Бесплатный инструмент
Можно ли удалить этот отзыв в Google?
Google удаляет отзыв только в том случае, если он нарушает правила Google в отношении контента: например, если он фальшивый или предвзятый из-за конфликта интересов, содержит преследование, раскрывает личную информацию, использует нецензурную лексику или не относится к теме. Отзыв не удаляют только потому, что он негативный. Ответьте на восемь вопросов, чтобы узнать, какие правила могут применяться, какие доказательства собрать и как пожаловаться на отзыв.
Ваш результат
Кто-то требует что-либо за удаление отзывов
Google считает вымогательство с помощью отзывов серьёзным нарушением правил и предусматривает для него отдельную форму жалобы. Не платите и не вступайте в переговоры. Сделайте скриншоты каждого требования с датой, временем и контактными данными отправителя, скопируйте ссылки на подозрительные отзывы и отметьте, когда они начали появляться. Затем воспользуйтесь формой жалобы на вымогательство в отношении компаний, описанной Google.
Возможный конфликт интересов
Google не допускает отзывы, предвзятые из-за личного или профессионального конфликта интересов (определение Google). Соберите данные, связывающие автора отзыва с конкурентом или с Вашими сотрудниками: совпадение имён, хронологию, прежнюю переписку.
Возможно, это не реальный опыт
Отзывы в Google Картах должны отражать реальный опыт взаимодействия с компанией (правила Google). Соберите записи о бронированиях, заказах или визитах за период, который описан в отзыве. Одно лишь отсутствие записи ничего не доказывает: Google использует и собственные сигналы.
Возможная скоординированная атака на рейтинг
Google запрещает скоординированные кампании, которые несправедливо завышают или занижают рейтинг места (манипулирование рейтингом). Запишите, когда начали появляться отзывы, сохраните ссылки на каждый отзыв и на профили авторов, отметьте повторяющиеся формулировки.
Преследование или разжигание ненависти
Google не допускает конкретных угроз причинить вред, раскрытия личных данных (доксинга) и разжигания ненависти в отношении людей по защищаемому признаку (правила Google). Сделайте скриншоты до подачи жалобы: автор всё ещё может изменить текст.
Личная информация
Google не допускает публикации личной информации без согласия, например полного имени или лица человека, а также финансовых, медицинских или идентификационных данных (правила Google). Названия и имена, относящиеся к самому бизнесу, а также имена специалистов, которые работают под своим именем (например, врачей или юристов), разрешены.
Непристойности или нецензурная лексика
Google удаляет контент, в котором используются нецензурные или непристойные выражения, чтобы оскорбить или усилить критику (правила Google).
Не по теме, реклама или ссылки
Отзывы должны основываться на опыте посещения места. Google не допускает общих политических или общественных комментариев, личных тирад, рекламного контента, а также отзывов с адресами электронной почты, номерами телефонов, ссылками на социальные сети или на другие сайты (правила Google).
Похоже на настоящий негативный отзыв
Google просит компании не жаловаться на отзыв только потому, что они с ним не согласны, и такой отзыв обычно остаётся. Спокойный, фактический публичный ответ, в котором рассматривается проблема, обычно помогает больше. См. как отвечать на негативные отзывы в Google и примеры ответов.
Некоторые ответы — «Не уверен(а)»
Аналитик может изучить отзыв и сказать Вам, какие правила, если таковые есть, к нему применимы. Запрос ниже бесплатный.
Как пожаловаться на отзыв
- Откройте свой профиль компании, выберите «Читать отзывы», нажмите «Пожаловаться» рядом с отзывом, выберите наиболее подходящую причину и отправьте жалобу.
- По данным Google, проверка обычно занимает несколько дней. Статус можно посмотреть в инструменте Google для управления отзывами.
- Если Google не обнаружит нарушения правил, этот же инструмент позволяет один раз подать апелляцию.
Источник: Как сообщить о неуместных отзывах в профиле компании (Google).
Эта проверка — общая информация, основанная на опубликованных правилах Google, а не юридическая консультация. Решение об удалении отзыва принимает только Google; жалоба не гарантирует удаление.
Получите бесплатную проверку этого отзыва аналитиком
Пришлите нам ссылку на отзыв. Аналитик проверит его на соответствие правилам Google и в течение одного рабочего дня сообщит Вам по электронной почте, какое правило применимо (если применимо), какие доказательства подготовить и как сформулировать жалобу. Бесплатно и без обязательств.
Часто задаваемые вопросы
Может ли Google удалить негативный отзыв?
Только если он нарушает правила Google в отношении контента. Google просит компании не жаловаться на отзыв только потому, что они с ним не согласны или он им не нравится.
Сколько времени Google проверяет отзыв, на который поступила жалоба?
По словам Google, проверка обычно занимает несколько дней. Статус Вашей жалобы можно отслеживать в инструменте управления отзывами (Reviews Management Tool).
Что делать, если Google решит, что отзыв не нарушает правил?
В инструменте управления отзывами (Reviews Management Tool) можно один раз подать апелляцию. Если апелляция будет передана на более высокий уровень, Google сообщит окончательное решение по электронной почте.
Стоит ли платить тем, кто предлагает удалить негативные отзывы?
Нет. Если кто-то требует деньги, товары или услуги за удаление отзывов, Google просит компании не платить и не вступать в контакт, собрать доказательства и сообщить об этом через форму для жалоб на вымогательство в адрес компаний.
Удаляет ли BRANDprotecto отзывы?
Нет. Мы проверяем отзывы на соответствие правилам платформ, готовим доказательства и жалобу, если отзыв, по-видимому, их нарушает, и помогаем Вам ответить на остальные. Решение об удалении принимает платформа, а наше вознаграждение никогда не зависит от удаления.
Источники
- Запрещённый и ограниченный контент — Справка по правилам для пользовательского контента на Google Картах (проверено 31 октября 2026 г.)
- Отзывы за вознаграждение или предвзятые отзывы — Справка по правилам для пользовательского контента на Google Картах (проверено 31 октября 2026 г.)
- Манипуляции с рейтингом — Справка по правилам для пользовательского контента на Google Картах (проверено 31 октября 2026 г.)
- Как пожаловаться на неприемлемые отзывы в профиле компании — Справка Google Business Profile (проверено 31 октября 2026 г.)
- Как сообщить о вымогательстве за удаление негативных отзывов в профиле компании — Справка Google Business Profile (проверено 31 октября 2026 г.)