A Google-értékelés linket tartalmaz vagy másik céget reklámoz: spam-e?

Ha egy Google-értékelés weboldal-hivatkozást, telefonszámot, e-mail-címet vagy közösségimédia-felhasználónevet tartalmaz, vagy elsősorban egy másik vállalkozás reklámozására szolgál, valószínűleg sérti a Google Térkép-tartalmakra vonatkozó hirdetési és megkeresési szabályait. Jelentse a Cégprofilján keresztül, és válassza a legközelebbi okot, például a Spamet. Az az őszinte értékelés, amely egyszerűen megemlít egy versenytársat, általában megengedett, ezért először azt ellenőrizze, melyik esettel áll szemben.

Mit mond valójában a Google szabályzata?

A Google Térképen és a Cégprofilokon megjelenő értékelésekre a Google Térkép felhasználói tartalmakra vonatkozó, tiltott és korlátozott tartalmakról szóló szabályzata vonatkozik. Ebből három rész számít ebben a helyzetben.

• Hirdetés és megkeresés. A szabályzat nem engedélyezi a „promóciós vagy kereskedelmi tartalmat”, és nem engedélyezi, hogy az értékelésekben „e-mail-címeket, telefonszámokat, közösségimédia-linkeket vagy más weboldalakra mutató hivatkozásokat” tegyenek közzé.
• Összeférhetetlenség. A szabályzat tiltja az összeférhetetlenséggel érintett tartalmat, ideértve a jelenlegi vagy korábbi munkaviszonyt, a szerződéses vagy szakmai kapcsolatot, valamint azt, ha valaki egy versenytárs helyéhez tesz közzé tartalmat, hogy rontsa annak a vállalkozásnak a hírnevét.
• Hamis aktivitás és témán kívüli tartalom. A tartalomnak az adott helyszínen szerzett valódi tapasztalaton kell alapulnia. Nem engedélyezettek azok az értékelések, amelyekért fizettek, amelyeket egy személy több fiókból tett közzé, vagy amelyek általános kommentárt vagy kirohanást tartalmaznak.

Figyelje meg, mi hiányzik: a szabályzat nem mondja, hogy egy másik vállalkozás név szerinti említése szabálysértés. A mérce az, hogy az értékelés promóciós jellegű-e, tartalmaz-e elérhetőségeket vagy linkeket, vagy olyasvalaki írta-e, akinek összeférhetetlensége áll fenn. A jogosnak minősülő esetekről átfogóbb áttekintést talál útmutatónkban: mi sérti a Google értékelési szabályzatát, és mi nem.

Spam, promóció vagy őszinte összehasonlítás? Hogyan különböztethető meg?

A másik vállalkozást említő értékelések többsége négy minta egyikébe tartozik. Ha besorolja a vizsgált értékelést, megtudhatja, érdemes-e jelentést tenni.

Jelek, amelyek inkább promócióra utalnak, mint valódi tapasztalatra:

• A szöveg nem ad részleteket a látogatásról, vásárlásról vagy szolgáltatásról az Ön helyszínén.
• Cselekvésre ösztönzést tartalmaz egy másik vállalkozás irányába: telefonszámot, kedvezményt, „foglaljon itt”, „látogasson el”.
• Az értékelő nyilvános profilján hasonló értékelések láthatók más vállalkozásoknál, amelyek mind ugyanarra a cégre mutatnak.
• Ugyanaz a megfogalmazás vagy link több, az Ön környékén lévő profilnál is megjelenik az értékelésekben.

Jelek, amelyek őszinte összehasonlításra utalnak: konkrét részletek arról, mi történt, az Ön nyilvántartásával egyező dátum vagy rendelés, és a versenytárs említése csupán háttérként. Ha az értékelés egyszerűen nem hízelgő, akkor marad. A negatív visszajelzés önmagában nem ok arra, hogy a Google eltávolítson egy értékelést.

Ha nem egyetlen promóciós bejegyzést, hanem egy riválistól származó, összehangolt hamis negatív értékelési kampányt gyanít, olvassa el a mi a teendő, ha egy versenytárs hamis értékeléseket ír című cikket, amely részletesen foglalkozik ezzel a helyzettel.

