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title: "Recensione Google con link o pubblicità: è spam? | BRANDprotecto"
description: "Una recensione Google con link, numero di telefono o pubblicità di un'altra attività: cosa vieta la policy di Google, cosa consente e come segnalarla con prove."
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updated: 2026-11-08
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
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# Una recensione Google contiene un link o promuove un'altra attività: è spam?

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Richieste di rimozione e policy

# Una recensione Google contiene un link o promuove un'altra attività: è spam?

Link, numeri di telefono e proposte commerciali non sono ammessi nelle recensioni Google. Un confronto onesto con un concorrente di solito lo è. Ecco come distinguere i casi e segnalare quelli giusti.

A cura della redazione di BRANDprotecto · Pubblicato 7 novembre 2026 · Ultima revisione 7 novembre 2026 · 8 min di lettura

## In breve

- La policy di Google sui contenuti di Maps vieta nelle recensioni i contenuti promozionali e i link, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e i link ai social media.
- Un cliente reale che Vi confronta con un concorrente di norma non commette una violazione; una recensione scritta per fare pubblicità o per danneggiare un rivale sì.
- Segnalate la recensione dal Profilo dell'attività o dallo strumento di gestione delle recensioni (Reviews Management Tool) e scegliete il motivo che corrisponde al problema reale.
- Prima di segnalare, raccogliete schermate e lo schema di comportamento pubblico dell'autore, ma non pubblicate mai i suoi dati personali.
- A decidere se la recensione venga rimossa è Google, non l'attività; se resta online, Vi rimane una risposta breve e basata sui fatti.

Se una recensione Google contiene il link a un sito web, un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un profilo social, oppure esiste soprattutto per fare pubblicità a un'altra attività, è probabile che violi le regole di Google su pubblicità e sollecitazione per i contenuti di Maps. La segnali dal Profilo dell'attività e scelga il motivo più vicino, ad esempio Spam. Una recensione onesta che si limita a citare un concorrente di norma è consentita, quindi verifichi prima in quale caso si trova.

## Cosa dice davvero la policy di Google

Le recensioni su Google Maps e sui Profili dell'attività rientrano nella [policy di Google sui contenuti generati dagli utenti di Maps relativa ai contenuti vietati e limitati](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) . In questa situazione contano tre parti.

- **Pubblicità e sollecitazione.** La policy non consente "contenuti promozionali o commerciali" e non consente di pubblicare nelle recensioni "indirizzi e-mail, numeri di telefono, link ai social media o link ad altri siti web".
- **Conflitto di interessi.** La policy vieta i contenuti con un conflitto di interessi, compresi rapporti di lavoro attuali o passati, rapporti contrattuali o professionali e la pubblicazione di contenuti sulla scheda di un concorrente per danneggiare la reputazione di quell'attività.
- **Interazioni false e contenuti fuori tema.** I contenuti devono basarsi su un'esperienza reale presso la sede. Non sono ammesse recensioni a pagamento, pubblicate da una stessa persona con più account, o che contengono commenti generici o sfoghi.

Noti ciò che manca: la policy non dice che citare per nome un'altra attività sia una violazione. Il criterio è se la recensione sia promozionale, contenga dati di contatto o link, o provenga da una persona con un conflitto di interessi. Per un quadro più ampio di ciò che rientra nei casi previsti, consulti la nostra guida su [cosa viola la policy di Google sulle recensioni e cosa no](https://brandprotecto.com/blog/google-review-policy-violations) .

## Spam, promozione o confronto onesto? Come distinguerli

La maggior parte delle recensioni che citano un'altra attività rientra in uno di quattro schemi. Inserire la recensione che sta esaminando in uno di essi Le dice se vale la pena segnalarla.

Schema Formulazione tipica Probabile stato secondo la policy di Google

Spam con link o contatti Un URL, un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un profilo social, spesso senza alcun legame con la Sua attività Violazione delle regole su pubblicità e sollecitazione

Promozione di un rivale "Non perdete tempo qui, chiamate [Other Business] per uno sconto del 20%" senza alcuna esperienza reale descritta Contenuto promozionale; possibile conflitto di interessi

Recensione di un concorrente o del suo personale Recensione negativa su di Lei pubblicata da qualcuno legato a un rivale Conflitto di interessi

Confronto onesto "L'attesa è stata di 40 minuti; il negozio in fondo alla strada è stato più veloce" Di solito consentito, perché descrive un'esperienza reale

Segnali che indicano una promozione e non un'esperienza reale:

- Il testo non fornisce alcun dettaglio su una visita, un acquisto o un servizio presso la Sua sede.
- Contiene un invito all'azione rivolto a un'altra attività: un numero di telefono, uno sconto, "prenota presso", "visita".
- Il profilo pubblico dell'autore mostra recensioni simili su altre attività, che rimandano tutte alla stessa azienda.
- Lo stesso testo o lo stesso link compare in recensioni su più profili della Sua zona.

