Reputációs tudástár
Gyakorlati útmutatók negatív vagy hamis értékelésekkel küzdő vállalkozásoknak, valamint azoknak a csapatoknak, amelyek online figyelnék márkájukat. Minden cikk felsorolja az elsődleges forrásait (platformirányelvek, hatóságok, jogszabályok) és az utolsó ellenőrzés dátumát.
Legfrissebb cikkek
MárkafigyelésÉrtékelések az Apple Maps és a Bing Places felületén: mit kezelhetnek a tulajdonosokAz Apple Maps és a Bing is megjeleníti vállalkozása értékeléseit, de egyik sem működik úgy, mint a Google. Itt áll, mit igényelhet, láthat, jelenthet és javíthat mindkettőn.Eltávolítási kérelmek és irányelvekMilyen bizonyíték segít, ha hamis Google-véleményt jelent be?A Google jelentési űrlapja szabályzati okot kér, nem mellékleteket. Egy rövid bizonyítékmappa mégis segít a megfelelő ok kiválasztásában, a pontos fellebbezésben, és abban, hogy felismerje a valódi véleményt.Negatív értékelésekAz ügyfél törölni vagy szerkeszteni szeretné Google-értékelését: lépések, amelyeket elküldhet nekiHa az ügyfél azt mondja, hogy tévedésből írt értékelést, vagy módosítani szeretné, itt találja a Google-höz elküldhető egyszerű lépéseket, valamint a Yelp és a Facebook tudnivalóit.Negatív értékelésekEgy értékelés szerint cége megbetegített vagy megsebesített valakit: mit tegyen előszörAz ételmérgezésre vagy sérülésre utaló értékelés más első reakciót kíván, mint egy hétköznapi panasz. Ezt tegye az első 24 órában.Eltávolítási kérelmek és irányelvekNegatív Facebook-ajánlás az Oldalán: mit jelenthet be és távolíttathat elAz ügyfelek Facebook-ajánlásait nem törölheti Ön. Itt olvashatja, mit jelenthet be a Meta szabályai szerint, hogyan válaszoljon, és mibe kerül valójában az értékelések elrejtése.Negatív értékelésekRégi vélemények költözés, átnevezés vagy újraarculás után: mi lesz velük?A költözés, az átnevezés és egy vállalkozás átvétele a Google-profilt más-más módon érinti. Összefoglaljuk, mi történik ilyenkor a véleményekkel, és mely lehetőségek tisztességesek.
Negatív értékelések
Negatív értékelésekAz ügyfél törölni vagy szerkeszteni szeretné Google-értékelését: lépések, amelyeket elküldhet nekiHa az ügyfél azt mondja, hogy tévedésből írt értékelést, vagy módosítani szeretné, itt találja a Google-höz elküldhető egyszerű lépéseket, valamint a Yelp és a Facebook tudnivalóit.Negatív értékelésekEgy értékelés szerint cége megbetegített vagy megsebesített valakit: mit tegyen előszörAz ételmérgezésre vagy sérülésre utaló értékelés más első reakciót kíván, mint egy hétköznapi panasz. Ezt tegye az első 24 órában.Negatív értékelésekRégi vélemények költözés, átnevezés vagy újraarculás után: mi lesz velük?A költözés, az átnevezés és egy vállalkozás átvétele a Google-profilt más-más módon érinti. Összefoglaljuk, mi történik ilyenkor a véleményekkel, és mely lehetőségek tisztességesek.Negatív értékelésekHogyan kezelje a negatív Amazon-értékeléseket eladóként: mit tehet (és mit nem)Az Amazon nem töröl egy értékelést pusztán azért, mert negatív, és a vásárlót sem kérheti, hogy módosítsa. Íme, mit tehet helyette az eladó, lépésről lépésre.Negatív értékelésekHogyan válaszoljon BBB-panaszra: menet, határidő és megfogalmazásA BBB azt kéri a vállalkozásoktól, hogy 10–15 napon belül válaszoljanak a panaszra, a megválaszolatlan panasz pedig rontja az értékelést. Így működik a folyamat, és így válaszoljon.Negatív értékelésekFogorvosi