---
title: "Отзывы на Apple Maps и Bing Places: как ими управлять"
description: "Подтвердите права на карточки в Apple Maps и Bing Places, узнайте, откуда берутся рейтинги, жалуйтесь на нарушения и добавьте обе площадки в ежемесячную проверку."
url: https://brandprotecto.com/ru/blog/apple-maps-and-bing-reviews-business-owners
updated: 2026-11-10
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
---

# Отзывы на Apple Maps и Bing Places: чем могут управлять владельцы бизнеса

[Главная](https://brandprotecto.com) / [Блог](https://brandprotecto.com/blog) / Мониторинг бренда
Мониторинг бренда

# Отзывы на Apple Maps и Bing Places: чем могут управлять владельцы бизнеса

Apple Maps и Bing тоже показывают рейтинги Вашей компании, но работают не так, как Google. Что можно заявить, увидеть, оспорить и исправить на каждой из них.

Редакция BRANDprotecto · Опубликовано 9 ноября 2026 г. · Последняя проверка 9 ноября 2026 г. · 1 мин чтения

## Коротко

- В Apple Maps пользователи оценивают места «пальцем вверх» или «пальцем вниз» по категориям, а в руководстве Apple для бизнеса способ ответа владельцев не описан.
- Справка Bing Places не описывает собственную систему отзывов, а Bing называет отзывы на сайтах вроде Yelp и TripAdvisor признаком популярности.
- Заявление прав и подтверждение обеих карточек защищает часы работы, номер телефона и фотографии от несанкционированных изменений.
- Об оценках и фотографиях в Apple Maps, нарушающих Условия использования оценок и фотографий Apple (Ratings and Photos Terms), можно сообщить, но что останется, решает Apple.
- Короткая ежемесячная проверка обеих карточек хорошо дополняет Ваши оповещения Google, Yelp и Facebook.

Чтобы управлять отзывами в Apple Maps и Bing Places, сначала заявите права на обе карточки и подтвердите их. Apple Maps собирает от пользователей оценки «палец вверх» или «палец вниз», а в руководстве Apple для бизнеса способ ответа на них не описан. В Bing Places нет документированного раздела с входящими отзывами: Bing опирается на отзывы с других сайтов, поэтому отвечать нужно там. О контенте, нарушающем правила, сообщайте той платформе, которая его размещает.

Большинство процессов работы с отзывами охватывают Google, Yelp и Facebook. Об Apple Maps и Bing вспоминают реже, но пользователи iPhone ищут в Apple Maps, а результаты Bing тоже показывают карточки компаний. В этом руководстве описано, чем можно управлять на каждой площадке, чем нельзя и как проверять обе за несколько минут в месяц.

## Как работают оценки в Apple Maps

Согласно руководству Apple для iPhone, пользователь открывает место в Картах, нажимает кнопку оценки и выбирает [«палец вверх» или «палец вниз» для доступных категорий](https://support.apple.com/guide/iphone/rate-places-and-add-photos-iphc3e29e15d/ios) . Позже оценку можно изменить, а также добавить фотографии. Apple отмечает, что функция оценок и фотографий доступна не во всех странах и регионах и что пользователь не сможет оценить место, если кнопка оценки не отображается.

Для владельцев это означает две вещи:

- **Отклик краткий.** В руководстве Apple описаны оценки по категориям и фотографии, а не развёрнутые письменные жалобы. Следите за тем, какие категории снижаются: это и есть Ваша обратная связь.
- **Проверяйте, откуда взят каждый отзыв.** Если отзыв на карточке Вашего места приписан другой платформе, отвечайте на него и жалуйтесь на него на этой платформе.

Пользователям также могут приходить напоминания оценить место, которое они недавно посетили, поэтому оценки могут появляться без Вашей просьбы. Вы не видите, кто поставил оценку, а в руководствах Apple не описано, как написать оценившему.

