--- title: "Блог о репутации: инсайты | BRANDprotecto" description: "Практические руководства: негативные отзывы, правила платформ для запросов на удаление, мониторинг бренда и требования к отзывам. С первоисточниками." url: https://brandprotecto.com/ru/blog updated: 2026-11-10 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Репутация Инсайты Практические руководства для компаний, столкнувшихся с негативными или фальшивыми отзывами, и для команд, которые хотят отслеживать свой бренд в интернете. В каждой статье указаны первоисточники (правила платформ, регуляторы, законы) и дата последней проверки. Негативные отзывы 17 Запросы на удаление и правила 12 Правила и соответствие требованиям 2 Мониторинг бренда 4 Несколько филиалов 1 Отзывы и развитие профиля 3 ## Новые статьи [Мониторинг бренда Отзывы на Apple Maps и Bing Places: чем могут управлять владельцы бизнеса Apple Maps и Bing тоже показывают рейтинги Вашей компании, но работают не так, как Google. Что можно заявить, увидеть, оспорить и исправить на каждой из них. 9 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/apple-maps-and-bing-reviews-business-owners) [Запросы на удаление и правила Какие доказательства помогут, когда Вы жалуетесь на фейковый отзыв в Google Форма жалобы Google просит указать причину по правилам, а не прикрепить файлы. Но небольшая папка с доказательствами поможет выбрать верную причину, точно составить апелляцию и понять, что отзыв настоящий. 9 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/review-reported-to-google-still-visible-what-evidence) [Негативные отзывы Клиент хочет удалить или изменить отзыв в Google: инструкция, которую можно отправить Если клиент говорит, что оставил отзыв по ошибке или хочет его изменить, вот понятные шаги для Google, которые можно ему отправить, а также что учесть для Yelp и Facebook. 9 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/customer-says-review-was-posted-by-mistake-wants-removal) [Негативные отзывы В отзыве Ваш бизнес обвиняют в болезни или травме человека: что делать в первую очередь Отзыв об отравлении или травме требует иных первых действий, чем обычная жалоба. Рассказываем, что делать в первые 24 часа. 9 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/reviewer-claims-health-or-safety-issue-in-review) [Запросы на удаление и правила Негативная рекомендация на Вашей странице в Facebook: на что можно пожаловаться и что можно удалить Самостоятельно удалить рекомендацию клиента в Facebook нельзя. Что можно обжаловать по правилам Meta, как отвечать и чего на самом деле стоит скрытие отзывов. 8 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/facebook-recommendation-negative-page-report) [Негативные отзывы Старые отзывы после переезда, переименования или ребрендинга: что с ними происходит Переезд, переименование или покупка бизнеса по-разному влияют на Ваш профиль Google. Разбираем, что происходит с отзывами в каждом случае и какие варианты действий допустимы. 8 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-from-closed-or-previous-location) ## Негативные отзывы [Негативные отзывы Клиент хочет удалить или изменить отзыв в Google: инструкция, которую можно отправить Если клиент говорит, что оставил отзыв по ошибке или хочет его изменить, вот понятные шаги для Google, которые можно ему отправить, а также что учесть для Yelp и Facebook. 9 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/customer-says-review-was-posted-by-mistake-wants-removal) [Негативные отзывы В отзыве Ваш бизнес обвиняют в болезни или травме человека: что делать в первую очередь Отзыв об отравлении или травме требует иных первых действий, чем обычная жалоба. Рассказываем, что делать в первые 24 часа. 9 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/reviewer-claims-health-or-safety-issue-in-review) [Негативные отзывы Старые отзывы после переезда, переименования или ребрендинга: что с ними происходит Переезд, переименование или покупка бизнеса по-разному влияют на Ваш профиль Google. Разбираем, что происходит с отзывами в каждом случае и какие варианты действий допустимы. 8 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-from-closed-or-previous-location) [Негативные отзывы Как продавцу работать с негативными отзывами на Amazon: что можно (и нельзя) делать Amazon не удалит отзыв только потому, что он негативный, а просить покупателей изменить его нельзя. Что продавец может сделать вместо этого — шаг за шагом. 