تقرير نموذجي — بيانات تجريبية
تقرير السمعة الشهري
مارس 2025العميل: Acme Retail27 فرعًا
الملخص التنفيذي
تحسّنت سمعة العلامة التجارية بوجه عام في مارس 2025، إذ ارتفع مؤشر السمعة إلى 78.4 (+2.1 مقارنة بالفترة السابقة). وزاد حجم المراجعات بنسبة 12%، وانخفضت نسبة المراجعات السلبية إلى 11.2%. ولا تزال ثلاثة فروع مصنّفة عالية المخاطر وتتطلب اهتمامًا فوريًا. كما يخضع حادث إعلامي حرج للتحقيق النشط. وبلغ معدل الرد أعلى مستوى له في 6 أشهر عند 94%.
مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشر السمعة
78.4
السابق: 76.3
متوسط التقييم
4.58
السابق: 4.52
إجمالي المراجعات
4,598
السابق: 4,471
الإشارات الإعلامية
342
السابق: 318
الحوادث النشطة
3
السابق: 5
معدل الرد
94%
السابق: 89%
أبرز النقاط
- تحسّن مؤشر السمعة بمقدار 2.1 نقطة مقارنة بالفترة السابقة.
- تم استلام 127 مراجعة جديدة عبر 27 فرعًا — وارتفعت وتيرة المراجعات بنسبة 12%.
- انخفضت نسبة المراجعات السلبية من 12.8% إلى 11.2%.
- تم تحديد 3 فروع عالية المخاطر: Old Town Square وAirport Park وWestfield Commons.
- تمت معالجة حادثين؛ وحادث حرج واحد (شائعة سحب منتج) قيد التحقيق.
- تحسّن معدل الرد من 89% إلى 94% — وهو أفضل أداء خلال 6 أشهر.
الإجراءات المتخذة
| الإجراء | التاريخ | الحالة |
|---|---|---|
| تكليف فريق للرد على المراجعات السلبية في Old Town Square | 15 مارس | مكتمل |
| إعداد مسودة اتصال لإدارة الأزمة بشأن شائعة سحب المنتج | 18 مارس | قيد التنفيذ |
| جدولة تدقيق للجودة — Westfield Commons | 20 مارس | مجدول |
| تحديث إجراء التشغيل القياسي للرد على المراجعات في جميع الفروع | 12 مارس | مكتمل |
التوصيات
- 1إعطاء الأولوية للرد على المراجعات في Old Town Square (نسبة المراجعات السلبية 18.5%)، وتخصيص موظفين لهذه المهمة.
- 2التحقيق في السبب الجذري لانخفاض التقييمات في Westfield Commons — مع النظر في إجراء تدقيق ميداني للجودة.
- 3مواصلة رصد الإعلام بشأن شائعة سحب المنتج — وإعداد بيان مؤقت.
- 4الاستفادة من الزخم الإيجابي في Harbor Point (تقييم 4.8) ضمن المواد التسويقية.
- 5جدولة مراجعة متابعة لفرع Airport Park خلال 30 يومًا.
المنهجية: جُمعت البيانات من Google Business Profile وصفحات Facebook وقنوات رصد الإعلام (الأخبار والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي). ويعتمد تحليل المشاعر على نماذج معالجة اللغة الطبيعية. ومؤشر السمعة هو مؤشر مرجّح خاص يجمع بين تقييمات المراجعات والمشاعر وموثوقية المصادر الإعلامية وخطورة الحوادث ومعدلات الرد. الفترة: 1–31 مارس 2025.
هل تريد تقريرًا كهذا لعلامتك التجارية؟
ابدأ بتدقيق مجاني للسمعة، واكتشف ما يمكن أن تكشفه BRANDprotecto.
اطلب تدقيقك