Google-Bewertung enthält einen Link oder wirbt für ein anderes Unternehmen: Ist das Spam?

Wenn eine Google-Bewertung einen Website-Link, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Social-Media-Namen enthält oder hauptsächlich dazu dient, für ein anderes Unternehmen zu werben, verstößt sie wahrscheinlich gegen die Google-Regeln zu Werbung und Anwerbung für Maps-Inhalte. Melden Sie sie über Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie den passendsten Grund, etwa Spam. Eine ehrliche Bewertung, die lediglich einen Wettbewerber erwähnt, ist in der Regel erlaubt. Prüfen Sie daher zuerst, welcher Fall vorliegt.

Was die Google-Richtlinie tatsächlich sagt

Bewertungen in Google Maps und in Unternehmensprofilen unterliegen der Google-Maps-Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten. Drei Teile davon sind für diese Situation wichtig.

• Werbung und Anwerbung. Die Richtlinie erlaubt keine „werblichen oder kommerziellen Inhalte“ und untersagt es, in Bewertungen „E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Links zu sozialen Medien oder Links zu anderen Websites“ zu posten.
• Interessenkonflikt. Die Richtlinie verbietet Inhalte mit Interessenkonflikt, darunter aktuelle oder frühere Beschäftigung, vertragliche oder berufliche Beziehungen sowie das Posten von Inhalten über den Standort eines Wettbewerbers, um dessen Ruf zu schädigen.
• Gefälschte Interaktionen und themenfremde Inhalte. Inhalte müssen auf einer echten Erfahrung am Standort beruhen. Bezahlte Bewertungen, Bewertungen, die von einer Person über mehrere Konten gepostet wurden, sowie allgemeine Kommentare oder Wutreden sind nicht erlaubt.

Beachten Sie, was fehlt: Die Richtlinie sagt nicht, dass die namentliche Erwähnung eines anderen Unternehmens ein Verstoß ist. Entscheidend ist, ob die Bewertung werblich ist, Kontaktdaten oder Links enthält oder von jemandem mit einem Interessenkonflikt stammt. Einen weiteren Überblick darüber, was zählt, finden Sie in unserem Leitfaden dazu, was gegen die Google-Bewertungsrichtlinie verstößt und was nicht.

Spam, Werbung oder ehrlicher Vergleich? So unterscheiden Sie

Die meisten Bewertungen, die ein anderes Unternehmen erwähnen, lassen sich einem von vier Mustern zuordnen. Wenn Sie die Bewertung einordnen, sehen Sie, ob sich eine Meldung lohnt.

Anzeichen für Werbung statt einer echten Erfahrung:

• Der Text enthält keine Details zu einem Besuch, Kauf oder einer Leistung an Ihrem Standort.
• Er enthält eine Handlungsaufforderung zugunsten eines anderen Unternehmens: eine Telefonnummer, einen Rabatt, „buchen Sie bei“, „besuchen Sie“.
• Das öffentliche Profil des Bewertenden zeigt ähnliche Bewertungen bei anderen Unternehmen, die alle auf dieselbe Firma verweisen.
• Derselbe Wortlaut oder Link taucht in Bewertungen auf mehreren Profilen in Ihrer Umgebung auf.

Anzeichen für einen ehrlichen Vergleich: konkrete Details dazu, was passiert ist, ein Datum oder eine Bestellung, die zu Ihren Unterlagen passt, und eine Erwähnung des Wettbewerbers nur als Kontext. Ist die Bewertung lediglich unvorteilhaft, bleibt sie bestehen. Negatives Feedback allein ist für Google kein Grund, eine Bewertung zu entfernen.

Wenn Sie eine koordinierte Kampagne gefälschter negativer Bewertungen eines Konkurrenten vermuten und nicht nur einen einzelnen Werbebeitrag, lesen Sie was Sie tun können, wenn ein Wettbewerber gefälschte Bewertungen hinterlässt. Dort wird dieses Szenario ausführlich behandelt.

Sichern Sie Belege, bevor Sie melden

Das Meldeformular von Google ist kurz, die Belege helfen Ihnen daher vor allem später, bei einem Einspruch oder wenn das Problem erneut auftritt. Nehmen Sie sich zehn Minuten dafür Zeit, bevor Sie etwas melden.

