Értékelhetik a munkavállalók a saját cégüket? A Google szabályai és az FTC-szabály

Nem. A Google Térkép-tartalmi szabályzata tiltottnak tekinti az összeférhetetlenségen alapuló értékeléseket, és példaként az aktuális vagy korábbi munkaviszonyt nevezi meg. Ez azt jelenti, hogy a munkatársak, a tulajdonosok és a vezetők nem írhatnak Google-értékelést a saját cégükről, még akkor sem, ha jelzik, hogy ott dolgoznak. Az Egyesült Államokban az FTC fogyasztói értékelésekre vonatkozó szabálya ezen felül jogi közzétételi kötelezettségeket ír elő a belső szereplők értékeléseire.

Az alábbiakban: mit mond valójában az egyes szabály, egy egyszerű munkatársi szabályzat, amelyet még ma bevezethet, és mi a teendő, ha a munkatársak már posztoltak értékeléseket.

Mit mond a Google szabályzata a munkatársi értékelésekről

A Google Térkép felhasználói tartalmakra vonatkozó szabályzata szerint a hozzászólásoknak „egy helyen vagy vállalkozásnál szerzett valódi tapasztalatot kell tükrözniük”, a hamis interakciót pedig „eltávolítják”. Mind az értékelés-manipulációra, mind a megtévesztő ábrázolásra vonatkozó részei tiltják az összeférhetetlenségen alapuló tartalmakat.

A szabályzat az összeférhetetlenséget tágan határozza meg: „aktuális vagy korábbi munkaviszony, szerződéses vagy tanácsadói kapcsolat, illetve egyéb szakmai vagy személyes kötődés”, példaként pedig az iparági versenytársakat és a családi kapcsolatokat említi. A gyakorlatban ez a következőket jelenti:

• Jelenlegi munkatársak, teljes vagy részmunkaidőben
• Volt munkatársak
• Tulajdonosok, partnerek, vezetők és családtagjaik
• A vállalkozásnak dolgozó vállalkozók, tanácsadók és ügynökségek
• Versenytársak, akik egy riválisról írnak értékelést

A Google szabályában nincs kivétel a közzététel esetére. Az a értékelés, amely így kezdődik: „Teljes átláthatóság kedvéért: itt dolgozom”, továbbra is a munkaviszonyon alapul, ezért az összeférhetetlenség kategóriájába tartozik. Ugyanez a szabályzat azt is tiltja a vállalkozásoknak, hogy pénzt, kedvezményt vagy ingyenes termékeket kínáljanak az értékelésekért cserébe.

Más platformok ugyanezt az elvet követik

A Trustpilot értékelőknek szóló irányelvei szerint nem jogosult értékelni az a személy, akinek különleges kapcsolata van a vállalkozással, például ha „a vállalkozás tulajdonosa, közvetlen hozzátartozója, a vállalkozással vagy a vállalkozásnak dolgozik, a vállalkozás részvényese, vagy versenytárs”.

A legtöbb fogyasztói értékelési platform hasonló elvet alkalmaz, de a megfogalmazás eltér. Mielőtt bármilyen útmutatót küld a munkatársaknak, ellenőrizze azoknak az oldalaknak az aktuális tartalmi irányelveit, ahol profilja van, például a Yelp, a Tripadvisor vagy a Facebook esetében.

Egy kivétel szellemiségében: a munkáltatói értékelésekre épülő oldalak, például a Glassdoor, éppen azért léteznek, hogy a munkatársak értékelhessék a munkahelyüket. Ez külön téma, amelyet a negatív Glassdoor-értékelésekre munkáltatóként adott válaszokról szóló útmutatónk tárgyal.

Mit tesz hozzá az FTC-szabály az Egyesült Államokban

Az FTC fogyasztói értékelések és ajánlások használatáról szóló kereskedelmi szabályozási szabálya (16 CFR Part 465) az FTC kérdések és válaszok oldala szerint 2024. október 21-én lépett hatályba. Az FTC azt is megjegyzi, hogy a szabály felhatalmazza a bíróságokat polgári jogi bírságok kiszabására a tudatos jogsértések esetén. A 465.5. szakasz a belső szereplők értékeléseivel foglalkozik. Átfogóbb áttekintésért olvassa el a hamis értékelésekre vonatkozó FTC-szabályról szóló cikkünket.

Vezető tisztségviselők és vezetők

A 16 CFR § 465.5 szerint tisztességtelen vagy megtévesztő gyakorlat, ha egy vezető tisztségviselő vagy vezető fogyasztói értékelést ír a vállalkozásról, illetve az általa értékesített termékről vagy szolgáltatásról anélkül, hogy egyértelműen és szembetűnően közzétenné lényeges kapcsolatát. A 465.1. szakasz meghatározásai szerint a „vezető tisztségviselő” fogalmába beletartoznak a tulajdonosok, a ügyvezetők és a vezető testület tagjai, a „vezető” pedig olyan munkavállaló, aki más munkavállalókat vagy megbízottakat felügyel.

