أداة مجانية
هل يمكن حذف هذه المراجعة على Google؟
لا تحذف Google مراجعةً إلا إذا خالفت سياسات المحتوى لديها، كأن تكون مزيفة أو متحيزة بسبب تضارب في المصالح، أو تتضمن مضايقة لشخص ما، أو تكشف معلومات شخصية، أو تستخدم ألفاظًا نابية، أو تخرج عن الموضوع. ولا تُحذف المراجعة لمجرد كونها سلبية. أجب عن ثمانية أسئلة لتعرف السياسات التي قد تنطبق، والأدلة التي ينبغي جمعها، وكيفية الإبلاغ عن المراجعة.
نتيجتك
هناك من يطالب بشيء مقابل حذف المراجعات
تعدّ Google ابتزاز المراجعات مخالفة جسيمة لسياساتها، وتوفر نموذج إبلاغ مستقلًا لذلك. لا تدفع ولا تتفاوض. التقط لقطات شاشة لكل مطالبة مع التاريخ والوقت وبيانات الاتصال الخاصة بالمرسل، وانسخ روابط المراجعات المشبوهة، ودوّن وقت بدايتها. ثم استخدم نموذج الإبلاغ عن ابتزاز التجار الذي تشرحه Google.
احتمال وجود تضارب في المصالح
لا تسمح Google بالمراجعات المتحيزة بسبب تضارب في المصالح الشخصية أو المهنية (تعريف Google). اجمع ما يربط صاحب المراجعة بمنافس أو بموظفيك: تطابق الأسماء، أو التسلسل الزمني، أو رسائل سابقة.
احتمال ألا تكون تجربة حقيقية
يجب أن تعبّر المراجعات على خرائط Google عن تجربة فعلية مع النشاط التجاري (سياسة Google). اجمع سجلات الحجز أو الطلب أو الزيارة للفترة التي تصفها المراجعة. غياب السجل وحده لا يثبت شيئًا، إذ تعتمد Google أيضًا على مؤشراتها الخاصة.
احتمال وجود هجوم منسّق على التقييم
تحظر Google الحملات المنسّقة التي ترفع تقييم مكان ما أو تخفضه على نحو غير منصف (التلاعب بالتقييمات). دوّن وقت بدء المراجعات، واحتفظ بروابط كل مراجعة وحسابات أصحابها، وسجّل العبارات المتكررة.
مضايقة أو خطاب كراهية
لا تسمح Google بالتهديدات المحددة بإلحاق الأذى، ولا بكشف بيانات الأشخاص بقصد الإيذاء (doxxing)، ولا بخطاب الكراهية ضد الأشخاص بسبب سمة محمية (سياسة Google). التقط لقطات شاشة قبل الإبلاغ، فبإمكان صاحب المراجعة تعديل النص.
معلومات شخصية
لا تسمح Google بنشر معلومات شخصية دون موافقة، مثل الاسم الكامل للشخص أو وجهه، أو بياناته المالية أو الطبية أو بيانات الهوية (سياسة Google). أما الأسماء التي تشكّل جزءًا من النشاط التجاري، وأسماء المهنيين الذين يمارسون عملهم باسمهم الشخصي (مثل الأطباء أو المحامين)، فهي مسموح بها.
محتوى بذيء أو ألفاظ نابية
تحذف Google المحتوى الذي يستخدم ألفاظًا نابية أو بذيئة للإساءة أو للمبالغة في النقد (سياسة Google).
محتوى خارج الموضوع أو إعلانات أو روابط
يجب أن تستند المراجعات إلى تجربة في المكان. ولا تسمح Google بالتعليقات السياسية أو الاجتماعية العامة، ولا بالتذمر الشخصي، ولا بالمحتوى الترويجي، ولا بالمراجعات التي تتضمن عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو روابط وسائل التواصل الاجتماعي أو روابط مواقع أخرى (سياسة Google).
