Egy Google-vélemény megnevezi a munkatársát: eltávolíttathatja?

Ha egy Google-vélemény megnevezi az egyik munkatársát, jelentheti, de a vélemény nem fog automatikusan eltűnni. A Google Térképre vonatkozó, felhasználók által létrehozott tartalmakról szóló szabályzata szerint a felhasználók nem tehetnek közzé mások személyes adatait, például teljes nevet vagy vezetéknevet, hozzájárulás nélkül. Kivételek vannak a vállalkozáshoz kötődő nevekre és az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő szakemberekre. Minden jelentésről a Google dönt.

Mit mond valójában a Google személyes adatokra vonatkozó szabályzata

A Google Térképre vonatkozó tiltott és korlátozott tartalmakról szóló szabályzata tartalmaz egy fejezetet a személyes adatokról. Alapszabálya rövid: ne terjesszen és ne tegyen közzé személyes adatokat hozzájárulás nélkül. A tiltott tartalomra felsorolt példák közé tartozik más személy hozzájárulása nélkül közzétett személyes adata, például teljes neve, vezetékneve vagy arca fényképen vagy videón, valamint a személyazonosításra alkalmas adatok, például pénzügyi, egészségügyi vagy azonosító adatok.

Ez valódi alapot ad bizonyos vélemények jelentésére. Az a vélemény, amely szerint egy teljes nevén megnevezett pénztáros udvariatlan volt, egy azonosítható magánszemélyt említ, aki sosem járult hozzá, hogy a Google Térképen megnevezzék.

Jelentés előtt olvassa el maga is az aktuális szövegezést. A szabályzat példái teljes nevekre és vezetéknevekre utalnak. Az a vélemény, amely csak keresztnevet említ, kevésbé egyértelmű eset, és nem érdemes feltételezni, hogy a Google ugyanígy kezeli.

A kivételek: mikor megengedett a név

Ugyanez a szabályzat felsorolja azokat a helyzeteket, amikor egy személy megnevezése megengedett. Sok jelentés itt bukik el, ezért ezeket ellenőrizze elsőként:

• Üzleti elérhetőségek. A kereskedő céges telefonszáma, e-mail-címe vagy közösségi média felülete nem minősül privátnak.
• A vállalkozás részét képező nevek. Ha egy személy neve része egy közismert vagy hirdetett vállalkozásnak, a véleményező használhatja. Ha a cége az alapítójáról kapta a nevét, az alapító neve egy véleményben általában rendben van.
• A saját nevük alatt dolgozó, ügyfelekkel kapcsolatba kerülő szakemberek. A szabályzat példaként említi az orvosokat, ügyvédeket, ingatlanközvetítőket, pénzügyi tervezőket és vállalkozókat. Az a beteg, aki megnevezi a fogorvosát, vagy az az ügyfél, aki megnevezi az ügyvédjét, általában ebbe a körbe tartozik.
• Nyilvánosan ismert szerepű vezetők. Kivételt jelentenek a vezérigazgatók és a vezető beosztású munkatársak is, akiknek a neve és a vállalkozáshoz fűződő szakmai kapcsolata nyilvánosan ismert.

A gyakorlatban erősebb a jelentés esélye, ha a vélemény egy átlagos munkatársat nevez meg, például felszolgálót, recepcióst, technikust vagy raktári dolgozót, aki nem a saját nevét hirdeti a vállalkozása részeként. Gyengébb az eset, ha a vélemény egy névadó vállalkozás tulajdonosát, a saját neve alatt praktizáló engedélyezett szakembert vagy egy közismert vezetőt nevez meg.

Más szabályzatok, amelyek egyidejűleg érvényesülhetnek

Egy munkatársat megnevező véleménynek gyakran van egy második problémája is. A Térkép szabályzata ezeket is lefedi:

• Zaklatás. A Google nem engedi meg a más személyek vagy vállalkozások zaklatására szánt tartalmakat. A szabályzat említi a bántalmazással való fenyegetést, a doxxingot és a nem kívánt szexualizálást. Az a vélemény, amely személyesen egy munkatársat támad, ahelyett hogy egy szolgáltatási élményt írna le, ide illhet.
• A témába nem illő tartalom. A hozzászólásoknak az adott helyen szerzett tapasztalaton kell alapulniuk. Egy munkatárs magánéletéről szóló személyes kirohanás nem egy látogatás leírása.
• Összeférhetetlenség. A szabályzat szerint az összeférhetetlenség magában foglalhatja a jelenlegi vagy korábbi munkaviszonyt. Az a vélemény, amelyet egy volt munkatárs ír egy kollégáról, ide tartozhat.

