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Cet avis Google peut-il être supprimé ?
Google ne supprime un avis que s’il enfreint ses règles relatives au contenu, par exemple lorsqu’il est faux ou biaisé par un conflit d’intérêts, qu’il harcèle quelqu’un, divulgue des informations personnelles, contient des grossièretés ou est hors sujet. Un avis n’est pas supprimé simplement parce qu’il est négatif. Répondez à huit questions pour savoir quelles règles peuvent s’appliquer, quelles preuves réunir et comment signaler l’avis.
Votre résultat
Quelqu’un exige quelque chose pour supprimer des avis
Google considère l’extorsion liée aux avis comme une violation grave de ses règles et propose un formulaire de signalement distinct. Ne payez pas et ne négociez pas. Faites des captures d’écran de chaque demande avec la date, l’heure et les coordonnées de l’expéditeur, copiez les liens des avis suspects et notez à quelle date ils ont commencé. Utilisez ensuite le formulaire de signalement d’extorsion pour les entreprises décrit par Google.
Conflit d’intérêts possible
Google n’autorise pas les avis biaisés par un conflit d’intérêts personnel ou professionnel (définition de Google). Réunissez ce qui relie l’auteur de l’avis à un concurrent ou à votre personnel : une correspondance de noms, une chronologie, des messages antérieurs.
Expérience peut-être non authentique
Les avis sur Google Maps doivent refléter une expérience réelle avec l’entreprise (règle de Google). Rassemblez les réservations, commandes ou visites correspondant à la période décrite dans l’avis. L’absence d’enregistrement ne prouve rien à elle seule : Google utilise aussi ses propres signaux.
Possible attaque coordonnée sur la note
Google interdit les campagnes coordonnées qui gonflent ou font baisser injustement la note d’un établissement (manipulation des notes). Notez la date de début des avis, conservez les liens vers chaque avis et vers les profils des auteurs, et relevez les formulations répétées.
Harcèlement ou discours haineux
Google n’autorise pas les menaces précises, la divulgation d’informations personnelles (doxxing) ni les discours haineux visant des personnes en raison d’une caractéristique protégée (règle de Google). Faites des captures d’écran avant de signaler : l’auteur peut encore modifier le texte.
Informations personnelles
Google n’autorise pas la publication d’informations personnelles sans consentement, comme le nom complet ou le visage d’une personne, ou des données financières, médicales ou d’identification (règle de Google). Les noms liés à l’entreprise et ceux des professionnels qui exercent sous leur propre nom (par exemple les médecins ou les avocats) sont autorisés.
Obscénités ou grossièretés
Google supprime les contenus qui utilisent des grossièretés ou des obscénités pour offenser ou pour accentuer la critique (règle de Google).
Hors sujet, publicité ou liens
Les avis doivent reposer sur une expérience vécue sur place. Google n’autorise pas les commentaires politiques ou sociaux généraux, les coups de gueule personnels, les contenus promotionnels, ni les avis contenant des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des liens vers les réseaux sociaux ou vers d’autres sites web (règle de Google).
Cet avis semble être un avis négatif authentique
Google demande aux entreprises de ne pas signaler un avis simplement parce qu’elles ne sont pas d’accord avec lui ; un tel avis reste normalement en ligne. Une réponse publique, calme et factuelle, qui traite le problème est généralement plus utile. Consultez comment répondre aux avis Google négatifs et des exemples de réponses.
Certaines réponses sont « Je ne sais pas »
Un analyste peut examiner l’avis et vous indiquer quelle règle, le cas échéant, s’applique. La demande ci-dessous est gratuite.
Comment signaler l’avis
- Ouvrez votre profil d’établissement, choisissez Lire les avis, sélectionnez Signaler à côté de l’avis, choisissez le motif le plus approprié et envoyez le signalement.
- Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. Vous pouvez suivre l’état dans l’outil de gestion des avis de Google.
- Si Google ne constate aucune violation de ses règles, le même outil permet de faire appel une seule fois.
Source : Signaler des avis inappropriés sur votre profil d’établissement (Google).
Ce test fournit des informations générales fondées sur les règles publiées par Google ; il ne constitue pas un conseil juridique. Seul Google décide de la suppression d’un avis ; un signalement ne garantit pas sa suppression.
Obtenez gratuitement la vérification de cet avis par un analyste
Envoyez-nous le lien de l’avis. Un analyste le compare aux règles de Google et vous indique par e-mail, sous un jour ouvré, quelle règle s’applique (le cas échéant), quelles preuves préparer et comment rédiger le signalement. Gratuit et sans engagement.
Questions fréquentes
Google peut-il supprimer un avis négatif ?
Uniquement s’il enfreint les règles de contenu de Google. Google demande aux entreprises de ne pas signaler un avis simplement parce qu’elles ne sont pas d’accord avec lui ou qu’il leur déplaît.
Combien de temps Google met-il à examiner un avis signalé ?
Google indique que l’évaluation prend généralement plusieurs jours. Vous pouvez suivre l’état de votre signalement dans l’outil de gestion des avis (Reviews Management Tool).
Que faire si Google estime que l’avis n’enfreint pas ses règles ?
L’outil de gestion des avis (Reviews Management Tool) permet de faire appel une seule fois. Si l’appel est transmis à l’échelon supérieur, Google vous envoie la décision finale par e-mail.
Dois-je payer une personne qui propose de supprimer des avis négatifs ?
Non. Si quelqu’un exige de l’argent, des biens ou des services pour supprimer des avis, Google demande aux entreprises de ne pas payer ni répondre, de recueillir des preuves et de le signaler via son formulaire de signalement d’extorsion visant les commerçants.
BRANDprotecto supprime-t-il des avis ?
Non. Nous vérifions les avis au regard des règles des plateformes, préparons les preuves et le signalement lorsqu’un avis semble les enfreindre, et vous aidons à répondre aux autres. C’est la plateforme qui décide de la suppression, et nos honoraires ne dépendent jamais d’une suppression.
Sources
- Contenu interdit et restreint — Aide sur les règles relatives au contenu généré par les utilisateurs de Maps (consulté le 31 octobre 2026)
- Avis incités ou biaisés — Aide sur les règles relatives au contenu généré par les utilisateurs de Maps (consulté le 31 octobre 2026)
- Manipulation des notes — Aide sur les règles relatives au contenu généré par les utilisateurs de Maps (consulté le 31 octobre 2026)
- Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement — Aide Google Business Profile (consulté le 31 octobre 2026)
- Signaler les arnaques à l’extorsion liées aux avis négatifs sur votre fiche d’établissement — Aide Google Business Profile (consulté le 31 octobre 2026)