التقييمات على Apple Maps وBing Places: ما الذي يمكن لأصحاب الأعمال إدارته

لإدارة التقييمات على Apple Maps وBing Places، ابدؤوا بالمطالبة بالقائمتين وتوثيقهما. يجمع Apple Maps تقييمات بإبهام لأعلى أو لأسفل من المستخدمين، ولا يصف دليل Apple للأعمال طريقة للرد عليها. أما Bing Places فليس له صندوق وارد للتقييمات موثّق؛ إذ يعتمد Bing على تقييمات من مواقع أخرى، ولذلك تردّون هناك. وأبلغوا عن المحتوى المخالف للقواعد لدى المنصة التي تستضيفه.

تغطي معظم روتينات مراجعة التقييمات Google وYelp وFacebook. أما Apple Maps وBing فيُذكران أقل، مع أن مستخدمي iPhone يبحثون في Apple Maps وأن نتائج Bing تعرض أيضًا قوائم الأعمال. يوضح هذا الدليل ما يتيح لكم كل منهما التحكم فيه، وما لا يتيحه، وكيف تفحصونهما في دقائق قليلة كل شهر.

كيف تعمل التقييمات على Apple Maps

وفق دليل Apple لجهاز iPhone، يفتح المستخدم مكانًا في الخرائط، ثم يضغط على زر التقييم ويختار إبهامًا لأعلى أو إبهامًا لأسفل للفئات المتاحة. ويمكنه تعديل تقييمه لاحقًا، كما يمكنه إضافة صور. وتشير Apple إلى أن ميزة التقييمات والصور غير متاحة في جميع البلدان أو المناطق، وأن المستخدمين لا يستطيعون تقييم مكان إذا لم يظهر زر التقييم.

وهذا يعني أمرين للمالكين:

• المدخلات قصيرة. يصف دليل Apple تقييمات بحسب الفئات وصورًا، لا شكاوى مكتوبة طويلة. انتبهوا إلى الفئات التي تميل نحو الانخفاض، فهذه هي الملاحظات التي تصلكم.
• تحققوا من مصدر كل تقييم. إذا نُسب تقييم على بطاقة مكانكم إلى منصة أخرى، فردّوا عليه وأبلغوا عنه على تلك المنصة.

وقد تصل إلى المستخدمين أيضًا تنبيهات لتقييم مكان زاروه مؤخرًا، لذا قد تصل التقييمات دون أن تطلبوها. لا يمكنكم معرفة من ترك التقييم، ولا تصف أدلة Apple أي طريقة لمراسلة صاحب التقييم.

طالبوا بموقعكم في Apple Business

Apple Business (المعروف سابقًا باسم Apple Business Connect) هو المكان الذي تطالبون فيه ببطاقة المكان وتتحكمون في اسمه وساعات عمله ورقم هاتفه وموقعه الإلكتروني وصوره وواجهاته المميزة (showcases). الخطوات موجودة في دليل Apple حول إضافة موقع واحد في Apple Business. باختصار:

1. سجّلوا الدخول إلى Apple Business بمستخدم يملك دورًا يتيح إدارة المواقع.
2. انتقلوا إلى العلامات التجارية، ثم المواقع، واختاروا إضافة موقع، ثم إضافة موقع واحد.
3. ابحثوا عن اسم نشاطكم. إذا كان المكان موجودًا بالفعل في الخرائط فاختاروه، وإلا فأنشئوا موقعًا جديدًا.
4. تأكدوا من أن دبوس الخريطة يقع على المبنى الصحيح، ثم أدخلوا الفئة والحالة ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وساعات العمل.
5. أجروا التوثيق. يمكنكم توثيق مؤسستكم لدى Apple. وبالنسبة إلى مكان موجود بالفعل في الخرائط، قد يُعرض أيضًا التوثيق عبر مكالمة هاتفية. تتصل Apple بالرقم المسجل لديها، وإذا لم تتعرفوا على هذا الرقم، فتطلب منكم Apple التواصل مع دعم Apple Business.

إذا كان شخص آخر يدير موقعكم على Apple بالفعل

إذا ظهرت لكم الملاحظة «هذا الموقع مُدار بالفعل»، فهذا يعني أن شخصًا آخر طالب به. قد يكون وكالة سابقة أو مالكًا سابقًا أو موظفًا غادر العمل.

يذكر دليل Apple أن تضيفوا الموقع على أي حال ثم تطلبوا نقله. تشرحون السبب وتُرفقون مستندات مثل رخصة تجارية أو فاتورة خدمات. تذكر Apple أن المراجعة قد تستغرق حتى خمسة أيام عمل. وإذا بدت القائمة انتحالًا لا حسابًا قديمًا، فراجعوا دليلنا حول ما يجب فعله عندما ينشئ شخص ملفًا مزيفًا لنشاطكم التجاري.

