--- title: "I dipendenti possono recensire la propria azienda su Google?" description: "Google e Trustpilot considerano le recensioni del personale un conflitto di interessi e la norma FTC aggiunge obblighi di trasparenza. Policy interna e rimedi." url: https://brandprotecto.com/it/blog/employees-reviewing-their-employer updated: 2026-11-03 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # I dipendenti possono recensire la propria azienda? Regole di Google e norma FTC [Home](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Richieste di rimozione e policy Richieste di rimozione e policy # I dipendenti possono recensire la propria azienda? Regole di Google e norma FTC Le recensioni del personale sul proprio datore di lavoro violano la policy di Google sul conflitto di interessi, anche con una dichiarazione. Ecco cosa aggiunge la norma FTC, una semplice policy interna e come agire se il personale ha già pubblicato. A cura della redazione di BRANDprotecto · Pubblicato 2 novembre 2026 · Ultima revisione 2 novembre 2026 · 8 min di lettura ## In breve - La policy di Google indica l'impiego attuale o passato come conflitto di interessi: il personale non dovrebbe recensire il proprio datore di lavoro su Google Maps. - Una dichiarazione come «Lavoro qui» non rende accettabile la recensione di un dipendente secondo le regole di Google o di Trustpilot. - La norma FTC (16 CFR Part 465) considera pratica sleale o ingannevole le recensioni non dichiarate di dirigenti e manager, e alcune recensioni del personale sollecitate. - Una breve policy scritta e un processo di richiesta recensioni rivolto solo a clienti reali evitano la maggior parte dei problemi. - Se il personale ha già pubblicato recensioni, chieda di eliminarle direttamente agli autori e conservi una traccia di quanto fatto. No. La policy sui contenuti di Google Maps vieta le recensioni basate su un conflitto di interessi e cita come esempio l'impiego attuale o passato. Ciò significa che dipendenti, titolari e manager non dovrebbero lasciare recensioni Google alla propria azienda, nemmeno dichiarando di lavorarvi. Negli Stati Uniti, la norma della FTC sulle recensioni dei consumatori aggiunge a ciò obblighi legali di trasparenza per le recensioni provenienti da persone interne all'azienda. Di seguito: cosa dice davvero ciascuna regola, una semplice policy per il personale che può adottare oggi stesso e cosa fare se i dipendenti hanno già pubblicato recensioni. ## Cosa dice la policy di Google sulle recensioni dei dipendenti La [Maps User Generated Content Policy](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) di Google afferma che i contributi «dovrebbero riflettere un'esperienza autentica presso un luogo o un'attività» e che il coinvolgimento falso «verrà rimosso». Sia nella sezione sulla manipolazione delle valutazioni sia in quella sulla falsa rappresentazione, vieta i contenuti basati su un conflitto di interessi. La policy definisce tale conflitto in senso ampio: «impiego attuale o passato, rapporto contrattuale o di consulenza, o altre affiliazioni professionali o personali», e porta come esempi i concorrenti del settore e i rapporti familiari. In pratica rientrano: - I dipendenti attuali, a tempo pieno o parziale - Gli ex dipendenti - Titolari, soci, manager e i loro familiari - Collaboratori esterni, consulenti e agenzie che lavorano per l'attività - I concorrenti che recensiscono un rivale La regola di Google non prevede eccezioni per la trasparenza. Una recensione che esordisce con «Per trasparenza, lavoro qui» è comunque basata sul rapporto di lavoro e quindi rientra comunque nella categoria del conflitto di interessi. La stessa policy vieta inoltre alle aziende di offrire denaro, sconti o omaggi in cambio di recensioni. ## Le altre piattaforme seguono la stessa linea Le [Guidelines for reviewers](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-reviewers/guidelines-for-reviewers) di Trustpilot affermano che non è idoneo a recensire un'attività chi ha con essa un rapporto particolare, ad esempio se è «il proprietario dell'attività, un suo familiare stretto, una persona che lavora con o per l'attività, un azionista dell'attività o un concorrente». La maggior parte delle piattaforme di recensioni per i consumatori applica un principio simile, ma la formulazione cambia. Prima di inviare indicazioni al personale, verifichi le linee guida sui contenuti aggiornate di ciascun sito in cui ha un profilo, come Yelp, Tripadvisor o Facebook. Un'eccezione nello spirito: i siti pensati per le recensioni dei datori di lavoro, come Glassdoor, esistono proprio affinché i dipendenti possano valutare il proprio posto di lavoro. È un tema distinto, trattato nella nostra guida su come [rispondere alle recensioni negative su Glassdoor come datore di lavoro](https://brandprotecto.com/blog/glassdoor-negative-reviews) . ## Cosa aggiunge la norma FTC negli Stati Uniti La Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials della FTC (16 CFR Part 465) è entrata in vigore il 21 ottobre 2024, secondo la pagina di [domande e risposte](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers) della FTC. La FTC precisa inoltre che la norma autorizza i tribunali a imporre sanzioni civili per le violazioni commesse consapevolmente. La sezione 465.5 riguarda le recensioni di persone interne all'azienda. Per una panoramica più ampia, veda il nostro articolo sulla [norma FTC sulle recensioni false](https://brandprotecto.com/blog/ftc-fake-reviews-rule) . ### Dirigenti e manager Ai sensi del [16 CFR § 465.5](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.5) , è una pratica sleale o ingannevole che un dirigente o un manager scriva una recensione dell'attività, o di un prodotto o servizio da essa venduto, senza una dichiarazione chiara e ben visibile del proprio rapporto rilevante. Le [definizioni del § 465.1](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.1) chiariscono che «officer» (dirigente) comprende titolari, alti dirigenti e membri con funzioni di gestione, mentre «manager» è un dipendente che supervisiona altri dipendenti o agenti. ### Chiedere recensioni a personale o parenti La norma riguarda anche i dirigenti o manager che sollecitano o pretendono recensioni dai propri familiari stretti (definiti come coniuge, genitore, figlio o fratello/sorella), da dipendenti o agenti, oppure che chiedono ai dipendenti di ottenere recensioni dai propri familiari. Si configura una violazione quando la recensione risultante è priva di dichiarazione e il dirigente o manager ha incoraggiato l'autore a non dichiarare il rapporto, non ha istruito gli autori a dichiararlo in modo chiaro e ben visibile, oppure sapeva o avrebbe dovuto sapere che la recensione era apparsa senza dichiarazione e non ha adottato misure correttive. ### L'eccezione per le sollecitazioni generalizzate Queste disposizioni sulla sollecitazione non si applicano alle «sollecitazioni generalizzate agli acquirenti» a pubblicare recensioni sulle proprie esperienze. Le domande e risposte della FTC portano l'esempio di un'azienda che chiede recensioni a tutti i clienti: se un dipendente che è anche cliente pubblica una recensione senza dichiarazione dopo aver visto tale richiesta generale, l'azienda non ha violato questa sezione. La FTC afferma inoltre di non aspettarsi che un dirigente o manager «passi al setaccio ogni recensione dell'attività alla ricerca di possibili recensioni di persone interne». Indica poi dei segnali d'allarme che dovrebbero spingere ad agire, come un autore con lo stesso cognome di un dipendente o un dipendente che invia a un manager il link alla recensione che ha pubblicato. ## Perché la dichiarazione prevista dalla norma FTC non basta per Google È qui che le aziende cadono in errore. La norma FTC si concentra sulla trasparenza: una recensione di una persona interna con una dichiarazione chiara non viola il § 465.5. La policy di Google si concentra sull'idoneità: una recensione basata sul rapporto di lavoro è un conflitto di interessi, dichiarato o meno. Situazione Norma FTC (USA) Policy di Google Titolare o manager pubblica una recensione, senza dichiarazione Violazione del § 465.5(a) Conflitto di interessi, vietato Un dipendente pubblica una recensione con una chiara dichiarazione «lavoro qui» Obbligo di dichiarazione soddisfatto Resta un conflitto di interessi, vietato Il manager chiede al personale di pubblicare recensioni senza dire di dichiarare il rapporto Può costituire una violazione del § 465.5(c) Conflitto di interessi, vietato L'azienda scrive a tutti i clienti chiedendo recensioni oneste Sollecitazione generalizzata, esente dal § 465.5(c) Consentito, se non si offrono incentivi In pratica: su Google, Trustpilot e siti simili, la regola sicura per il personale è semplicemente non recensire affatto il proprio datore di lavoro. Questo articolo fornisce informazioni generali e non costituisce consulenza legale. Se ha dubbi su come la norma FTC si applichi alla sua attività, consulti un avvocato qualificato nella sua giurisdizione. ## Una policy interna sicura in cinque passaggi Una policy di una pagina previene la maggior parte dei problemi. Ecco una sequenza che funziona sia per le piccole attività sia per quelle con più sedi. - **Metta la regola per iscritto.** Personale, manager, titolari e relativi familiari stretti non devono pubblicare recensioni dell'attività, dei suoi prodotti o delle sue sedi sui siti di recensioni per i consumatori. Includa collaboratori esterni e agenzie. - **Vieti obiettivi interni basati su account del personale.** Niente concorsi, quote o bonus legati a recensioni pubblicate da dipendenti o dai loro familiari. - **Rivolga le richieste di recensione solo a clienti reali.