## Заявите права на место в Apple Business

В Apple Business (ранее Apple Business Connect) Вы заявляете права на карточку места и управляете названием, часами работы, телефоном, сайтом, фотографиями и витринами (showcases). Шаги изложены в руководстве Apple [по добавлению отдельного места в Apple Business](https://support.apple.com/guide/business/add-a-single-location-abcb98816a34/web) . Вкратце:

- Войдите в Apple Business под пользователем, роль которого позволяет управлять местами.
- Перейдите в раздел Brands, затем Locations и выберите Add Location, затем Add single location.
- Найдите название своей компании. Если место уже есть в Картах, выберите его. Если нет, создайте новое.
- Убедитесь, что метка на карте стоит на нужном здании, затем укажите категорию, статус, телефон, сайт и часы работы.
- Пройдите подтверждение. Вы можете подтвердить свою организацию в Apple. Для места, которое уже есть в Картах, также может быть предложено подтверждение по телефонному звонку. Apple звонит на номер, который у неё указан, и если Вы не узнаёте этот номер, Apple советует обратиться в поддержку Apple Business.

## Если Вашим местом в Apple уже управляет кто-то другой

Если Вы видите сообщение «This location is already managed» («Этим местом уже управляют»), права на него уже заявил кто-то другой. Это может быть прежнее агентство, предыдущий владелец или ушедший сотрудник.

В руководстве Apple сказано всё равно добавить место, а затем запросить передачу управления. Вы объясняете причину и прикладываете документы, например лицензию на ведение бизнеса или счёт за коммунальные услуги. По словам Apple, рассмотрение может занять до пяти рабочих дней. Если карточка похожа на подделку под Вашу компанию, а не на старый аккаунт, прочитайте наше руководство о том, [что делать, если кто-то создал фальшивый профиль Вашего бизнеса](https://brandprotecto.com/blog/fake-business-profile-impersonation) .

**Пример (иллюстративный)** текста запроса на передачу управления:

«Я являюсь владельцем [Business name] по адресу [street address]. Этим местом управляет другая организация, возможно, наше прежнее маркетинговое агентство, и у нас больше нет доступа к этому аккаунту. Прилагаем нашу лицензию на ведение бизнеса и недавний счёт за коммунальные услуги по этому адресу. Просим передать управление нашей организации. Контакт: [manager's email].»

## Что показывает Apple Business, а что нет

После подтверждения места Apple Business предоставляет [аналитику по месту](https://support.apple.com/guide/business/use-insights-for-a-single-location-abcbb749656b/web) . По данным Apple, она охватывает поисковые запросы, которые привели к нажатиям на Ваше место, типы запросов, просмотры карточки и действия: построение маршрута, переходы на сайт, звонки, отправку ссылки и просмотры фотографий. Её можно скачать в виде CSV-файла и выбрать ежемесячную сводку. Apple сообщает, что показатели ниже порогового значения отображаются как ноль, чтобы защитить отдельных клиентов.

В описании аналитики Apple оценки не упоминаются, а в руководстве Apple Business не описана функция ответа на оценки. На практике за оценками можно следить, просматривая собственную карточку места в приложении «Карты». Делайте это по графику и записывайте увиденное, так как оповещения Вы не получите.

Фотографиями, которые Вы загружаете в Apple Business, управляете Вы. Фотографии, добавленные пользователями, — отдельный вопрос, и на них распространяются правила из следующего раздела.

## Как сообщить о контенте в Apple Maps, нарушающем правила

В [Условиях использования оценок и фотографий](https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/ratings-photos/) (Ratings and Photos Terms) Apple перечислено, чего не должно содержать публикуемое. Условия охватывают, среди прочего:

- личную или конфиденциальную информацию о ком-либо, включая фотографии, на которых человека можно однозначно опознать
- контент, который загрузивший не вправе использовать
- выдачу себя за другое лицо, спам или рекламный контент
- незаконную, мошенническую или манипулятивную деятельность
- оценку или изображение, относящиеся не к тому месту, к которому они привязаны
- клеветнический, оскорбительный, преследующий, угрожающий, разжигающий ненависть или непристойный контент

Условия просят сообщать о контенте, нарушающем эти правила, через функцию «Сообщить о проблеме» (Report a Problem). Как это сделать, описано в руководстве Apple [о сообщении о проблеме в Картах](https://support.apple.com/guide/iphone/report-an-issue-with-maps-iph2c075a8e8/ios) : нажмите на своё фото или инициалы рядом со строкой поиска, затем Reports, затем Report a New Issue. Вы также можете сообщить о неверных данных, например если закрывшаяся компания отображается как работающая.