rendelők negatív értékelései: válaszok, amelyek tiszteletben tartják a betegek magánszférájátSzámlázási viták, fájdalompanaszok és kezeléssel kapcsolatos nézeteltérések: példaválaszok fogorvosi rendeleteknek, amelyek úgy válaszolnak az értékelőnek, hogy semmit sem erősítenek meg az ellátásáról.Negatív értékelésekMegkérheti az ügyfelet negatív értékelése frissítésére a probléma megoldása után?Megkérheti az ügyfelet negatív értékelése frissítésére, ha a probléma valóban megoldódott, és semmi nem függ tőle. Így kérjen egyszer, az FTC és a Google szabályait betartó megfogalmazással.Negatív értékelésekUgyanaz a panasz megjelent a Google-on, a Yelpen és a Facebookon: így kezeljeHa egy panasz egyszerre jelenik meg a Google-on, a Yelpen és a Facebookon, kezelje egyetlen ügyként: ellenőrizze az értékelőt, csak valódi szabálysértést jelentsen, és mindenhol egységesen válaszoljon.Negatív értékelésekEgy Google-értékelés valótlanságot állít, de a Google nem távolítja el: lehetőségeiA Google megtartott egy tévesen állító értékelést. Így dokumentálja az esetet, hogyan igazítsa helyre a tényeket nyilvánosan, vitatkozás nélkül, és hogyan döntse el, érdemes-e jogi utat megbeszélni.Negatív értékelésekSzemélyes adat jelenik meg egy Google-értékelésben: így érheti el az eltávolításátHa egy értékelés telefonszámot, lakcímet, rendszámot vagy privát adatokat fed fel, van konkrét szabályzati alap és egyértelmű bejelentési út. Így használhatja.Negatív értékelésekTévedésből az Ön vállalkozásánál hagytak Google-véleményt: mit tegyen?Ha egy ügyfél tévedésből az Ön vállalkozásához írt véleményt, dokumentálja az eltérést, jelentse a Google tárgytalan tartalomra vonatkozó irányelve alapján, és válaszoljon udvariasan.Negatív értékelésekEgy Google-értékelés Önt vagy munkatársait fenyegeti: mit tegyen mostHa egy Google-értékelés Önt vagy egy munkatársát fenyegeti, a biztonság az első: mentse el a bizonyítékokat, jelentse a megfelelő szabályzat alapján, és ne válaszoljon eszkalálóan.Negatív értékelésekHirtelen leesett a Google-értékelése: hogyan derítse ki az okát, és mit tegyenA Google-értékelés hirtelen esésének általában három oka lehet. Megmutatjuk, hogyan állapíthatja meg még ma, melyikről van szó, és melyik bejelentési út való hozzá.Negatív értékelésekEgy Google-vélemény megnevezi a munkatársát: eltávolíttathatja?Egy munkatársat megnevező vélemény nem törlődik automatikusan. Így működik a Google személyes adatokra vonatkozó szabálya, mikor érdemes jelenteni, és hogyan védheti a munkatársát.Negatív értékelésekVálasz negatív szállodai értékelésekre: tisztaság, zaj, számlázás, túlfoglalásLépésről lépésre a negatív szállodai értékelésekre adott válaszhoz: mit ellenőrizzen először, minta válaszok gyakori helyzetekre, platformszabályok és a vendégek adatainak védelme.Negatív értékelésekHogyan válaszoljon az étterem a negatív értékelésekre (ételbiztonság, allergia, várakozás, személyzet)Ételmérgezési panasz, allergiás eset, hosszú várakozás vagy udvariatlan felszolgáló: mindegyik más választ kíván. Így ellenőrizzen, válaszoljon és szüntesse meg az okot.Negatív értékelésekHogyan válaszoljon egy hamis Google-értékelésre (anélkül, hogy ront a helyzeten)?A higgadt nyilvános válasz és a szabályzaton alapuló bejelentés együtt jobban működik, mint a vádaskodás. Itt a megfogalmazás, a lépések sorrendje és mit ne mondjon.
