--- title: "Отзыв в Google раскрывает личные данные: как удалить" description: "В отзыве на Google указаны телефон, домашний адрес или частные данные? Какое правило применимо, как подать жалобу и когда нужна юридическая форма Google." url: https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-contains-personal-information updated: 2026-11-04 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # В отзыве на Google раскрыты личные данные: как добиться удаления [Главная](https://brandprotecto.com) / [Блог](https://brandprotecto.com/blog) / Негативные отзывы Негативные отзывы # В отзыве на Google раскрыты личные данные: как добиться удаления Если в отзыве раскрыты номер телефона, домашний адрес, номерной знак или частные сведения, есть конкретное основание в правилах и понятный путь жалобы. Рассказываем, как им воспользоваться. Редакция BRANDprotecto · Опубликовано 3 ноября 2026 г. · Последняя проверка 3 ноября 2026 г. · 1 мин чтения ## Коротко - Правила Google для контента на Картах запрещают публиковать личную информацию другого человека без его согласия и относят доксинг к преследованию. - Начните с жалобы на отзыв в Google Картах или в Профиле компании: выберите причину, которая соответствует раскрытым личным данным. - Если жалоба внутри сервиса не помогла, воспользуйтесь одноразовой апелляцией в Инструменте управления отзывами или юридической формой Google для удаления контента, где указаны Google Карты. - Решение об удалении отзыва принимает Google; основанием для удаления служит только личная информация, а не остальные оценочные суждения в отзыве. - Пока Вы ждёте, не повторяйте эти данные в своём ответе и защитите аккаунт или контактные данные, которые были раскрыты. Если в отзыве на Google указаны личный номер телефона, домашний адрес, номерной знак или другие личные данные, пожалуйтесь на него в Google Картах или в Профиле компании, выбрав причину «личная информация». Правила Google для контента на Картах запрещают публиковать личную информацию другого человека без его согласия. Если жалобу отклонят, воспользуйтесь одноразовой апелляцией или юридической формой удаления контента Google. Не повторяйте эти данные в своём ответе. ## Что Google считает личной информацией в отзыве В [правилах Google о запрещённом и ограниченном контенте на Картах](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) сказано: не распространяйте и не публикуйте личную информацию без согласия. Личной информацией считаются сведения, относящиеся к живому определяемому человеку, раскрытие которых может создать риск причинения вреда в случае их компрометации или неправомерного использования. В правилах приведены такие примеры, как полное имя или фамилия человека, его лицо на фото или видео, а также персональные данные, включая финансовую, медицинскую информацию или данные, удостоверяющие личность. Правила охватывают и другие сведения, о которых сообщили, что они опубликованы без согласия. На практике владельцы бизнеса чаще всего находят в отзывах следующие данные, выходящие за допустимые рамки: - Личный мобильный номер или личный адрес электронной почты (не рабочий номер компании) - Домашний адрес или описание пути к дому владельца либо сотрудника - Номерной знак, часто вместе с описанием припаркованного автомобиля - Сведения о здоровье человека, например диагноз или лечение - Номера счетов, данные карт или номера документов - Сведения о членах семьи, например имена детей или школы, где они учатся На той же странице правил **доксинг** отнесён к преследованию. Если личные данные сопровождаются угрозой или призывом к другим людям прийти или связаться, позиция сильнее, и тогда стоит прочитать наше руководство о том, [что делать, если отзыв на Google содержит угрозы Вам или Вашим сотрудникам](https://brandprotecto.com/blog/threatening-google-review) . ## Что не считается личной информацией по правилам Исключения полезно знать до подачи жалобы: жалоба с неверно выбранной причиной, как правило, отклоняется. Согласно правилам, компании могут публиковать собственные контактные данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты или аккаунты в социальных сетях. Если автор отзыва повторяет Ваш опубликованный рабочий номер, это не нарушение. В ряде случаев допускаются и имена. Правила разрешают указывать имя человека, если оно входит в общеизвестное название компании, если это публичный специалист, работающий под своим именем (в правилах упомянуты, например, врачи, юристы и риелторы), а также для руководителей, чьи имя и связь