Opinia w Google ujawnia dane osobowe: jak doprowadzić do jej usunięcia

Jeśli opinia w Google ujawnia prywatny numer telefonu, adres domowy, numer rejestracyjny lub inne dane osobowe, zgłoś ją w Mapach Google lub w Profilu Firmy, wybierając powód dotyczący danych osobowych. Zasady Google dotyczące treści w Mapach zabraniają publikowania danych osobowych innej osoby bez jej zgody. Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone, skorzystaj z jednorazowego odwołania lub z formularza Google do zgłoszeń prawnych. Nie powtarzaj tych danych w swojej odpowiedzi.

Co Google uznaje w opinii za dane osobowe

Zasady Google dotyczące treści zabronionych i ograniczonych w Mapach stanowią: nie rozpowszechniaj ani nie publikuj danych osobowych bez zgody. Dane osobowe są w nich zdefiniowane jako informacje dotyczące żyjącej, możliwej do zidentyfikowania osoby, których ujawnienie może skutkować ryzykiem szkody, jeśli zostaną naruszone lub wykorzystane niezgodnie z przeznaczeniem.

Zasady podają przykłady, takie jak imię i nazwisko lub samo nazwisko osoby, jej twarz na zdjęciu lub w nagraniu wideo oraz dane umożliwiające identyfikację, w tym informacje finansowe, medyczne lub dane dokumentów tożsamości. Obejmują także inne informacje, które zgłoszono jako opublikowane bez zgody.

W praktyce właściciele firm najczęściej znajdują w opiniach takie przekraczające granicę dane:

• Prywatny numer komórkowy lub osobisty adres e-mail (nie numer firmowy)
• Adres domowy lub wskazówki dojazdu do miejsca, w którym mieszka właściciel albo pracownik
• Numer rejestracyjny, często wraz z opisem zaparkowanego samochodu
• Informacje o zdrowiu danej osoby, takie jak diagnoza lub leczenie
• Numery kont, dane karty lub numery dokumentów tożsamości
• Informacje o członkach rodziny, takie jak imiona dzieci lub szkoły

Ta sama strona zasad wymienia doxxing w kategorii nękania. Jeśli dane osobowe łączą się z groźbą lub zachętą, by inni pojawili się na miejscu albo nawiązali kontakt, jest to mocniejsza podstawa, a warto też przeczytać nasz poradnik: co zrobić, gdy opinia w Google grozi Panu/Pani lub pracownikom.

Co nie jest danymi osobowymi według zasad

Warto poznać wyjątki przed zgłoszeniem, ponieważ zgłoszenie oparte na niewłaściwym powodzie zwykle jest odrzucane. Zgodnie z zasadami firmy mogą udostępniać własne dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail lub profile w mediach społecznościowych. Autor opinii, który powtarza opublikowany przez Pana/Panią numer firmowy, nie łamie zasad.

Imiona i nazwiska są w niektórych przypadkach również dozwolone. Zasady dopuszczają nazwisko osoby, gdy jest częścią powszechnie znanej nazwy firmy, gdy osoba jest profesjonalistą działającym publicznie pod własnym nazwiskiem (zasady wymieniają jako przykłady lekarzy, prawników i pośredników w obrocie nieruchomościami) oraz w przypadku osób na stanowiskach kierowniczych, których nazwisko i związek z danym miejscem są publicznie znane.

Jeśli jedyny problem polega na tym, że opinia wymienia z nazwiska pracownika, jest to osobna kwestia z własnymi niuansami. Omawia ją nasz artykuł o opinii w Google, która wymienia imię i nazwisko pracownika. Ten artykuł dotyczy informacji wykraczających poza nazwisko: danych kontaktowych, adresów, numerów rejestracyjnych i prywatnych faktów.

Krok po kroku: zgłoszenie opinii do Google

Google prosi, aby najpierw skorzystać ze zgłoszenia w produkcie. Strona Zgłaszanie treści z powodów prawnych podaje, że przed złożeniem wniosku prawnego należy spróbować oflagować treść w odpowiednim produkcie. Proszę wykonać poniższe kroki po kolei.