مثال (توضيحي) لنص طلب النقل:

"أنا مالك [Business name] الكائن في [street address]. تدير هذا الموقع جهة أخرى، ربما وكالة التسويق السابقة لدينا، ولم نعد قادرين على الوصول إلى الحساب. نرفق رخصتنا التجارية وفاتورة خدمات حديثة لهذا العنوان. يرجى نقل الإدارة إلى مؤسستنا. جهة الاتصال: [manager's email]."

ما يعرضه Apple Business لكم وما لا يعرضه

بعد توثيق الموقع، يتيح لكم Apple Business إحصاءات الموقع. وبحسب Apple، تشمل عمليات البحث التي أدت إلى النقر على مكانكم، وأنواع عمليات البحث التي استخدمها الناس، ومرات عرض بطاقة المكان، وإجراءات مثل الاتجاهات والنقر على الموقع الإلكتروني والمكالمات والمشاركات ومشاهدات الصور. يمكنكم تنزيلها كملف CSV واختيار ملخص شهري. وتذكر Apple أن الاستخدام الأقل من حد معيّن للإبلاغ يظهر على أنه صفر، لحماية العملاء الأفراد.

لا يذكر وصف Apple للإحصاءات التقييمات، ولا يصف دليل Apple Business ميزة للرد على التقييمات. عمليًا، تتابعون تقييماتكم بالاطلاع على بطاقة مكانكم في تطبيق الخرائط. افعلوا ذلك وفق جدول زمني ودوّنوا ما ترونه، فلن يصلكم تنبيه.

أنتم تتحكمون في الصور التي ترفعونها في Apple Business. أما الصور التي يضيفها المستخدمون فمسألة منفصلة وتخضع للقواعد الواردة في القسم التالي.

أبلغوا عن محتوى Apple Maps المخالف للقواعد

تسرد شروط التقييمات والصور من Apple ما يجب ألا يتضمنه أي محتوى يُرسل. وتشمل الشروط، من بين أمور أخرى:

• معلومات شخصية أو سرية عن أي شخص، بما في ذلك صور تحدد هوية شخص بوضوح
• محتوى لا يملك من رفعه حق استخدامه
• انتحال الهوية أو المحتوى المزعج (السبام) أو الترويجي
• نشاط غير قانوني أو احتيالي أو تلاعبي
• تقييم أو صورة تخص موقعًا غير الموقع المرتبطة به
• محتوى تشهيري أو مسيء أو مضايق أو تهديدي أو يحرّض على الكراهية أو فاحش

تطلب الشروط من الناس الإبلاغ عن المحتوى المخالف لهذه القواعد عبر ميزة «الإبلاغ عن مشكلة». ويوضح دليل Apple حول الإبلاغ عن مشكلة في الخرائط الطريقة: اضغطوا على صورتكم أو الأحرف الأولى من اسمكم بجانب حقل البحث، ثم على التقارير، ثم على الإبلاغ عن مشكلة جديدة. ويمكنكم أيضًا الإبلاغ عن تفاصيل خاطئة، مثل نشاط يظهر مفتوحًا وقد أُغلق.

تنص الشروط على أن Apple هي التي تقرر ما إذا كان المحتوى المرسل متوافقًا، ولها أن تزيله أو تعدّله أو تموّهه وفق تقديرها. والتقييم المنخفض من عميل حقيقي ليس مخالفة للقواعد. أبلغوا فقط عن المحتوى الذي يطابق بوضوح إحدى المشكلات المذكورة. سمّوا تلك المشكلة في بلاغكم، واحتفظوا بلقطة شاشة مؤرخة.

Bing Places: طالبوا بقائمتكم ووثّقوها

Bing Places for Business هو أداة Microsoft للمطالبة بقائمة نشاطكم التجاري على Bing أو إضافتها. ويحدد دليل Bing حول إنشاء قائمة أو المطالبة بها الترتيب التالي:

1. سجّلوا الدخول إلى Bing Places for Business وابحثوا عن نشاطكم بحسب البلد والاسم والموقع.
2. إذا كانت القائمة موجودة وغير مُطالَب بها، فطالبوا بها. وإذا طالب بها شخص آخر، فاستخدموا خيار طلب الوصول. وإذا وجدتم قوائم مكررة، فأبلغوا عنها.
3. أكملوا التفاصيل: الاسم والعنوان والهاتف والفئة والموقع الإلكتروني وروابط التواصل الاجتماعي وساعات العمل وما يصل إلى 100 صورة.
4. أجروا التوثيق برمز PIN يُرسل بالهاتف أو الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي. ليست كل الخيارات متاحة لكل قائمة. ولا يظهر التوثيق الهاتفي إلا حين تتضمن القائمة الموجودة رقم هاتف النشاط بالفعل ولم يُعدَّل هذا الرقم.
5. انتظروا دورة النشر. يذكر Bing أنها تستغرق عادةً 7–12 يومًا في أمريكا الشمالية وحتى أسبوعين في أماكن أخرى.

