Mennyi ideig vizsgálja a Google a jelentett értékelést, és mit tegyen addig?

A Google saját súgója szerint az értékelések elbírálása „jellemzően több napot vesz igénybe”. Rögzített határidőt nem ígér. A jelentését a Reviews Management Toolban követheti nyomon, ahol függőben lévőként, szabálysértés nélkül elbírálva, vagy fellebbezés után eszkalálva jelenik meg. A Google csak akkor távolít el egy értékelést, ha az sérti a Google tartalmi irányelveit, ezért a jelentés beküldése nem jelenti azt, hogy az értékelés le is kerül.

Ez a cikk bemutatja, mit mond valójában a Google az időzítésről, hogyan értelmezheti az egyes állapotokat, miért jelennek meg az értékelések olykor későn vagy tűnnek el, és mit tegyen a várakozás napjaiban.

Mit mond a Google arról, mennyi ideig tart egy értékelés ellenőrzése

A nem megfelelő értékelések jelentéséről szóló oldalán a Google azt közli, hogy az értékelések elbírálása jellemzően több napot vesz igénybe. Ez az egyetlen hivatalos időkeret. A Google nem tesz közzé pontos napszámot vagy szolgáltatásiszint-vállalást, és a fellebbezési döntésekre sem ad határidőt.

A gyakorlatban ez két dolgot jelent az Ön számára:

• Az a jelentés, amely néhány nap után is függőben van, nem szokatlan, és nem jelenti azt, hogy elveszett.
• A Google-on kívül senki sem tudja felgyorsítani a döntést vagy befolyásolni a kimenetelét. Legyen szkeptikus mindazokkal, akik mást állítanak.

Ugyanez az oldal egyértelműen fogalmaz arról, mi jogosult eltávolításra: csak a Google irányelveit sértő értékelések, és a Google arra kéri a vállalkozásokat, hogy ne jelentsenek egy értékelést csupán azért, mert nem értenek vele egyet vagy nem tetszik nekik. Mielőtt számolni kezdené a napokat, győződjön meg arról, hogy a jelentése valódi irányelv szerinti okon alapul. A mi sérti a Google értékelési irányelveit, és mi nem című útmutatónk a gyakori kategóriákat tárgyalja.

Hogyan jelentsen egy értékelést, és hogyan ellenőrizze az állapotát

A Google két utat kínál. Jelenthet közvetlenül a Business Profile-ból, vagy használhatja a Reviews Management Toolt, amely utólag a jelentés nyomon követését is lehetővé teszi. A felületek változnak, ezért ha egy gomb máshová került, ellenőrizze az aktuális lépéseket a Google súgóoldalán.

1. Jelentse az értékelést. A Business Profile-ban nyissa meg az értékeléseket, válassza a Jelentés lehetőséget az értékelés mellett, válassza ki a szabálysértésnek megfelelő okot, és küldje el a jelentést. A Reviews Management Toolban válassza ki a vállalkozását, majd válassza egy új értékelés eltávolításra jelentését.
2. Válassza a pontos okot. Azt a kategóriát válassza, amely valóban illik az esethez, például spam vagy témán kívüli tartalom. Ne válasszon olyan okot, amely nem áll fenn, gyorsabb eredmény reményében.
3. Az állapot ellenőrzéséhez nyissa meg a Reviews Management Toolt. Jelentkezzen be a profilt kezelő fiókkal, erősítse meg az e-mail-címét, és válassza ki a vállalkozást. A jelentett értékelések és azok aktuális állapota itt találhatók.
4. Jegyezze fel a jelentés dátumát. Írja le a dátumot, az értékelés szövegét és a választott okot. Ezekre szüksége lehet, ha fellebbeznie kell.