** Invii la stessa richiesta neutra a ogni cliente, senza filtrare quelli soddisfatti e senza incentivi. La nostra guida su come [ottenere più recensioni Google nel rispetto delle policy](https://brandprotecto.com/blog/how-to-get-more-google-reviews) descrive il processo, mentre [il nostro articolo sul review gating](https://brandprotecto.com/blog/review-gating) spiega perché filtrare le richieste è rischioso. - **Offra al personale un'alternativa positiva.** I dipendenti che vogliono aiutare possono menzionare il link per la recensione ai clienti che hanno servito, condividere i post dell'azienda sui propri profili social con una chiara indicazione che lavorano lì, oppure valutare il posto di lavoro sui siti di recensioni dei datori di lavoro. - **Informi i nuovi assunti e ripeta ogni anno.** Aggiunga la regola all'inserimento e alla policy sui social media o sulla comunicazione, e registri che il personale l'ha ricevuta. Prima di adottare regole su ciò che i dipendenti possono dire pubblicamente in generale sul proprio datore di lavoro, faccia rivedere la formulazione a un avvocato. Questa policy dovrebbe limitarsi alla pubblicazione di recensioni di consumatori sulla propria attività. **Esempio (illustrativo):** «Vi chiediamo di non pubblicare recensioni di [Business Name] o di nostre sedi su Google, Yelp, Trustpilot o siti simili, e di non chiedere ad amici o familiari di farlo. Le piattaforme di recensioni considerano le recensioni del personale un conflitto di interessi, e la legge statunitense richiede dichiarazioni che non possiamo controllare. Se un cliente chiede come lasciare un feedback, potete condividere il nostro link per la recensione. Domande? Contattate [manager's email].» ## Cosa fare se il personale ha già pubblicato recensioni Trovare alcune recensioni del personale sul proprio profilo è frequente, soprattutto da parte di neoassunti entusiasti. Lo gestisca con calma. - **Compili un elenco.** Annoti ogni recensione che sa o ritiene ragionevolmente sia stata pubblicata da un dipendente, titolare, manager o familiare, con data e nome dell'autore. Non tiri a indovinare basandosi solo sulle stelle. - **Chieda all'autore di eliminarla.** Gli autori possono rimuovere le proprie recensioni; Google spiega come farlo nella pagina di aiuto per [aggiungere, modificare o eliminare recensioni su Google Maps](https://support.google.com/maps/answer/6230175) . Faccia la richiesta per iscritto, con tono cordiale, e non eserciti pressioni né adotti provvedimenti disciplinari per una recensione pubblicata prima che la policy esistesse. - **Registri quanto ha fatto.** Conservi una breve nota della richiesta e dell'esito. La norma FTC fa riferimento alla mancata adozione di misure correttive quando una recensione non dichiarata di una persona interna è nota, quindi una traccia della sua risposta è utile. - **Elimini la causa.** Se un manager ha chiesto al personale di pubblicare recensioni, interrompa questa pratica e introduca la policy scritta descritta sopra. - **Segnali solo se l'autore non è raggiungibile.** Se un ex dipendente ha pubblicato una recensione che Lei può dimostrare essere basata sul suo rapporto di lavoro e la persona non vuole o non può rimuoverla, può segnalarla come conflitto di interessi. La [pagina di aiuto di Google sulla segnalazione di recensioni inappropriate](https://support.google.com/business/answer/4596773) descrive l'opzione Segnala e lo strumento di gestione delle recensioni (Reviews Management Tool). Google decide se una recensione viola la policy, e il semplice disaccordo non è un motivo di rimozione. **Esempio (illustrativo):** «Buongiorno [Name], grazie per il sostegno al team. Le regole di Google non consentono recensioni da parte di chi lavora per l'attività, nemmeno con una dichiarazione: potrebbe quindi eliminare la recensione che ha pubblicato il [date]? Ecco come fare: [link to Google help page]. Nessun problema, desideriamo solo rimanere nel rispetto delle regole.» ## Recensioni negative di dipendenti attuali o ex dipendenti Il conflitto di interessi vale in entrambe le direzioni. Una recensione a una stella di un ex dipendente su stipendio o su un manager può descrivere il posto di lavoro, non l'esperienza di un cliente. La policy di Google indica l'impiego passato come conflitto di interessi, quindi una recensione di questo tipo può essere segnalata in tale categoria. La segnali una sola volta, in modo accurato, indicando solo i fatti che può documentare. Non contatti la persona con minacce e non pubblichi dettagli sul suo rapporto di lavoro in una risposta pubblica. Se risponde pubblicamente, sia breve e neutrale. La nostra guida su [cosa viola la policy di Google sulle recensioni](https://brandprotecto.com/blog/google-review-policy-violations) spiega come distinguere una recensione segnalabile da una che deve restare. Se ha davanti una recensione specifica, il [controllo gratuito per la rimozione delle recensioni](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) può aiutarla a valutare