Válassza ki azt az egy indokot, amely a legjobban illik. Ha bizonytalan abban, hogy egy vélemény melyik kategóriába tartozik, a Google véleményekre vonatkozó szabályzatának megsértéséről, és arról, hogy mi nem számít annak szóló útmutatónk végigvezeti a fő kategóriákon.

Mi nem ok az eltávolításra

Legyen őszinte önmagához jelentés előtt. A szolgáltatást bíráló vélemény megengedett, még ha igazságtalan, kemény vagy egyoldalú is. A negatív visszajelzés önmagában nem szabályzatsértés.

Ha a vélemény egy valós látogatást ír le, nem a szabályzat által lefedett módon nevezi meg a munkatársat, és nem zaklat senkit, valószínűleg megmarad. Ilyenkor a feladata egy nyugodt nyilvános válasz és egy belső utánkövetés, nem a jelentés. Az eltávolítható és nem eltávolítható tartalmak tágabb áttekintéséhez lásd: hogyan távolíttathat el egy Google-véleményt, és mikor nem lehet.

Hogyan jelentsen egy munkatársat megnevező véleményt

A Google a Business Profile-on lévő nem megfelelő vélemények jelentéséről szóló súgóoldala két utat ír le. Kövesse sorrendben ezeket a lépéseket:

1. Először mentse el a bizonyítékot. Készítsen dátummal ellátott képernyőképet a véleményről, a véleményező megjelenített nevéről és a vélemény linkjéről. Belső mappában tartsa, ne nyilvános helyen.
2. Ellenőrizze a kivételeket. Győződjön meg róla, hogy a megnevezett személy nem a vállalkozás névadója, nem saját neve alatt dolgozó, ügyfelekkel kapcsolatba kerülő szakember, és nem nyilvánosan ismert vezető.
3. Jelentse a Business Profile-ból. Nyissa meg a profilját, válassza a Vélemények olvasása lehetőséget, válassza a Jelentés gombot a vélemény mellett, válassza ki a megfelelő indokot, és küldje el a jelentést.
4. Vagy használja a Reviews Management Toolt. Jelentkezzen be a profilt kezelő fiókkal, válassza ki a vállalkozást, válassza az új vélemény eltávolításra történő jelentését, válassza ki az indokot, és küldje el.
5. Jelentsen egyszer. Ne kérje meg a munkatársakat, barátokat vagy ügyfeleket, hogy ők is jelentsék ugyanazt a véleményt. A tömeges jelentés nem változtat a szabályzat szerinti eredményen, és az ilyen viselkedést a platformok manipulációnak tekintik.
6. Ellenőrizze az állapotot. A Reviews Management Tool megmutatja, hogy a jelentés függőben van, megvizsgálták és nem találtak szabálysértést, vagy tovább lett víve. A Google szerint az elbírálás jellemzően több napot vesz igénybe.

Ha előtte van egy konkrét vélemény, és nem biztos benne, hogy illik-e valamelyik szabályzati indokhoz, a BRANDprotecto ingyenes vélemény-eltávolítási ellenőrzése segíthet dönteni jelentés előtt.

Ha a Google megtartja a véleményt

Ha a jelentés eredménye az, hogy megvizsgálták, és nem találtak szabálysértést, a Google súgóoldala szerint a Reviews Management Toolon keresztül egyszeri fellebbezést nyújthat be. Csak akkor használja, ha a szabályzat egy konkrét részére tud hivatkozni, például arra, hogy a megnevezett személy magánszemély munkatárs, és egyik kivétel sem érvényes. Hogyan fellebbezzen, ha a Google megtartja az Ön által jelentett véleményt című cikkünk bemutatja, hogyan fogalmazza meg.