Munkatársak vagy hozzátartozók értékelésre kérése

A szabály kiterjed azokra a vezető tisztségviselőkre és vezetőkre is, akik közeli hozzátartozóiktól (házastárs, szülő, gyermek vagy testvér), munkavállalóktól vagy megbízottaktól kérnek vagy követelnek értékelést, illetve akik arra kérik a munkavállalókat, hogy a saját hozzátartozóiktól szerezzenek értékelést. Ez akkor válik jogsértéssé, ha a keletkező értékelésből hiányzik a közzététel, és a vezető tisztségviselő vagy vezető arra ösztönözte az értékelőt, hogy ne tegye közzé a kapcsolatot, nem utasította az értékelőket az egyértelmű és szembetűnő közzétételre, vagy tudta, illetve tudnia kellett, hogy az értékelés közzététel nélkül jelent meg, és nem tett orvosló lépéseket.

Az általános megkeresésre vonatkozó kivétel

Ezek a megkeresésre vonatkozó rendelkezések nem vonatkoznak a vásárlóknak szóló „általános megkeresésekre”, amelyek az élményeikről szóló értékelések közzétételére hívnak fel. Az FTC kérdések és válaszok oldala példaként említi azt a vállalatot, amely minden ügyfelétől értékelést kér: ha egy olyan munkavállaló, aki egyben ügyfél is, ennek az általános kérésnek a láttán közzététel nélküli értékelést ír, a vállalat nem sértette meg ezt a szakaszt.

Az FTC azt is közli, hogy nem várja el a vezető tisztségviselőtől vagy vezetőtől, hogy „a vállalkozás minden értékelését átfésülje esetleges belső szereplői értékelések után kutatva”. Megemlíti azokat a figyelmeztető jeleket, amelyeknek intézkedésre kell késztetniük, például ha az értékelő vezetékneve megegyezik egy munkavállaléval, vagy ha egy munkavállaló elküldi a vezetőnek az általa írt értékelés linkjét.

Miért nem elég a Google-nél az FTC-szabály szerinti közzététel

Itt szoktak a vállalkozások hibázni. Az FTC-szabály a közzétételre összpontosít: a egyértelmű közzététellel ellátott belső szereplői értékelés nem sérti a 465.5. szakaszt. A Google szabályzata a jogosultságra összpontosít: a munkaviszonyon alapuló értékelés összeférhetetlenség, akár közzétették, akár nem.

A gyakorlati tanulság: a Google-ön, a Trustpilotön és hasonló oldalakon a munkatársakra vonatkozó biztonságos szabály egyszerűen az, hogy egyáltalán ne értékeljék a munkáltatójukat. Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanács. Ha kérdése van arról, hogyan vonatkozik az FTC-szabály az Ön vállalkozására, forduljon az Ön joghatóságában működő, képzett ügyvédhez.

Biztonságos belső szabályzat öt lépésben

Egy egyoldalas szabályzat a legtöbb problémát megelőzi. Az alábbi sorrend kis- és többtelephelyes vállalkozásoknál egyaránt bevált.

1. Írja le a szabályt. A munkatársak, a vezetők, a tulajdonosok és a közeli hozzátartozóik ne írjanak értékelést a vállalkozásról, annak termékeiről vagy telephelyeiről fogyasztói értékelési oldalakon. Vonja be a vállalkozókat és az ügynökségeket is.
2. Tiltson minden olyan belső értékelési célt, amely munkatársi fiókokra épít. Nincsenek versenyek, kvóták vagy bónuszok a munkatársak vagy hozzátartozóik által írt értékelésekhez kötve.
3. Az értékeléskérést csak valódi ügyfelekre irányítsa. Minden ügyfélnek ugyanazt a semleges kérést küldje el, az elégedettek szűrése és ösztönzők nélkül. A több Google-értékelés szabályzatbarát megszerzéséről szóló útmutatónk bemutatja a folyamatot, a review gatingről szóló cikkünk pedig elmagyarázza, miért kockázatos a kérések szűrése.
4. Adjon a munkatársaknak pozitív alternatívát. Aki segíteni szeretne, megemlítheti az értékelési linket az általa kiszolgált ügyfeleknek, megoszthatja a cég bejegyzéseit a saját közösségimédia-fiókjain egyértelműen jelezve, hogy ott dolgozik, vagy értékelheti a munkahelyet a munkáltatói értékelő oldalakon.
5. Tájékoztassa az új belépőket, és ismételje meg évente. Vegye fel a szabályt a beilleszkedési programba és a közösségimédia- vagy kommunikációs szabályzatba, és rögzítse, hogy a munkatársak megkapták.