с этим местом общеизвестны. Если проблема лишь в том, что в отзыве назван сотрудник, это отдельный вопрос со своими нюансами. Он разобран в нашей статье об [отзыве на Google, в котором назван Ваш сотрудник](https://brandprotecto.com/blog/google-review-mentions-employee-name) . Эта же статья посвящена данным, выходящим за рамки имени: контактам, адресам, номерным знакам и частным фактам. ## Пошагово: как пожаловаться на отзыв в Google Google просит сначала использовать жалобу внутри самого сервиса. На странице [«Сообщить о контенте по юридическим причинам»](https://support.google.com/legal/answer/3110420) сказано, что перед созданием юридического запроса нужно попытаться пожаловаться на контент в соответствующем продукте. Выполняйте шаги по порядку. - **Зафиксируйте доказательства.** Сделайте скриншот отзыва с датой, включая отображаемое имя автора, дату и полный текст. Скопируйте ссылку на отзыв из Google Карт (используйте функцию «Поделиться» у отзыва, если она доступна). Храните её там, где доступ есть только у Вас и тех, кто занимается этим вопросом. - **Отметьте, какие именно слова являются личной информацией.** Запишите конкретную фразу: «во втором предложении отзыва указан мобильный номер» или «в отзыве назван домашний адрес владельца». Это понадобится для апелляции или юридической формы. - **Пожалуйтесь на отзыв в Google Картах.** Справка Google о [добавлении, редактировании и удалении отзывов на Картах](https://support.google.com/maps/answer/6230175) описывает порядок действий: откройте отзыв, нажмите значок «Ещё» рядом с ним, выберите пункт, чтобы отметить отзыв или пожаловаться на него, и укажите причину. Выбирайте причину, соответствующую личной информации или преследованию, а не общую. - **Пожалуйтесь на отзыв и из Профиля компании.** В справке Профиля компании Google на странице о [жалобах на недопустимые отзывы](https://support.google.com/business/answer/4596773) объясняется, что можно открыть свой профиль, выбрать «Читать отзывы», нажать кнопку жалобы рядом с отзывом, выбрать причину и отправить жалобу. Там же описан Инструмент управления отзывами, где можно выбрать «Пожаловаться на новый отзыв для удаления». - **Проверьте статус.** В Инструменте управления отзывами Google показывает такие статусы, как «Решение ожидается», «Жалоба рассмотрена — нарушений правил нет» и «Передано на рассмотрение — следите за обновлениями на почте». Интерфейсы меняются, поэтому актуальные формулировки смотрите в справке. Подавайте одну жалобу на один отзыв с точной причиной. Повторные или массовые жалобы ничего не ускоряют, а ложные причины подрывают доверие к жалобам, которые Вы подадите позже. ## Если Google не видит нарушения: апелляция Согласно [справке Профиля компании о жалобах](https://support.google.com/business/answer/4596773) , если жалоба получила статус «нарушений правил нет», можно подать одноразовую апелляцию в Инструменте управления отзывами. Можно выбрать до 10 подходящих отзывов и заполнить форму апелляции, а окончательное решение Google присылает по электронной почте. Именно здесь пригодятся заметки из шага 2. Пишите коротко и конкретно: процитируйте точные данные, укажите, кому они принадлежат, и сообщите, что они опубликованы без согласия этого человека. Подробнее о том, как проходят апелляции, читайте в статье [как подать апелляцию, если Google оставил отзыв, на который Вы пожаловались](https://brandprotecto.com/blog/google-review-appeal) . **Пример (для иллюстрации):** «В этом отзыве опубликованы личный мобильный номер и домашняя улица [Name], сотрудника, который не давал на это согласия. Номер указан в третьем предложении („звоните ему по …“). Это не контактная информация компании. Мы просим удалить отзыв на основании правил Карт о личной информации. Остальная часть отзыва в этот запрос не входит.» Последнее предложение стоит сохранить. Негативное мнение само по себе не является основанием для удаления, а решает Google. Чёткое указание на то, что Вы возражаете только против личных данных, делает запрос более убедительным. ## Юридическая форма удаления контента Google У Google есть и отдельный процесс для контента, который может потребовать удаления по юридическим причинам. В форме [«Сообщить о контенте в Google»](https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905) сначала нужно выбрать продукт, в котором размещён контент; Google Карты входят в число вариантов. В форме есть категории, связанные с частной информацией, например доксинг и персональные данные, позволяющие установить