Reputation Insights
Praktické príručky pre firmy, ktoré riešia negatívne alebo falošné recenzie, a pre tímy, ktoré chcú sledovať svoju značku online. Každý článok uvádza primárne zdroje (pravidlá platforiem, regulátorov, zákony) a dátum poslednej kontroly.
Najnovšie články
Sledovanie značkyRecenzie na Apple Maps a Bing Places: čo môžu majitelia firiem spravovaťApple Maps a Bing zobrazujú hodnotenia aj vašej firmy, no ani jedna nefunguje ako Google. Tu je, čo môžete na každej z nich prevziať, vidieť, nahlásiť a opraviť.Žiadosti o odstránenie a zásadyAké dôkazy pomôžu, keď nahlasujete falošnú recenziu na GoogleFormulár Google na nahlásenie žiada dôvod podľa pravidiel, nie prílohy. Krátka zložka dôkazov vám však pomôže vybrať správny dôvod, napísať presné odvolanie a rozpoznať, kedy je recenzia pravá.Negatívne recenzieZákazník chce zmazať alebo upraviť svoju recenziu na Google: postup, ktorý mu môžete poslaťKeď vám zákazník povie, že recenziu pridal omylom alebo ju chce zmeniť, tu je jasný postup pre Google, ktorý mu môžete poslať, a čo mať na pamäti pri Yelp a Facebooku.Negatívne recenzieRecenzia obviňuje vašu firmu, že niekomu spôsobila chorobu alebo zranenie: čo urobiť ako prvéRecenzia, ktorá tvrdí otravu jedlom alebo zranenie, si vyžaduje inú prvú reakciu než bežná sťažnosť. Tu je, čo urobiť počas prvých 24 hodín.Žiadosti o odstránenie a zásadyNegatívne odporúčanie na Facebooku na vašej stránke: čo môžete nahlásiť a odstrániťOdporúčanie zákazníka na Facebooku sami zmazať nemôžete. Pozrite sa, čo môžete nahlásiť podľa pravidiel Mety, ako odpovedať a čo vás skutočne stojí skrytie recenzií.Negatívne recenzieStaré recenzie po presťahovaní, premenovaní či rebrandingu: čo sa s nimi stanePresťahovanie, premenovanie či prevzatie firmy menia váš profil Google rôznymi spôsobmi. Pozrite si, čo sa deje s recenziami v jednotlivých prípadoch a ktoré postupy sú legitímne.
Negatívne recenzie
Negatívne recenzieZákazník chce zmazať alebo upraviť svoju recenziu na Google: postup, ktorý mu môžete poslaťKeď vám zákazník povie, že recenziu pridal omylom alebo ju chce zmeniť, tu je jasný postup pre Google, ktorý mu môžete poslať, a čo mať na pamäti pri Yelp a Facebooku.Negatívne recenzieRecenzia obviňuje vašu firmu, že niekomu spôsobila chorobu alebo zranenie: čo urobiť ako prvéRecenzia, ktorá tvrdí otravu jedlom alebo zranenie, si vyžaduje inú prvú reakciu než bežná sťažnosť. Tu je, čo urobiť počas prvých 24 hodín.Negatívne recenzieStaré recenzie po presťahovaní, premenovaní či rebrandingu: čo sa s nimi stanePresťahovanie, premenovanie či prevzatie firmy menia váš profil Google rôznymi spôsobmi. Pozrite si, čo sa deje s recenziami v jednotlivých prípadoch a ktoré postupy sú legitímne.Negatívne recenzieAko zvládať negatívne recenzie na Amazone ako predajca: čo môžete (a čo nemôžete) robiťAmazon neodstráni recenziu len preto, že je negatívna, a kupujúcich nemôžete žiadať o jej zmenu. Tu je krok za krokom to, čo môžu predajcovia robiť namiesto toho.Negatívne recenzieAko odpovedať na sťažnosť na BBB: postup, lehoty a formulácieBBB žiada firmy, aby na sťažnosť odpovedali do 10 – 15 dní, a nezodpovedaná sťažnosť sa započítava do vášho hodnotenia. Tu je postup a rady, ako