Согласно условиям, Apple сама решает, соответствует ли публикация правилам, и по своему усмотрению может удалить её, изменить или размыть. Низкая оценка от реального клиента не является нарушением правил. Сообщайте только о контенте, который явно подпадает под одну из перечисленных проблем. Назовите эту проблему в обращении и сохраните скриншот с датой.

## Bing Places: заявите права на карточку и подтвердите её

Bing Places for Business — инструмент Microsoft для заявления прав на карточку компании в Bing или её добавления. Руководство Bing [по созданию или заявлению прав на карточку](https://www.bing.com/forbusiness/help/createYourListing) задаёт такой порядок:

- Войдите в Bing Places for Business и найдите свою компанию по стране, названию и местоположению.
- Если карточка существует и на неё никто не заявлял права, заявите их. Если права уже заявил кто-то другой, воспользуйтесь опцией Request Access. Если Вы нашли дубликаты, сообщите о них.
- Заполните данные: название, адрес, телефон, категорию, сайт, ссылки на соцсети, часы работы и до 100 фотографий.
- Пройдите подтверждение с помощью PIN-кода, отправленного по телефону, в SMS, по электронной почте или обычной почтой. Не все варианты доступны для каждой карточки. Подтверждение по телефону появляется, только если в существующей карточке уже указан телефон компании и этот номер не редактировался.
- Дождитесь цикла публикации. По данным Bing, это обычно занимает 7–12 дней в Северной Америке и до двух недель в других регионах.

Bing сообщает, что PIN-код на открытке обычно идёт до адресов в США 5–6 рабочих дней. Bing рекомендует подождать не менее 12 дней после запроса, прежде чем обращаться в поддержку. Если Вы переехали или сменили название, Bing советует создать новую карточку и пометить старую как закрытую, а не редактировать старую.

Если Ваш Google Business Profile уже подтверждён, его можно [импортировать с помощью синхронизации с Google](https://www.bing.com/forbusiness/help/syncGoogleBusinessProfile) . Bing сообщает, что карточки, импортированные из подтверждённого профиля Google, подтверждаются автоматически и могут синхронизироваться раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц. Bing также предупреждает, что синхронизация может создать дубликаты, если карточка уже есть в Bing. После импорта проверьте, нет ли дубликатов.

## Откуда берутся отзывы в Bing

Справка Bing Places описывает данные карточки, фотографии и подтверждение, но не раздел входящих отзывов и не способ отвечать на отзывы внутри Bing Places. На странице Bing о том, [как Bing ранжирует локальные карточки](https://www.bing.com/forbusiness/help/bingRanking) , сказано, что для оценки популярности он использует сигналы из интернета. Более популярными он называет карточки с большим числом положительных отзывов и оценок на сайтах вроде Yelp и TripAdvisor. Также он рекомендует размещать информацию о своей компании на таких сайтах.

Поэтому в случае Bing работа с отзывами происходит на исходных платформах:

- Когда оценка или отзыв появляется рядом с Вашей карточкой Bing, проверьте, какому сайту он приписан, и откройте его там.
- Отвечайте на него на этом сайте, используя его инструменты и правила.
- Если отзыв нарушает правила сайта, сообщайте о нём там же. Например, см. наши руководства о том, [как пожаловаться на отзыв в Yelp](https://brandprotecto.com/blog/yelp-review-removal) и [как владельцу пожаловаться на отзыв в Tripadvisor](https://brandprotecto.com/blog/tripadvisor-report-review) .
- Поддержку Bing Places используйте по вопросам данных карточки, например неверного адреса, дубликатов или карточки, на которую права заявил кто-то другой.

