Qualcuno ha creato un profilo falso della Sua attività: cosa fare

Se un profilo aziendale falso si spaccia per la Sua attività, per prima cosa salvi le prove: screenshot, URL e la data in cui lo ha scoperto. Poi lo segnali sulla piattaforma in cui compare. Su Google, usi il Business Redressal Complaint Form oppure richieda l'accesso alla scheda. Su Facebook e Instagram, segnali il profilo o la Pagina per furto d'identità. Infine, avvisi i clienti attraverso i Suoi canali e controlli regolarmente se compaiono nuove copie.

Il furto d'identità assume forme diverse. Può essere una scheda Google duplicata con il numero di telefono di un truffatore, una Pagina Facebook che usa il Suo logo per falsi concorsi a premi o un account Instagram che copia i Suoi post e scrive ai Suoi clienti. La procedura è simile ogni volta, ma ogni piattaforma ha il proprio canale di segnalazione. È la piattaforma a decidere cosa accade a un profilo segnalato, quindi una segnalazione chiara e documentata è l'unica cosa che Lei può controllare.

Come si presentano di solito i profili falsi

Di solito viene a sapere di un profilo falso da qualcun altro. Un cliente chiama un numero che non è il Suo, un fornitore Le chiede di una pagina che ha trovato, o una recensione cita un acquisto che non ha mai effettuato. Le versioni più comuni:

• Schede duplicate sulle mappe con il nome della Sua attività, a volte con un indirizzo falso, con un numero di telefono o un sito web diverso che dirotta chiamate o pagamenti.
• Schede dirottate, in cui qualcun altro ha rivendicato il Suo vero Profilo dell'attività su Google e lo sta modificando.
• Pagine social imitatrici che riutilizzano logo, foto e nome, spesso con una piccola variazione ortografica, per organizzare concorsi a premi, raccogliere ordini o dati personali.
• Account impostori che si fingono Lei o un membro del personale e scrivono ai Suoi follower.

Non tutto ciò che sembra una copia è falso. Un ex affiliato, un rivenditore, una pagina di fan o un'attività con un nome simile possono essere legittimi. La policy di Google sui contenuti di Maps, per esempio, consente «nomi alternativi per una persona o un'organizzazione quando il contenuto non cerca di ingannare gli altri». Prima di segnalare, verifichi che il profilo cerchi davvero di spacciarsi per Lei.

Passo 1: documenti tutto prima di segnalare

I profili falsi possono cambiare nome, eliminare post o sparire una volta segnalati. Raccolga prima le prove, così potrà presentare una nuova segnalazione, se necessario, e mostrare alla piattaforma lo schema ricorrente.

1. Faccia screenshot del profilo, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, sito web, foto del profilo ed eventuali post od offerte. Si assicuri che la data sia visibile oppure la annoti.
2. Copi l'URL esatto del profilo. Per Google, usi il link pubblico di Google Maps alla scheda. Per Facebook e Instagram, copi il link del profilo o della Pagina, non solo il nome visualizzato.
3. Salvi le prove del danno: messaggi di clienti confusi, richieste di pagamento inviate a Suo nome o chiamate finite al numero sbagliato. Rimuova i dati personali dei clienti prima di condividere qualsiasi materiale.
4. Raccolga la prova della Sua identità: il Suo sito web ufficiale, i Suoi profili verificati, la registrazione dell'attività e, se ne ha uno, il numero di registrazione del marchio.

Conservi tutto in un'unica cartella condivisa. Se più persone del Suo team se ne occupano, un breve registro di chi ha segnalato cosa e quando evita segnalazioni duplicate o contrastanti.

Passo 2: schede false o dirottate su Google

Le linee guida di Google per rappresentare la propria attività affermano che dovrebbe esserci «un solo profilo per attività» e vietano più di una pagina per sede. Anche la policy di Maps sui contenuti generati dagli utenti afferma: «Non usare Google Maps per impersonare alcuna persona, gruppo od organizzazione». Il canale da usare dipende da ciò che è accaduto.

Qualcun altro controlla la Sua scheda reale

Se il profilo è davvero Suo ma lo possiede qualcun altro, segua la procedura di Google per richiedere la proprietà di un Profilo dell'attività. Cerchi la Sua attività su business.google.com/add, la selezioni e scelga di richiedere l'accesso. Secondo Google, il proprietario attuale riceve una notifica via e-mail e ha 3 giorni per rispondere. Se non risponde, potrebbe esserLe offerta la possibilità di rivendicare il profilo, ma Google precisa che questa opzione non è sempre disponibile. Se la richiesta viene rifiutata, può comunque suggerire modifiche o presentare ricorso.

Una scheda falsa separata usa il Suo nome, numero o sito web

Il Business Redressal Complaint Form di Google è pensato per i contenuti fraudolenti su Google Maps relativi a nome, numero di telefono o sito web di un'attività. Richiede il Suo nome e la Sua e-mail, il nome dell'attività interessata, il tipo di contenuto (titolo, indirizzo, numero di telefono, sito web o attività inesistente), l'URL pubblico di Maps e una spiegazione del motivo per cui è fraudolento.

Mantenga la spiegazione oggettiva e breve. Indichi cosa è falso e come lo sa. Per esempio: il numero di telefono indicato non è Suo e ai clienti che lo hanno chiamato è stato chiesto un pagamento. Google dichiara di non poter garantire un intervento e di non inviare aggiornamenti sullo stato, quindi ricontrolli la scheda dopo una o due settimane.

Se il problema riguarda dati errati sulla Sua scheda e non una scheda falsa, consulti la nostra guida su come correggere le informazioni errate sul Suo Profilo dell'attività su Google.