Eltávolítási kérelmek és irányelvek
Eltávolítási kérelmek és irányelvekMilyen bizonyíték segít, ha hamis Google-véleményt jelent be?A Google jelentési űrlapja szabályzati okot kér, nem mellékleteket. Egy rövid bizonyítékmappa mégis segít a megfelelő ok kiválasztásában, a pontos fellebbezésben, és abban, hogy felismerje a valódi véleményt.Eltávolítási kérelmek és irányelvekNegatív Facebook-ajánlás az Oldalán: mit jelenthet be és távolíttathat elAz ügyfelek Facebook-ajánlásait nem törölheti Ön. Itt olvashatja, mit jelenthet be a Meta szabályai szerint, hogyan válaszoljon, és mibe kerül valójában az értékelések elrejtése.Eltávolítási kérelmek és irányelvekA Google-értékelés politikáról vagy a szolgáltatásához nem kapcsolódó dologról szólA választásról, a hírekről vagy a tulajdonos nézeteiről szóló értékelés sértheti a Google témán kívüliségi szabályát. Így ismerheti fel, jelentheti be egyszer, és válaszolhat, ha marad.Eltávolítási kérelmek és irányelvekA Google-értékelés linket tartalmaz vagy másik céget reklámoz: spam-e?A linkek, telefonszámok és értékesítési ajánlatok nem engedélyezettek a Google-értékelésekben. A versenytárssal való őszinte összehasonlítás általában igen. Így különböztetheti meg őket, és jelentheti a megfelelőket.Eltávolítási kérelmek és irányelvekEgy Google-értékelés gyalázkodó vagy sértő nyelvezetet használ: így jelentheti beA káromkodás, a gyalázkodó kifejezések és a személyes támadások a Google Térkép konkrét tartalmi szabályai alá esnek. Így rendelje az értékelést a megfelelő irányelvhez, jelentse be, dokumentálja, és válaszoljon higgadtan.Eltávolítási kérelmek és irányelvekVolt társtól, előző tulajdonostól vagy személyes vitából származó vélemény: összeférhetetlenség?Ha volt társ, előző tulajdonos vagy egy személyes vita szereplője értékeli a vállalkozását, a Google összeférhetetlenségi szabályzata érvényes lehet. Így ismerheti fel, jelentheti és válaszolhat rá.Eltávolítási kérelmek és irányelvekÉrtékelhetik a munkavállalók a saját cégüket? A Google szabályai és az FTC-szabályA munkatársak értékelései a saját munkáltatójukról még közzétételi jelzéssel is sértik a Google összeférhetetlenségi szabályzatát. Mit tesz hozzá az FTC-szabály, milyen belső szabályzat segít, és mi a teendő, ha már posztoltak?Eltávolítási kérelmek és irányelvekMennyi ideig vizsgálja a Google a jelentett értékelést, és mit tegyen addig?A Google szerint a jelentett értékelések elbírálása jellemzően több napot vesz igénybe. Így követheti az állapotot, mit jelentenek az eredmények, és hogyan használja ki jól a várakozási időt.Eltávolítási kérelmek és irányelvekHogyan fellebbezhet, ha a Google megtartja a jelentett véleménytA Google a jelentését „nincs szabálysértés” státuszra állította? Így működik az egyszeri fellebbezés a Reviews Management Tool felületén, mit készítsen elő, és mit tegyen, ha a vélemény marad.Eltávolítási kérelmek és irányelvekGoogle-értékelés valakitől, aki sosem volt az Ön ügyfele: mit tegyen?A Google elvárja, hogy az értékelések valós élményt tükrözzenek. Így ellenőrizheti a nyilvántartását, jelentheti az értékelést a megfelelő indokkal, és válaszolhat, amíg a Google dönt.Eltávolítási kérelmek és irányelvekVélemény-eltávolító szolgáltatások: mit tehet és mit nem tehet egy tisztességes szolgáltatóAzon gondolkodik, hogy megbíz valakit a negatív vélemények kezelésével? Íme, mit tehet egy tisztességes szolgáltató, mit nem ígérhet senki, és mire figyeljen fizetés előtt.Eltávolítási kérelmek és irányelvekÉrtékelési zsarolás: mit tegyen, ha pénzt követelnek az 1 csillagos értékelések leállításáértAz 1 csillagos értékelések hulláma, majd pénzkövetelés zsarolás, nem visszajelzés. Így ismerheti fel, dokumentálhatja és jelentheti a megfelelő csatornákon.
