Monatlicher Reputationsbericht

Die Gesamtreputation der Marke hat sich im März 2025 verbessert: Der Reputation Score stieg auf 78,4 (+2,1 gegenüber dem Vorzeitraum). Das Bewertungsvolumen nahm um 12 % zu, und der Anteil negativer Bewertungen sank auf 11,2 %. Drei Standorte sind weiterhin als Hochrisiko-Standorte markiert und erfordern umgehende Aufmerksamkeit. Ein kritischer Medienvorfall wird derzeit aktiv untersucht. Die Antwortquote erreichte mit 94 % einen neuen 6-Monats-Höchstwert.

• Der Reputation Score hat sich gegenüber dem Vorzeitraum um 2,1 Punkte verbessert.
• 127 neue Bewertungen an 27 Standorten – die Bewertungsdynamik stieg um 12 %.
• Der Anteil negativer Bewertungen sank von 12,8 % auf 11,2 %.
• 3 Hochrisiko-Standorte identifiziert: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
• 2 Vorfälle gelöst; 1 kritischer Vorfall (Gerücht über einen Produktrückruf) wird untersucht.
• Die Antwortquote verbesserte sich von 89 % auf 94 % – die beste Leistung seit 6 Monaten.

1. 1Bewertungsantworten am Old Town Square priorisieren (18,5 % negative Bewertungen). Dafür festes Personal einsetzen.
2. 2Ursache der schlechten Bewertungen am Westfield Commons untersuchen – ein Qualitätsaudit vor Ort in Betracht ziehen.
3. 3Die Medienbeobachtung zum Gerücht über den Produktrückruf fortsetzen – ein Holding Statement vorbereiten.
4. 4Die positive Dynamik am Harbor Point (Bewertung 4,8) in Marketingmaterialien nutzen.
5. 5Innerhalb von 30 Tagen eine Folgeprüfung für Airport Park einplanen.