6 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/amazon-seller-negative-reviews) [Негативные отзывы Как ответить на жалобу в BBB: порядок действий, сроки и формулировки BBB просит компании ответить на жалобу в течение 10–15 дней, а жалоба без ответа учитывается при расчёте Вашего рейтинга. Рассказываем, как устроен процесс и как отвечать. 6 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/respond-to-bbb-complaints) [Негативные отзывы Негативные отзывы о стоматологической клинике: ответы, которые уважают конфиденциальность пациента Споры о счетах, жалобы на боль и несогласие с лечением: примеры ответов для стоматологических клиник, которые отвечают автору отзыва и ничего не подтверждают о его лечении. 6 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/dental-practice-negative-review-response) [Негативные отзывы Можно ли попросить клиента обновить негативный отзыв после решения проблемы? Попросить клиента обновить негативный отзыв можно, когда проблема действительно решена и от отзыва ничего не зависит. Как обратиться один раз и сформулировать просьбу в рамках правил FTC и Google. 4 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-after-customer-refund-update-or-delete) [Негативные отзывы Одна и та же жалоба на Google, Yelp и Facebook: как действовать Если одна жалоба появилась сразу на Google, Yelp и Facebook, рассматривайте её как один случай: проверьте автора, жалуйтесь только на реальные нарушения и отвечайте везде согласованно. 4 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/customer-posted-negative-review-on-multiple-platforms) [Негативные отзывы Отзыв в Google содержит ложные утверждения, но Google его не удаляет: что можно сделать Google оставил отзыв с неверными фактами. Как задокументировать случай, публично исправить информацию без конфликта и решить, стоит ли обсуждать юридический путь. 4 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-wrong-facts-not-removable) [Негативные отзывы В отзыве на Google раскрыты личные данные: как добиться удаления Если в отзыве раскрыты номер телефона, домашний адрес, номерной знак или частные сведения, есть конкретное основание в правилах и понятный путь жалобы. Рассказываем, как им воспользоваться. 3 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-contains-personal-information) [Негативные отзывы Отзыв в Google оставили Вашей компании по ошибке: что делать Если клиент оставил отзыв Вашей компании по ошибке, зафиксируйте несоответствие, пожалуйтесь по правилу Google о нерелевантных отзывах и вежливо ответьте, чтобы читатели увидели путаницу. 3 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-wrong-business-listed) [Негативные отзывы Отзыв в Google угрожает Вам или Вашим сотрудникам: что делать сейчас Если отзыв в Google угрожает Вам или сотруднику, поставьте безопасность на первое место, сохраните доказательства, подайте жалобу по нужному правилу и не отвечайте ничем, что усугубит ситуацию. 2 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/threatening-google-review) [Негативные отзывы Рейтинг в Google резко упал: как выяснить причину и что делать У внезапного падения рейтинга в Google обычно одна из трёх причин. Рассказываем, как понять, с какой из них Вы столкнулись сегодня, и какой способ обращения подходит. 1 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/sudden-drop-in-google-rating) [Негативные отзывы В отзыве на Google назван Ваш сотрудник: можно ли его удалить? Отзыв с именем сотрудника не всегда можно удалить. Разбираем, как работает правило Google о персональной информации, когда подавать жалобу и как защитить сотрудника. 1 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-mentions-employee-name) [Негативные отзывы Ответы отеля на негативные отзывы: чистота, шум, счета, овербукинг Пошаговый подход к ответам на негативные отзывы об отеле: что проверить в первую очередь, примеры ответов для типичных ситуаций, правила платформ и защита данных гостей. 30 октября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/hotel-negative-review-response) [Негативные отзывы Как ресторану отвечать на плохие отзывы (безопасность еды, аллергии, ожидание, персонал) Жалобы на пищевое отравление, аллергию, долгое ожидание и грубого официанта требуют разных ответов. Как проверить факты, ответить и устранить причину. 29 октября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/restaurant-bad-review-response) [Негативные отзывы Как ответить на фейковый отзыв в Google (и не усугубить ситуацию) Спокойный публичный ответ и жалоба по правилам платформы работают лучше обвинений. Вот формулировки, порядок действий и то, чего лучше не писать. 