Profilo dell'attività su Google sospeso: cause e come fare ricorso

Un Profilo dell'attività su Google viene di solito sospeso perché Google ritiene che violi le linee guida per la rappresentazione della sua attività. Esempi frequenti sono un nome pieno di parole chiave, un indirizzo non idoneo, un profilo duplicato o false interazioni. Per recuperarlo, individui e corregga la causa probabile, raccolga i documenti che dimostrano nome e indirizzo e presenti un solo ricorso tramite lo strumento di ricorso di Google.

Questa guida spiega che cosa significa una sospensione, le cause più comuni, come preparare e presentare un ricorso e come evitare di essere sospesi di nuovo.

Che cosa significa davvero una sospensione

La pagina di aiuto di Google su come risolvere i problemi dei profili sospesi o disattivati spiega che, finché un profilo è sospeso, il pubblico non può vederlo e proprietari e gestori non possono intervenire. Per la maggior parte delle attività locali questo significa che la scheda scompare da Maps e dai risultati di Ricerca, insieme a recensioni, foto e orari, fino al ripristino del profilo.

Esiste anche un livello più ampio. Se Google limita l'account anziché un singolo profilo, la stessa pagina di aiuto spiega che i Profili dell'attività da Lei gestiti vengono sospesi e che non è possibile creare o rivendicare altri profili. Se gestisce più sedi con un unico accesso, verifichi se è interessato un solo profilo o l'intero account.

La sospensione è diversa da una restrizione. Nella pagina sulle restrizioni dei Profili dell'attività per violazioni delle norme, Google indica che può intraprendere azioni più mirate contro i profili che violano le norme sulle false interazioni. Tali azioni comprendono il blocco temporaneo di nuove recensioni, la rimozione dalla pubblicazione delle recensioni esistenti per un periodo, oppure la visualizzazione per i clienti di un avviso sulla rimozione di recensioni false. Google afferma di inviare un'e-mail all'attività prima di applicare queste restrizioni e che è possibile fare ricorso.

Motivi comuni di sospensione dei profili

Google non sempre indica con precisione quale regola ritenga violata. Le linee guida segnalano le aree problematiche abituali, quindi confronti il suo profilo con ciascuna di esse.

Nome dell'attività

Le linee guida indicano che il nome deve corrispondere a quello reale usato su insegna, sito web e carta intestata. Non sono ammessi slogan pubblicitari, codici del negozio, numeri di telefono, URL, descrizioni della località e parole chiave aggiuntive. Un nome come "[Brand] Idraulica – Idraulico Pronto Intervento [City]" è un tipico problema quando la sua insegna riporta solo "[Brand] Idraulica".

Indirizzo e idoneità

I profili sono pensati per una sede reale e fisica. Le linee guida escludono le caselle postali e, di norma, gli uffici virtuali. Un ufficio virtuale è idoneo solo se ha un'insegna ben visibile, è presidiato da personale e riceve clienti durante l'orario di apertura. Se non serve i clienti presso il suo indirizzo, la sua è un'attività con area di servizio. In tal caso Google indica di nascondere l'indirizzo e di impostare un'area di servizio. Quest'area non dovrebbe estendersi oltre circa due ore di guida dalla sede della sua attività.

Profili duplicati

La regola di Google è un profilo per attività, con eccezioni limitate per reparti, singoli professionisti e alcune attività che condividono la stessa sede. Un secondo profilo per la stessa sede, spesso creato da un ex dipendente o da un'agenzia, può far scattare provvedimenti contro entrambi.

Categorie, telefono e sito web

Usi il minor numero possibile di categorie che descrivano ciò che la sua attività è, e non le utilizzi come parole chiave. Indichi un numero di telefono e un sito web che portino direttamente alla sua attività ed eviti, per quanto possibile, call center o reindirizzamenti.

False interazioni

Le norme di Google su contenuti vietati e limitati per Maps vietano le recensioni pagate, direttamente o in natura. Vietano inoltre incentivi in cambio di recensioni, contenuti pubblicati da più account da o su richiesta di una stessa persona e la richiesta selettiva di recensioni solo ai clienti soddisfatti. Riguardano anche i conflitti di interesse, come rapporti di lavoro o legami familiari. Le norme prevedono che le violazioni gravi possano comportare conseguenze che vanno dalla sospensione dei privilegi dell'account fino alla sua chiusura. La nostra guida sul perché il review gating è rischioso approfondisce il problema della richiesta selettiva.

Prima del ricorso: corregga la causa

La pagina di aiuto di Google afferma che il ricorso può essere presentato una sola volta. Per questo il primo tentativo conta. Non presenti subito il ricorso. Dedichi un'ora a controllare il profilo e la sua documentazione.

1. Legga l'e-mail. Controlli la posta in arrivo di ogni proprietario e gestore del profilo per cercare un messaggio di Google. Potrebbe indicare l'area delle norme interessata.
2. Confronti il profilo con la realtà. Verifichi il nome rispetto a insegna e registrazione, l'indirizzo rispetto al contratto di locazione o alle bollette e le impostazioni dell'area di servizio rispetto al modo in cui lavora effettivamente.
3. Cerchi duplicati. Cerchi su Google Maps il nome, il numero di telefono e l'indirizzo della sua attività. Annoti eventuali altri profili e chi li controlla.
4. Riesamini le modifiche recenti. Annoti le modifiche a nome, indirizzo, categorie o proprietà effettuate nelle settimane precedenti la sospensione e da chi sono state fatte. Lo chieda anche a eventuali agenzie o collaboratori con accesso.
5. Verifichi le sue pratiche sulle recensioni. Se ha offerto sconti in cambio di recensioni, ha chiesto ai dipendenti di pubblicarle o ha inviato richieste di recensione solo ai clienti soddisfatti, smetta subito e documenti il cambiamento.