odpovedať.Negatívne recenzieNegatívne recenzie zubnej ambulancie: odpovede, ktoré rešpektujú súkromie pacientaSpory o platby, sťažnosti na bolesť a nesúhlas s liečbou: vzorové odpovede pre zubné ambulancie, ktoré osloví autora recenzie bez potvrdenia čohokoľvek o jeho starostlivosti.Negatívne recenzieMôžete požiadať zákazníka o úpravu negatívnej recenzie po vyriešení problému?Zákazníka môžete požiadať o úpravu negatívnej recenzie, keď je problém skutočne vyriešený a od recenzie nič nezávisí. Ako požiadať raz, s formuláciami v súlade s pravidlami FTC a Google.Negatívne recenzieRovnaká sťažnosť sa objavila na Google, Yelp aj Facebooku: ako postupovaťAk sa jedna sťažnosť objaví naraz na Google, Yelp aj Facebooku, riešte ju ako jeden prípad: overte autora, nahlasujte len skutočné porušenia pravidiel a odpovedajte jednotne na každej platforme.Negatívne recenzieRecenzia na Googli obsahuje nepravdivé tvrdenia, no Google ju neodstráni: Vaše možnostiGoogle ponechal recenziu s nepresnými faktami. Ako prípad zdokumentovať, verejne uviesť veci na pravú mieru bez sporu a rozhodnúť, či sa oplatí rokovať o právnej ceste.Negatívne recenzieGoogle recenzia zverejňuje osobné údaje: ako dosiahnuť jej odstránenieAk recenzia odhaľuje telefónne číslo, domácu adresu, evidenčné číslo vozidla alebo súkromné údaje, existuje konkrétny podklad v pravidlách aj jasný postup nahlásenia. Takto ho využijete.Negatívne recenzieGoogle recenzia bola omylom napísaná na váš podnik: Čo robiťAk zákazník omylom ohodnotí váš podnik, zdokumentujte nesúlad, nahláste recenziu podľa pravidiel Googlu o nerelevantnom obsahu a slušne odpovedzte, aby čitatelia videli, o čo ide.Negatívne recenzieRecenzia na Googli vyhráža vám alebo vašim zamestnancom: čo robiť hneďAk recenzia na Googli vyhráža vám alebo zamestnancovi, dajte prednosť bezpečnosti, uložte dôkazy, nahláste ju podľa správneho pravidla a neodpovedajte nič, čo situáciu vyostrí.Negatívne recenzieVaše hodnotenie na Google náhle kleslo: ako zistiť prečo a čo robiťNáhly pokles hodnotenia na Google má zvyčajne jednu z troch príčin. Tu je návod, ako ešte dnes zistiť, o ktorú ide, a ktorý spôsob nahlásenia sa na ňu hodí.Negatívne recenzieGoogle recenzia uvádza meno vášho zamestnanca: dá sa odstrániť?Recenziu s menom zamestnanca nemožno automaticky odstrániť. Prečítajte si, ako funguje pravidlo Google o osobných údajoch, kedy recenziu nahlásiť a ako zamestnanca chrániť.Negatívne recenzieOdpovede hotela na negatívne recenzie: čistota, hluk, fakturácia, overbookingPostup krok za krokom, ako odpovedať na negatívne recenzie hotela: čo si overiť ako prvé, vzorové odpovede na bežné situácie, pravidlá platforiem a ochrana súkromia hostí.Negatívne recenzieAko má reštaurácia reagovať na zlé recenzie (bezpečnosť potravín, alergie, čakanie, personál)Tvrdenia o otrave jedlom, sťažnosti na alergie, dlhé čakanie aj recenzie na nezdvorilého čašníka vyžadujú každé inú odpoveď. Takto ich overiť, odpovedať a odstrániť príčinu.Negatívne recenzieAko odpovedať na falošnú recenziu na Google (bez toho, aby ste situáciu zhoršili)Pokojná verejná odpoveď a nahlásenie podľa pravidiel fungujú lepšie spolu než obvinenie. Tu je formulácia, poradie krokov a čomu sa pri odpovedi vyhnúť.
