Értékelések az Apple Maps és a Bing Places felületén: mit kezelhetnek a tulajdonosok

Az Apple Maps és a Bing Places értékeléseinek kezeléséhez először igényelje és ellenőriztesse mindkét adatlapot. Az Apple Maps a felhasználóktól felfelé vagy lefelé mutató hüvelykujjas értékeléseket gyűjt, és az Apple üzleti útmutatója nem ír le módot arra, hogy ezekre válaszolni lehessen. A Bing Placesnek nincs dokumentált értékelési postaládája; a Bing más oldalak értékeléseire támaszkodik, ezért a válaszadás ott történik. A szabálysértő tartalmat jelentse annál a platformnál, amely közzéteszi.

A legtöbb értékelési rutin a Google-t, a Yelpet és a Facebookot fedi le. Az Apple Maps és a Bing ritkábban kerül szóba, pedig az iPhone-felhasználók az Apple Mapsben keresnek, a Bing találatai pedig szintén mutatnak vállalkozási adatlapokat. Ez az útmutató bemutatja, mit enged irányítani az egyik és a másik, mit nem, és hogyan ellenőrizheti mindkettőt havonta néhány perc alatt.

Hogyan működnek az értékelések az Apple Mapsen

Az Apple iPhone-útmutatója szerint a felhasználó megnyit egy helyet a Mapsben, megérinti az értékelés gombot, és felfelé vagy lefelé mutató hüvelykujjat választ a rendelkezésre álló kategóriákhoz. Az értékelést később módosíthatja, és fotókat is hozzáadhat. Az Apple megjegyzi, hogy az Értékelések és fotók funkció nem érhető el minden országban vagy régióban, és ha az értékelés gomb nem jelenik meg, a felhasználó nem értékelheti az adott helyet.

Ez a tulajdonosok számára két dolgot jelent:

• A visszajelzés rövid. Az Apple útmutatója kategóriánkénti értékelésekről és fotókról szól, nem hosszú írásos panaszokról. Figyelje, mely kategóriák értékelése romlik, mert ez az a visszajelzés, amelyet kap.
• Ellenőrizze, honnan származik az egyes értékelés. Ha a helykártyáján egy értékelést másik platformnak tulajdonítanak, azon a platformon válaszoljon rá, és ott jelentse.

A felhasználók felkérést is kaphatnak arra, hogy értékeljenek egy nemrég meglátogatott helyet, így értékelések az Ön kérése nélkül is érkezhetnek. Nem láthatja, ki hagyott értékelést, és az Apple útmutatói nem írnak le olyan módot, amellyel üzenetet lehetne küldeni az értékelőnek.

Igényelje helyszínét az Apple Businessben

Az Apple Business (korábban Apple Business Connect) az a felület, ahol igényelheti a helykártyát, és szabályozhatja annak nevét, nyitvatartását, telefonszámát, weboldalát, fotóit és kiemeléseit (showcases). A lépések az Apple egyetlen helyszín Apple Businessben történő hozzáadásáról szóló útmutatójában találhatók. Röviden:

1. Jelentkezzen be az Apple Businessbe olyan felhasználóval, akinek a szerepköre lehetővé teszi a helyszínek kezelését.
2. Lépjen a Brands, majd a Locations menüpontra, és válassza az Add Location, majd az Add single location lehetőséget.
3. Keressen rá a vállalkozása nevére. Ha a hely már létezik a Mapsben, válassza ki. Ellenkező esetben hozzon létre új helyszínt.
4. Ellenőrizze, hogy a térképi jelölő a megfelelő épületen áll-e, majd adja meg a kategóriát, az állapotot, a telefonszámot, a weboldalt és a nyitvatartást.
5. Ellenőriztesse az adatlapot. Szervezetét igazolhatja az Apple felé. A Mapsben már létező helyek esetében felkínálhatják a telefonhívásos ellenőrzést is. Az Apple a nyilvántartásában szereplő számot hívja, és ha nem ismeri fel ezt a számot, az Apple azt tanácsolja, hogy lépjen kapcsolatba az Apple Business ügyfélszolgálatával.

Ha valaki más már kezeli az Apple-helyszínét

Ha a „This location is already managed” (Ezt a helyszínt már kezelik) üzenetet látja, valaki más már igényelte. Ez lehet egy korábbi ügynökség, egy előző tulajdonos vagy egy már távozott munkatárs.

Az Apple útmutatója szerint adja hozzá a helyszínt mindenképpen, majd kérjen átruházást. Elmagyarázza az okot, és csatol dokumentumokat, például üzletengedélyt vagy közüzemi számlát. Az Apple szerint az elbírálás legfeljebb öt munkanapot vehet igénybe. Ha az adatlap megszemélyesítésnek tűnik, nem pedig régi fióknak, olvassa el útmutatónkat arról, mit tegyen, ha valaki hamis profilt hoz létre a vállalkozásáról.