Gyűjtsön bizonyítékot a jelentés előtt

A Google jelentési űrlapja rövid, így a bizonyíték többnyire később segít, fellebbezésnél vagy ha a probléma megismétlődik. Mielőtt bármit jelentene, szánjon rá tíz percet.

1. Készítsen képernyőképet az értékelésről, amelyen látszik az értékelő neve, a dátum, a csillagos értékelés és a teljes szöveg. Az értékelések szerkeszthetők, és a link eltűnhet, mielőtt a Google megnézi.
2. Másolja ki az értékelés hivatkozását, ha a felület kínál megosztási lehetőséget, és jegyezze fel, mikor látta.
3. Nézze meg az értékelő nyilvános profilját, és készítsen képernyőképet minden olyan további értékelésről, amely ugyanazt a vállalkozást reklámozza vagy ugyanazt a linket ismétli. Csak azt rögzítse, ami nyilvánosan látható.
4. Ellenőrizze a saját nyilvántartását, van-e egyező vásárló, rendelés vagy időpont. Ezt az eredményt tartsa belső használatra; ne tegye közzé.
5. Ne nyisson meg ismeretlen linkeket az értékelésből munkahelyi számítógépen. Nem kell ellátogatnia a linkre ahhoz, hogy jelentse a létezését.

Minden értékeléshez külön mappában tartsa a bizonyítékokat. Ha ugyanaz a minta újra megjelenik, világos idővonala lesz.

Hogyan jelentse az értékelést a Google-nek?

A Google a Cégprofilon megjelenő nem megfelelő értékelések jelentéséről szóló súgóoldala két módot ír le. A menücímkék változnak, ezért az aktuális útvonalért nézze meg ezt az oldalt.

1. A Cégprofilból: nyissa meg a profilját, válassza az értékelések olvasását, jelölje ki a Jelentés lehetőséget az értékelés mellett, válassza ki az okot, és küldje el a jelentést.
2. Az Értékelések kezelése eszközből: válassza ki a vállalkozását, válassza az új értékelés eltávolításra jelentését, jelölje ki a Jelentés lehetőséget az értékelés mellett, válasszon okot, és küldje be. Ez az út a jelentései állapotát is mutatja.

Azt az okot válassza, amely megfelel a valódi problémának. Link, telefonszám vagy hirdetés esetén ez általában a Spam vagy a felkínált legközelebbi hirdetéssel kapcsolatos lehetőség. Versenytárs munkatársától származó értékelésnél válassza az összeférhetetlenség lehetőséget, ha megjelenik. Ne válasszon a problémához nem kapcsolódó okot az esélyei növelésére, és ne kérje munkatársait vagy ismerőseit, hogy ugyanazt az értékelést ismételten jelentsék. Az eljárást egyetlen pontos jelentésre építették.

Ha jelentés előtt másodlagos véleményt szeretne arról, hogy egy adott értékelés valószínűleg megfelel-e a feltételeknek, ingyenes értékeleltávolítási ellenőrzésünk végigvezeti a szabályzat kategóriáin.

A jelentés után: állapot, határidő és fellebbezés

Az Értékelések kezelése eszközben a Google olyan állapotokat mutat, mint a „Döntés függőben”, „A jelentést felülvizsgálták – nincs szabályzatsértés” és „Eszkalálva – további információkért nézze meg az e-mailjeit”. A Google súgóoldala szerint az értékelés elbírálása általában több napot vesz igénybe. Hogy mennyi ideig tart a Google-nek egy jelentett értékelés ellenőrzése című cikkünk bemutatja, mit tegyen várakozás közben.

Ha az eredmény „nincs szabályzatsértés”, Ön pedig továbbra is úgy véli, hogy az értékelés megsérti a szabályokat, ugyanez a súgóoldal az Értékelések kezelése eszközön keresztüli egyszeri fellebbezést ír le. Itt használja a bizonyítékait: rövid, tényszerű magyarázat arról, hogy az értékelés más weboldalra mutató linket tartalmaz, vagy hogy az értékelő profilja ugyanazt a promóciót mutatja más vállalkozásoknál. Megfogalmazási tippekért lásd: hogyan fellebbezzen, ha a Google megtartja az Ön által jelentett értékelést.

A végső döntést a Google hozza meg. Ha az értékelés marad, akkor marad; a Google-n kívül senki nem tudja eltávolítani Ön helyett.

Válaszoljon-e nyilvánosan?