Žiadosti o odstránenie a zásady
Žiadosti o odstránenie a zásadyAké dôkazy pomôžu, keď nahlasujete falošnú recenziu na GoogleFormulár Google na nahlásenie žiada dôvod podľa pravidiel, nie prílohy. Krátka zložka dôkazov vám však pomôže vybrať správny dôvod, napísať presné odvolanie a rozpoznať, kedy je recenzia pravá.Žiadosti o odstránenie a zásadyNegatívne odporúčanie na Facebooku na vašej stránke: čo môžete nahlásiť a odstrániťOdporúčanie zákazníka na Facebooku sami zmazať nemôžete. Pozrite sa, čo môžete nahlásiť podľa pravidiel Mety, ako odpovedať a čo vás skutočne stojí skrytie recenzií.Žiadosti o odstránenie a zásadyRecenzia na Googli je o politike alebo o niečom, čo nesúvisí s vašou službouRecenzia o voľbách, správach alebo názoroch majiteľa môže porušovať pravidlo Googlu o nesúvisiacom obsahu. Ako to rozpoznať, nahlásiť ju raz a odpovedať, ak ostane.Žiadosti o odstránenie a zásadyRecenzia na Google obsahuje odkaz alebo propaguje inú firmu: je to spam?Odkazy, telefónne čísla a predajné ponuky v recenziách na Google nepatria. Úprimné porovnanie s konkurenciou zvyčajne áno. Zistite, ako ich rozlíšiť a nahlásiť tie správne.Žiadosti o odstránenie a zásadyGoogle recenzia obsahuje urážky alebo vulgárne výrazy: ako ju nahlásiťVulgarizmy, urážky a osobné útoky spadajú pod konkrétne pravidlá obsahu Google Máp. Takto recenziu priradíte k správnemu pravidlu, nahlásite ju, zdokumentujete a pokojne naň odpoviete.Žiadosti o odstránenie a zásadyRecenzia od bývalého partnera, majiteľa alebo z osobného sporu: Ide o konflikt záujmov?Keď vašu firmu zrecenzuje bývalý partner, bývalý majiteľ alebo človek z osobného sporu, môže sa uplatniť pravidlo Google o konflikte záujmov. Ako to rozpoznať, nahlásiť a odpovedať.Žiadosti o odstránenie a zásadyMôžu zamestnanci hodnotiť vlastnú firmu? Pravidlá Google a pravidlo FTCRecenzie vlastného zamestnávateľa od zamestnancov porušujú politiku Google o konflikte záujmov, aj keď ich zverejnia. Čo dopĺňa pravidlo FTC, jednoduchá interná politika a čo robiť, ak už zamestnanci recenzie pridali.Žiadosti o odstránenie a zásadyAko dlho Google posudzuje nahlásenú recenziu a čo robiť, kým čakáteGoogle uvádza, že nahlásenú recenziu zvyčajne posúdi do niekoľkých dní. Ako sledovať stav, čo znamenajú výsledky a ako čas čakania dobre využiť.Žiadosti o odstránenie a zásadyAko sa odvolať, keď Google ponechá recenziu, ktorú ste nahlásiliGoogle označil vaše nahlásenie ako „porušenie pravidiel nebolo zistené“? Takto funguje jednorazové odvolanie v nástroji Reviews Management Tool, čo si pripraviť a čo robiť, ak recenzia zostane.Žiadosti o odstránenie a zásadyGoogle recenzia od niekoho, kto nikdy nebol vaším zákazníkom: ako postupovaťGoogle vyžaduje, aby recenzie odrážali skutočnú skúsenosť. Zistite, ako si overiť záznamy, nahlásiť recenziu so správnym dôvodom a odpovedať, kým Google rozhoduje.Žiadosti o odstránenie a zásadySlužby na odstránenie recenzií: čo seriózny poskytovateľ dokáže a čo nieZvažujete, že si na zlé recenzie najmete pomoc? Prečítajte si, čo môže seriózna služba urobiť, čo nikto nemôže sľúbiť a aké varovné signály skontrolovať pred platbou.Žiadosti o odstránenie a zásadyVydieranie recenziami: čo robiť, keď niekto žiada platbu za zastavenie 1-hviezdičkových recenziíVlna 1-hviezdičkových recenzií a následná požiadavka na peniaze je vydieranie, nie spätná väzba. Ako ho rozpoznať, zdokumentovať a nahlásiť správnymi kanálmi.
