Google mất bao lâu để kiểm tra một đánh giá đã được báo cáo?

Google cho biết việc đánh giá thường mất vài ngày. Quý vị có thể theo dõi trạng thái báo cáo của mình trong Công cụ quản lý đánh giá (Reviews Management Tool).

Nếu Google quyết định đánh giá không vi phạm chính sách thì sao?

Công cụ quản lý đánh giá (Reviews Management Tool) cho phép khiếu nại một lần. Nếu khiếu nại được chuyển lên cấp cao hơn, Google sẽ gửi quyết định cuối cùng cho quý vị qua e-mail.

Có nên trả tiền cho người đề nghị gỡ các đánh giá tiêu cực không?

Không. Nếu ai đó đòi tiền, hàng hóa hoặc dịch vụ để gỡ đánh giá, Google đề nghị doanh nghiệp không trả tiền hoặc không tương tác với họ, đồng thời thu thập bằng chứng và báo cáo qua biểu mẫu báo cáo hành vi tống tiền đối với người bán của Google.

BRANDprotecto có gỡ đánh giá không?

Không. Chúng tôi đối chiếu các đánh giá với quy tắc của nền tảng, chuẩn bị bằng chứng và báo cáo khi một đánh giá có dấu hiệu vi phạm, đồng thời hỗ trợ quý vị phản hồi những đánh giá còn lại. Nền tảng là bên quyết định việc gỡ, và phí của chúng tôi không bao giờ phụ thuộc vào việc đánh giá có được gỡ hay không.

Đánh giá Google có thể bị gỡ không? Kiểm tra miễn phí

Q: Google có thể gỡ một đánh giá tiêu cực không?

Chỉ khi đánh giá đó vi phạm chính sách nội dung của Google. Google đề nghị doanh nghiệp không báo cáo một đánh giá chỉ vì không đồng ý hoặc không hài lòng với đánh giá đó.

Có người đang đòi hỏi điều gì đó để gỡ đánh giá

Google coi việc tống tiền bằng đánh giá là hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng và có biểu mẫu báo cáo riêng cho trường hợp này. Không trả tiền và không thương lượng. Hãy chụp màn hình mọi yêu sách kèm ngày, giờ và thông tin liên hệ của người gửi, sao chép liên kết đến các đánh giá đáng ngờ và ghi lại thời điểm chúng bắt đầu xuất hiện. Sau đó hãy sử dụng biểu mẫu báo cáo tống tiền đối với doanh nghiệp do Google mô tả.

Có thể có xung đột lợi ích

Google không cho phép các đánh giá bị thiên lệch do xung đột lợi ích cá nhân hoặc nghề nghiệp (định nghĩa của Google). Hãy thu thập những gì liên kết người đánh giá với đối thủ cạnh tranh hoặc nhân viên của quý vị: tên trùng khớp, dòng thời gian, các tin nhắn trước đó.

Có thể không phải trải nghiệm thật

Đánh giá trên Google Maps phải phản ánh trải nghiệm thực tế với doanh nghiệp (chính sách của Google). Hãy thu thập hồ sơ đặt chỗ, đơn hàng hoặc lượt ghé thăm trong khoảng thời gian mà đánh giá mô tả. Riêng việc không có hồ sơ không chứng minh được điều gì: Google còn sử dụng các tín hiệu của riêng mình.

Có thể là đợt tấn công xếp hạng có phối hợp

Google cấm các chiến dịch có phối hợp nhằm tăng hoặc giảm xếp hạng của một địa điểm một cách không công bằng (thao túng xếp hạng). Hãy ghi lại thời điểm các đánh giá bắt đầu xuất hiện, lưu liên kết đến từng đánh giá và hồ sơ người đánh giá, đồng thời ghi chú những cách diễn đạt lặp lại.

Quấy rối hoặc ngôn từ thù ghét

Google không cho phép các lời đe dọa gây hại cụ thể, việc công bố thông tin cá nhân nhằm quấy rối (doxxing) hoặc ngôn từ thù ghét nhắm vào người khác vì đặc điểm được bảo vệ (chính sách của Google). Hãy chụp màn hình trước khi báo cáo: người đánh giá vẫn có thể chỉnh sửa nội dung.

Thông tin cá nhân

Google không cho phép đăng thông tin cá nhân khi chưa được đồng ý, chẳng hạn họ tên đầy đủ hoặc khuôn mặt của một người, hay thông tin tài chính, y tế hoặc giấy tờ tùy thân (chính sách của Google). Tên là một phần của doanh nghiệp, cũng như tên của các chuyên gia kinh doanh dưới tên riêng của mình (ví dụ bác sĩ hoặc luật sư), thì được phép.

Lời lẽ thô tục hoặc tục tĩu

Google gỡ nội dung dùng lời lẽ tục tĩu hoặc thô tục để xúc phạm hoặc nhấn mạnh lời chỉ trích (chính sách của Google).

Lạc đề, quảng cáo hoặc đường liên kết

Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm tại địa điểm đó. Google không cho phép bình luận chính trị hoặc xã hội chung chung, lời phàn nàn cá nhân, nội dung quảng bá, hoặc đánh giá có địa chỉ email, số điện thoại, liên kết mạng xã hội hay liên kết đến các trang web khác (chính sách của Google).

Đây có vẻ là một đánh giá tiêu cực chân thực

Google đề nghị doanh nghiệp không báo cáo một đánh giá chỉ vì không đồng ý với nó, và đánh giá như vậy thông thường sẽ được giữ lại. Một phản hồi công khai bình tĩnh, dựa trên thực tế và giải quyết vấn đề thường hiệu quả hơn. Xem cách phản hồi các đánh giá tiêu cực trên Google và các ví dụ phản hồi.

Một số câu trả lời là “Không chắc”

Chuyên viên phân tích có thể xem xét đánh giá và cho quý vị biết chính sách nào (nếu có) được áp dụng. Yêu cầu dưới đây là miễn phí.

Cách báo cáo đánh giá

Mở Business Profile của quý vị, chọn Đọc đánh giá, chọn Báo cáo bên cạnh đánh giá, chọn lý do phù hợp nhất rồi gửi báo cáo.
Google cho biết việc đánh giá thường mất vài ngày. Quý vị có thể kiểm tra trạng thái trong Công cụ quản lý đánh giá của Google.
Nếu Google không thấy vi phạm chính sách nào, công cụ này cho phép kháng nghị một lần.

Nguồn: Báo cáo đánh giá không phù hợp trên Business Profile của quý vị (Google).

Đánh giá Google này có thể bị gỡ không?

Kết quả của quý vị