Apple 地图和 Bing Places 上的评价:企业主能管理什么

要管理 Apple 地图和 Bing Places 上的评价,首先要认领并验证这两个商家信息。Apple 地图收集用户的点赞或点踩评分,而 Apple 的商家指南并未说明可以回复这些评分。Bing Places 没有文档说明的评价收件箱;Bing 依赖其他网站上的评价,因此您需要在那些网站上回复。请向托管该内容的平台举报违规内容。

大多数评价管理流程涵盖 Google、Yelp 和 Facebook。Apple 地图和 Bing 较少被提及,但 iPhone 用户会在 Apple 地图中搜索,Bing 的搜索结果也会显示商家信息。本指南介绍两者分别允许您控制什么、不允许控制什么,以及如何每月花几分钟检查这两个平台。

Apple 地图上的评分如何运作

根据 Apple 的 iPhone 指南,用户在“地图”中打开某个地点,点击评分按钮,然后针对可用的类别选择点赞或点踩。用户之后可以修改自己的评分,也可以添加照片。Apple 指出,评分与照片功能并非在所有国家或地区都可用,如果评分按钮没有出现,用户就无法为该地点评分。

这对企业主意味着两点:

• 反馈内容很简短。Apple 的指南介绍的是按类别评分和照片,而不是长篇的书面投诉。请留意哪些类别的评分呈下降趋势,因为这就是您能得到的反馈。
• 请核实每条评价的来源。如果您的地点卡片上的某条评价标注来自其他平台,请在该平台上回复并举报。

用户还可能收到提示,为最近到访过的地点评分,因此即使您没有主动请求,也可能收到评分。您无法看到是谁留下了评分,Apple 的指南也没有说明有任何方式可以向评分者发送消息。

在 Apple Business 中认领您的地点

Apple Business(原 Apple Business Connect)是您认领地点卡片并控制其名称、营业时间、电话号码、网站、照片和精选内容的地方。具体步骤见 Apple 的在 Apple Business 中添加单个地点指南。简要步骤如下:

1. 使用具有管理地点权限的用户身份登录 Apple Business。
2. 前往“品牌”,然后进入“地点”,选择“添加地点”,再选择“添加单个地点”。
3. 搜索您的企业名称。如果该地点已存在于“地图”中,请选择它;否则,请创建新地点。
4. 确认地图上的标记位于正确的建筑物上,然后填写类别、状态、电话号码、网站和营业时间。
5. 进行验证。您可以向 Apple 验证您的组织。对于“地图”中已存在的地点,可能还会提供电话验证。Apple 会致电其记录中的号码;如果您不认识该号码,Apple 会告知您联系 Apple Business 支持团队。

如果其他人已在管理您的 Apple 地点

如果您看到“此地点已被管理”的提示,说明已有其他人认领了它。这可能是以前的代理机构、前任所有者或已离职的员工。

Apple 的指南建议先照常添加该地点,然后申请转移。您需要说明原因,并附上营业执照或水电费账单等文件。Apple 表示审核最长可能需要五个工作日。如果该商家信息看起来是冒充,而不是旧账户,请参阅我们的指南有人创建了您企业的虚假资料时该怎么办。

示例(仅作说明)转移申请说明:

“我是位于 [street address] 的 [Business name] 的所有者。另一家组织正在管理该地点,可能是我们以前的营销代理机构,而我们已无法联系到该账户。随附我们的营业执照以及该地址近期的水电费账单。请将管理权转移给我们的组织。联系人:[manager's email]。”

Apple Business 能让您看到什么,不能看到什么

地点验证通过后,Apple Business 会为您提供该地点的数据洞察。据 Apple 介绍,这些数据包括带来您地点点击的搜索、用户使用的搜索类型、地点卡片浏览量,以及路线、网站点击、电话、分享和照片查看等操作。您可以将其下载为 CSV 文件,并选择每月摘要。Apple 表示,为保护个别客户,低于报告阈值的使用量会显示为零。

Apple 对数据洞察的说明中没有提到评分,Apple Business 指南也没有说明有回复评分的功能。实际上,您需要在“地图”应用中查看自己的地点卡片来关注评分。请定期这样做并记录所见内容,因为您不会收到提醒。

您在 Apple Business 中上传的照片由您控制。用户添加的照片则是另一回事,适用下一节中的规则。

举报 Apple 地图上违反规则的内容

Apple 的《评分与照片条款》列出了提交内容不得包含的事项。这些条款涵盖的内容包括:

• 任何人的个人或机密信息,包括能明确识别个人身份的照片
• 上传者无权使用的内容
• 冒充、垃圾信息或推广内容
• 非法、欺诈或操纵性活动
• 来自与其所附地点不同的地点的评分或图片
• 诽谤、辱骂、骚扰、威胁、仇恨或淫秽内容

条款要求人们通过“报告问题”功能举报违反这些规则的内容。Apple 关于报告“地图”问题的指南介绍了方法:点击搜索栏旁边的头像或姓名首字母,点击“报告”,然后点击“报告新问题”。您还可以举报错误的信息,例如已经停业却显示为营业中的商家。

条款规定,提交内容是否合规由 Apple 判断,Apple 可自行决定删除、修改或模糊处理。真实客户给出的低分并不违反规则。请只举报明确符合所列问题之一的内容。请在举报中指明具体问题,并保留带日期的截图。

Bing Places:认领并验证您的商家信息

Bing Places for Business 是 Microsoft 提供的工具,用于在 Bing 上认领或添加您的商家信息。Bing 的创建或认领商家信息指南列出了以下顺序:

1. 登录 Bing Places for Business,按国家、名称和位置搜索您的企业。
2. 如果该商家信息已存在且无人认领,请认领它。如果已被他人认领,请使用“请求访问”选项。如果发现重复项,请予以举报。
3. 填写详细信息:名称、地址、电话、类别、网站、社交媒体链接、营业时间,以及最多 100 张照片。
4. 通过以电话、短信、电子邮件或邮寄方式发送的 PIN 码进行验证。并非每个商家信息都提供所有选项。只有当现有商家信息中已包含该企业电话号码且该号码未被编辑过时,才会显示电话验证。
5. 等待发布周期。Bing 表示,这在北美通常需要 7–12 天,在其他地区最长需要两周。

Bing 表示,明信片 PIN 码寄到美国通常需要 5–6 个工作日。Bing 建议在申请后至少等待 12 天,再联系支持团队。如果您搬迁或更改了名称,Bing 建议创建新的商家信息并将旧的标记为已停业,而不是编辑旧的商家信息。

如果您的 Google 商家资料已通过验证,可以通过 Google 同步导入。Bing 表示,从已验证的 Google 资料导入的商家信息会自动通过验证,并且可以每周、每两周或每月保持同步。Bing 还提醒,当 Bing 上已存在商家信息时,同步可能会产生重复的商家信息。导入后请检查是否有重复项。

Bing 上的评价来自哪里

Bing Places 帮助中心介绍了商家信息详情、照片和验证,但没有提到评价收件箱,也没有提到在 Bing Places 内回复评价的方式。Bing 关于Bing 如何对本地商家信息排名的页面称,它利用网络信号来估计热门程度,并将在 Yelp 和 TripAdvisor 等网站上获得更多正面评价和评分的商家信息视为更受欢迎。它还建议您在这类网站上登记您的企业。

因此,对于 Bing,评价方面的工作要在来源平台上进行:

• 当某条评分或评价出现在您的 Bing 商家信息中时,请查看它来自哪个网站,并在该网站上打开它。
• 使用该网站的工具和规则在那里回复。
• 如果它违反了该网站的规则,请在那里举报。例如,请参阅我们的指南如何举报 Yelp 评价和企业主如何举报 Tripadvisor 评价。
• 对于商家信息数据问题,例如地址错误、重复项或被他人认领的商家信息,请使用 Bing Places 支持。

您在各平台上可以做什么

将两者纳入您的监测流程

这两个平台的帮助页面都没有介绍新评分提醒,因此应当把它们记入日历。如果您已经设置了Google、Yelp 和 Facebook 上新评价的提醒,请增加一项每月检查:

1. Apple 地图:在 iPhone 上打开您的地点卡片。记录各类别的评分以及任何新的用户照片。对于明确违反《评分与照片条款》的内容,请予以举报。
2. Apple Business:下载每月数据洞察。留意地点卡片浏览量或路线请求是否下降,并确认您的营业时间仍然正确。
3. Bing:搜索您的企业名称和城市。检查地址、电话和营业时间,并查看标注了哪些评价网站。然后确认您的商家信息在 Bing Places 中仍标记为已验证。
4. 来源网站:对于显示在您的 Bing 商家信息中的任何评价,追溯到其所在网站,并按您惯常的流程在那里处理。
5. 做好记录:记录日期、发生的变化以及您举报的内容,以便日后的举报有据可查。

如果您管理多个地点,请将每个地点的检查指派给一位指定人员,并保留一份共享记录。我们的多门店评价管理实用指南介绍了如何划分这些职责。如果您希望从外部视角了解您的商家信息在各平台上的呈现情况,BRANDprotecto 的免费审计是一个可以开始的选择。