Passo 3: Pagine e profili Facebook falsi

La pagina di assistenza di Facebook sulla segnalazione di un profilo o di una Pagina che finge di essere Lei o un'altra persona afferma che i profili e le Pagine che impersonano altri violano i suoi Standard della community. Il percorso attuale è il seguente:

1. Vada al profilo o alla Pagina che si spaccia per Lei.
2. Apra il menu delle opzioni (Facebook lo descrive sotto la foto di copertina).
3. Scelga Segnala profilo o Segnala Pagina e segua le indicazioni per il furto d'identità.

Se Lei o la persona impersonata non ha un account Facebook, la stessa pagina di assistenza rimanda a un modulo di contatto per segnalare il furto d'identità. Può anche segnalare gli account impostori tramite Messenger. I menu cambiano di tanto in tanto, quindi consulti la pagina di assistenza se le opzioni appaiono diverse.

Segnali una sola volta, in modo accurato, dall'account interessato. Chiedere a dipendenti o amici di segnalare in massa la stessa pagina non aggiunge prove. Può anche rendere più difficile individuare la segnalazione vera.

Passo 4: account Instagram falsi

La pagina di assistenza di Instagram sugli account che impersonano altri afferma che, se nota un account che finge di essere Lei o qualcuno che conosce, può segnalarlo. Usi il link di segnalazione presente in quella pagina oppure l'opzione di segnalazione sull'account stesso e scelga il furto d'identità come motivo. Tenga pronta la prova della Sua identità, nel caso Le venga chiesto di confermare chi è.

Mentre la segnalazione è in corso, pubblichi un breve avviso sul Suo account reale. Indichi il Suo nome utente ufficiale e dichiari che non chiederà mai pagamenti o password tramite messaggi diretti.

Esempio (illustrativo): «Attenzione: un account chiamato [fake handle] sta usando il nostro nome e le nostre foto. Non siamo noi. Il nostro unico account Instagram è [official handle]. Non chiederemo mai dati di pagamento tramite messaggio diretto. Se è stato contattato, ci scriva all'e-mail [manager's email].»

Passo 5: usi una segnalazione di marchio se ha un marchio registrato

Le segnalazioni per furto d'identità riguardano chi finge di essere un altro. Una segnalazione di marchio riguarda l'uso non autorizzato del nome o del logo di un marchio protetto. La pagina di assistenza di Meta sui marchi afferma che, se ritiene che qualcuno violi il Suo marchio, può segnalarlo con il relativo modulo. Menziona inoltre Brand Rights Protection, uno strumento di Meta per individuare contenuti che fanno un uso improprio della proprietà intellettuale.

Una segnalazione di marchio funziona di solito meglio quando si ha un marchio registrato e il profilo falso usa quel nome o logo. Legga le indicazioni di Meta su cosa includere prima di presentarla. Non rivendichi mai diritti che non detiene, perché sarebbe un motivo inventato per una segnalazione.

Quando il furto d'identità diventa frode

Se un profilo falso incassa pagamenti, raccoglie dati personali o indirizza i clienti verso una truffa, lo consideri un problema di sicurezza oltre che un problema della piattaforma. Negli Stati Uniti, la norma della FTC sull'impersonificazione considera pratica sleale o ingannevole il fatto di «spacciarsi in modo sostanziale e falso» per un'azienda o di dichiarare falsamente un'affiliazione con essa (16 CFR § 461.3). Questa norma è applicata dalla FTC (Federal Trade Commission, l'autorità statunitense per la tutela dei consumatori), quindi consulti il sito della FTC per sapere come segnalare una truffa che usa il nome della Sua attività. Se i clienti hanno perso denaro, potrebbe essere necessaria anche una denuncia alle forze dell'ordine locali.

Questo articolo contiene informazioni generali e non costituisce consulenza legale. Se il furto d'identità sta causando un danno finanziario o legale concreto, si rivolga a un avvocato qualificato nella Sua giurisdizione per valutare le opzioni.

Per gli incidenti più gravi, un piano di gestione della crisi di reputazione online già pronto Le permette di decidere chi parla a nome dell'attività, cosa dire ai clienti e come tenere traccia delle segnalazioni presentate.

Passo 6: controlli se compaiono nuove copie

Rimuovere un profilo falso non impedisce a qualcuno di crearne un altro. Una routine leggera permette di individuare subito le nuove copie:

• Ogni mese: cerchi il nome della Sua attività, gli errori di ortografia più comuni e il Suo numero di telefono su Google Maps, Facebook e Instagram.
• Ogni settimana: controlli le nuove menzioni del Suo marchio. La nostra guida al monitoraggio gratuito delle menzioni del marchio tratta gli avvisi e un semplice foglio di monitoraggio.
• In modo continuativo: chieda al personale a contatto con il pubblico di annotare ogni cliente che cita una pagina, un numero o un'offerta che Lei non riconosce.
• Sui Suoi canali: elenchi i Suoi profili ufficiali sul Suo sito web, così i clienti possono verificare cosa è autentico.

Se desidera capire come il furto d'identità rientri in un monitoraggio più ampio del marchio, legga cosa copre il monitoraggio del marchio e come iniziare. Se desidera un secondo parere sulla Sua presenza su Google, l'audit gratuito di BRANDprotecto esamina la Sua scheda e le Sue recensioni.

Cosa aspettarsi dopo la segnalazione

Le piattaforme esaminano le segnalazioni con tempi propri e non sempre spiegano le loro decisioni. Google dichiara che non invierà aggiornamenti sullo stato dei reclami di tipo redressal. Se un profilo resta online ed è ancora chiaramente ingannevole, presenti una nuova segnalazione con eventuali nuove prove, anziché ripetere la stessa. Nel frattempo continui ad avvisare i clienti attraverso i Suoi canali e tenga aggiornata la cartella delle prove, nel caso Le serva in seguito.