Régi vélemények költözés, átnevezés vagy újraarculás után: mi lesz velük?

Ha egy vállalkozás költözik, a Google azt kéri, hogy a meglévő Üzleti profilon frissítse a címet, és ne hozzon létre újat, így a profilon már meglévő vélemények megmaradnak. Egy kisebb névváltoztatás megtarthatja ugyanazt a profilt, egy nagyobb változtatás viszont új vállalkozásnak számít. Az az új tulajdonos, aki tulajdonjog-átruházással veszi át a vállalkozást, megtartja a profilt és annak véleményeit is, a jókat és a rosszakat egyaránt.

A részletek számítanak, mert egy rossz lépés (egy második profil, egy olyan átnevezés, amelyet a Google új vállalkozásnak tekint, egy tulajdonjogi vita) két adatlapra oszthatja a véleményeit, vagy olyan módon vonhatja össze azokat, amire nem számított. Az alábbiakban bemutatjuk, mit mondanak a Google saját súgóoldalai az egyes helyzetekről, és mit tehet reálisan az új tulajdonos egy másvalaki idején felépült értékelés ügyében.

Mi történik a véleményekkel az egyes helyzetekben

Költözés új címre

A Google duplikált profilokról szóló súgóoldala egyértelműen fogalmaz: ha a vállalkozása költözik, ne hozzon létre új Üzleti profilt az új helyszínhez. Ehelyett frissítse a meglévő profilt az új címmel. Mivel ugyanazt a profilt szerkeszti, a vélemények, a fotók és az előzmények is megmaradnak.

Számítson némi nehézségre. A Google Üzleti profil szerkesztéséről szóló oldala szerint ha egy igazolt vállalkozást új címre költöztet, újra igazolnia kell. A változtatást egy nyugodt hétre tervezze, ne az újranyitás napjára.

1. A költözés napja előtt írja fel a profil jelenlegi adatait: név, kategóriák, nyitvatartás, telefonszám, weboldal és kiszolgálási terület.
2. A költözés napján vagy ahhoz közel szerkessze a meglévő profil címét. Ne hozzon létre második profilt az új telephelyhez.
3. Végezze el az újraigazolást, amikor a Google kéri, az általa felkínált módszerrel.
4. Néhány nap múlva ellenőrizze a Google Térképen és a keresőben, hogy maradt-e adatlap a régi címen; ezt gyakran egy ügyfél hozza létre, vagy egy régi címtárbejegyzés.
5. Ha talál ilyet, kövesse az alábbi duplikátumokra vonatkozó lépéseket, ahelyett hogy figyelmen kívül hagyná.

Egyes vélemények a régi helyiségeket írják le: a parkolást, a régi várótermet, egy olyan épületet, amelyet már nem használ. Ezek továbbra is a vállalkozásával kapcsolatos valódi tapasztalatok, ezért pusztán a helyszínváltás miatt nem törölhetők. Általában elég egy rövid válasz, amely megemlíti a költözést. Ha a címváltozás a profil más adatait is elrontotta, olvassa el, hogyan javíthatja a hibás adatokat a Google Üzleti profilján.

Átnevezés vagy újraarculás

A Google vállalkozások Google-on való bemutatására vonatkozó irányelvei az újraarculást olyan jogosult névváltoztatásként határozzák meg, amelyhez nem kell új Üzleti profilt létrehozni. Egy profil akkor lehet jogosult, ha a vállalkozás nevében szereplő tulajdonnevek és szolgáltatások változatlanok maradnak, és a vállalkozás kategóriája sem változik, vagy ha több telephelye van, és a vállalkozás neve megváltozik.

Ha a változtatás nem felel meg ezeknek a feltételeknek, az irányelvek szerint új vállalkozásnak minősül: a meglévő profilt zártnak kell jelölnie, és újat kell létrehoznia. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az új profil nem örökli a régi profil véleményeit. Mielőtt bejelenti az új nevet, ellenőrizze a feltételek aktuális szövegét, mert a döntés hatással van a véleményelőzményeire.

Két gyakorlati szempont:

• A profil nevének egyeznie kell azzal a valós névvel, amelyet a cégtáblán, a weboldalon és a levélpapíron használ. Az irányelvek ezt megkövetelik, ezért ne nevezze át a profilt, mielőtt a cégtábla megváltozna.
• Ne tekintsen az átnevezésre úgy, mint a rossz vélemények lerázásának módjára. Ha a vállalkozás valójában ugyanaz, az irányelvek szerint vállalkozásonként egy profilt kell fenntartani, a duplikátumok pedig egyesítésre kerülhetnek.