يذكر Bing أن رمز PIN في البطاقة البريدية يستغرق عادةً 5–6 أيام عمل ليصل في الولايات المتحدة. ويوصي بالانتظار 12 يومًا على الأقل بعد طلبه قبل التواصل مع الدعم. وإذا انتقلتم أو غيّرتم اسمكم، فيوصي Bing بإنشاء قائمة جديدة ووسم القديمة بأنها مغلقة، بدلًا من تعديل القائمة القديمة.

إذا كان Google Business Profile لديكم موثّقًا بالفعل، فيمكنكم استيراده عبر مزامنة Google. يذكر Bing أن القوائم المستوردة من ملف Google موثّق تُوثَّق تلقائيًا ويمكن أن تبقى متزامنة أسبوعيًا أو كل أسبوعين أو شهريًا. كما يحذّر Bing من أن المزامنة قد تنشئ قوائم مكررة عندما توجد قائمة بالفعل على Bing. تحققوا من وجود تكرار بعد الاستيراد.

من أين تأتي التقييمات على Bing

تصف مساعدة Bing Places تفاصيل القائمة والصور والتوثيق، لكنها لا تصف صندوق وارد للتقييمات ولا طريقة للرد على التقييمات داخل Bing Places. وتقول صفحة Bing حول كيفية ترتيب Bing للقوائم المحلية إنه يستخدم إشارات من الويب لتقدير الشعبية. وهو يذكر أن القوائم التي لديها تقييمات وتصنيفات إيجابية أكثر على مواقع مثل Yelp وTripAdvisor تُعدّ أكثر شعبية. كما يوصي بإدراج نشاطكم على مثل هذه المواقع.

لذلك يجري العمل على التقييمات في Bing على المنصات المصدرية:

• عندما يظهر تقييم أو مراجعة مع قائمتكم على Bing، تحققوا من الموقع المنسوب إليه وافتحوه هناك.
• ردّوا عليه في ذلك الموقع، باستخدام أدواته وقواعده.
• إذا كان يخالف قواعد ذلك الموقع، فأبلغوا عنه هناك. على سبيل المثال، راجعوا دليلينا حول كيفية الإبلاغ عن مراجعة على Yelp وكيفية الإبلاغ عن مراجعة على Tripadvisor بصفتكم مالكًا.
• استخدموا دعم Bing Places لبيانات القائمة، مثل عنوان خاطئ أو قوائم مكررة أو قائمة طالب بها شخص آخر.

ما يمكنكم فعله على كل منصة

أضيفوا كليهما إلى روتين المتابعة لديكم

لا تصف صفحات المساعدة في أي من المنصتين تنبيهات للتقييمات الجديدة، لذا ينبغي إدراجهما في جدول زمني. وإذا كانت لديكم بالفعل تنبيهات للتقييمات الجديدة على Google وYelp وFacebook، فأضيفوا مراجعة شهرية:

1. Apple Maps: افتحوا بطاقة مكانكم على iPhone. دوّنوا التقييمات بحسب الفئة وأي صور جديدة من المستخدمين. وأبلغوا عن أي شيء يخالف بوضوح شروط التقييمات والصور.
2. Apple Business: نزّلوا الإحصاءات الشهرية. ابحثوا عن انخفاض في مشاهدات بطاقة المكان أو طلبات الاتجاهات، وتأكدوا من أن ساعات عملكم ما زالت صحيحة.
3. Bing: ابحثوا عن اسم نشاطكم ومدينتكم. افحصوا العنوان والهاتف وساعات العمل، وانظروا إلى مواقع التقييمات المنسوب إليها. ثم تأكدوا من أن قائمتكم ما زالت موسومة بأنها موثّقة في Bing Places.
4. المواقع المصدرية: تتبّعوا أي تقييم يظهر مع قائمتكم على Bing إلى موقعه، وتعاملوا معه هناك وفق إجراءاتكم المعتادة.
5. سجّلوا ذلك: دوّنوا التاريخ وما تغيّر وما أبلغتم عنه، ليكون لدى التقارير اللاحقة سجل موثّق.

إذا كنتم تديرون عدة مواقع، فأسندوا فحص كل موقع إلى شخص محدد بالاسم، واحتفظوا بسجل مشترك واحد. يتناول دليلنا لإدارة التقييمات في المواقع المتعددة كيفية توزيع هذه الأدوار. وإذا رغبتم في نظرة خارجية على مظهر قوائمكم عبر المنصات، فإن التدقيق المجاني من BRANDprotecto نقطة بداية مناسبة.