Segnali che indicano un confronto onesto: dettagli specifici di ciò che è accaduto, una data o un ordine che corrispondono ai Suoi registri e la menzione del concorrente solo come contesto. Se la recensione è semplicemente poco lusinghiera, resta online. Il solo feedback negativo non è un motivo per cui Google rimuove una recensione.

Se sospetta una campagna coordinata di false recensioni negative da parte di un rivale, e non un singolo messaggio promozionale, legga [cosa fare se un concorrente lascia false recensioni](https://brandprotecto.com/blog/competitor-fake-reviews) , che tratta a fondo questo scenario.

## Raccolga le prove prima di segnalare

Il modulo di segnalazione di Google è breve, quindi le prove Le servono soprattutto dopo, in un ricorso o se il problema si ripresenta. Dedichi dieci minuti a questa attività prima di segnalare qualsiasi cosa.

- **Faccia una schermata della recensione** con nome dell'autore, data, valutazione in stelle e testo completo ben visibili. Le recensioni possono essere modificate e un link può essere rimosso prima che Google la esamini.
- **Copi il link della recensione** se la Sua interfaccia offre un'opzione di condivisione, e annoti la data in cui l'ha vista.
- **Guardi il profilo pubblico dell'autore** e faccia una schermata delle altre recensioni che promuovono la stessa attività o ripetono lo stesso link. Registri solo ciò che è visibile pubblicamente.
- **Controlli i Suoi registri** per verificare se esiste un cliente, un ordine o un appuntamento corrispondente. Tenga questo risultato per uso interno; non lo pubblichi.
- **Non apra link sconosciuti** presenti nella recensione da un computer aziendale. Non è necessario visitare un link per segnalare che è presente.

Conservi le prove in una cartella per ogni recensione. Se lo stesso schema si ripresenta, avrà una cronologia chiara.

## Come segnalare la recensione a Google

La pagina di assistenza di Google sulla [segnalazione di recensioni inappropriate sul Profilo dell'attività](https://support.google.com/business/answer/4596773) descrive due percorsi. Le voci di menu cambiano, quindi consulti quella pagina per il percorso aggiornato.

- **Dal Profilo dell'attività:** apra il Suo profilo, scelga di leggere le recensioni, selezioni Segnala accanto alla recensione, scelga il motivo e invii la segnalazione.
- **Dallo strumento di gestione delle recensioni (Reviews Management Tool):** selezioni la Sua attività, scelga di segnalare una nuova recensione per la rimozione, selezioni Segnala accanto alla recensione, scelga un motivo e invii. Questo percorso mostra anche lo stato delle Sue segnalazioni.

Scelga il motivo che corrisponde al problema reale. Per un link, un numero di telefono o una pubblicità, di solito è Spam o l'opzione pubblicitaria più vicina tra quelle offerte. Per una recensione del personale di un concorrente, scelga l'opzione del conflitto di interessi, se è presente. Non scelga un motivo non pertinente per aumentare le probabilità di successo e non chieda a collaboratori o amici di segnalare più volte la stessa recensione. Una sola segnalazione accurata è ciò per cui il processo è stato pensato.

Se desidera un secondo parere sulla possibilità che una recensione specifica rientri nei casi previsti prima di segnalarla, il nostro [controllo gratuito per la rimozione delle recensioni](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) La guida attraverso le categorie della policy.

## Dopo la segnalazione: stato, tempi e ricorsi

Nello strumento di gestione delle recensioni, Google mostra stati come "Decisione in sospeso", "Segnalazione esaminata - nessuna violazione delle policy" e "Inoltrata a un livello superiore - controlli la Sua e-mail per gli aggiornamenti". La pagina di assistenza di Google indica che la valutazione di una recensione richiede in genere alcuni giorni. Il nostro articolo su [quanto tempo impiega Google a verificare una recensione segnalata](https://brandprotecto.com/blog/how-long-google-review-removal-takes) spiega cosa fare nell'attesa.

