تقييم على Google يعرض معلومات شخصية: كيف تطلب إزالته

إذا كان تقييم على Google يعرض رقم هاتف خاصًا أو عنوان منزل أو لوحة سيارة أو تفاصيل شخصية أخرى، فأبلغ عنه في خرائط Google أو في ملفك التجاري تحت سبب المعلومات الشخصية. تحظر سياسة المحتوى في خرائط Google نشر المعلومات الشخصية لشخص آخر دون موافقته. وإذا رُفض البلاغ، فاستخدم الاستئناف لمرة واحدة أو نموذج الإزالة القانوني من Google. ولا تكرر التفاصيل في ردك.

ما الذي تعدّه Google معلومات شخصية في التقييم

تنص سياسة المحتوى المحظور والمقيّد في الخرائط من Google على عدم نشر المعلومات الشخصية أو توزيعها دون موافقة. وتعرّف المعلومات الشخصية بأنها معلومات تخص شخصًا حيًا يمكن التعرف عليه، وقد يؤدي كشفها إلى خطر الإضرار به إذا تم اختراقها أو إساءة استخدامها.

وتذكر السياسة أمثلة مثل الاسم الكامل لشخص أو اسم عائلته، ووجهه في صورة أو مقطع فيديو، والمعلومات التي تحدد الهوية الشخصية، بما فيها المعلومات المالية أو الطبية أو معلومات إثبات الهوية. كما تشمل أي معلومات أخرى تم الإبلاغ عن نشرها دون موافقة.

عمليًا، هذه هي التفاصيل التي يجدها أصحاب الأعمال في التقييمات وتتجاوز الحد المسموح به في أغلب الأحيان:

• رقم جوال خاص أو بريد إلكتروني شخصي (وليس خط النشاط التجاري)
• عنوان منزل، أو وصف للوصول إلى مكان سكن مالك النشاط أو أحد الموظفين
• لوحة سيارة، غالبًا مع وصف لسيارة متوقفة
• تفاصيل صحية عن شخص، مثل تشخيص أو علاج
• أرقام حسابات أو بيانات بطاقات أو أرقام هوية
• تفاصيل عن أفراد العائلة، مثل أسماء الأطفال أو مدارسهم

وتدرج صفحة السياسة نفسها الكشف عن هوية الأشخاص ونشر بياناتهم (doxxing) ضمن التحرش. وإذا اقترنت التفاصيل الشخصية بتهديد أو بدعوة للآخرين إلى الحضور أو التواصل، فإن حالتك تكون أقوى، وينبغي أن تقرأ أيضًا دليلنا حول ما يجب فعله عندما يهددك تقييم على Google أو يهدد موظفيك.

ما الذي لا يُعد معلومات شخصية بموجب السياسة

من المفيد معرفة الاستثناءات قبل الإبلاغ، لأن البلاغ المبني على سبب غير صحيح يميل إلى الرفض. وفقًا للسياسة، يمكن للأنشطة التجارية مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بها، مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي. وعليه فإن تكرار مراجِع لرقم نشاطك التجاري المنشور لا يُعد مخالفة.

كما يُسمح بالأسماء في بعض الحالات. تجيز السياسة ذكر اسم الفرد عندما يكون جزءًا من اسم تجاري معروف، أو عندما يكون الشخص مهنيًا يتعامل مع الجمهور ويمارس عمله باسمه (وتذكر السياسة أمثلة مثل الأطباء والمحامين والوسطاء العقاريين)، وكذلك المديرين التنفيذيين الذين تُعرف أسماؤهم وصلتهم بالمكان علنًا.

أما إذا كانت المشكلة الوحيدة أن التقييم يذكر اسم أحد الموظفين، فهذه مسألة مختلفة لها تفاصيلها الخاصة. تتناولها مقالتنا حول تقييم على Google يذكر اسم موظفك. أما هذه المقالة فتتناول التفاصيل التي تتجاوز الاسم: بيانات الاتصال والعناوين ولوحات السيارات والوقائع الخاصة.

خطوة بخطوة: كيف تبلّغ Google عن التقييم

تطلب منك Google استخدام الإبلاغ داخل المنتج أولًا. فصفحتها الإبلاغ عن المحتوى لأسباب قانونية تنص على أن تحاول الإبلاغ عن المحتوى في المنتج المعني قبل تقديم طلب قانوني. اتبع هذه الخطوات بالترتيب.

