Befolyásolják az értékelések a helyi SEO-t? Mit mond valójában a Google (és mi a találgatás)

Igen, az értékelések befolyásolják a helyi SEO-t, de ez csak egy bemenet, nem az egész rendszer. A Google szerint a helyi találatok elsősorban a relevancián, a távolságon és az ismertségen alapulnak, az értékelések száma és a pontszámok pedig beleszámítanak az ismertségbe: a Google megfogalmazásában a több értékelés és a pozitív minősítések segíthetik a helyi rangsorolást. A Google nem teszi közzé, hogy az értékelések mennyit nyomnak a latban a többi tényezőhöz képest.

Ez a cikk szétválasztja azt, amit a Google ténylegesen dokumentált, attól, ami a szakmában elterjedt találgatás, majd a megerősített részekből olyan rutint épít, amelyet még a héten elindíthat.

Mit mond hivatalosan a Google a helyi rangsorolásról

A Google Business Profile súgóoldala, a Tippek a helyi rangsorolás javításához a Google-ön, a legközelebb áll ahhoz, hogy hivatalos állásfoglalásnak tekintsük arról, hogyan rendeződnek a helyi találati csomag és a Térkép találatai. Három fő tényezőt nevez meg:

• Relevancia: mennyire felel meg egy Business Profile annak, amit a keresők keresnek. A kategóriák, a leírás és a profil egyéb adatai árulják el a Google-nek, mivel foglalkozik.
• Távolság: milyen messze van az egyes vállalkozás a keresőtől.
• Ismertség: mennyire közismert egy vállalkozás. A Google szerint ez olyan információkon alapul, mint hogy hány weboldal hivatkozik a vállalkozásra, és hány értékelése van.

Az értékelésekről ugyanez az oldal ezt mondja: „A több értékelés és a pozitív minősítések segíthetik a vállalkozás helyi rangsorolását.” Azt is írja, hogy az értékelésekre adott válasz megmutatja, hogy Ön értékeli az ügyfelek visszajelzéseit, a pozitív értékelések és a hasznos válaszok pedig segíthetnek kitűnni a vállalkozásnak.

Az oldal két további pontja azoknak fontos, akiknek rangsorolási rövidítéseket próbálnak eladni. A Google kimondja: „Nem lehet jobb helyi rangsorolást kérni vagy venni a Google-ön.” És azt is írja, hogy a teljes és pontos adatokkal rendelkező vállalkozások nagyobb eséllyel jelennek meg a helyi találatokban.

Hogyan illeszkednek az értékelések az ismertségbe

A Google megfogalmazását figyelmesen olvasva három következtetés vonható le, többre nincs alap:

1. Az értékelések száma számít. A „hány értékelése van” az ismertség egyik bemeneteként szerepel.
2. A minősítés számít. A „pozitív minősítések” a mennyiség mellett szerepelnek.
3. Az értékelések az ismertség tényezőn osztoznak más jelzésekkel. A Google más weboldalak hivatkozásait is említi, és maga az ismertség is csak egy a három tényező közül.

Gyakorlatban ez azt jelenti, hogy sok jó értékeléssel rendelkező üzlet is veszíthet egy közelebbi versenytárssal szemben, ha a keresés éppen a szomszédban zajlik, és a rossz elsődleges kategóriában lévő vállalkozás a releváns keresésre akár egyáltalán nem jelenik meg, bármilyen jók is az értékelései. Az értékelések abban segítenek, hogy a már releváns és elérhető közelségben lévő vállalkozások között versenyezzen. Nem pótolják ezt az első két feltételt.

Az értékeléseknek van egy második szerepük is, amelynek semmi köze a rangsoroláshoz. A Google Tippek további értékelések szerzéséhez oldala megjegyzi, hogy az értékelések a Térképen és a Keresésben a Business Profile mellett jelennek meg, és hasznos információt adnak a potenciális ügyfeleknek. Még ha a helyezése nem is változik, az, hogy az értékelések frissek és részletesek-e, befolyásolja, hogy a kereső Önt hívja-e fel, vagy a következő találatot.

Mi a találgatás, és mi nem dokumentált tény

Sok útmutató nagy magabiztossággal sorol fel konkrét, értékelésekkel kapcsolatos rangsorolási tényezőket. A Google ezeket nem erősítette meg a súgóoldalain, ezért hipotézisként kezelje őket, ne szabályként:

• Kulcsszavak az értékelésekben. Az az elképzelés, hogy egy „sürgősségi vízszerelő” szót említő értékelés miatt Ön rangsorolódik erre a kifejezésre, széles körben terjed. A Google súgóoldala ezt nem állítja.
• Az értékelések ütemezése (review velocity). Az az állítás, hogy havonta meghatározott számú új értékelésre van szükség, vagy hogy egy hirtelen hullám segít vagy árt a rangsorolásnak, nem szerepel a Google dokumentációjában.
• A válaszadás gyorsasága vagy aránya mint rangsorolási jelzés. A Google szerint a hasznos válaszok segítenek „kitűnni”; azt nem mondja, hogy a válaszidő megváltoztatná a helyezést.
• Minimális csillagos minősítés vagy értékelésszám. Nincs közzétett küszöb, amely megnyitná a helyi találati csomagot.
• Pontos súlyozás. Minden olyan százalék, amely azt állítja, hogy a helyi rangsorolás mekkora része származik az értékelésekből, nem a Google-tól való.