Szabályok és megfelelőség
Szabályok és megfelelőségA Google-értékelésre adott válasza nem jelenik meg: okok és megoldásokA Google-értékelésre adott válasz hiánya általában azt jelenti, hogy még ellenőrzés alatt áll, a profil vagy a szerepkör nem teszi lehetővé a válaszadást, vagy a szöveget megfogta egy szabályzati szűrő. Így derítheti ki, melyik áll fenn.Szabályok és megfelelőségVálaszolhat az ügyvéd az online értékelésekre? Mit engednek az ügyvédi kamarák etikai állásfoglalásaiIgen, az ügyvédek válaszolhatnak a rossz értékelésekre, de a titoktartási szabályok korlátozzák, mit mondhatnak. Íme, mit engednek az etikai állásfoglalások, és hogyan írjon biztonságos választ.
Márkafigyelés
MárkafigyelésÉrtékelések az Apple Maps és a Bing Places felületén: mit kezelhetnek a tulajdonosokAz Apple Maps és a Bing is megjeleníti vállalkozása értékeléseit, de egyik sem működik úgy, mint a Google. Itt áll, mit igényelhet, láthat, jelenthet és javíthat mindkettőn.MárkafigyelésÍgy kérhet értesítést az új értékelésekről Google-on, Yelpen és FacebookonGyakorlati útmutató az új értékelések értesítéseinek beállításához Google-on, Yelpen és Facebookon, egyszerű útvonaltervvel arról, ki melyik értesítést látja, és milyen gyorsan válaszol.MárkafigyelésSocial listening vs. márkafigyelés: mi a különbség?A márkafigyelés megmutatja, mi hangzott el most Önről, hogy reagálhasson. A social listening az időbeli mintákat vizsgálja. Itt a különbség és a kezdés módja.MárkafigyelésValaki hamis profilt hozott létre a vállalkozásáról: mit tegyen?Lépésről lépésre útmutató a vállalkozásának kiadó hamis adatlapokhoz és közösségi oldalakhoz: mit gyűjtsön össze, hol jelentse a Google-on, a Facebookon és az Instagramon, és hogyan vegye észre az újabb másolatokat.
Több telephely
Értékelések és profilnövekedés
Értékelések és profilnövekedésBefolyásolják az értékelések a helyi SEO-t? Mit mond valójában a Google (és mi a találgatás)A Google megerősíti: az értékelések beleszámítanak a helyi ismertségbe a relevancia és a távolság mellett. Itt a gyakorlati jelentése, és az is, mely népszerű állítások csupán találgatások.Értékelések és profilnövekedésFelfüggesztett Google Cégprofil: okok és a fellebbezés meneteA felfüggesztett profil eltűnik a Google Térképről és a Keresőből. Így találhatja meg a valószínű okot, javíthatja ki, készítheti elő a bizonyítékokat, és adhatja be a Google által engedélyezett egyetlen fellebbezést.Értékelések és profilnövekedésMiért tűntek el a Google-értékeléseim? Mit ellenőrizzen, és mikor forduljon az ügyfélszolgálathozAz értékelések eltűnhetnek szabályzati ellenőrzés, profilegyesítés, visszaállítás, korlátozás vagy egyszerű késés miatt. Így derítheti ki, melyik áll fenn, és mi a következő lépés.
Szeretné megtudni márkája pontszámát?
Kezdje ingyenes reputációs audittal, és tudja meg, hol áll márkája online.
Ingyenes audit indítása