1. وثّق الأدلة. التقط لقطة شاشة مؤرخة للتقييم تتضمن اسم المراجِع المعروض والتاريخ والنص الكامل. انسخ رابط التقييم من خرائط Google (استخدم خيار المشاركة على التقييم إن كان متاحًا). احفظه في مكان لا يصل إليه سواك والأشخاص الذين يتولون معالجة المشكلة.
2. حدد بدقة الكلمات التي تمثل المعلومات الشخصية. دوّن العبارة المحددة: "يذكر التقييم رقم جوال في الجملة الثانية" أو "يورد التقييم عنوان الشارع لمنزل المالك". ستحتاج إلى ذلك في الاستئناف أو النموذج القانوني.
3. أبلغ عن التقييم في خرائط Google. تصف صفحة مساعدة Google حول إضافة تقييمات الخرائط أو تعديلها أو حذفها المسار كالتالي: افتح التقييم، واختر أيقونة "المزيد" بجانبه، ثم اختر الإبلاغ عنه، وحدد السبب. اختر السبب الذي يتوافق مع المعلومات الشخصية أو التحرش، وليس سببًا عامًا.
4. أبلغ عنه من ملفك التجاري أيضًا. توضح صفحة مساعدة الملف التجاري من Google حول الإبلاغ عن التقييمات غير اللائقة أنه يمكنك فتح ملفك واختيار قراءة التقييمات، ثم استخدام خيار الإبلاغ بجانب التقييم، وتحديد السبب وإرسال البلاغ. وتصف الصفحة نفسها أداة إدارة التقييمات التي يمكنك فيها اختيار "الإبلاغ عن تقييم جديد لإزالته".
5. تحقق من الحالة. في أداة إدارة التقييمات، تعرض Google حالات مثل "القرار قيد الانتظار" و"تمت مراجعة البلاغ - لا يوجد انتهاك للسياسة" و"تم التصعيد - تحقق من بريدك الإلكتروني للاطلاع على المستجدات". تتغير الواجهات، لذا راجع صفحة المساعدة لمعرفة الصياغة الحالية.

أبلغ مرة واحدة عن كل تقييم بالسبب الصحيح. فالإبلاغ المتكرر أو الجماعي لا يُسرّع شيئًا، والأسباب غير الصحيحة تُضعف البلاغات التي تقدمها لاحقًا.

إذا قالت Google إنه لا يوجد انتهاك: قدّم استئنافًا

وفقًا لـصفحة مساعدة الإبلاغ في الملف التجاري، إذا عاد البلاغ بنتيجة "لا يوجد انتهاك للسياسة"، يمكنك تقديم استئناف لمرة واحدة في أداة إدارة التقييمات. يمكنك اختيار ما يصل إلى 10 تقييمات مؤهلة، وإكمال نموذج الاستئناف، وترسل Google القرار النهائي عبر البريد الإلكتروني.

هنا تظهر أهمية ملاحظاتك من الخطوة 2. كن موجزًا ومحددًا: اقتبس التفصيلة بدقة، وبيّن لمن تعود المعلومات، وأوضح أنها نُشرت دون موافقة ذلك الشخص. وللاطلاع على شرح أوسع لآلية الاستئناف، راجع كيف تستأنف عندما تُبقي Google على تقييم أبلغت عنه.

مثال (توضيحي): "ينشر هذا التقييم رقم الجوال الخاص والشارع الذي يسكن فيه [Name]، وهو موظف لم يوافق على ذلك. يظهر الرقم في الجملة الثالثة ('اتصلوا به على …'). هذه ليست بيانات اتصال خاصة بالنشاط التجاري. نطلب الإزالة بموجب سياسة المعلومات الشخصية في الخرائط. أما بقية ملاحظات التقييم فليست جزءًا من هذا الطلب."

تستحق الجملة الأخيرة أن تبقى. فالرأي السلبي وحده ليس سببًا للإزالة، وGoogle هي التي تقرر ما يبقى. وإيضاحك أنك تعترض على البيانات الشخصية فقط يحافظ على مصداقية طلبك.

استخدام نموذج الإزالة القانوني من Google

تدير Google أيضًا عملية منفصلة للمحتوى الذي قد يتطلب الإزالة لأسباب قانونية. يطلب منك نموذج الإبلاغ عن المحتوى على Google أولًا اختيار المنتج الذي يظهر فيه المحتوى، وخرائط Google من بين الخيارات. ويتضمن النموذج فئات إبلاغ متعلقة بالمعلومات الخاصة، مثل نشر البيانات الشخصية للأفراد (doxxing) والمعلومات التي تحدد الهوية الشخصية.