## Что можно делать на каждой платформе

Задача Apple Maps Bing

Заявить права на карточку и подтвердить её Да, в Apple Business Да, в Bing Places for Business

Изменять часы работы, телефон, сайт, фотографии Да, после подтверждения Да, после подтверждения и цикла публикации

Отвечать на оценки или отзывы В руководстве Apple для бизнеса не описано В справке Bing Places не описано; отвечайте на исходном сайте

Сообщать о проблемном контенте «Сообщить о проблеме» в Картах, согласно Условиям использования оценок и фотографий Apple На сайте, откуда взят отзыв

Смотреть данные об эффективности Аналитика: поиск, просмотры, действия Проверяйте действующую карточку и панель Bing Places

## Добавьте обе площадки в процесс мониторинга

В справке ни одной из платформ не описаны оповещения о новых оценках, поэтому проверки этих двух площадок стоит внести в календарь. Если у Вас уже настроены [оповещения о новых отзывах в Google, Yelp и Facebook](https://brandprotecto.com/blog/review-monitoring-alerts-setup) , добавьте ежемесячную проверку:

- **Apple Maps:** откройте карточку своего места на iPhone. Отметьте оценки по категориям и новые фотографии пользователей. Сообщайте обо всём, что явно нарушает Условия использования оценок и фотографий.
- **Apple Business:** скачайте ежемесячную аналитику. Обратите внимание на падение просмотров карточки или запросов маршрута и убедитесь, что часы работы по-прежнему указаны верно.
- **Bing:** введите в поиск название компании и город. Проверьте адрес, телефон и часы работы и посмотрите, какие сайты с отзывами указаны. Затем убедитесь, что Ваша карточка в Bing Places по-прежнему отмечена как подтверждённая (Verified).
- **Исходные сайты:** любой отзыв, показанный рядом с Вашей карточкой Bing, отследите до его сайта и обработайте там по привычному порядку.
- **Ведите журнал:** записывайте дату, что изменилось и о чём Вы сообщили, чтобы при дальнейших обращениях у Вас была документальная история.

Если Вы управляете несколькими точками, поручите проверку каждой из них конкретному человеку и ведите один общий журнал. О том, как распределить эти роли, рассказано в нашем [руководстве по управлению отзывами для нескольких точек](https://brandprotecto.com/blog/multi-location-review-management) . Если Вы хотите получить взгляд со стороны на то, как выглядят Ваши карточки на разных платформах, начать можно с [бесплатного аудита](https://brandprotecto.com/audit/start) BRANDprotecto.

## Часто задаваемые вопросы

### Могут ли владельцы бизнеса отвечать на оценки в Apple Maps?

В руководстве Apple Business функция ответа на оценки не описана. Пользователи ставят месту «палец вверх» или «палец вниз» по доступным категориям и могут добавлять фотографии. Владельцы могут заявить права на карточку места, поддерживать точность данных, загружать одобренные фотографии и сообщать о контенте, нарушающем Условия использования оценок и фотографий Apple (Ratings and Photos Terms), через функцию «Сообщить о проблеме» (Report a Problem) в Картах.

### Есть ли у Bing Places for Business собственные отзывы?

Справка Bing Places описывает данные карточки, фотографии, подтверждение и публикацию, но не входящие отзывы и не инструмент ответа. На странице о ранжировании Bing сказано, что карточки с большим числом положительных отзывов и оценок на сайтах вроде Yelp и TripAdvisor он считает более популярными. Если отзыв появился рядом с Вашей карточкой Bing, проверьте, какому сайту он приписан, и отвечайте или жалуйтесь на него там.

### Можно ли удалить отрицательную оценку в Apple Maps?

Только если она нарушает правила Apple, и решение принимает Apple. Условия использования оценок и фотографий (Ratings and Photos Terms) запрещают, в частности, персональные данные, спам, выдачу себя за другое лицо, манипулятивные действия, оценки или изображения, относящиеся к другому месту, а также оскорбительный и разжигающий ненависть контент. Низкая оценка от реального клиента нарушением не является. О явных нарушениях сообщайте через «Сообщить о проблеме» и сохраните скриншот с датой.