Non crei un nuovo Profilo dell'attività per la stessa attività. La pagina di aiuto di Google lo sconsiglia espressamente e un nuovo duplicato rischia di peggiorare la sua posizione.

Prove da preparare

La pagina di aiuto sui ricorsi elenca i documenti di supporto accettabili e invita a verificare che nome e indirizzo dell'attività corrispondano a quelli del profilo. Prepari scansioni o foto chiare di:

• Una registrazione ufficiale dell'attività
• Una licenza commerciale
• Un certificato fiscale
• Una bolletta di un'utenza (elettricità, telefono, acqua o internet) intestata all'indirizzo dell'attività

Scelga documenti in cui nome e indirizzo corrispondano esattamente a quelli del profilo. Se non corrispondono, risolva prima la discrepanza: correggendo il profilo una volta revocata la sospensione oppure ottenendo documenti aggiornati. Per un negozio aperto al pubblico, materiale aggiuntivo non presente nell'elenco di Google, come foto di un'insegna esterna permanente, può comunque aiutare a spiegare il suo caso. Lo consideri un contesto di supporto, non un sostituto dei documenti indicati da Google.

Scriva anche una breve spiegazione. Sia concreto: chi è, di che cosa si occupa l'attività, dove vengono serviti i clienti e che cosa ha corretto.

Esempio (illustrativo): "[Business name] è un/una [type of business] che opera in [address] dal [year]. I clienti ci visitano durante gli orari indicati: [hours]. Abbiamo rimosso dal nome del profilo le parole '[keywords]' in modo che corrisponda alla nostra denominazione registrata e all'insegna del negozio. In allegato trova la nostra registrazione e una recente bolletta che riporta lo stesso nome e indirizzo. Contatto: [manager's email]."

Come presentare il ricorso

Le interfacce cambiano, quindi segua le istruzioni aggiornate nella pagina di aiuto di Google sui profili sospesi. Al momento della stesura, la procedura è la seguente:

1. Acceda con l'Account Google che è proprietario o gestore del profilo.
2. Apra lo strumento di ricorso collegato alla pagina di aiuto.
3. Selezioni il profilo sospeso e la decisione contro cui vuole fare ricorso.
4. Alleghi le prove e aggiunga la sua spiegazione scritta.
5. Verifichi che tutto sia allegato, quindi invii.

Se gestisce dieci o più profili sospesi, la pagina di aiuto descrive un'opzione di ricorso in blocco che utilizza un foglio di calcolo. Questa opzione è rilevante per le attività con più sedi e per i franchising.

Dopo l'invio

Google afferma che esaminerà il ricorso e Le invierà la decisione via e-mail. La pagina di aiuto non indica tempi fissi. Può controllare l'avanzamento nello strumento di ricorso, dove gli stati comprendono Inviato, Approvato, Non approvato, Non è possibile fare ricorso e Idoneo al ricorso.

Nel frattempo non apporti ulteriori modifiche al profilo e non ne apra un secondo. Se il ricorso viene approvato, verifichi che dati, orari e foto vengano visualizzati correttamente. Poi osservi se le recensioni ricompaiono. Se alcune mancano ancora, la nostra guida sul perché le recensioni di Google scompaiono spiega che cosa controllare successivamente.

Se il ricorso viene respinto, la pagina di aiuto indica che Google potrebbe essere in grado di effettuare un ulteriore riesame per dimostrare la sua idoneità e rimanda a un modulo a tale scopo. Lo utilizzi quando dispone di prove nuove o più solide, non per rinviare lo stesso fascicolo.

Se in seguito Google Le chiedesse di effettuare nuovamente la verifica, segua la sua pagina su come verificare la propria attività su Google. I metodi disponibili dipendono dalla sua attività e possono comprendere telefono o SMS, e-mail, video o cartolina. Google afferma che l'esame dei dati di verifica può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.

Come evitare un'altra sospensione

• Mantenga il nome veritiero. Usi solo il nome reale dell'attività. Inserisca servizi e località nella descrizione e nelle categorie, dove le regole lo consentono.
• Limiti chi può modificare. Tenga un elenco ristretto di proprietari e gestori e rimuova l'accesso quando dipendenti o agenzie se ne vanno.
• Effettui con cautela le modifiche importanti. Un trasferimento, un rebranding o il passaggio a un modello con area di servizio vanno fatti una sola volta, in modo accurato e supportati da documenti coerenti.
• Chieda le recensioni nel rispetto delle norme. Lo chieda a ogni cliente, non offra ricompense e non faccia mai pubblicare recensioni a dipendenti o familiari. La nostra guida su come ottenere più recensioni su Google nel rispetto delle norme illustra una routine conforme.
• Controlli regolarmente il profilo. Un controllo mensile permette di individuare per tempo modifiche indesiderate, duplicati e suggerimenti di modifica errati. Veda come correggere le informazioni errate sul suo profilo.

Se desidera un parere aggiuntivo su problemi del profilo che potrebbero metterla a rischio, l'audit gratuito disponibile alla pagina di audit di BRANDprotecto esamina la sua presenza su Google. Il ripristino resta comunque una decisione esclusiva di Google e nessuno al di fuori di Google può garantirlo.