Mindez nem azt jelenti, hogy ezek az elképzelések hamisak. Azt jelenti, hogy nem ellenőrizhetők, ezért nem érdemes köréjük szervezni a vállalkozását, és szkeptikusnak kell lennie mindenkivel szemben, aki ezek alapján ígér rangsorolási eredményt.

Gyakorlati értékelési rutin, amely támogatja a helyi láthatóságot

A megerősített részek egyszerű célra mutatnak: szerezzen egyenletes áramlásban valódi értékeléseket valódi ügyfelektől, tartsa őszintén a minősítését azzal, hogy kijavítja, amiről az ügyfelek panaszkodnak, és válaszoljon jól. Íme egy sorrend, amelyet még ma bevezethet.

1. Szerezze meg az értékelési linket vagy QR-kódot a profiljából. A Google lehetővé teszi, hogy megosszon egy linket vagy QR-kódot, amely közvetlenül az értékelési űrlapra viszi az ügyfeleket; ennek az opciónak az aktuális helyéről lásd a Tippek további értékelések szerzéséhez oldalt.
2. Kérjen minden ügyfelet, ne csak az elégedetteket. Tegye a linket a nyugtákra, az utókövető e-mailekre vagy egy pultfeliratra. A Google tiltja, hogy csak azokat az ügyfeleket kérje, akikről pozitív véleményt vár (erről lejjebb bővebben).
3. Természetes pillanatban kérje. Közvetlenül egy elvégzett munka vagy látogatás után, amikor az élmény friss, az ügyfélnek általában ez a legkönnyebb.
4. Rendszeresen válaszoljon az új értékelésekre. Egy-két mondattal köszönje meg a pozitív értékeléseket, a kritikát pedig kezelje higgadtan és konkrétan.
5. Olvassa át az értékeléseket mintázatok után kutatva. Ha többen említik a lassú visszahívást vagy a számlázási zavart, az ok megszüntetése javítja idővel a minősítését.

A megfogalmazásról, a csatornákról és az időzítésről lásd útmutatónkat arról, hogyan szerezhet több Google-értékelést az irányelveknek megfelelően. Ha kíváncsi, mennyit mozdíthatnak az új értékelések az átlagán, ez a minősítésszámítási útmutató végigvezeti a számításon.

Példa (szemléltető): „Kedves [Name]! Köszönjük, hogy ma minket választott. Ha van egy perce, nagyra értékelnénk egy őszinte értékelést a tapasztalatairól a Google-ön: [review link]. Ez segít nekünk fejlődni, és segít más ügyfeleknek dönteni. [Business name]”

Mit kerüljön el: a szabályokat megszegő rövidítések

Mivel az értékelések beleszámítanak a rangsorolásba, vonzzák a manipulációt. A Google Térképre vonatkozó Tiltott és korlátozott tartalmak irányelve tiltja, hogy ösztönzőket, például fizetést, kedvezményt vagy ingyenes árut kínáljanak értékelés közzétételéért, illetve negatív értékelés módosításáért vagy eltávolításáért cserébe. Ugyanez az irányelv kimondja, hogy a kereskedők nem tilthatják meg vagy nem akadályozhatják a negatív értékeléseket, és nem kérhetnek szelektíven pozitív értékeléseket. Megengedi viszont, hogy a vállalkozások valódi élményt tükröző értékelésekre ösztönözzenek, feltéve, hogy nem kínálnak ösztönzőt, és nem próbálják befolyásolni az értékelést vagy annak tartalmát.

Az Egyesült Államokban szövetségi szabály is létezik. Az FTC (az amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság) 16 CFR 465.4 szabálya tisztességtelen vagy megtévesztő gyakorlattá teszi, ha egy vállalkozás olyan ellenszolgáltatást vagy más ösztönzőt nyújt, amely kifejezetten vagy hallgatólagosan egy bizonyos hangvételű értékelés megírásához kötött. Az FTC Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers dokumentuma szerint a szabály 2024. október 21-én lépett hatályba, és az általános kérések, amelyekben az ügyfeleket arra kérik, hogy írjanak értékelést a tapasztalataikról, megengedettek.

Figyelje meg a különbséget: az FTC szabálya egy bizonyos hangvételhez kötött ösztönzőket célozza, míg a Google irányelve az értékelés közzétételéért nyújtott ösztönzőket egyáltalán tiltja. A Google-ön a szigorúbb platformszabály érvényes. Ez általános tájékoztatás, nem jogi tanács; konkrét helyzetével kapcsolatban forduljon az Ön országában megfelelő képesítéssel rendelkező ügyvédhez.