29 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/respond-to-fake-google-review) ## Запросы на удаление и правила [Запросы на удаление и правила Какие доказательства помогут, когда Вы жалуетесь на фейковый отзыв в Google Форма жалобы Google просит указать причину по правилам, а не прикрепить файлы. Но небольшая папка с доказательствами поможет выбрать верную причину, точно составить апелляцию и понять, что отзыв настоящий. 9 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/review-reported-to-google-still-visible-what-evidence) [Запросы на удаление и правила Негативная рекомендация на Вашей странице в Facebook: на что можно пожаловаться и что можно удалить Самостоятельно удалить рекомендацию клиента в Facebook нельзя. Что можно обжаловать по правилам Meta, как отвечать и чего на самом деле стоит скрытие отзывов. 8 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/facebook-recommendation-negative-page-report) [Запросы на удаление и правила Отзыв в Google о политике или о чём-то, не связанном с Вашими услугами Отзыв о выборах, новостях или взглядах владельца может нарушать правило Google о нерелевантном контенте. Как это определить, как пожаловаться один раз и как ответить, если отзыв остался. 7 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-about-off-topic-political-issue) [Запросы на удаление и правила Отзыв в Google содержит ссылку или рекламирует другую компанию: это спам? Ссылки, номера телефонов и рекламные предложения в отзывах Google запрещены. Честное сравнение с конкурентом обычно допустимо. Как отличить одно от другого и пожаловаться на нужные отзывы. 7 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-promotes-competitor-or-spam-link) [Запросы на удаление и правила В отзыве на Google есть оскорбления и грубая лексика: как пожаловаться Мат, оскорбления и личные нападки подпадают под конкретные правила Google Карт о контенте. Как подобрать подходящее правило, подать жалобу, зафиксировать отзыв и спокойно ответить. 7 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-hate-speech-offensive-language) [Запросы на удаление и правила Отзыв от бывшего партнёра, прежнего владельца или из личного конфликта: это конфликт интересов? Если отзыв о Вашем бизнесе оставил бывший партнёр, прежний владелец или участник личного конфликта, может действовать политика Google о конфликте интересов. Как это понять, пожаловаться и ответить. 3 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-conflict-of-interest-former-owner) [Запросы на удаление и правила Могут ли сотрудники оставлять отзывы о собственной компании? Правила Google и правило FTC Отзывы сотрудников о собственном работодателе нарушают политику Google о конфликте интересов, даже если связь раскрыта. Что добавляет правило FTC, простая внутренняя политика и что делать, если отзывы уже опубликованы. 2 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/employees-reviewing-their-employer) [Запросы на удаление и правила Сколько Google проверяет жалобу на отзыв и что делать в период ожидания Google сообщает, что отзыв, на который подана жалоба, обычно проверяется в течение нескольких дней. Как следить за статусом, что означают результаты и как с пользой провести время ожидания. 1 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/how-long-google-review-removal-takes) [Запросы на удаление и правила Как подать апелляцию, если Google оставил отзыв, на который Вы пожаловались Google отметил Вашу жалобу как «нарушений правил нет»? Как работает единственная апелляция в Reviews Management Tool, что подготовить и что делать, если отзыв останется. 31 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-appeal) [Запросы на удаление и правила Отзыв в Google от человека, который никогда не был Вашим клиентом: что делать Google требует, чтобы отзывы отражали реальный опыт. Рассказываем, как проверить записи, подать жалобу с верной причиной и ответить, пока Google принимает решение. 31 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-review-from-non-customer) [Запросы на удаление и правила Услуги по удалению отзывов: что может и чего не может добросовестный сервис Думаете нанять специалиста для работы с негативными отзывами? Рассказываем, что может добросовестный сервис, что не вправе обещать никто и какие тревожные признаки проверить до оплаты. 