Recensioni su Apple Maps e Bing Places: cosa possono gestire i titolari

Per gestire le recensioni su Apple Maps e Bing Places, rivendichi e verifichi prima di tutto entrambe le schede. Apple Maps raccoglie valutazioni con pollice in su o in giù dagli utenti e la guida di Apple per le aziende non descrive un modo per rispondere. Bing Places non ha una casella delle recensioni documentata; Bing si basa sulle recensioni di altri siti, quindi è lì che si risponde. Segnali i contenuti che violano le regole alla piattaforma che li ospita.

La maggior parte delle routine di gestione delle recensioni riguarda Google, Yelp e Facebook. Apple Maps e Bing vengono considerati meno spesso, ma gli utenti iPhone cercano su Apple Maps e anche i risultati di Bing mostrano le schede delle attività. Questa guida spiega cosa permette di controllare ciascuno dei due, cosa no e come verificarli entrambi in pochi minuti al mese.

Come funzionano le valutazioni su Apple Maps

Secondo la guida di Apple per iPhone, l'utente apre un luogo in Mappe, tocca il pulsante di valutazione e sceglie pollice in su o in giù per le categorie disponibili. Può modificare la valutazione in seguito e può aggiungere foto. Apple precisa che la funzione Valutazioni e foto non è disponibile in tutti i paesi o in tutte le regioni e che gli utenti non possono valutare un luogo se il pulsante di valutazione non compare.

Per i titolari questo comporta due cose:

• Il riscontro è breve. La guida di Apple descrive valutazioni per categoria e foto, non lunghi reclami scritti. Faccia attenzione alle categorie il cui andamento peggiora, perché è questo il feedback che riceve.
• Verifichi da dove proviene ogni recensione. Se una recensione sulla scheda della Sua attività è attribuita a un'altra piattaforma, risponda e la segnali su quella piattaforma.

Gli utenti possono anche ricevere suggerimenti per valutare un luogo visitato di recente, quindi le valutazioni possono arrivare senza che Lei le richieda. Non può vedere chi ha lasciato una valutazione e le guide di Apple non descrivono alcun modo per scrivere a chi l'ha lasciata.

Rivendichi la Sua sede in Apple Business

Apple Business (in precedenza Apple Business Connect) è lo strumento in cui si rivendica la scheda di un luogo e se ne controllano nome, orari, numero di telefono, sito web, foto e vetrine. I passaggi sono nella guida di Apple per aggiungere una singola sede in Apple Business. In breve:

1. Acceda ad Apple Business con un utente il cui ruolo consenta di gestire le sedi.
2. Vada su Brand, poi su Sedi, e scelga Aggiungi sede, quindi Aggiungi singola sede.
3. Cerchi il nome della Sua attività. Se il luogo esiste già in Mappe, lo selezioni. In caso contrario, crei una nuova sede.
4. Controlli che il segnaposto sulla mappa indichi l'edificio giusto, poi inserisca categoria, stato, numero di telefono, sito web e orari.
5. Verifichi. Può verificare la Sua organizzazione con Apple. Per un luogo già presente in Mappe può essere offerta anche la verifica tramite telefonata. Apple chiama il numero che ha in archivio e, se non riconosce quel numero, Apple indica di contattare l'assistenza di Apple Business.

Se qualcun altro gestisce già la Sua sede su Apple

Se vede la nota "Questa sede è già gestita", significa che qualcun altro l'ha già rivendicata. Potrebbe essere una ex agenzia, un precedente titolare o un collaboratore che ha lasciato l'azienda.

La guida di Apple dice di aggiungere comunque la sede e poi richiedere un trasferimento. Si spiega il motivo e si allegano documenti come una licenza commerciale o una bolletta. Apple indica che la verifica può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Se la scheda sembra un caso di furto d'identità e non un vecchio account, consulti la nostra guida su cosa fare quando qualcuno crea un falso profilo della Sua attività.

Esempio (illustrativo) di nota per la richiesta di trasferimento:

"Sono il titolare di [Business name] in [street address]. Un'altra organizzazione gestisce questa sede, forse la nostra ex agenzia di marketing, e non riusciamo più a raggiungere l'account. In allegato la nostra licenza commerciale e una recente bolletta relativa a questo indirizzo. Vi chiedo di trasferire la gestione alla nostra organizzazione. Contatto: [manager's email]."

Cosa mostra Apple Business e cosa no

Una volta verificata la sede, Apple Business offre statistiche sulla sede. Secondo Apple, riguardano le ricerche che hanno portato a un tocco sul Suo luogo, i tipi di ricerca utilizzati, le visualizzazioni della scheda e azioni come indicazioni stradali, tocchi sul sito web, chiamate, condivisioni e visualizzazioni delle foto. Può scaricarle come file CSV e scegliere un riepilogo mensile. Apple precisa che l'utilizzo inferiore a una soglia di segnalazione compare come zero, per proteggere i singoli clienti.

La descrizione delle statistiche di Apple non menziona le valutazioni e la guida di Apple Business non descrive una funzione per rispondere alle valutazioni. In pratica, controlla le valutazioni guardando la scheda della Sua attività nell'app Mappe. Lo faccia con regolarità e annoti ciò che vede, perché non riceverà alcun avviso.

Le foto che carica in Apple Business sono sotto il Suo controllo. Le foto aggiunte dagli utenti sono un'altra questione e rientrano nelle regole della sezione successiva.