Pravidlá a súlad
Pravidlá a súladVaša odpoveď na recenziu Google sa nezobrazuje: príčiny a riešeniaChýbajúca odpoveď na recenziu Google zvyčajne znamená, že ju Google ešte kontroluje, profil alebo rola odpovedať nemôže, alebo text narazil na filter pravidiel. Takto zistíte, ktorý prípad nastal.Pravidlá a súladMôžu advokáti reagovať na online recenzie? Čo povoľujú etické stanoviská advokátskych komôrÁno, advokáti môžu odpovedať na zlé recenzie, no pravidlá mlčanlivosti obmedzujú, čo môžu napísať. Pozrite si, čo povoľujú etické stanoviská a ako napísať bezpečnú odpoveď.
Sledovanie značky
Sledovanie značkyRecenzie na Apple Maps a Bing Places: čo môžu majitelia firiem spravovaťApple Maps a Bing zobrazujú hodnotenia aj vašej firmy, no ani jedna nefunguje ako Google. Tu je, čo môžete na každej z nich prevziať, vidieť, nahlásiť a opraviť.Sledovanie značkyAko získať upozornenia na nové recenzie na Google, Yelp a FacebookuPraktický návod na nastavenie upozornení na nové recenzie na Google, Yelp a Facebooku vrátane jednoduchého plánu, kto ktoré upozornenie dostane a ako rýchlo odpovie.Sledovanie značkySocial listening vs. monitoring značky: aký je medzi nimi rozdiel?Monitoring značky vám povie, čo sa o vás práve povedalo, aby ste mohli reagovať. Social listening sleduje vzorce v čase. Pozrite sa, ako sa líšia a kde začať.Sledovanie značkyNiekto vytvoril falošný profil vašej firmy: čo robiťPostup krok za krokom pri falošných záznamoch a sociálnych stránkach, ktoré sa vydávajú za vašu firmu: čo zozbierať, kde to nahlásiť na Googli, Facebooku a Instagrame a ako odhaliť nové kópie.
Viac prevádzok
Recenzie a rast profilu
Recenzie a rast profiluOvplyvňujú recenzie lokálne SEO? Čo skutočne hovorí Google (a čo sú len dohady)Google potvrdzuje, že recenzie sa započítavajú do lokálnej popularity popri relevantnosti a vzdialenosti. Pozrite sa, čo to znamená v praxi a ktoré obľúbené tvrdenia sú len dohady.Recenzie a rast profiluPozastavený Google Business Profile: príčiny a ako sa odvolaťPozastavený profil zmizne z Máp Google aj z vyhľadávania. Zistite, ako nájsť pravdepodobnú príčinu, opraviť ju, pripraviť dôkazy a podať jediné odvolanie, ktoré Google umožňuje.Recenzie a rast profiluPrečo vám zmizli recenzie na Googli? Čo skontrolovať a kedy kontaktovať podporuRecenzie môžu zmiznúť kvôli kontrole pravidiel, zlúčeniu profilu, obnoveniu profilu, obmedzeniam alebo jednoducho kvôli oneskoreniu. Takto zistíte, ktorá príčina platí, a čo robiť ďalej.
Chcete vidieť skóre svojej značky?
Začnite bezplatným auditom reputácie a zistite, ako si vaša značka stojí online.
Spustiť bezplatný audit