личность. Согласно [юридическим рекомендациям Google](https://support.google.com/legal/answer/3110420) , запрос должен содержать: - Конкретный URL контента, а не ссылку на главную страницу Вашего профиля - Чёткое объяснение, какой контент Вы обжалуете и почему - Необходимую справочную информацию, которая поможет Google оценить запрос - Отдельную жалобу для каждого продукта Google, в котором размещён контент На той же странице отмечено, что Google может действовать только в отношении собственных продуктов. Если те же данные опубликованы на другом сайте, обращаться нужно к нему отдельно. Эта статья носит общий информационный характер и не является юридической консультацией. Если раскрытие данных связано с угрозами, преследованием, медицинской или финансовой информацией, обратитесь к квалифицированному юристу в Вашей юрисдикции, а при угрозе чьей-либо безопасности свяжитесь с местной полицией. ## Что делать, пока Вы ждёте Пока Google проверяет отзыв, он остаётся видимым. Сроки разобраны в нашей статье о том, [сколько времени Google проверяет отзыв, на который подана жалоба](https://brandprotecto.com/blog/how-long-google-review-removal-takes) . А пока постарайтесь ограничить ущерб. ### Не повторяйте данные в своём ответе В публичном ответе никогда не приводите номер телефона, адрес или номерной знак, даже чтобы опровергнуть их. Повторение распространяет информацию ещё шире. Пишите коротко, спокойно и без личных данных или дождитесь решения Google. **Пример (для иллюстрации):** «Благодарим Вас за отзыв. Мы подали жалобу на часть этого отзыва, поскольку в нём содержится личная информация о сотруднике нашей команды. Нам хотелось бы разобраться, что Вас не устроило во время визита. Пожалуйста, напишите на [manager's email], чтобы мы могли связаться с Вами напрямую.» ### Защитите то, что было раскрыто - **Номер телефона:** сообщите об этом пострадавшему человеку и рассмотрите возможность фильтрации звонков или временной переадресации рабочих звонков на номер компании. - **Домашний адрес:** позвольте человеку самому решить, какие меры предосторожности ему нужны; при любой угрозе привлеките полицию. - **Данные счетов или карт:** немедленно свяжитесь с банком или провайдером. - **Данные для входа или адрес электронной почты:** смените пароли и включите двухэтапную аутентификацию. ### Подумайте о просьбе к автору отредактировать отзыв В справке Google Карт объясняется, что авторы могут редактировать или удалять свои отзывы. Если у Вас обычные отношения с клиентом, написавшим отзыв, может сработать вежливая частная просьба убрать только личные данные. Никогда не давите, не угрожайте и ничего не предлагайте взамен, а также не используйте личные данные автора отзыва, чтобы найти его, если он не передавал их Вам. ## Когда отзыв ещё и фальшивый или адресован не тому Иногда личная информация содержится в отзыве, у которого есть и другие проблемы. Если автор никогда не был Вашим клиентом, прочитайте, [что делать с отзывом от неклиента](https://brandprotecto.com/blog/google-review-from-non-customer) . Для каждой жалобы выбирайте наиболее точную причину, а не все сразу. Если перед Вами конкретный отзыв и Вам нужно второе мнение о том, нарушает ли он, вероятно, правила Google, бесплатная [проверка возможности удаления отзыва](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) от BRANDprotecto поможет решить, какая причина подходит, ещё до подачи жалобы. ## Краткий чек-лист Шаг Где Что указать Сохранить доказательства Ваши файлы Скриншот, дата, ссылка на отзыв, точная фраза Пожаловаться на отзыв Google Карты Причина: личная информация или преследование Пожаловаться из профиля Профиль компании или Инструмент управления отзывами Та же причина, точное описание Подать апелляцию один раз Инструмент управления отзывами Процитировать данные, указать отсутствие согласия Юридический запрос Форма «Сообщить о контенте в Google», Google Карты Конкретный URL, объяснение, справочная информация Снизить ущерб Ваш ответ и аккаунты Не повторять данные, защитить раскрытую информацию ## Часто задаваемые вопросы ### Может ли Google удалить отзыв, в котором указан мой личный номер телефона? Правила Google для контента на Картах запрещают публиковать личную информацию другого человека без его согласия, поэтому личный номер телефона — веская причина пожаловаться на отзыв. Google рассматривает жалобу и принимает решение. Опубликованный самой компанией номер телефона правилами разрешён, поэтому позиция сильнее всего, когда номер частный и был