تبدو هذه مراجعة سلبية حقيقية
تطلب Google من الشركات ألا تبلّغ عن مراجعة لمجرد الاختلاف معها، وفي العادة تبقى مثل هذه المراجعة. وغالبًا ما يكون الرد العلني الهادئ والموضوعي الذي يعالج المشكلة أكثر فائدة. راجع كيفية الرد على مراجعات Google السلبية و أمثلة على الردود.
بعض إجاباتك «غير متأكد»
يستطيع أحد المحللين فحص المراجعة وإخبارك بالسياسة التي تنطبق عليها، إن وُجدت. الطلب أدناه مجاني.
كيفية الإبلاغ عن المراجعة
- افتح ملفك التجاري، واختر «قراءة المراجعات»، ثم اضغط «إبلاغ» بجوار المراجعة، واختر السبب الأنسب، وأرسل البلاغ.
- تذكر Google أن التقييم يستغرق عادةً عدة أيام. ويمكنك متابعة الحالة في أداة إدارة المراجعات من Google.
- وإذا لم تجد Google أي مخالفة للسياسات، فإن الأداة نفسها تتيح استئنافًا لمرة واحدة.
المصدر: الإبلاغ عن المراجعات غير اللائقة في ملفك التجاري (Google).
هذا الفحص معلومات عامة مبنية على سياسات Google المنشورة، وليس استشارة قانونية. وحدها Google تقرر ما إذا كانت المراجعة ستُحذف؛ والإبلاغ لا يضمن الحذف.
احصل على فحص مجاني من محلل لهذه المراجعة
أرسل لنا رابط المراجعة. سيفحصها أحد المحللين وفق سياسات Google، ويرسل إليك عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد السياسة المنطبقة (إن وُجدت)، والأدلة التي ينبغي إعدادها، وطريقة صياغة البلاغ. مجانًا ودون أي التزام.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ Google حذف تقييم سلبي؟
فقط إذا كان التقييم يخالف سياسات المحتوى لدى Google. وتطلب Google من الشركات ألا تبلّغ عن تقييم لمجرد أنها لا توافق عليه أو لا يعجبها.
كم تستغرق Google في فحص تقييم تم الإبلاغ عنه؟
تذكر Google أن عملية التقييم تستغرق عادةً عدة أيام. ويمكنك متابعة حالة بلاغك في أداة إدارة التقييمات (Reviews Management Tool).
ماذا لو قررت Google أن التقييم لا يخالف سياساتها؟
توفر أداة إدارة التقييمات إمكانية تقديم اعتراض لمرة واحدة. وإذا جرى تصعيد الاعتراض، فسترسل لك Google القرار النهائي بالبريد الإلكتروني.
هل ينبغي أن أدفع لمن يعرض حذف التقييمات السلبية؟
لا. إذا طلب أحدهم مالًا أو سلعًا أو خدمات مقابل حذف التقييمات، فإن Google تطلب من الشركات عدم الدفع وعدم التفاعل معه، وجمع الأدلة، والإبلاغ عن ذلك عبر نموذج الإبلاغ عن ابتزاز التجّار الخاص بها.
هل تحذف BRANDprotecto التقييمات؟
لا. نحن نفحص التقييمات في ضوء قواعد المنصات، ونُعدّ الأدلة والبلاغ عندما يبدو أن التقييم يخالف هذه القواعد، ونساعدك في الرد على بقية التقييمات. أما قرار الحذف فيعود إلى المنصة، ولا تعتمد رسومنا أبدًا على حذف التقييم.
المصادر
- المحتوى المحظور والمقيَّد — مركز مساعدة سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Maps (تم التحقق في 31 أكتوبر 2026)
- التقييمات المحفَّزة أو المنحازة — مركز مساعدة سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Maps (تم التحقق في 31 أكتوبر 2026)
- التلاعب بالتقييمات — مركز مساعدة سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Maps (تم التحقق في 31 أكتوبر 2026)
- الإبلاغ عن التقييمات غير اللائقة في ملفك التجاري — مركز مساعدة Google Business Profile (تم التحقق في 31 أكتوبر 2026)
- الإبلاغ عن عمليات الابتزاز عبر التقييمات السلبية في ملفك التجاري — مركز مساعدة Google Business Profile (تم التحقق في 31 أكتوبر 2026)