Se l'esito è "nessuna violazione delle policy" e Lei ritiene comunque che la recensione infranga le regole, la stessa pagina di assistenza descrive un unico ricorso tramite lo strumento di gestione delle recensioni. Utilizzi qui le Sue prove: una spiegazione breve e basata sui fatti che la recensione contiene il link a un altro sito web, oppure che il profilo dell'autore mostra la stessa promozione su altre attività. Veda [come presentare ricorso quando Google mantiene una recensione che ha segnalato](https://brandprotecto.com/blog/google-review-appeal) per consigli sulla formulazione.

La decisione finale spetta a Google. Se la recensione resta, resta: nessuno al di fuori di Google può rimuoverla per Lei.

## Conviene rispondere pubblicamente?

La risposta è facoltativa per un evidente spam con link, ma può essere utile quando la recensione si trova nelle prime posizioni del Suo profilo. La mantenga breve e neutrale. Non ripeta il link né il nome dell'altra attività, non accusi nessuno di essere un concorrente e non pubblichi mai dettagli su chi ritiene sia l'autore.

**Esempio (illustrativo):** "Grazie per aver dedicato del tempo a scriverci. Non abbiamo trovato alcuna visita o ordine corrispondente a questa recensione. Se è stato nostro cliente e qualcosa non ha funzionato, La preghiamo di contattare [manager's email] così potremo verificare. Abbiamo segnalato questa recensione a Google affinché la esamini in base alla sua policy sui contenuti."

Per un confronto onesto, risponda come farebbe a qualsiasi recensione critica: riconosca il punto sollevato, spieghi cosa ha cambiato e inviti il cliente a tornare.

**Esempio (illustrativo):** "Buongiorno [Name], grazie per il feedback sincero sui tempi di attesa. Abbiamo aggiunto un secondo tecnico il sabato per ridurli. Saremo lieti di rivederLa e, se desidera parlarne, può contattare direttamente [manager's name] al numero [phone number]."

## Cosa copre e cosa non copre la norma della FTC

La Consumer Reviews and Testimonials Rule della FTC (l'autorità statunitense per la tutela dei consumatori), secondo le [domande e risposte della FTC sulla norma](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers) , è entrata in vigore il 21 ottobre 2024. È un contesto utile, ma non è uno strumento per rimuovere le recensioni di Google.

- Il [16 CFR 465.2](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.2) vieta alle aziende di creare, acquistare, vendere o diffondere recensioni che travisano l'esistenza dell'autore, il fatto che abbia avuto un'esperienza con l'attività o quale sia stata tale esperienza.
- Il [16 CFR 465.7](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) vieta di ricorrere a minacce legali infondate, intimidazioni o false accuse per ottenere la rimozione di una recensione o per impedirne la pubblicazione.

Due conseguenze pratiche. Primo, non minacci l'autore, anche se è sicuro che la recensione sia promozionale; la segnali invece a Google. Secondo, si assicuri che il Suo team non pubblichi mai pubblicità o confronti sui profili dei concorrenti. Ciò violerebbe la regola di Google sul conflitto di interessi e potrebbe sollevare problemi ai sensi della norma della FTC.

Se mostra le recensioni sul Suo sito web, il 465.7 descrive anche quando un'azienda può non pubblicare recensioni: quando i criteri sono applicati in modo uguale a tutte le recensioni, a prescindere dal giudizio espresso, ad esempio contenuti che l'azienda ritiene ragionevolmente falsi o del tutto estranei ai suoi prodotti o servizi. Una regola di moderazione scritta e coerente per link e promozioni non pertinenti rientra in questa logica; verifichi il testo attuale della norma per il Suo caso. Questo articolo ha carattere puramente informativo e non costituisce consulenza legale; per la Sua situazione specifica si rivolga a un avvocato qualificato nella Sua giurisdizione.