Nyilvánvaló linkspamre a válasz nem kötelező, de segíthet, ha az értékelés a profilja tetején szerepel. Legyen rövid és semleges. Ne ismételje meg a linket vagy a másik vállalkozás nevét, ne vádoljon senkit azzal, hogy versenytárs, és soha ne tegyen közzé részleteket arról, hogy ki szerinte az értékelő.

Példa (szemléltető): „Köszönjük, hogy időt szánt a hozzászólásra. Nem találtunk olyan látogatást vagy rendelést, amely megfelelne ennek az értékelésnek. Ha vásárlónk volt, és valami nem sikerült jól, kérjük, írjon a [vezető e-mail-címe] címre, hogy utánajárhassunk. Az értékelést jelentettük a Google-nek, hogy a tartalmi szabályzata alapján felülvizsgálja.”

Őszinte összehasonlításra úgy válaszoljon, mint bármely kritikus értékelésre: ismerje el a felvetést, magyarázza el, mit változtatott, és hívja vissza a vásárlót.

Példa (szemléltető): „Kedves [Név]! Köszönjük az őszinte visszajelzést a várakozási időről. Szombatonként egy második szerelőt állítottunk munkába, hogy lerövidítsük. Szívesen látjuk újra, és ha szeretné megbeszélni, [vezető neve] közvetlenül elérhető a [telefonszám] számon.”

Mire vonatkozik az FTC szabálya, és mire nem?

Az FTC fogyasztói értékelésekről és ajánlásokról szóló szabálya (Consumer Reviews and Testimonials Rule) az FTC szabályra vonatkozó kérdések és válaszok oldala szerint 2024. október 21-én lépett hatályba. Hasznos háttér, de nem eltávolítási eszköz a Google-értékelésekhez.

• A 16 CFR 465.2 tiltja a vállalkozásoknak olyan értékelések készítését, vásárlását, eladását vagy terjesztését, amelyek félrevezetően állítják, hogy az értékelő létezik, hogy az értékelőnek volt tapasztalata a vállalkozással, vagy hogy mi volt ez a tapasztalat.
• A 16 CFR 465.7 tiltja az alaptalan jogi fenyegetések, megfélemlítés vagy hamis vádak használatát egy értékelés eltávolítására vagy megakadályozására.

Két gyakorlati következmény. Először: ne fenyegesse az értékelőt, még akkor sem, ha biztos benne, hogy az értékelés promóciós jellegű; inkább jelentse a Google-nek. Másodszor: gondoskodjon arról, hogy a saját csapata soha ne tegyen közzé hirdetéseket vagy összehasonlításokat a versenytársak profiljain. Ez sértené a Google összeférhetetlenségi szabályát, és az FTC szabálya alapján is problémát vethetne fel.

Ha a saját weboldalán megjeleníti az értékeléseket, a 465.7 azt is leírja, mikor tarthat vissza a vállalkozás értékeléseket: ha a feltételeket minden értékelésre egyformán alkalmazzák a vélemény hangnemétől függetlenül, például olyan tartalomra, amelyet a vállalkozás ésszerűen hamisnak vél, vagy amely teljes mértékben független a termékeitől vagy szolgáltatásaitól. A linkekre és a független promócióra vonatkozó írásos, következetes moderálási szabály illeszkedik ehhez az elképzeléshez; az Ön esetére vonatkozóan ellenőrizze a szabály aktuális szövegét. Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás; konkrét helyzetével kapcsolatban forduljon az illetékességi területén működő, szakképzett ügyvédhez.

Előzze meg az ismétlődést

• Állítson be értesítéseket az új értékelésekről, hogy a promóciós bejegyzéseket egy napon belül észrevegye, ne hetekkel később.
• Vezessen egyszerű naplót: dátum, az értékelő neve, mit jelentett, melyik okot választotta, mi lett az eredmény.
• Ha ugyanaz a link vagy vállalkozás több, az Ön környékén lévő profilnál is megjelenik, jegyezze fel ezt a fellebbezésében. A minta erősebb bizonyíték, mint egyetlen értékelés.
• Továbbra is kérjen értékelést valódi vásárlóktól a szabályzatnak megfelelő módon. A valódi értékelések egyenletes áramlása miatt egyetlen spambejegyzés sokkal kevésbé látszik.