Példa (szemléltető) átruházási kérelem szövege:

„A(z) [Business name] tulajdonosa vagyok, a címe: [street address]. Ezt a helyszínt egy másik szervezet kezeli, valószínűleg a korábbi marketingügynökségünk, és a fiókot már nem tudjuk elérni. Mellékelem az üzletengedélyünket és egy friss közüzemi számlát erre a címre. Kérem, ruházzák át a kezelést a szervezetünkre. Kapcsolattartó: [manager's email].”

Mit mutat az Apple Business, és mit nem

A helyszín ellenőrzése után az Apple Business elemzéseket (insights) nyújt a helyszínről. Az Apple szerint ezek kiterjednek azokra a keresésekre, amelyek a helykártyára való rákoppintáshoz vezettek, a keresések típusaira, a helykártya megtekintéseire, valamint olyan műveletekre, mint az útvonaltervezés, a weboldalra koppintás, a hívások, a megosztások és a fotómegtekintések. Letöltheti őket CSV-fájlként, és havi összefoglalót is választhat. Az Apple közlése szerint a jelentési küszöb alatti használat nullaként jelenik meg, az egyes ügyfelek védelme érdekében.

Az Apple az elemzések leírásában nem említi az értékeléseket, és az Apple Business útmutatója nem ír le olyan funkciót, amellyel válaszolni lehetne az értékelésekre. A gyakorlatban az értékeléseit úgy követheti, hogy megnézi saját helykártyáját a Maps alkalmazásban. Tegye ezt rendszeresen, és jegyezze fel, amit lát, mert értesítést nem kap.

Az Apple Businessben Ön által feltöltött fotókat Ön irányítja. A felhasználók által hozzáadott fotók külön kérdést jelentenek, és a következő szakaszban szereplő szabályok vonatkoznak rájuk.

Jelentse a szabályokat sértő Apple Maps-tartalmat

Az Apple Ratings and Photos Terms feltételei felsorolják, mit nem tartalmazhat egy beküldött anyag. A feltételek többek között a következőkre terjednek ki:

• bárkiről szóló személyes vagy bizalmas információ, beleértve azokat a fotókat, amelyek egyértelműen azonosítanak egy személyt
• olyan tartalom, amelynek felhasználására a feltöltőnek nincs joga
• megszemélyesítés, spam vagy reklámtartalom
• jogellenes, csaló vagy manipulatív tevékenység
• olyan értékelés vagy kép, amely nem ahhoz a helyszínhez tartozik, amelyhez csatolták
• rágalmazó, bántalmazó, zaklató, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy obszcén tartalom

A feltételek arra kérik az embereket, hogy az ezeket a szabályokat sértő tartalmat a Report a Problem funkcióval jelentsék. Az Apple a Maps hibáinak jelentéséről szóló útmutatója leírja a módját: koppintson a keresőmező melletti képére vagy monogramjára, majd a Reports, végül a Report a New Issue lehetőségre. Jelenthet téves adatokat is, például olyan vállalkozást, amely nyitvatartóként szerepel, pedig bezárt.

A feltételek szerint az Apple dönti el, hogy egy beküldött anyag megfelel-e a szabályoknak, és saját belátása szerint eltávolíthatja, módosíthatja vagy elhomályosíthatja. Egy valódi ügyfél alacsony értékelése nem szabálysértés. Csak azt a tartalmat jelentse, amely egyértelműen megfelel valamelyik felsorolt problémának. Nevezze meg ezt a problémát a jelentésében, és őrizzen meg egy dátumozott képernyőképet.

Bing Places: igényelje és ellenőriztesse adatlapját

A Bing Places for Business a Microsoft eszköze, amellyel igényelheti vagy felveheti vállalkozása adatlapját a Bingen. A Bing adatlap létrehozásáról vagy igényléséről szóló útmutatója szerint a sorrend a következő:

1. Jelentkezzen be a Bing Places for Businessbe, és keresse meg vállalkozását ország, név és helyszín alapján.
2. Ha az adatlap létezik és még nem igényelték, igényelje. Ha valaki más már igényelte, használja a Request Access (hozzáférés kérése) lehetőséget. Ha duplikátumokat talál, jelentse őket.
3. Töltse ki az adatokat: név, cím, telefonszám, kategória, weboldal, közösségi oldalak, nyitvatartás és legfeljebb 100 fotó.
4. Ellenőriztesse az adatlapot telefonon, SMS-ben, e-mailben vagy postai úton küldött PIN-kóddal. Nem minden lehetőség érhető el minden adatlapnál. A telefonos ellenőrzés csak akkor jelenik meg, ha a meglévő adatlapon már szerepel a vállalkozás telefonszáma, és azt nem módosították.
5. Várja meg a közzétételi ciklust. A Bing szerint ez Észak-Amerikában jellemzően 7–12 napot vesz igénybe, máshol akár két hetet is.

