Mesačná správa o reputácii

Celková reputácia značky sa v marci 2025 zlepšila, pričom Reputation Score vzrástlo na 78,4 (+2,1 oproti predchádzajúcemu obdobiu). Počet recenzií sa zvýšil o 12 % a podiel negatívnych recenzií klesol na 11,2 %. Tri prevádzky zostávajú označené ako vysokorizikové a vyžadujú okamžitú pozornosť. Jeden kritický mediálny incident sa aktívne vyšetruje. Miera odpovedí dosiahla 6-mesačné maximum, a to 94 %.

• Reputation Score sa oproti predchádzajúcemu obdobiu zlepšilo o 2,1 bodu.
• 127 nových recenzií v 27 prevádzkach — tempo pribúdania recenzií vzrástlo o 12 %.
• Podiel negatívnych recenzií klesol z 12,8 % na 11,2 %.
• Identifikované 3 vysokorizikové prevádzky: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
• 2 incidenty vyriešené; 1 kritický incident (fáma o sťahovaní produktu z trhu) sa vyšetruje.
• Miera odpovedí sa zlepšila z 89 % na 94 % — najlepší výsledok za 6 mesiacov.

1. 1Uprednostnite odpovedanie na recenzie v prevádzke Old Town Square (18,5 % negatívnych). Určte na to vyhradených zamestnancov.
2. 2Zistite príčinu nízkych hodnotení v prevádzke Westfield Commons — zvážte audit kvality priamo na mieste.
3. 3Pokračujte v monitorovaní médií v súvislosti s fámou o sťahovaní produktu — pripravte predbežné vyhlásenie.
4. 4Využite pozitívny trend v prevádzke Harbor Point (hodnotenie 4,8) v marketingových materiáloch.
5. 5Naplánujte kontrolné prehodnotenie prevádzky Airport Park do 30 dní.