Duplikált profilok és egyesítések

A duplikátumok gyakran költözés vagy átvétel után jelennek meg: egy régi adatlap, amelyet valaki más hozott létre, egy volt vezető által készített profil, vagy tévedésből létrehozott második profil. A Google duplikált profilok és tulajdonjogi problémák megoldásáról szóló súgóoldala a főbb lehetőségeket ismerteti:

• Egyesítés: Ha ugyanahhoz a vállalkozáshoz két vagy több profil létezik a Térképen, egyesítést a Google Térképen tett javaslattal kérhet. A Google szerint minden egyesítési kérelmet felülvizsgálnak.
• Eltávolítás: Ha tévedésből hozott létre duplikátumot, eltávolíthatja anélkül, hogy az igazolt adatlapját érintené. A profil eltávolítása törli annak tartalmát és a hozzá kapcsolt kezelőket, ezért ne távolítson el olyat, amely megtartani kívánt véleményeket tartalmaz.
• Igénylés vagy hozzáférés kérése: Ha a másik profil nincs igazolva, igényelheti és igazolhatja. Ha igazolt, és valaki más a tulajdonosa, hozzáférést kérhet a jelenlegi tulajdonostól.

A véleményekkel kapcsolatban a Google azt közli, hogy két profil egyesítésekor a vélemények összevonásra kerülnek, a véleményekre adott válaszok viszont elveszhetnek. Az egyesítés kérése előtt másolja ki a fontos válaszokat, hogy később újra közzétehesse őket. Az egyesítés az alacsony értékeléseket is összevonja a magasakkal, ezért előbb számolja ki az összevont átlagot.

Példa (szemléltető): egy régi adatlapnak 20 véleménye van 3,0 csillagos átlaggal, a jelenlegi profiljának pedig 30 véleménye 4,6 átlaggal. Egyesítés esetén az összesített érték (20 × 3,0 + 30 × 4,6) ÷ 50 = 3,96, amelyet nagyjából 4,0-ként látna. Ez továbbra is helyes eredmény, ha mindkét profil ugyanahhoz a vállalkozáshoz tartozik, de nem szabad, hogy meglepetésként érje. A Google másképp jelenítheti meg vagy kerekítheti az értéket.

Ha egy egyesítés vagy költözés után eltűnnek a vélemények, a Google-vélemények eltűnésének okairól és arról, mikor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni szóló cikk végigvezeti az ellenőrizendő lépéseken.

Vállalkozás átvétele: az előző tulajdonos értékelése

Ha egy meglévő vállalkozást vásárolt meg, a legtisztább út az átadás. A Google elsődleges tulajdonjog átruházásáról szóló oldala szerint az elsődleges tulajdonjogot csak az elsődleges tulajdonos ruházhatja át, az új tulajdonosnak pedig 7 napot kell várnia, mielőtt minden funkciót kezelhet. Azt is közli, hogy a vállalkozás adatai, a vélemények is, megmaradnak. Az átadást rögzítse az adásvételi szerződésben, hogy az még azelőtt megtörténjen, hogy az eladó elveszítené az érdeklődését.

Ha az eladó nem működik együtt, vagy nem érhető el, használja a Google tulajdonjog-kérelmi eljárását. A jelenlegi tulajdonost e-mailben értesítik, és 3 napja van válaszolni. Ha nem válaszol, lehetősége lehet a profil igénylésére; ha a kérelmet elutasítják, szerkesztést javasolhat vagy fellebbezhet.

Bárhogy is, az értékelést Ön örökli. A Google nem távolít el véleményeket amiatt, hogy a vállalkozás gazdát cserélt, és az előző tulajdonos szolgáltatásáról szóló vélemények továbbra is a vállalkozással kapcsolatos valódi tapasztalatok.

