schritt für Schritt bei gefälschten Einträgen und Social-Media-Seiten, die sich als Ihr Unternehmen ausgeben: was Sie sammeln, wo Sie bei Google, Facebook und Instagram melden und wie Sie neue Kopien erkennen.
Mehrere Standorte
Bewertungen & Profilwachstum
Bewertungen & ProfilwachstumBeeinflussen Bewertungen das lokale SEO? Was Google tatsächlich sagt (und was reine Vermutung ist)Google bestätigt, dass Bewertungen neben Relevanz und Entfernung zur lokalen Bekanntheit zählen. Was das in der Praxis bedeutet und welche gängigen Behauptungen reine Vermutung sind.Bewertungen & ProfilwachstumGoogle Unternehmensprofil gesperrt: Ursachen und so legen Sie Einspruch einEin gesperrtes Profil verschwindet aus Google Maps und der Suche. So finden Sie die wahrscheinliche Ursache, beheben sie, bereiten Nachweise vor und reichen den einen erlaubten Einspruch ein.Bewertungen & ProfilwachstumGoogle-Bewertungen verschwunden? Was Sie prüfen sollten und wann Sie den Support kontaktierenBewertungen können wegen Richtlinienprüfungen, einer Profilzusammenführung, einer Wiederherstellung, Einschränkungen oder schlicht einer Verzögerung fehlen. So finden Sie die Ursache und den nächsten Schritt.
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