31 октября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/review-removal-services-legit) [Запросы на удаление и правила Вымогательство через отзывы: что делать, если за прекращение отзывов в 1 звезду требуют оплату Волна отзывов в 1 звезду и следом требование денег — это вымогательство, а не обратная связь. Как распознать его, зафиксировать и сообщить о нём по нужным каналам. 29 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/review-extortion-scam) ## Правила и соответствие требованиям [Правила и соответствие требованиям Ваш ответ на отзыв в Google не отображается: причины и что делать Если ответ на отзыв в Google не виден, чаще всего он ещё проверяется, профиль или роль не позволяют отвечать либо текст не прошёл фильтр правил. Вот как понять, в чём дело. 5 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/gbp-review-reply-not-showing) [Правила и соответствие требованиям Может ли юрист отвечать на онлайн-отзывы? Что разрешают заключения по этике адвокатских палат Да, юристы могут отвечать на плохие отзывы, но правила конфиденциальности ограничивают содержание ответа. Что разрешают заключения по этике и как написать безопасный ответ. 29 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/lawyers-responding-to-online-reviews) ## Мониторинг бренда [Мониторинг бренда Отзывы на Apple Maps и Bing Places: чем могут управлять владельцы бизнеса Apple Maps и Bing тоже показывают рейтинги Вашей компании, но работают не так, как Google. Что можно заявить, увидеть, оспорить и исправить на каждой из них. 9 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/apple-maps-and-bing-reviews-business-owners) [Мониторинг бренда Как настроить уведомления о новых отзывах в Google, Yelp и Facebook Практическое руководство по настройке уведомлений о новых отзывах в Google, Yelp и Facebook, а также простая схема: кто получает какое уведомление и как быстро отвечает. 5 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/review-monitoring-alerts-setup) [Мониторинг бренда Social listening и мониторинг бренда: в чём разница? Мониторинг бренда показывает, что о Вас только что сказали, чтобы Вы могли ответить. Social listening ищет закономерности во времени. Чем они отличаются и с чего начать. 2 ноября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/social-listening-vs-brand-monitoring) [Мониторинг бренда Кто-то создал фейковый профиль вашей компании: что делать Пошаговый план для случаев, когда поддельные карточки и страницы в соцсетях выдают себя за вашу компанию: что собрать, куда жаловаться в Google, Facebook и Instagram и как заметить новые копии. 30 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/fake-business-profile-impersonation) ## Несколько филиалов [Несколько филиалов Политика ответов на отзывы для управляющих точек: кто отвечает, а кто передаёт выше Готовый шаблон из трёх уровней: он подскажет управляющим точек, на какие отзывы они отвечают сами, какие передают центральной команде, а какие эскалируют немедленно. 5 ноября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/employee-social-media-review-policy) ## Отзывы и развитие профиля [Отзывы и развитие профиля Влияют ли отзывы на локальное SEO? Что на самом деле говорит Google (и что — лишь догадки) Google подтверждает: отзывы учитываются в известности компании наряду с релевантностью и расстоянием. Что это значит на практике и какие популярные утверждения — лишь догадки. 30 октября 2026 г. · 8 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/do-reviews-affect-local-seo) [Отзывы и развитие профиля Профиль Google Business заблокирован: причины и как подать апелляцию Заблокированный профиль исчезает из Google Карт и Поиска. Как найти вероятную причину, исправить её, подготовить доказательства и подать единственную апелляцию, которую допускает Google. 29 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/google-business-profile-suspended) [Отзывы и развитие профиля Почему пропали отзывы в Google? Что проверить и когда обращаться в поддержку Отзывы могут исчезнуть из-за проверки на соответствие политике, объединения профилей, восстановления профиля, ограничений или просто задержки. Как понять, какой случай Ваш, и что делать дальше. 29 октября 2026 г. · 7 мин чтения](https://brandprotecto.com/ru/blog/why-google-reviews-disappear) ## Хотите узнать оценку Вашего бренда? Начните с бесплатного аудита репутации и узнайте, какие позиции Ваш бренд занимает в интернете. [Начать бесплатный аудит](https://brandprotecto.com/audit/start)