Ежемесячный отчёт о репутации

Общая репутация бренда в марте 2025 года улучшилась: Reputation Score вырос до 78,4 (+2,1 по сравнению с предыдущим периодом). Количество отзывов увеличилось на 12%, а доля негативных отзывов снизилась до 11,2%. Три точки по-прежнему отмечены как высокорисковые и требуют незамедлительного внимания. Один критический инцидент в СМИ находится на стадии активного расследования. Доля отзывов с ответом достигла 94% — максимума за последние 6 месяцев.

• Reputation Score вырос на 2,1 пункта по сравнению с предыдущим периодом.
• Получено 127 новых отзывов по 27 точкам — темп поступления отзывов вырос на 12%.
• Доля негативных отзывов снизилась с 12,8% до 11,2%.
• Выявлено 3 высокорисковые точки: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
• 2 инцидента урегулированы; 1 критический инцидент (слух об отзыве продукции) расследуется.
• Доля ответов на отзывы выросла с 89% до 94% — лучший результат за 6 месяцев.

1. 1Уделить первоочередное внимание ответам на отзывы об Old Town Square (доля негативных — 18,5%). Назначить ответственных сотрудников.
2. 2Выяснить первопричину низких оценок Westfield Commons — рассмотреть выездной аудит качества.
3. 3Продолжить мониторинг СМИ по слуху об отзыве продукции — подготовить временное официальное заявление.
4. 4Использовать положительную динамику Harbor Point (рейтинг 4,8) в маркетинговых материалах.
5. 5Запланировать повторную проверку Airport Park в течение 30 дней.