1. Erstellen Sie einen Screenshot der Bewertung, auf dem Name des Bewertenden, Datum, Sternebewertung und der vollständige Text sichtbar sind. Bewertungen können bearbeitet werden, und ein Link kann entfernt werden, bevor Google die Bewertung prüft.
2. Kopieren Sie den Link zur Bewertung, falls Ihre Oberfläche eine Teilen-Option bietet, und notieren Sie das Datum, an dem Sie sie gesehen haben.
3. Sehen Sie sich das öffentliche Profil des Bewertenden an und machen Sie Screenshots von weiteren Bewertungen, die für dasselbe Unternehmen werben oder denselben Link wiederholen. Halten Sie nur fest, was öffentlich sichtbar ist.
4. Prüfen Sie Ihre eigenen Unterlagen auf einen passenden Kunden, eine Bestellung oder einen Termin. Behalten Sie dieses Ergebnis intern und veröffentlichen Sie es nicht.
5. Öffnen Sie keine unbekannten Links aus der Bewertung auf einem Arbeitsrechner. Sie müssen einen Link nicht aufrufen, um zu melden, dass er vorhanden ist.

Legen Sie die Belege pro Bewertung in einem eigenen Ordner ab. Tritt dasselbe Muster erneut auf, haben Sie eine klare Chronologie.

So melden Sie die Bewertung an Google

Die Hilfeseite von Google zum Melden unangemessener Bewertungen in Ihrem Unternehmensprofil beschreibt zwei Wege. Die Menübezeichnungen ändern sich, prüfen Sie daher auf dieser Seite den aktuellen Pfad.

1. Über Ihr Unternehmensprofil: Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie das Lesen der Bewertungen, klicken Sie neben der Bewertung auf Melden, wählen Sie den Grund und senden Sie die Meldung ab.
2. Über das Tool zur Bewertungsverwaltung: Wählen Sie Ihr Unternehmen, wählen Sie, eine neue Bewertung zur Entfernung zu melden, klicken Sie neben der Bewertung auf Melden, wählen Sie einen Grund und senden Sie ab. Dieser Weg zeigt zudem den Status Ihrer Meldungen an.

Wählen Sie den Grund, der zum tatsächlichen Problem passt. Bei einem Link, einer Telefonnummer oder Werbung ist das meist Spam oder die am ehesten passende angebotene Werbeoption. Bei einer Bewertung von Mitarbeitern eines Wettbewerbers wählen Sie die Option Interessenkonflikt, sofern sie angezeigt wird. Wählen Sie keinen sachfremden Grund, um Ihre Chancen zu erhöhen, und bitten Sie weder Mitarbeitende noch Freunde, dieselbe Bewertung wiederholt zu melden. Eine zutreffende Meldung ist das, wofür das Verfahren gedacht ist.

Wenn Sie vor der Meldung eine zweite Einschätzung wünschen, ob eine bestimmte Bewertung voraussichtlich infrage kommt, führt Sie unser kostenloser Check zur Bewertungsentfernung durch die Kategorien der Richtlinie.

Nach der Meldung: Status, Dauer und Einspruch

Im Tool zur Bewertungsverwaltung zeigt Google Status wie „Entscheidung ausstehend“, „Meldung geprüft – kein Richtlinienverstoß“ und „Eskaliert – Updates finden Sie in Ihrer E-Mail“ an. Laut der Hilfeseite von Google dauert die Prüfung einer Bewertung in der Regel einige Tage. Unser Artikel dazu, wie lange Google für die Prüfung einer gemeldeten Bewertung braucht, erklärt, was Sie in der Wartezeit tun können.

Lautet das Ergebnis „kein Richtlinienverstoß“ und sind Sie weiterhin der Meinung, dass die Bewertung gegen die Regeln verstößt, beschreibt dieselbe Hilfeseite einen einmaligen Einspruch über das Tool zur Bewertungsverwaltung. Nutzen Sie hier Ihre Belege: eine kurze, sachliche Erklärung, dass die Bewertung einen Link zu einer anderen Website enthält oder dass das Profil des Bewertenden dieselbe Werbung bei anderen Unternehmen zeigt. Formulierungstipps finden Sie unter So legen Sie Einspruch ein, wenn Google eine von Ihnen gemeldete Bewertung behält.

Google trifft die endgültige Entscheidung. Bleibt die Bewertung bestehen, bleibt sie bestehen; außerhalb von Google kann sie niemand für Sie entfernen.

Sollten Sie öffentlich antworten?