Az alábbi gyakorlatoktól tartózkodjon:

• Értékelések vásárlása vagy kedvezmény felajánlása értékelésért a Google-ön.
• Munkatársak, barátok vagy családtagok megkérése, hogy értékeljék a vállalkozást.
• Az értékelési link elküldése csak azoknak az ügyfeleknek, akik egy előzetes, privát felmérésben magasra értékelték Önt (lásd: miért kockázatos a review gating).
• Meghatározott kulcsszavak vagy csillagos minősítés kérése az értékelésekben.

Relevancia és távolság: amit az értékelések nem tudnak megoldani

Mivel az értékelések csak az ismertséghez járulnak hozzá, mielőtt még több energiát fektetne beléjük, ellenőrizze a másik két tényezőt.

Relevancia

A Google Irányelvek a vállalkozás Google-ön való bemutatásához című anyaga szerint a vállalkozás nevének meg kell egyeznie a valós névvel, extra kulcsszavak, szlogenek vagy helyadatok nélkül. Azt is javasolja, hogy a lehető legkevesebb kategóriát használja, és a legspecifikusabbat válassza, amely az alaptevékenységét képviseli. A rossz elsődleges kategória gyakori oka annak, hogy egy vállalkozás nem jelenik meg a fő szolgáltatására. Ha a profilján helytelenek az adatok, a hibás Business Profile-adatok javításáról szóló útmutatónk bemutatja a lépéseket.

Távolság

Azon nem tud változtatni, hogy a kereső hol áll. Azt viszont Ön irányítja, hogy a címe vagy a szolgáltatási területe pontos legyen. Ne találjon ki címeket vagy virtuális irodákat azért, hogy több kereső közelében jelenjen meg; a fenti irányelvek meghatározzák, mi minősül jogosult helyszínnek.

Teljesség és ellenőrzés

A Google rangsorolási oldala szerint a teljes, pontos profilok nagyobb eséllyel jelennek meg, és javasolja a vállalkozás ellenőrzését. A nyitvatartást, a telefonszámot, a weboldalt és a fotókat gyorsan át lehet nézni és naprakészen tartani.

Honnan tudhatja, hogy az értékelések segítenek-e

Mivel a Google nem közli a súlyozást, azt mérje, amit megfigyelhet, ne rangsorolási képletet hajszoljon:

• Profilteljesítmény. Nézze meg a Business Profile-ban elérhető teljesítményadatokat (az aktuálisan jelentett adatokról lásd a Google Business Profile súgóját), és hasonlítsa össze hónapról hónapra, miután elindította az egyenletes kérési rutint.
• Értékelések áramlása. Kövesse az új értékelések havi számát, a friss értékelések átlagos minősítését és azt az arányt, amelyre válaszolt.
• Az értékelések tartalma. Jegyezze fel az ismétlődő témákat, a jókat és a rosszakat egyaránt. Megmutatják, mit értékelnek az ügyfelek, és min kell javítani.

Fokozatos változásra számítson, ne egyik napról a másikra bekövetkező ugrásokra, és ne feledje, hogy a rangsorolás a kereső tartózkodási helyétől és a keresési kifejezéstől függően változik. Ha kívülálló szemével szeretné látni, hol áll a profilja, a BRANDprotecto ingyenes értékelési auditot kínál, amely az értékeléseit és a válaszait vizsgálja.

Válaszadás az értékelésekre: megerősített érték, megerősítetlen rangsorolási hatás

A Google Ügyfélértékelések kezelése oldala elmagyarázza, hogy a válaszadás előtt ellenőriznie kell a vállalkozását, hogy a válaszok nyilvánosak, és a vállalkozástól származóként jelennek meg, és hogy a választ később szerkesztheti vagy törölheti. A hasznos válaszokat úgy írja le, mint az ügyfelek felé mutatott reagálókészség jelét.

Az, hogy a válaszok mozdítanak-e a helyezésén, nem dokumentált. A jövőbeli ügyfelek számára jelentett értékük viszont egyértelmű: egy higgadt, konkrét válasz egy panaszra megmutatja az olvasóknak, hogyan kezeli a problémákat. A felépítésről és a megfogalmazásról lásd: hogyan válaszoljon a negatív Google-értékelésekre.

Példa (szemléltető): „Köszönjük a visszajelzést, [Name]. Igaza van, a visszahívásunk tovább tartott, mint kellett volna. Megváltoztattuk az üzenetek továbbítását, hogy ez ne forduljon elő újra. Ha szeretné megbeszélni, kérjük, keresse [manager's email] címen.”

Összefoglalva: az értékelések dokumentált részei a helyi rangsorolásnak, de a távolság és a relevancia szabja meg, mire képesek. Szerezzen folyamatosan valódi értékeléseket, javítsa ki, amit felfednek, tartsa pontosan a profilját, és ne törődjön azzal, aki garantált helyezést ígér.