A Bing közlése szerint a levélben küldött PIN-kód az Egyesült Államokban jellemzően 5–6 munkanap alatt érkezik meg. Azt javasolja, hogy a kérés után legalább 12 napot várjon, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul. Ha költözött vagy nevet változtatott, a Bing azt javasolja, hogy a régi adatlap szerkesztése helyett hozzon létre újat, a réginél pedig jelölje meg, hogy bezárt.

Ha a Google Business Profile-ja már ellenőrzött, importálhatja a Google-szinkronizálással. A Bing szerint az ellenőrzött Google-profilból importált adatlapok automatikusan ellenőrzöttnek minősülnek, és hetente, kéthetente vagy havonta szinkronban maradhatnak. A Bing arra is figyelmeztet, hogy a szinkronizálás duplikált adatlapokat hozhat létre, ha a Bingen már létezik egy. Az importálás után ellenőrizze, nincsenek-e duplikátumok.

Honnan származnak a Bing értékelései

A Bing Places súgója az adatlap adatait, a fotókat és az ellenőrzést ismerteti, de értékelési postaládát vagy a Bing Placesen belüli válaszadási lehetőséget nem említ. A Bing a helyi adatlapok rangsorolásáról szóló oldala szerint webes jelzések alapján becsüli a népszerűséget. Népszerűbbnek nevezi azokat az adatlapokat, amelyekre a Yelp és a TripAdvisor típusú oldalakon több pozitív értékelés és minősítés érkezett. Azt is javasolja, hogy szerepeltesse vállalkozását ilyen oldalakon.

A Bingnél tehát az értékelésekkel kapcsolatos munka a forrásplatformokon zajlik:

• Ha egy értékelés vagy minősítés megjelenik a Bing-adatlapja mellett, nézze meg, melyik oldalnak tulajdonítják, és ott nyissa meg.
• Ott válaszoljon rá, az adott oldal eszközeivel és szabályai szerint.
• Ha sérti az adott oldal szabályait, ott jelentse. Lásd például útmutatóinkat arról, hogyan jelenthet be egy Yelp-értékelést, és hogyan jelenthet be tulajdonosként egy Tripadvisor-értékelést.
• Az adatlap adataival kapcsolatban, például téves cím, duplikátumok vagy valaki más által igényelt adatlap esetén, forduljon a Bing Places ügyfélszolgálatához.

Mit tehet az egyes platformokon

Vegye fel mindkettőt a figyelési rutinjába

Egyik platform súgóoldala sem ír le értesítéseket az új értékelésekről, ezért ezeket a naptárba kell felvenni. Ha már van értesítése az új Google-, Yelp- és Facebook-értékelésekről, egészítse ki egy havi ellenőrzéssel:

1. Apple Maps: nyissa meg a helykártyáját iPhone-on. Jegyezze fel a kategóriánkénti értékeléseket és az új felhasználói fotókat. Jelentsen mindent, ami egyértelműen sérti az Apple Ratings and Photos Terms feltételeit.
2. Apple Business: töltse le a havi elemzéseket. Figyelje, nem csökkent-e a helykártya megtekintéseinek vagy az útvonalkéréseknek a száma, és győződjön meg róla, hogy a nyitvatartás még helyes.
3. Bing: keressen rá vállalkozása nevére és városára. Ellenőrizze a címet, a telefonszámot és a nyitvatartást, és nézze meg, mely értékelő oldalaknak tulajdonítják az értékeléseket. Ezután győződjön meg róla, hogy az adatlap a Bing Placesben továbbra is Verified (ellenőrzött) állapotú.
4. Forrásoldalak: a Bing-adatlapja mellett megjelenő bármely értékelést kövesse vissza az eredeti oldalra, és ott kezelje a szokásos folyamat szerint.
5. Naplózás: jegyezze fel a dátumot, a változásokat és azt, amit jelentett, hogy a későbbi bejelentésekhez legyen dokumentációja.

Ha több helyszínt kezel, bízza az egyes helyszínek ellenőrzését egy megnevezett személyre, és vezessen egy közös naplót. A több helyszínes értékeléskezelési útmutatónk bemutatja, hogyan oszthatja fel ezeket a szerepköröket. Ha kívülálló szemmel is látni szeretné, hogyan néznek ki adatlapjai a különböző platformokon, a BRANDprotecto ingyenes auditja egy lehetséges kiindulópont.