وفقًا لـإرشادات الإبلاغ القانوني من Google، ينبغي أن يتضمن الطلب ما يلي:

• عنوان URL المحدد للمحتوى، وليس رابط الصفحة الرئيسية لملفك
• شرحًا واضحًا للمحتوى الذي تبلّغ عنه وسبب ذلك
• معلومات خلفية ذات صلة تساعد Google على تقييم الطلب
• بلاغًا منفصلًا لكل منتج من منتجات Google يظهر فيه المحتوى

وتشير الصفحة نفسها إلى أن Google لا تستطيع التصرف إلا في منتجاتها الخاصة. فإذا نُشرت التفاصيل نفسها في مكان آخر، فعليك التواصل مع ذلك الموقع بشكل منفصل.

هذه المقالة معلومات عامة وليست استشارة قانونية. وإذا انطوى الكشف على تهديدات أو مطاردة أو معلومات صحية أو بيانات مالية، فاستشر محاميًا مؤهلًا في نطاق اختصاصك القضائي، وتواصل مع الشرطة المحلية إذا كانت سلامة أي شخص معرضة للخطر.

ما يجب فعله أثناء الانتظار

تبقى التقييمات ظاهرة أثناء مراجعة Google لها. تتناول مقالتنا حول المدة التي تستغرقها Google لمراجعة تقييم مُبلَّغ عنه مسألة التوقيت. وفي الأثناء، قلّل الضرر.

لا تكرر التفاصيل في ردك

يجب ألا يتضمن ردك العلني أبدًا رقم الهاتف أو العنوان أو اللوحة، حتى لنفيها. فتكرارها ينشر المعلومات أكثر. اجعل الرد قصيرًا وهادئًا وخاليًا من البيانات الشخصية، أو انتظر حتى تبتّ Google في الأمر.

مثال (توضيحي): "شكرًا على ملاحظاتكم. لقد أبلغنا عن جزء من هذا التقييم لاحتوائه على معلومات شخصية عن أحد أعضاء فريقنا. نود أن نفهم مخاوفكم بشأن زيارتكم. يُرجى التواصل عبر [manager's email] لنتمكن من المتابعة معكم مباشرة."

أمّن ما تم كشفه

• رقم الهاتف: أبلغ الشخص المتضرر، وفكر في تصفية المكالمات أو تحويل مكالمات العمل مؤقتًا إلى خط النشاط التجاري.
• عنوان المنزل: دع الشخص يقرر الاحتياطات التي يريدها؛ وأشرك الشرطة إذا كان هناك أي تهديد.
• بيانات الحساب أو البطاقة: تواصل مع البنك أو مزوّد الخدمة فورًا.
• بيانات تسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني: غيّر كلمات المرور وفعّل التحقق بخطوتين.

فكّر في أن تطلب من المراجِع تعديل تقييمه

توضح مساعدة خرائط Google أن بإمكان المراجِعين تعديل تقييماتهم أو حذفها. فإذا كانت تربطك بالمراجِع علاقة اعتيادية كعميل، فقد ينجح طلب خاص ومهذب بحذف التفاصيل الشخصية فقط. لا تمارس الضغط أو التهديد أو تعرض أي مقابل أبدًا، ولا تستخدم البيانات الشخصية للمراجِع للوصول إليه إذا لم يشاركها معك.

عندما يكون التقييم مزيفًا أو موجهًا إلى الجهة الخطأ أيضًا

أحيانًا تكون المعلومات الشخصية داخل تقييم يعاني من مشكلات أخرى. فإذا لم يكن المراجِع عميلًا لديك قط، فاقرأ ما يجب فعله حيال تقييم من شخص ليس عميلًا. استخدم السبب الأدق لكل بلاغ، وليس كل الأسباب دفعة واحدة.

وإذا كان أمامك تقييم محدد وتريد رأيًا ثانيًا حول احتمال مخالفته لسياسة من سياسات Google، فيمكن لـأداة فحص إزالة التقييمات المجانية من BRANDprotecto أن تساعدك في تحديد السبب المناسب قبل أن تبلّغ.

قائمة مراجعة سريعة

الخطوة	أين	ما الذي يجب تضمينه
حفظ الأدلة	ملفاتك	لقطة شاشة، التاريخ، رابط التقييم، العبارة الدقيقة
الإبلاغ عن التقييم	خرائط Google	سبب المعلومات الشخصية أو التحرش
الإبلاغ من الملف التجاري	الملف التجاري أو أداة إدارة التقييمات	السبب نفسه، ووصف دقيق
الاستئناف مرة واحدة	أداة إدارة التقييمات	اقتبس التفصيلة، وبيّن عدم وجود موافقة
الطلب القانوني	نموذج الإبلاغ عن المحتوى على Google، خرائط Google	عنوان URL محدد، وشرح، ومعلومات خلفية
الحد من الضرر	ردك وحساباتك	عدم تكرار التفاصيل، وتأمين البيانات المكشوفة