## Come evitare che accada di nuovo

- Attivi gli avvisi per le nuove recensioni, così da individuare i messaggi promozionali entro un giorno e non dopo settimane.
- Tenga un semplice registro: data, nome dell'autore, cosa è stato segnalato, motivo scelto, esito.
- Se lo stesso link o la stessa attività compare su più profili della Sua zona, lo indichi nel ricorso. Uno schema ricorrente è una prova più forte di una singola recensione.
- Continui a chiedere recensioni ai clienti reali in modo conforme alle policy. Un flusso costante di recensioni autentiche rende molto meno visibile un singolo messaggio di spam.

## Domande frequenti

### Una recensione Google che contiene il link a un sito web è contraria alle regole?

Sì, nella maggior parte dei casi. La policy di Google sui contenuti generati dagli utenti di Maps include tra la pubblicità e la sollecitazione, non consentite, la pubblicazione nelle recensioni di indirizzi e-mail, numeri di telefono, link ai social media o link ad altri siti web. Segnali la recensione dal Profilo dell'attività o dallo strumento di gestione delle recensioni (Reviews Management Tool) e scelga il motivo più vicino, di solito Spam. Google esamina la segnalazione e decide se rimuoverla.

### Un cliente può citare un concorrente in una recensione Google?

Di solito sì. La policy di Google non vieta di nominare un'altra attività. Un cliente reale che descrive la propria esperienza con Lei e la confronta con quella di un rivale, in genere esprime un'opinione autentica. Il problema nasce quando la recensione è promozionale, contiene dati di contatto o link, non si basa su un'esperienza reale, oppure è pubblicata da una persona legata al concorrente.

### Quale motivo di segnalazione devo scegliere per una recensione promozionale?

Scelga il motivo che corrisponde al problema reale. Per link, numeri di telefono o pubblicità, di solito è Spam o l'opzione pubblicitaria più vicina. Per una recensione scritta da un concorrente o dai suoi dipendenti, scelga il conflitto di interessi, se disponibile. Non scelga un motivo non pertinente per aumentare le probabilità di successo e non chieda ad altri di segnalare più volte la stessa recensione.

### Cosa succede se Google risponde che la recensione non viola alcuna policy?

La pagina di assistenza di Google descrive un unico ricorso, possibile tramite lo strumento di gestione delle recensioni (Reviews Management Tool). Nel modulo spieghi in modo breve e basato sui fatti che cosa viola la policy, ad esempio che la recensione contiene il link a un altro sito web o che il profilo pubblico dell'autore mostra la stessa promozione su altre attività. Se dopo il ricorso Google mantiene la recensione, risponda pubblicamente con un messaggio breve e neutrale.

### Posso minacciare azioni legali contro chi pubblica recensioni spam?

Lo eviti. La Consumer Reviews and Testimonials Rule della FTC (l'autorità statunitense per la tutela dei consumatori) vieta di ricorrere a minacce legali infondate, intimidazioni o false accuse per far rimuovere o impedire recensioni. Segnali invece la recensione a Google con le Sue prove. Se ritiene di avere una reale pretesa legale, si rivolga a un avvocato qualificato nella Sua giurisdizione prima di intraprendere qualsiasi passo, perché questo articolo ha carattere puramente informativo.

## Fonti

- [Prohibited & restricted content - Maps User Generated Content Policy Help — Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (verificato 8 novembre 2026)
- [Report inappropriate reviews on your Business Profile - Google Business Profile Help — Google](https://support.google.com/business/answer/4596773) (verificato 8 novembre 2026)
- [The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers — Federal Trade Commission](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers) (verificato 8 novembre 2026)
- [16 CFR § 465.2 - Fake or false consumer reviews, consumer testimonials, or celebrity testimonials — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.2) (verificato 8 novembre 2026)
- [16 CFR § 465.7 - Review suppression. — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) (verificato 8 novembre 2026)

Preparato dalla redazione di BRANDprotecto con il supporto dell'IA e verificato sulla base delle fonti sopra indicate. Le regole delle piattaforme e le leggi cambiano: verifichi sempre il testo aggiornato alla fonte. Questo articolo fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. Questo articolo è stato tradotto dall'inglese con il supporto dell'IA. Le fonti sono riportate nella lingua originale.

## Non è sicuro che una recensione violi le regole di Google?

Risponda a otto domande nel nostro controllo gratuito delle recensioni. Vedrà quali policy di Google possono essere applicabili, quali prove raccogliere e come segnalare la recensione. Se lo desidera, un analista la verifica per Lei entro un giorno lavorativo.

[Controlli gratis una recensione](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check)

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