указан без согласия владельца. ### Google удалит весь отзыв или только личную информацию? Изменить чужой отзыв Вы не можете, а какие меры принять в отношении контента, на который поступила жалоба, решает Google. В жалобе делайте акцент на личной информации, а не на мнении автора: негативный отзыв сам по себе не является основанием для удаления. Автор также может отредактировать свой отзыв, поэтому иногда подходит вежливая частная просьба убрать только эти данные. ### Что делать, если Google отклонил мою жалобу о личной информации? В справке Профиля компании Google сказано, что если жалоба отмечена как не нарушающая правила, можно подать одноразовую апелляцию в Инструменте управления отзывами. Процитируйте точные данные, объясните, кому они принадлежат, и укажите, что они опубликованы без согласия. Дополнительный вариант при вопросах конфиденциальности и доксинга — юридическая форма удаления контента Google, в которой указаны Google Карты. ### Нужно ли упоминать личную информацию в моём ответе на отзыв? Нет. Повторяя номер телефона, адрес или номерной знак в публичном ответе, Вы распространяете эти данные ещё шире, даже если оспариваете их. Ответ должен быть коротким и спокойным: сообщите, что подали жалобу на часть отзыва из-за личной информации, и предложите частный канал связи, например электронную почту менеджера. Можно также подождать с ответом, пока Google не примет решение по жалобе. ### Является ли номерной знак в отзыве на Google личной информацией? Согласно правилам Google, личная информация — это сведения, относящиеся к живому определяемому человеку, раскрытие которых может создать риск причинения вреда. Номерной знак, связанный с конкретным человеком, может подпадать под это описание. Однако на странице правил Google номерные знаки прямо не названы, поэтому в жалобе опишите, почему знак позволяет определить человека и почему он опубликован без согласия. ## Источники - [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help (Google)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (проверено 4 ноября 2026 г.) - [Report inappropriate reviews on your Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/4596773) (проверено 4 ноября 2026 г.) - [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings — Google Maps Help](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (проверено 4 ноября 2026 г.) - [Report Content for Legal Reasons — Google Legal Help](https://support.google.com/legal/answer/3110420) (проверено 4 ноября 2026 г.) - [Report Content On Google — Google Legal Help](https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905) (проверено 4 ноября 2026 г.) Подготовлено редакцией BRANDprotecto с помощью ИИ и сверено с перечисленными выше источниками. Правила платформ и законы меняются: всегда проверяйте актуальную формулировку в первоисточнике. Статья носит общий информационный характер и не является юридической консультацией. Эта статья переведена с английского с помощью ИИ. Источники приведены на языке оригинала. ## Не уверены, нарушает ли отзыв правила Google? Ответьте на восемь вопросов в нашей бесплатной проверке отзыва. Вы узнаете, какие правила Google могут применяться, какие доказательства стоит собрать и как пожаловаться на отзыв. При желании аналитик проверит отзыв за Вас в течение одного рабочего дня. [Бесплатно проверить отзыв](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Похожие статьи [Негативные отзывы Клиент хочет удалить или изменить отзыв в Google: инструкция, которую можно отправить Если клиент говорит, что оставил отзыв по ошибке или хочет его изменить, вот понятные шаги для Google, которые можно ему отправить, а также что учесть для Yelp и Facebook. 9 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/customer-says-review-was-posted-by-mistake-wants-removal) [Негативные отзывы В отзыве Ваш бизнес обвиняют в болезни или травме человека: что делать в первую очередь Отзыв об отравлении или травме требует иных первых действий, чем обычная жалоба. Рассказываем, что делать в первые 24 часа. 9 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/reviewer-claims-health-or-safety-issue-in-review) [Негативные отзывы Старые отзывы после переезда, переименования или ребрендинга: что с ними происходит Переезд, переименование или покупка бизнеса по-разному влияют на Ваш профиль Google. Разбираем, что происходит с отзывами в каждом случае и какие варианты действий допустимы. 8 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-from-closed-or-previous-location)