se una categoria della policy sia plausibilmente applicabile. ## Domande frequenti ### Un titolare può lasciare una recensione Google alla propria attività? No. La policy sui contenuti di Google Maps vieta i contenuti basati su un conflitto di interessi, e possedere o gestire l'attività è un conflitto evidente. Negli Stati Uniti, la norma FTC stabilisce inoltre che un dirigente o manager che scrive una recensione della propria attività senza una dichiarazione chiara e ben visibile del rapporto commette una pratica sleale o ingannevole. L'approccio sicuro è che i titolari non recensiscano mai la propria attività sulle piattaforme di recensioni per i consumatori. ### La recensione di un dipendente è consentita se dichiara che lavora lì? Non su Google. La sua policy indica l'impiego attuale o passato come conflitto di interessi e non prevede eccezioni per le recensioni con dichiarazione. Anche le linee guida di Trustpilot affermano che chi lavora con o per un'azienda non è idoneo a recensirla. Una dichiarazione può soddisfare l'obbligo di trasparenza della norma FTC, ma non rende la recensione accettabile secondo le regole di queste piattaforme. ### Sono responsabile se un dipendente ci recensisce a mia insaputa? Secondo le domande e risposte della FTC, se la recensione è seguita a una richiesta generalizzata inviata a tutti i clienti, l'azienda non ha violato la disposizione della norma sulla sollecitazione. La FTC afferma inoltre di non aspettarsi che i manager passino al setaccio ogni recensione alla ricerca di persone interne, ma segnali d'allarme come un cognome corrispondente o un dipendente che le invia il link dovrebbero spingere ad agire. Per la sua situazione specifica consulti un avvocato qualificato. ### Il personale può chiedere ai clienti di lasciare una recensione su Google? Sì. Chiedere recensioni oneste a clienti reali è consentito, purché lo faccia senza offrire denaro, sconti o omaggi in cambio e senza filtrare le richieste in modo da contattare solo i clienti soddisfatti. Il personale può consegnare il link per la recensione o menzionarlo al termine di una visita. Non deve invece pubblicare recensioni di persona né chiedere ad amici e parenti di farlo. ### Posso segnalare una recensione negativa di un ex dipendente? Può segnalarla se la recensione si basa sul rapporto di lavoro, perché la policy di Google indica l'impiego attuale o passato come conflitto di interessi. La segnali una sola volta, con fatti accurati, tramite il Profilo dell'attività o lo strumento di gestione delle recensioni (Reviews Management Tool). La decisione spetta a Google e, se la persona era anche un cliente reale e descrive quell'esperienza, la recensione può rimanere. ## Fonti - [Prohibited & restricted content - Maps User Generated Content Policy Help — Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (verificato 3 novembre 2026) - [16 CFR § 465.5 - Insider consumer reviews and consumer testimonials. — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.5) (verificato 3 novembre 2026) - [16 CFR § 465.1 - Definitions. — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.1) (verificato 3 novembre 2026) - [The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers — Federal Trade Commission](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers) (verificato 3 novembre 2026) - [Guidelines for reviewers — Trustpilot](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-reviewers/guidelines-for-reviewers) (verificato 3 novembre 2026) - [Report inappropriate reviews on your Business Profile - Google Business Profile Help — Google](https://support.google.com/business/answer/4596773) (verificato 3 novembre 2026) - [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings - Computer - Google Maps Help — Google](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (verificato 3 novembre 2026) Preparato dalla redazione di BRANDprotecto con il supporto dell'IA e verificato sulla base delle fonti sopra indicate. Le regole delle piattaforme e le leggi cambiano: verifichi sempre il testo aggiornato alla fonte. Questo articolo fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. Questo articolo è stato tradotto dall'inglese con il supporto dell'IA. Le fonti sono riportate nella lingua originale. ## Non è sicuro che una recensione violi le regole di Google? Risponda a otto domande nel nostro controllo gratuito delle recensioni. Vedrà quali policy di Google possono essere applicabili, quali prove raccogliere e come segnalare la recensione. Se lo desidera, un analista la verifica per Lei entro un giorno lavorativo. [Controlli gratis una recensione](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Articoli correlati [Richieste di rimozione e policy Quali prove servono per segnalare una recensione Google falsa Il modulo di segnalazione di Google chiede un motivo di policy, non allegati. 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