Mielőtt általában szabályozná, mit mondhatnak a munkatársak nyilvánosan a munkáltatójukról, ellenőriztesse a megfogalmazást ügyvéddel. Ez a szabályzat csak a saját vállalkozásáról szóló fogyasztói értékelések közzétételére korlátozódjon.

Példa (szemléltető): „Kérjük, ne írjon értékelést a [Business Name] vállalkozásról vagy bármelyik telephelyünkről a Google-ön, a Yelpen, a Trustpiloton vagy hasonló oldalakon, és ne kérje meg barátait vagy családtagjait sem erre. Az értékelési platformok a munkatársi értékeléseket összeférhetetlenségnek tekintik, az amerikai jog pedig olyan közzétételeket ír elő, amelyeket nem tudunk ellenőrizni. Ha egy ügyfél azt kérdezi, hogyan hagyhat visszajelzést, nyugodtan megoszthatja az értékelési linkünket. Kérdése van? Forduljon hozzá: [manager's email].”

Mi a teendő, ha a munkatársak már posztoltak értékeléseket

Gyakori, hogy a profilján néhány munkatársi értékelést talál, különösen lelkes új belépőktől. Kezelje higgadtan.

1. Készítsen listát. Jegyezze fel mindazokat az értékeléseket, amelyekről tudja vagy ésszerűen feltételezi, hogy munkatárs, tulajdonos, vezető vagy hozzátartozó írta, a dátummal és az értékelő nevével. Ne csupán a csillagos értékelések alapján találgasson.
2. Kérje meg a szerzőt a törlésre. Az értékelők saját értékelésüket eltávolíthatják; a Google a Google Térkép-értékelések hozzáadása, szerkesztése vagy törlése súgóoldalán elmagyarázza, hogyan. A kérést írásban tegye meg, barátságos hangnemben, és ne gyakoroljon nyomást, illetve ne fegyelmezzen senkit a szabályzat létezése előtt írt értékelésért.
3. Rögzítse, mit tett. Tartson egy rövid feljegyzést a kérésről és az eredményről. Az FTC-szabály az orvosló lépések elmulasztására utal, ha tudomást szereztek egy közzététel nélküli belső szereplői értékelésről, így a válaszlépéseiről készült feljegyzés hasznos.
4. Szüntesse meg az okot. Ha egy vezető kérte a munkatársakat értékelések írására, vessen véget ennek a gyakorlatnak, és vezesse be a fenti írásbeli szabályzatot.
5. Csak akkor jelentse, ha a szerző nem érhető el. Ha egy volt munkatárs olyan értékelést írt, amelyről bizonyítani tudja, hogy a munkaviszonyán alapul, és az illető nem akarja vagy nem tudja eltávolítani, jelentheti azt összeférhetetlenség miatt. A Google nem megfelelő értékelések jelentéséről szóló súgóoldala ismerteti a Jelentés lehetőséget és az Értékeléskezelő eszközt. Azt, hogy egy értékelés sérti-e a szabályzatot, a Google dönti el, a puszta egyet nem értés pedig nem ok az eltávolításra.

Példa (szemléltető): „Kedves [Name]! Köszönjük, hogy támogatja a csapatot. A Google szabályai nem engedik meg a vállalkozásnál dolgozók értékeléseit, még közzététellel sem, ezért megkérhetjük, hogy törölje a [date] napon írt értékelését? Így teheti meg: [link to Google help page]. Semmi gond, csak szeretnénk a szabályokon belül maradni.”

Jelenlegi vagy volt munkatársak negatív értékelései

Az összeférhetetlenség mindkét irányban érvényes. Egy volt munkatárs egycsillagos értékelése a fizetésről vagy egy vezetőről a munkahelyet írhatja le, nem pedig ügyfélélményt. A Google szabályzata a korábbi munkaviszonyt is összeférhetetlenségként nevezi meg, így az ilyen értékelés ebben a kategóriában jelenthető.

Egyszer jelentse, pontosan, csak azokkal a tényekkel, amelyeket alá tud támasztani. Ne keresse meg az illetőt fenyegetésekkel, és ne tegye közzé a munkaviszonyának adatait nyilvános válaszban. Ha nyilvánosan válaszol, legyen rövid és semleges. A Google értékelési szabályzatát sértő tartalmakról szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan különböztethető meg a jelenthető értékelés attól, amelynek maradnia kell. Ha egy konkrét értékelés áll előtte, az ingyenes értékeléseltávolítási ellenőrzés segíthet megítélni, hogy elképzelhető-e valamelyik szabályzati kategória alkalmazása.