Mit jelent az egyes állapot

A Google súgóoldala szerint a Reviews Management Tool a következő állapotokat jelenítheti meg:

Ha a Google elutasítja a jelentést: az egyszeri fellebbezés

Ha a jelentése „nincs szabálysértés” eredménnyel tér vissza, a Google a Reviews Management Toolon keresztül egyszeri fellebbezést tesz lehetővé. Kiválaszthatja a jogosult értékeléseket (a Google oldala szerint egyszerre legfeljebb 10-et), kitöltheti a fellebbezési űrlapot, és beküldheti. Amikor a fellebbezést elbírálják, a Google e-mailt küld arról, hogy az értékelés sérti-e az irányelveket és eltávolításra kerül, vagy látható marad.

Mivel értékelésenként csak egy fellebbezés lehetséges, érdemes alaposan felkészülni. Egyszerű nyelven magyarázza el, melyik irányelvet sérti az értékelés és miért, és csak olyan tényekre támaszkodjon, amelyeket alá tud támasztani. A hogyan fellebbezzen, ha a Google megtartja az Ön által jelentett értékelést című lépésről lépésre útmutatónk bemutatja, mit érdemes belefoglalni.

Miért jelennek meg későn, tűnnek el, vagy térnek vissza az értékelések

A tulajdonosok gyakran tapasztalnak zavaró jelenségeket a jelentés idején. A Google hiányzó vagy későn megjelenő értékelésekről szóló oldala több okot is elmagyaráz.

• Késleltetett ellenőrzések. A Google szerint az értékeléseket ellenőrzik, hogy megfelelnek-e az irányelveinek, és ez egyes esetekben néhány napot is igénybe vehet, ami késleltetheti az értékelés megjelenését a profilján. Az az értékelés, amely a látogatás után napokkal „a semmiből felbukkan”, egyszerűen ellenőrzésre várt.
• Átmeneti védelem. A Google szerint a vállalkozástulajdonosok védelme érdekében átmenetileg letilthatja a felhasználók által létrehozott tartalmakat, köztük az értékeléseket, bizonyos profilokon vagy vállalkozási kategóriákban. Ilyen időszakban az értékelések rejtve lehetnek.
• Profilok egyesítése és visszaállítása. A profilok egyesítése után a Google szerint néhány napba telhet, mire mindkét profil értékelései megjelennek. Az értékelések egy felfüggesztett profil visszaállítása után is eltávolításra kerülhetnek; ilyenkor a Google az ügyfélszolgálat felkeresését javasolja.
• Az eltávolítás végleges. A Google közli, hogy az irányelvsértés miatt eltávolított értékeléseket nem állítja vissza.

Ha egy jelentett értékelés eltűnni majd újra megjelenni látszik, ne feltételezze, hogy döntés született. Ellenőrizze a tényleges állapotot a Reviews Management Toolban, és minden alkalommal készítsen dátumozott képernyőképet. Az eltűnő értékelésekről szóló részletesebb ellenőrzőlistáért lásd: miért tűnnek el a Google-értékelések, és mikor forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Mit tegyen várakozás közben

A várakozási idő nem elveszett idő. Az ügyfelek éppen most olvassák az értékelést, ezért használja ezeket a napokat a hatás korlátozására és a pozíciója megerősítésére.