### Сколько занимает подтверждение в Bing Places?

Это зависит от способа. По данным Bing, PIN-код по почте обычно идёт до адресов в США 5–6 рабочих дней, а обращаться в поддержку рекомендуется не раньше чем через 12 дней. После подтверждения публикация обычно занимает 7–12 дней в Северной Америке и до двух недель в других регионах. Карточки, импортированные из подтверждённого Google Business Profile, подтверждаются автоматически, но всё равно проходят публикацию.

### Что делать, если моим местом в Apple Maps уже управляет кто-то другой?

Apple Business покажет сообщение, что местом уже управляют. В руководстве Apple сказано всё равно добавить место, а затем запросить передачу управления. Вы объясняете причину и прикладываете подтверждающие документы, например лицензию на ведение бизнеса или счёт за коммунальные услуги. По словам Apple, рассмотрение может занять до пяти рабочих дней. Убедитесь, что Ваши почтовые фильтры пропускают письма с доменов apple.com.

## Источники

- [Rate places and add photos in Maps on iPhone — Apple Support](https://support.apple.com/guide/iphone/rate-places-and-add-photos-iphc3e29e15d/ios) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Legal - Ratings and Photos Terms — Apple](https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/ratings-photos/) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Report an issue with Maps on iPhone — Apple Support](https://support.apple.com/guide/iphone/report-an-issue-with-maps-iph2c075a8e8/ios) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Add a single location in Apple Business — Apple Support](https://support.apple.com/guide/business/add-a-single-location-abcb98816a34/web) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Use insights for a single location in Apple Business — Apple Support](https://support.apple.com/guide/business/use-insights-for-a-single-location-abcbb749656b/web) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Bing Places for Business Help: Create your listing — Microsoft Bing](https://www.bing.com/forbusiness/help/createYourListing) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Bing Places for Business Help: Bing ranking — Microsoft Bing](https://www.bing.com/forbusiness/help/bingRanking) (проверено 10 ноября 2026 г.)
- [Bing Places for Business Help: Sync your Google Business Profile with Bing Places — Microsoft Bing](https://www.bing.com/forbusiness/help/syncGoogleBusinessProfile) (проверено 10 ноября 2026 г.)

Подготовлено редакцией BRANDprotecto с помощью ИИ и сверено с перечисленными выше источниками. Правила платформ и законы меняются: всегда проверяйте актуальную формулировку в первоисточнике. Статья носит общий информационный характер и не является юридической консультацией. Эта статья переведена с английского с помощью ИИ. Источники приведены на языке оригинала.

## Узнайте, как Ваш бизнес выглядит в интернете

Закажите бесплатный аудит репутации. Мы изучим Ваш Google Business Profile и отзывы на Google и в течение одного рабочего дня отправим Вам по электронной почте краткий отчёт с Brand Health Score и основными проблемными зонами.

[Начать бесплатный аудит](https://brandprotecto.com/audit/start)

## Похожие статьи

[Мониторинг бренда Как настроить уведомления о новых отзывах в Google, Yelp и Facebook Практическое руководство по настройке уведомлений о новых отзывах в Google, Yelp и Facebook, а также простая схема: кто получает какое уведомление и как быстро отвечает. 5 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/review-monitoring-alerts-setup) [Мониторинг бренда Social listening и мониторинг бренда: в чём разница? Мониторинг бренда показывает, что о Вас только что сказали, чтобы Вы могли ответить. Social listening ищет закономерности во времени. Чем они отличаются и с чего начать. 2 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/social-listening-vs-brand-monitoring) [Мониторинг бренда Кто-то создал фейковый профиль вашей компании: что делать Пошаговый план для случаев, когда поддельные карточки и страницы в соцсетях выдают себя за вашу компанию: что собрать, куда жаловаться в Google, Facebook и Instagram и как заметить новые копии. 30 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/fake-business-profile-impersonation)