1. Zabezpiecz dowody. Zrób zrzut ekranu opinii z datą, uwzględniając wyświetlaną nazwę autora, datę i pełny tekst. Skopiuj link do opinii z Map Google (jeśli jest dostępna, skorzystaj z opcji udostępniania opinii). Przechowuj go w miejscu dostępnym tylko dla Pana/Pani i osób zajmujących się sprawą.
2. Zanotuj dokładnie, które słowa stanowią dane osobowe. Zapisz konkretne sformułowanie: „opinia podaje numer komórkowy w drugim zdaniu” lub „opinia podaje adres domu właściciela”. Będzie to potrzebne w odwołaniu lub formularzu prawnym.
3. Oflaguj opinię w Mapach Google. Strona pomocy Google o dodawaniu, edytowaniu i usuwaniu opinii w Mapach opisuje ścieżkę: otwórz opinię, wybierz ikonę Więcej obok niej, wybierz opcję oflagowania lub zgłoszenia i wskaż powód. Proszę wybrać powód odpowiadający danym osobowym lub nękaniu, a nie ogólny.
4. Zgłoś ją także z poziomu Profilu Firmy. Strona pomocy Profilu Firmy Google o zgłaszaniu nieodpowiednich opinii wyjaśnia, że można otworzyć profil, wybrać Czytaj opinie, użyć opcji zgłaszania obok opinii, wybrać powód i wysłać zgłoszenie. Ta sama strona opisuje Narzędzie do zarządzania opiniami, w którym można wybrać „Zgłoś nową opinię do usunięcia”.
5. Sprawdź status. W Narzędziu do zarządzania opiniami Google wyświetla statusy takie jak „Oczekiwanie na decyzję”, „Zgłoszenie rozpatrzone – brak naruszenia zasad” i „Przekazano dalej – sprawdź e-mail, aby uzyskać aktualizacje”. Interfejsy się zmieniają, dlatego aktualne brzmienie warto sprawdzić na stronie pomocy.

Proszę zgłaszać każdą opinię raz, z trafnym powodem. Wielokrotne lub masowe zgłaszanie niczego nie przyspiesza, a fałszywe powody podważają późniejsze zgłoszenia.

Jeśli Google stwierdzi brak naruszenia: odwołanie

Zgodnie ze stroną pomocy Profilu Firmy o zgłaszaniu opinii, jeśli zgłoszenie zostanie rozpatrzone jako „brak naruszenia zasad”, można złożyć jednorazowe odwołanie w Narzędziu do zarządzania opiniami. Można wybrać do 10 kwalifikujących się opinii, wypełnić formularz odwołania, a Google wysyła ostateczną decyzję e-mailem.

W odwołaniu przydają się notatki z kroku 2. Proszę pisać krótko i konkretnie: zacytować dokładną informację, wskazać, czyje to dane, i zaznaczyć, że zostały opublikowane bez zgody tej osoby. Dłuższe omówienie odwołań znajdzie Pan/Pani w artykule jak się odwołać, gdy Google pozostawia zgłoszoną przez Pana/Panią opinię.

Przykład (poglądowy): „Ta opinia publikuje prywatny numer komórkowy i ulicę zamieszkania [Imię], pracownika, który nie wyraził na to zgody. Numer pojawia się w trzecim zdaniu („proszę zadzwonić do niego pod …”). Nie są to dane kontaktowe firmy. Wnioskujemy o usunięcie na podstawie zasad Map dotyczących danych osobowych. Pozostała część opinii nie jest przedmiotem tego wniosku.”

Warto zachować to ostatnie zdanie. Sama negatywna opinia nie jest powodem usunięcia, a o tym, co zostaje, decyduje Google. Jasne zaznaczenie, że sprzeciw dotyczy wyłącznie danych osobowych, zwiększa wiarygodność wniosku.

Formularz Google do zgłoszeń prawnych

Google prowadzi także odrębną procedurę dla treści, które mogą wymagać usunięcia z powodów prawnych. Formularz Zgłoś treść w Google prosi najpierw o wybór produktu, w którym treść się pojawia, a Mapy Google są jedną z opcji. Formularz zawiera kategorie zgłoszeń związane z informacjami prywatnymi, takie jak doxxing i dane umożliwiające identyfikację osoby.

Zgodnie ze wskazówkami Google dotyczącymi zgłoszeń prawnych wniosek powinien zawierać:

• Konkretny adres URL treści, a nie link do strony głównej profilu
• Jasne wyjaśnienie, jaką treść Pan/Pani zgłasza i dlaczego
• Istotne tło sprawy, które pomoże Google ocenić wniosek
• Osobne zgłoszenie dla każdego produktu Google, w którym treść się pojawia

Ta sama strona zaznacza, że Google może działać wyłącznie w odniesieniu do własnych produktów. Jeśli te same dane opublikowano gdzie indziej, trzeba skontaktować się z tamtą witryną osobno.