1. Tegyen közzé higgadt nyilvános választ. Egy rövid, tárgyszerű válasz azt mutatja az olvasóknak, hogy komolyan veszi a visszajelzéseket, bármit is dönt a Google. A Google a tulajdonosi válaszokat is ellenőrzi a közzététel előtt. A vásárlói értékelések kezeléséről szóló súgóoldal szerint a válaszok ellenőrzése általában legfeljebb 10 percet vesz igénybe, de néha akár 30 napig is eltarthat, ezért válaszoljon korán.
2. Gyűjtse össze a bizonyítékait. Készítsen dátumozott képernyőképeket az értékelésről, az értékelő nyilvános profiljáról és a Reviews Management Tool állapotáról. Ellenőrizze saját nyilvántartásait (foglalások, számlák, CRM, időpont-naplók), van-e nyoma annak, hogy az illető az Ön ügyfele volt. Ezt tartsa bizalmasan. Soha ne tegye közzé az értékelő személyes adatait.
3. Ellenőrizze, nincs-e hullám. Vizsgálja meg a legutóbbi értékeléseit csoportként. Több alacsony értékelés rövid időn belül, hasonló megfogalmazás, új fiókok, vagy olyan szolgáltatásokról szóló értékelések, amelyeket Ön nem kínál, összehangolt hamis tevékenységre utalhatnak, amelyet a Google tiltott és korlátozott tartalmakra vonatkozó irányelve a hamis interakció és az értékelések manipulálása körében szabályoz. Minden olyan értékelést jelentsen, amely valóban sérti az irányelveket, a megfelelő okkal.
4. Ne jelentse újra és újra ugyanazt az értékelést. A Google nem állítja, hogy az ismételt jelentések felgyorsítják a folyamatot. Jelentse egyszer a megfelelő okkal, majd használja az állapotkövetőt és szükség esetén a fellebbezést.
5. Továbbra is kérjen értékelést valódi ügyfeleitől. Minden ügyfelet kérjen, ne csak az elégedetteket, és soha ne ajánljon fel semmit pozitív értékelésért cserébe. A valódi értékelések folyamatos áramlása megfelelő kontextusba helyezi az egyetlen negatív értékelést.

Egy válasz, amelyet átalakíthat

Ha úgy véli, hogy az értékelő sosem volt az ügyfele, maradjon semleges, és a nyilvános vita helyett hívja kapcsolatfelvételre nyilvánosságon kívül.

Példa (szemléltető): Kedves [Name]! Köszönjük, hogy időt szánt az írásra. A nyilvántartásunkban nem találtunk a leírásának megfelelő látogatást vagy rendelést, és szeretnénk megérteni, mi történt. Kérjük, keresse [manager's name] munkatársunkat a [manager's email] címen, hogy utánajárhassunk. [Business name] csapata

Ha az értékelés valódi, de kemény, foglalkozzon a konkrét problémával, mondja el, mit tesz ellene, és ajánljon közvetlen elérhetőséget. A hogyan válaszoljon egy hamis Google-értékelésre anélkül, hogy rontana a helyzeten című útmutatónk mindkét helyzethez további megfogalmazásokat tartalmaz.

Amikor az irányelvi jelentés nem a megfelelő út

Egyes tartalmak inkább jogi, mint irányelvi kérdést vetnek fel, például az olyan értékelés, amelyet Ön becsületsértőnek tart, vagy amelynek eltávolítását bíróság rendelte el. A Google külön oldalon ismerteti, hogyan lehet tartalmat jogi okokból jelenteni; itt kiválasztja a terméket, megadja a konkrét URL-t, és elmagyarázza, mi jogellenes és miért. Ez a cikk általános tájékoztatást nyújt, nem jogi tanácsadás. Ha jogi kérelmet fontolgat, forduljon az Ön joghatósága szerinti képzett ügyvédhez.

És néha az őszinte válasz az, hogy egy értékelés, bármilyen igazságtalannak érződik is, egy valódi ügyfél véleménye, és látható marad. Ilyenkor a nyilvános válasza és a mögötte lévő javítások fontosabbak, mint a jelentés.

Reális időterv, amellyel számolhat

A Google állításait összevetve egy tipikus menet így néz ki:

• 0. nap: Pontos okkal jelenti az értékelést, és nyilvános választ tesz közzé.
• A következő több nap: A jelentés általában döntés függőben állapotot mutat. Gyűjtsön bizonyítékot, és ellenőrizze a kapcsolódó értékeléseket.
• A döntés után: Az értékelést eltávolítják, vagy a jelentés szabálysértés hiányát mutatja.
• Elutasítás esetén: Egy fellebbezést nyújthat be. Az állapot eszkaláltra változik, és a Google e-mailben küldi el az eredményt. A Google ehhez a lépéshez nem ad rögzített időkeretet.

Ha előtte van egy konkrét értékelés, és nem biztos benne, hogy egyáltalán jelenthető-e, a BRANDprotecto ingyenes értékeléseltávolítási ellenőrzése segíthet összevetni azt a Google irányelvi kategóriáival, mielőtt elhasználná az egyetlen fellebbezését.