Mit tehet tisztességesen az új tulajdonos

1. Válaszoljon a friss negatív véleményekre, közölje, hogy a tulajdonos megváltozott, és írja le, mi más most. Maradjon tényszerű, és ne hibáztassa az előző tulajdonost.
2. Orvosolja a vélemények által megnevezett problémákat. Ha sok vélemény ugyanazt a hibát említi, ez az első fejlesztési listája.
3. Kérjen véleményt minden valódi ügyféltől, anélkül hogy csak az elégedetteket szűrné ki, és anélkül, hogy jutalmat kötne a pozitív értékeléshez. Lásd: hogyan szerezhet több Google-véleményt az irányelveknek megfelelő módon.
4. Csak azokat a véleményeket jelentse, amelyek valóban megszegik az irányelveket, például hamis aktivitást vagy témához nem kapcsolódó kirohanásokat. A Google tiltott és korlátozott tartalmakra vonatkozó irányelve az összeférhetetlenséget is említi, amely magában foglalja a jelenlegi vagy korábbi munkaviszonyt és a személyes kapcsolatokat. Ha az előző tulajdonos vagy annak munkatársai értékelték a vállalkozást, a jelentés előtt olvassa el: volt tulajdonostól vagy volt üzlettárstól származó vélemények.

Mit ne tegyen

• Ne hozzon létre új profilt ugyanahhoz a vállalkozáshoz, hogy megszabaduljon a régi véleményektől. A Google irányelvei szerint vállalkozásonként egy profil lehet, a duplikátumok pedig visszaegyesíthetők.
• Ne kérje meg munkatársait, családtagjait vagy barátait, hogy véleményt írjanak, és ne vásároljon véleményeket.
• Ne jelentse tömegesen a régi véleményeket, és ne találjon ki indokokat a jelentéshez.
• Ne nyomást gyakoroljon a korábbi véleményezőkre, és ne fenyegesse őket a vélemények törlése érdekében.

Az utolsó három pont a platform szabályainak megsértése, az Egyesült Államokban pedig az FTC fogyasztói véleményekre vonatkozó szabálya alá is eshet. Az FTC fogyasztói véleményekről és ajánlásokról szóló szabályához kapcsolódó kérdései és válaszai szerint a szabály 2024. október 21-én lépett hatályba, és a hamis véleményekre, a pozitív hangvételhez kötött ösztönzőkre, valamint a vélemények fenyegetéssel, megfélemlítéssel vagy hamis vádakkal történő elfojtására vonatkozik. Ez általános tájékoztatás, nem jogi tanács; helyzetével kapcsolatban forduljon az Ön országában szakképzett ügyvédhez.

Válaszadás a régi helyszínről vagy az előző tulajdonosról szóló véleményekre

A Google ügyfélvélemények kezeléséről szóló oldala szerint a válaszadás előtt igazolnia kell a vállalkozást, és a válaszokat megjelenésük előtt felülvizsgálják. Ha már van hozzáférése, egy rövid, őszinte válasz segít a jövőbeli olvasóknak megérteni, mi változott.

Példa (szemléltető), új tulajdonos: Köszönjük a visszajelzést, [Name]! A vállalkozás tulajdonosa [hónap/év] óta más, és azóta [konkrét változás, például új foglalási rendszer vagy hosszabb nyitvatartás]. Ha újra ellátogat hozzánk, kérje [vezető neve] segítségét, és gondoskodunk róla, hogy ezúttal más élményben legyen része. Elérhet minket a [vezető e-mail-címe] címen is.

Példa (szemléltető), helyszínváltás: Köszönjük, hogy jelezte a parkolással kapcsolatos problémát, [Name]! Azóta átköltöztünk a következő címre: [új cím], ahol [releváns fejlesztés]. Reméljük, hamarosan ott láthatjuk.

Ne válaszoljon egy nap alatt több tucat régi véleményre ugyanazzal a szöveggel. Az utóbbi időszak és a leglátványosabb vélemények legyenek az elsők, és minden választ az adott panaszra szabjon. További megfogalmazási ötletekért lásd: példák negatív véleményekre adott válaszokra.

Ellenőrzőlista költözés, átnevezés vagy vásárlás előtt

• Erősítse meg, ki a profil elsődleges tulajdonosa, és az átruházást intézze el az adásvétel részeként.
• Mielőtt cégtáblát rendel, ellenőrizze, hogy a tervezett névváltoztatás megfelel-e a Google újraarculási feltételeinek.
• Költözéskor a meglévő profilt szerkessze; ne hozzon létre újat.
• Számoljon az újraigazolás időigényével.
• Keresse meg a Térképen a megmaradt vagy duplikált adatlapokat, és mentse el a válaszait, mielőtt egyesítést kérne.
• Tervezzen egy folyamatos, az irányelveknek megfelelő módszert a jelenlegi ügyfelek véleményeinek gyűjtésére.

Ha szeretne még egy szempárt a duplikátumok, a tulajdonjog vagy egy örökölt értékelés ügyében, a módosítások előtt indíthat egy ingyenes véleményauditot.