Ten artykuł ma charakter ogólnej informacji i nie stanowi porady prawnej. Jeśli ujawnienie wiąże się z groźbami, stalkingiem, informacjami o zdrowiu lub danymi finansowymi, proszę skonsultować się z wykwalifikowanym prawnikiem w swojej jurysdykcji, a w razie zagrożenia czyjegokolwiek bezpieczeństwa skontaktować się z lokalną policją.

Co robić w oczekiwaniu na decyzję

Opinie pozostają widoczne, gdy Google je sprawdza. Czas oczekiwania omawia nasz artykuł jak długo Google sprawdza zgłoszoną opinię. W międzyczasie warto ograniczyć szkody.

Nie powtarzaj danych w swojej odpowiedzi

Publiczna odpowiedź nigdy nie powinna cytować numeru telefonu, adresu ani numeru rejestracyjnego, nawet po to, by temu zaprzeczyć. Powtórzenie rozpowszechnia te informacje jeszcze bardziej. Odpowiedź powinna być krótka, spokojna i pozbawiona danych osobowych, albo można poczekać z nią do decyzji Google.

Przykład (poglądowy): „Dziękujemy za opinię. Zgłosiliśmy część tej opinii, ponieważ zawiera dane osobowe członka naszego zespołu. Chcielibyśmy zrozumieć Pana/Pani zastrzeżenia dotyczące wizyty. Prosimy o kontakt pod adresem [e-mail kierownika], abyśmy mogli skontaktować się bezpośrednio.”

Zabezpiecz ujawnione dane

• Numer telefonu: poinformuj osobę, której dotyczy, i rozważ filtrowanie połączeń lub tymczasowe przekierowanie połączeń służbowych na numer firmowy.
• Adres domowy: pozwól tej osobie zdecydować, jakie środki ostrożności chce zastosować; w razie jakiejkolwiek groźby zaangażuj policję.
• Dane konta lub karty: niezwłocznie skontaktuj się z bankiem lub dostawcą.
• Dane logowania lub e-mail: zmień hasła i włącz weryfikację dwuetapową.

Rozważ prośbę do autora o edycję

Pomoc Map Google wyjaśnia, że autorzy mogą edytować lub usuwać własne opinie. Jeśli łączą Pana/Panią z autorem normalne relacje z klientem, uprzejma prywatna prośba o usunięcie wyłącznie danych osobowych może poskutkować. Nigdy nie należy naciskać, grozić ani oferować czegokolwiek w zamian, a także wykorzystywać danych osobowych autora, by go odnaleźć, jeśli sam ich Panu/Pani nie udostępnił.

Gdy opinia jest także fałszywa lub trafiła do niewłaściwego miejsca

Czasem dane osobowe znajdują się w opinii, która ma też inne problemy. Jeśli autor nigdy nie był Pana/Pani klientem, proszę przeczytać, co zrobić z opinią od osoby niebędącej klientem. W każdym zgłoszeniu proszę użyć najtrafniejszego powodu, a nie wszystkich naraz.

Jeśli ma Pan/Pani przed sobą konkretną opinię i chce poznać drugą opinię, czy prawdopodobnie narusza ona zasady Google, bezpłatne sprawdzenie możliwości usunięcia opinii od BRANDprotecto może pomóc wybrać powód odpowiedni przed zgłoszeniem.

Krótka lista kontrolna

Krok	Gdzie	Co uwzględnić
Zapisz dowody	Twoje pliki	Zrzut ekranu, data, link do opinii, dokładne sformułowanie
Oflaguj opinię	Mapy Google	Powód: dane osobowe lub nękanie
Zgłoś z poziomu profilu	Profil Firmy lub Narzędzie do zarządzania opiniami	Ten sam powód, trafny opis
Odwołaj się raz	Narzędzie do zarządzania opiniami	Zacytuj informację, zaznacz brak zgody
Wniosek prawny	Formularz Zgłoś treść w Google, Mapy Google	Konkretny adres URL, wyjaśnienie, tło sprawy
Ogranicz szkody	Twoja odpowiedź i konta	Bez powtarzania danych, zabezpiecz ujawnione dane