Segnali i contenuti di Apple Maps che violano le regole

I Termini di valutazioni e foto di Apple elencano ciò che un contributo non deve contenere. I termini riguardano, tra l'altro:

• informazioni personali o riservate su chiunque, comprese foto che identificano chiaramente una persona
• contenuti che chi li carica non ha il diritto di utilizzare
• furto d'identità, spam o contenuti promozionali
• attività illegali, fraudolente o manipolative
• una valutazione o un'immagine relativa a un luogo diverso da quello a cui è associata
• contenuti diffamatori, offensivi, molesti, minacciosi, d'odio o osceni

I termini chiedono di segnalare i contenuti che violano queste regole tramite la funzione Segnala un problema. La guida di Apple su come segnalare un problema con Mappe spiega come fare: tocchi la Sua immagine o le Sue iniziali accanto al campo di ricerca, tocchi Segnalazioni, poi Segnala un nuovo problema. Può anche segnalare dati errati, ad esempio un'attività indicata come aperta quando ha chiuso.

I termini prevedono che sia Apple a stabilire se un contributo sia conforme e che possa rimuoverlo, modificarlo o sfocarlo a propria discrezione. Una valutazione bassa lasciata da un cliente reale non è una violazione delle regole. Segnali solo i contenuti che corrispondono chiaramente a uno dei problemi elencati. Indichi quel problema nella segnalazione e conservi uno screenshot con la data.

Bing Places: rivendichi e verifichi la Sua scheda

Bing Places for Business è lo strumento di Microsoft per rivendicare o aggiungere la scheda della Sua attività su Bing. La guida di Bing per creare o rivendicare una scheda indica la sequenza:

1. Acceda a Bing Places for Business e cerchi la Sua attività per paese, nome e località.
2. Se la scheda esiste e non è stata rivendicata, la rivendichi. Se l'ha già rivendicata qualcun altro, usi l'opzione Richiedi accesso. Se trova dei duplicati, li segnali.
3. Completi i dati: nome, indirizzo, telefono, categoria, sito web, link ai social, orari e fino a 100 foto.
4. Verifichi con un PIN inviato per telefono, SMS, e-mail o posta. Non tutte le opzioni sono disponibili per ogni scheda. La verifica telefonica compare solo quando la scheda esistente contiene già il numero di telefono dell'attività e tale numero non è stato modificato.
5. Attenda il ciclo di pubblicazione. Bing indica che in genere richiede 7–12 giorni in Nord America e fino a due settimane altrove.

Bing indica che un PIN su cartolina in genere impiega 5–6 giorni lavorativi per arrivare negli Stati Uniti. Consiglia di attendere almeno 12 giorni dalla richiesta prima di contattare l'assistenza. Se ha cambiato sede o nome, Bing consiglia di creare una nuova scheda e di contrassegnare quella vecchia come chiusa, anziché modificare la vecchia scheda.

Se il Suo Google Business Profile è già verificato, può importarlo con la sincronizzazione Google. Bing indica che le schede importate da un profilo Google verificato vengono verificate automaticamente e possono restare sincronizzate ogni settimana, ogni due settimane o ogni mese. Bing avverte inoltre che la sincronizzazione può creare schede duplicate quando ne esiste già una su Bing. Controlli i duplicati dopo l'importazione.

Da dove arrivano le recensioni su Bing

La guida di Bing Places descrive i dettagli della scheda, le foto e la verifica, ma non una casella delle recensioni né un modo per rispondere alle recensioni all'interno di Bing Places. La pagina di Bing su come Bing posiziona le schede locali indica che utilizza segnali del web per stimare la popolarità. Indica come più popolari le schede con più recensioni e valutazioni positive su siti come Yelp e TripAdvisor. Consiglia inoltre di inserire la Sua attività su tali siti.

Per Bing, quindi, il lavoro sulle recensioni si svolge sulle piattaforme di origine:

• Quando una valutazione o una recensione compare con la Sua scheda Bing, verifichi a quale sito è attribuita e la apra lì.
• Risponda su quel sito, usando i suoi strumenti e le sue regole.
• Se viola le regole di quel sito, la segnali lì. Consulti ad esempio le nostre guide su come segnalare una recensione su Yelp e come segnalare una recensione su Tripadvisor come titolare.
• Si rivolga all'assistenza di Bing Places per i dati della scheda, ad esempio un indirizzo errato, duplicati o una scheda rivendicata da qualcun altro.

Cosa può fare su ciascuna piattaforma

Inserisca entrambe nella Sua routine di monitoraggio

Le pagine di aiuto di nessuna delle due piattaforme descrivono avvisi per le nuove valutazioni, quindi vanno messe in calendario. Se ha già avvisi per le nuove recensioni su Google, Yelp e Facebook, aggiunga un controllo mensile:

1. Apple Maps: apra la scheda della Sua attività su un iPhone. Annoti le valutazioni per categoria e le eventuali nuove foto degli utenti. Segnali tutto ciò che viola chiaramente i Termini di valutazioni e foto.
2. Apple Business: scarichi le statistiche mensili. Cerchi cali nelle visualizzazioni della scheda o nelle richieste di indicazioni stradali e confermi che gli orari siano ancora corretti.
3. Bing: cerchi il nome della Sua attività e la città. Controlli indirizzo, telefono e orari e veda quali siti di recensioni sono indicati. Poi confermi che la Sua scheda sia ancora contrassegnata come Verificata in Bing Places.
4. Siti di origine: segua ogni recensione mostrata con la Sua scheda Bing fino al suo sito e la gestisca lì con il Suo solito processo.
5. Registri tutto: annoti la data, ciò che è cambiato e ciò che ha segnalato, così le segnalazioni successive avranno una traccia scritta.

Se gestisce più sedi, affidi il controllo di ciascuna sede a una persona precisa e tenga un unico registro condiviso. Il nostro manuale per la gestione delle recensioni su più sedi spiega come suddividere questi ruoli. Se desidera una visione esterna di come appaiono le Sue schede sulle varie piattaforme, l'audit gratuito di BRANDprotecto è un possibile punto di partenza.