Havi reputációs jelentés
Vezetői összefoglaló
A márka összesített reputációja 2025 márciusában javult: a Reputation Score 78,4-re emelkedett (+2,1 az előző időszakhoz képest). Az értékelések száma 12%-kal nőtt, a negatív értékelések aránya pedig 11,2%-ra csökkent. Három telephely továbbra is magas kockázatúként van megjelölve, és azonnali figyelmet igényel. Egy kritikus médiaesemény vizsgálata folyamatban van. A válaszadási arány 94%-ot ért el, ami 6 hónapos csúcs.
Legfontosabb teljesítménymutatók
Fő kiemelések
- A Reputation Score 2,1 ponttal javult az előző időszakhoz képest.
- 127 új értékelés érkezett 27 telephelyen – az értékelések beérkezési üteme 12%-kal nőtt.
- A negatív értékelések aránya 12,8%-ról 11,2%-ra csökkent.
- 3 magas kockázatú telephely azonosítva: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
- 2 incidens megoldva; 1 kritikus incidens (termék-visszahívási híresztelés) vizsgálat alatt.
- A válaszadási arány 89%-ról 94%-ra javult – az elmúlt 6 hónap legjobb teljesítménye.
Megtett intézkedések
| Intézkedés | Dátum | Állapot |
|---|---|---|
| Válaszadó csapat kijelölése az Old Town Square negatív értékeléseihez | márc. 15. | Befejezve |
| Válságkommunikációs tervezet a visszahívási híresztelésre | márc. 18. | Folyamatban |
| Minőségi audit ütemezve – Westfield Commons | márc. 20. | Ütemezve |
| Az értékelésekre adott válaszok SOP-ja frissítve minden telephelyen | márc. 12. | Befejezve |
Javaslatok
- 1Az Old Town Square-en az értékelésekre adott válaszok legyenek elsőbbséget élvezők (18,5%-os negatív arány). Jelöljön ki erre dedikált munkatársakat.
- 2Vizsgálja ki a Westfield Commons alacsony értékeléseinek kiváltó okát – érdemes megfontolni a helyszíni minőségi auditot.
- 3Folytassa a termék-visszahívási híresztelés médiafigyelését – készítsen elő átmeneti közleményt.
- 4Használja ki a Harbor Point pozitív lendületét (4,8-as értékelés) a marketinganyagokban.
- 5Ütemezzen utóellenőrzést az Airport Parkra 30 napon belül.
Módszertan: Az adatokat a Google Business Profile, a Facebook-oldalak és médiafigyelési csatornák (hírek, blogok, közösségi média) szolgáltatták. A hangulatelemzés NLP-modelleken alapul. A Reputation Score saját fejlesztésű, súlyozott index, amely az értékelések pontszámát, a hangulatot, a média tekintélyét, az incidensek súlyosságát és a válaszadási arányt kombinálja. Időszak: 2025. március 1–31.
Szeretne ilyen jelentést a saját márkájáról?
Kezdje egy ingyenes reputációs audittal, és derítse ki, mit tárhat fel a BRANDprotecto.
Kérje az auditot