Egyes tartalmak nem szabályzati, hanem jogi kérdéseket vetnek fel, például az a vélemény, amely egy munkatárs lakcímét felfedi, vagy konkrét hamis vádat fogalmaz meg. A Google-nek külön folyamata van a tartalmak jogi okokból történő jelentésére, ahol közli, hogy áttekinti az anyagot, és mérlegeli a hozzáférés blokkolását, korlátozását vagy megszüntetését. Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanács; jogi igény érvényesítése előtt forduljon az Ön joghatóságában működő, képzett ügyvédhez.

Hogyan védje a megnevezett munkatársat

A véleményben megnevezett személyt gyakran jobban érinti az eset, mint a vállalkozást. Néhány gyakorlati lépés segít:

• Beszéljen vele privátban és korán. Mondja el neki, mit ír a vélemény, és mit tesz Ön az ügyben. Ne kérje, hogy ő maga válaszoljon, jelentsen vagy keresse meg a véleményezőt.
• Válassza szét a tényeket és a támadást. Ha a vélemény valós szolgáltatási problémát ír le, kezelje a történtek szokásos belső felülvizsgálataként, úgy, hogy a munkatárs tisztességes lehetőséget kap a magyarázatra.
• Ne fegyelmezzen senkit pusztán a vélemény miatt. Egyetlen nyilvános vélemény nem a történtek teljes leírása.
• Figyeljen az eszkalációra. Ha a véleményező további tartalmat tesz közzé, közvetlenül megkeresi a munkatársat, vagy fenyegetőzik, dokumentálja, és kezelje biztonsági kérdésként, beleértve a helyi rendőrség értesítését, ha bántalmazással való fenyegetés áll fenn.
• Soha ne fedje fel a véleményezőt. Ne próbálja nyilvánosan azonosítani a véleményezőt, ne ossza meg az adatait, és ne keresse meg személyes csatornákon.

Hogyan válaszoljon privát adatok megerősítése nélkül

Akkor is válaszoljon, ha jelentette a véleményt. A válasza nyilvános, és látható marad, amíg a Google elbírálja a jelentést, ezért a jövőbeli ügyfeleknek írja, ne csak a véleményezőnek. A Google saját tippjei a vélemények megválaszolásához szerint a válaszoknak követniük kell a szabályzatát, tömörnek kell lenniük, és el kell ismerniük a hibákat, ha történt ilyen.

Három szabály számít a legtöbbet, ha egy munkatársat megneveztek:

1. Ne ismételje meg a munkatárs nevét. Helyette írja azt, hogy csapatunk vagy munkatársunk.
2. Ne erősítsen meg és ne cáfoljon privát adatokat. Ne mondja meg, hogy az illető még Önnél dolgozik-e, mi a beosztása, vagy hogyan fegyelmezték.
3. Vigye a beszélgetést nyilvános felületen kívülre. Adjon meg közvetlen elérhetőséget, hogy a részleteket privátban lehessen megbeszélni.

Példa (szemléltető): Kedves [Name]! Köszönjük, hogy megosztotta velünk látogatása tapasztalatait. Sajnáljuk, hogy nem felelt meg az elvárásainak. A csapatunkra vonatkozó visszajelzéseket komolyan vesszük, és belsőleg megvizsgáljuk, de egyes munkatársakról nyilvánosan nem beszélünk. Kérjük, keresse vezetőnket a [manager's email] címen, hogy utánajárhassunk, mi történt, és jóvátehessük.

Ha a vélemény súlyos dologgal, például lopással vagy biztonsági szabály megsértésével vádolja a munkatársat, legyen a válasz még rövidebb, és kerülje a tények nyilvános vitatását.

Példa (szemléltető): Kedves [Name]! Megkaptuk az értékelését, és utánajárunk. Mivel munkatársunkat érinti, a részleteket itt nem tárgyaljuk. Kérjük, keressen minket a [phone or email] elérhetőségen, hogy közvetlenül felvehessük Önnel a kapcsolatot.

Szabályozott területeken a válasz önmagában is problémákat okozhat. Az egészségügyi szolgáltatók válaszadás előtt olvassák el: hogyan válaszoljon a betegek véleményeire a HIPAA megsértése nélkül. Általánosabb megfogalmazásokhoz lásd: hogyan válaszoljon a negatív Google-véleményekre lépésről lépésre.

Rövid ellenőrzőlista a következő esetre

A jelentés kimenetelétől függetlenül egy nyugodt válasz, amely védi a munkatársait, és privát utánkövetést kínál, olyasmi, amit még ma közzétehet.