Bei offensichtlichem Link-Spam ist eine Antwort optional, sie kann aber helfen, wenn die Bewertung weit oben in Ihrem Profil steht. Halten Sie sie kurz und neutral. Wiederholen Sie weder den Link noch den Namen des anderen Unternehmens, beschuldigen Sie niemanden, Wettbewerber zu sein, und veröffentlichen Sie niemals Angaben dazu, wer Ihrer Meinung nach der Bewertende ist.

Beispiel (zur Veranschaulichung): „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihren Beitrag genommen haben. Wir konnten keinen Besuch und keine Bestellung finden, die zu dieser Bewertung passt. Falls Sie Kunde waren und etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie bitte an [manager's email], damit wir der Sache nachgehen können. Wir haben diese Bewertung bei Google zur Prüfung nach dessen Inhaltsrichtlinie gemeldet.“

Bei einem ehrlichen Vergleich antworten Sie wie auf jede kritische Bewertung: Greifen Sie den Punkt auf, erklären Sie, was Sie geändert haben, und laden Sie den Kunden wieder ein.

Beispiel (zur Veranschaulichung): „Guten Tag [Name], vielen Dank für das ehrliche Feedback zur Wartezeit. Wir haben samstags einen zweiten Techniker eingesetzt, um sie zu verkürzen. Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen, und [manager's name] erreichen Sie direkt unter [phone number], wenn Sie darüber sprechen möchten.“

Was die FTC-Regel abdeckt und was nicht

Die Consumer Reviews and Testimonials Rule der FTC trat laut den Fragen und Antworten der FTC zur Regel am 21. Oktober 2024 in Kraft. Sie ist als Kontext nützlich, aber kein Instrument, um Google-Bewertungen entfernen zu lassen.

• 16 CFR 465.2 verbietet Unternehmen, Bewertungen zu erstellen, zu kaufen, zu verkaufen oder zu verbreiten, die falsch darstellen, dass der Bewertende existiert, dass er Erfahrung mit dem Unternehmen hatte oder wie diese Erfahrung aussah.
• 16 CFR 465.7 verbietet es, unbegründete rechtliche Drohungen, Einschüchterung oder falsche Anschuldigungen einzusetzen, um eine Bewertung entfernen zu lassen oder zu verhindern.

Daraus ergeben sich zwei praktische Folgen. Erstens: Drohen Sie dem Bewertenden nicht, selbst wenn Sie sicher sind, dass die Bewertung werblich ist; melden Sie sie stattdessen an Google. Zweitens: Stellen Sie sicher, dass Ihr eigenes Team niemals Werbung oder Vergleiche in den Profilen von Wettbewerbern postet. Das würde gegen die Interessenkonflikt-Regel von Google verstoßen und könnte Fragen im Zusammenhang mit der FTC-Regel aufwerfen.

Wenn Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Website anzeigen, beschreibt 465.7 außerdem, wann ein Unternehmen Bewertungen zurückhalten darf: wenn die Kriterien unabhängig von der Tendenz auf alle Bewertungen gleich angewendet werden, zum Beispiel bei Inhalten, die das Unternehmen vernünftigerweise für gefälscht hält, oder bei Inhalten ohne jeden Bezug zu seinen Produkten oder Leistungen. Eine schriftliche, einheitliche Moderationsregel für Links und themenfremde Werbung passt zu diesem Gedanken; prüfen Sie den aktuellen Wortlaut der Regel für Ihren Fall. Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung; wenden Sie sich zu Ihrer konkreten Situation an eine qualifizierte Anwältin oder einen qualifizierten Anwalt in Ihrem Rechtsraum.

Wiederholungen vorbeugen

• Richten Sie Benachrichtigungen für neue Bewertungen ein, damit werbliche Beiträge innerhalb eines Tages auffallen und nicht erst nach Wochen.
• Führen Sie ein einfaches Protokoll: Datum, Name des Bewertenden, was gemeldet wurde, gewählter Grund, Ergebnis.
• Taucht derselbe Link oder dasselbe Unternehmen in mehreren Profilen in Ihrer Umgebung auf, erwähnen Sie das in Ihrem Einspruch. Ein Muster ist ein stärkerer Beleg als eine einzelne Bewertung.
• Bitten Sie weiterhin echte Kunden richtlinienkonform um Bewertungen. Ein stetiger Strom echter Bewertungen macht einen einzelnen Spam-Beitrag deutlich weniger sichtbar.