Bezpłatne narzędzie
Czy tę opinię w Google można usunąć?
Google usuwa opinię tylko wtedy, gdy narusza ona zasady dotyczące treści Google, na przykład gdy jest fałszywa lub stronnicza z powodu konfliktu interesów, nęka kogoś, ujawnia dane osobowe, zawiera wulgaryzmy albo nie dotyczy tematu. Opinia nie jest usuwana tylko dlatego, że jest negatywna. Odpowiedz na osiem pytań, aby zobaczyć, jakie zasady mogą mieć zastosowanie, jakie dowody zebrać i jak zgłosić opinię.
Pana/Pani wynik
Ktoś żąda czegoś w zamian za usunięcie opinii
Google traktuje wymuszanie w związku z opiniami jako poważne naruszenie zasad i udostępnia osobny formularz zgłoszeniowy. Nie należy płacić ani negocjować. Proszę zrobić zrzuty ekranu każdego żądania z datą, godziną i danymi kontaktowymi nadawcy, skopiować linki do podejrzanych opinii i zanotować, kiedy się zaczęły. Następnie proszę skorzystać z formularza zgłoszenia wymuszenia wobec firm opisanego przez Google.
Możliwy konflikt interesów
Google nie dopuszcza opinii stronniczych z powodu osobistego lub zawodowego konfliktu interesów (definicja Google). Proszę zebrać informacje łączące autora opinii z konkurentem lub Pana/Pani pracownikami: zbieżność imienia i nazwiska, chronologię zdarzeń, wcześniejsze wiadomości.
Możliwe, że to nie jest prawdziwe doświadczenie
Opinie w Mapach Google muszą odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenie z firmą (zasady Google). Proszę zebrać rejestry rezerwacji, zamówień lub wizyt z okresu opisanego w opinii. Sam brak wpisu niczego nie dowodzi: Google korzysta także z własnych sygnałów.
Możliwy skoordynowany atak na ocenę
Google zabrania skoordynowanych kampanii, które w nieuczciwy sposób zawyżają lub zaniżają ocenę miejsca (manipulowanie oceną). Proszę zapisać, kiedy opinie zaczęły się pojawiać, zachować linki do każdej opinii i profili autorów oraz odnotować powtarzające się sformułowania.
Nękanie lub mowa nienawiści
Google nie dopuszcza konkretnych gróźb wyrządzenia krzywdy, doxxingu ani mowy nienawiści wobec osób ze względu na cechę chronioną (zasady Google). Proszę zrobić zrzuty ekranu przed zgłoszeniem: autor opinii nadal może edytować tekst.
Dane osobowe
Google nie dopuszcza danych osobowych publikowanych bez zgody, takich jak czyjeś pełne imię i nazwisko lub twarz albo dane finansowe, medyczne lub identyfikacyjne (zasady Google). Dozwolone są nazwy będące częścią firmy oraz nazwiska osób wykonujących zawód pod własnym nazwiskiem (na przykład lekarzy lub prawników).
Obscenizmy lub wulgaryzmy
Google usuwa treści zawierające wulgaryzmy lub obscenizmy użyte w celu obrażenia kogoś albo podkreślenia krytyki (zasady Google).
Treści niezwiązane z tematem, reklamy lub linki
Opinie muszą opierać się na doświadczeniu z danym miejscem. Google nie dopuszcza ogólnych komentarzy politycznych lub społecznych, osobistych tyrad, treści promocyjnych ani opinii zawierających adresy e-mail, numery telefonów, linki do mediów społecznościowych lub do innych stron internetowych (zasady Google).
To wygląda na prawdziwą negatywną opinię
Google prosi firmy, aby nie zgłaszały opinii tylko dlatego, że się z nimi nie zgadzają, a taka opinia zwykle pozostaje. Spokojna, rzeczowa odpowiedź publiczna odnosząca się do problemu zazwyczaj pomaga bardziej. Zob. jak odpowiadać na negatywne opinie w Google oraz przykłady odpowiedzi.
Niektóre odpowiedzi to „Nie wiem”
Analityk może przyjrzeć się opinii i wskazać, jakie zasady, jeśli w ogóle, mają zastosowanie. Poniższa prośba jest bezpłatna.
Jak zgłosić opinię
- Proszę otworzyć swój profil firmy, wybrać opcję Czytaj opinie, kliknąć Zgłoś przy opinii, wybrać najlepiej pasujący powód i wysłać zgłoszenie.
- Google podaje, że ocena zwykle trwa kilka dni. Status można sprawdzić w narzędziu Google do zarządzania opiniami (Reviews Management Tool).
- Jeśli Google nie stwierdzi naruszenia zasad, to samo narzędzie umożliwia jednorazowe odwołanie.
Źródło: Zgłaszanie niewłaściwych opinii w profilu firmy (Google).
Ta weryfikacja ma charakter ogólnej informacji opartej na opublikowanych zasadach Google i nie stanowi porady prawnej. O usunięciu opinii decyduje wyłącznie Google; zgłoszenie nie gwarantuje usunięcia.
Bezpłatna weryfikacja tej opinii przez analityka
Proszę przesłać nam link do opinii. Analityk sprawdzi ją pod kątem zasad Google i w ciągu jednego dnia roboczego prześle e-mailem informację, jakie zasady mają zastosowanie (jeśli jakiekolwiek), jakie dowody przygotować i jak sformułować zgłoszenie. Bezpłatnie i bez zobowiązań.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Google może usunąć negatywną opinię?
Tylko jeśli narusza ona zasady dotyczące treści Google. Google prosi firmy, aby nie zgłaszały opinii tylko dlatego, że się z nimi nie zgadzają lub im się nie podobają.
Jak długo Google sprawdza zgłoszoną opinię?
Google podaje, że ocena zwykle trwa kilka dni. Status zgłoszenia można śledzić w narzędziu do zarządzania opiniami (Reviews Management Tool).
Co zrobić, jeśli Google uzna, że opinia nie narusza jego zasad?
Narzędzie Reviews Management Tool umożliwia jednorazowe odwołanie. Jeśli odwołanie zostanie przekazane do dalszej analizy, Google przesyła ostateczną decyzję e-mailem.
Czy powinienem/powinnam zapłacić osobie, która oferuje usunięcie negatywnych opinii?
Nie. Jeśli ktoś żąda pieniędzy, towarów lub usług za usunięcie opinii, Google prosi firmy, aby nie płaciły i nie wchodziły w interakcję, zebrały dowody i zgłosiły to za pomocą formularza dotyczącego wymuszeń wobec firm (merchant extortion form).
Czy BRANDprotecto usuwa opinie?
Nie. Sprawdzamy opinie pod kątem zasad platform, przygotowujemy dowody i zgłoszenie, gdy opinia wydaje się je naruszać, oraz pomagamy odpowiedzieć na pozostałe. O usunięciu decyduje platforma, a nasze wynagrodzenie nigdy nie zależy od usunięcia opinii.
Źródła
- Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help (sprawdzono 31 października 2026)
- Incentivized or Biased Reviews — Maps User Generated Content Policy Help (sprawdzono 31 października 2026)
- Rating Manipulation — Maps User Generated Content Policy Help (sprawdzono 31 października 2026)
- Report inappropriate reviews on your Business Profile — Google Business Profile Help (sprawdzono 31 października 2026)
- Report negative review extortion scams on your Business Profile — Google Business Profile Help (sprawdzono 31 października 2026)