--- title: "Cliente: come eliminare o modificare la recensione Google" description: "Un cliente si offre di eliminare o modificare la recensione? Gli indichi i passaggi di Google per computer e telefono, più Yelp e Facebook, senza pressioni." url: https://brandprotecto.com/it/blog/customer-says-review-was-posted-by-mistake-wants-removal updated: 2026-11-10 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Un cliente vuole eliminare o modificare la sua recensione Google: i passaggi da inviargli [Home](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Recensioni negative Recensioni negative # Un cliente vuole eliminare o modificare la sua recensione Google: i passaggi da inviargli Quando un cliente dice di aver pubblicato una recensione per errore o vuole cambiarla, ecco i passaggi semplici da inviargli per Google e cosa tenere presente per Yelp e Facebook. A cura della redazione di BRANDprotecto · Pubblicato 9 novembre 2026 · Ultima revisione 9 novembre 2026 · 7 min di lettura ## In breve - Solo la persona che ha scritto una recensione Google può modificarla o eliminarla; l'attività non può farlo al posto suo. - Su Google Maps il cliente trova la recensione tra i propri contributi o nel profilo, apre il menu Altro e sceglie Modifica recensione o Elimina recensione. - Una recensione Google modificata mostra la data dell'ultima modifica come data di pubblicazione. - Invii i passaggi solo quando il cliente lo chiede e non colleghi mai un rimborso, uno sconto o un omaggio a una modifica o a una rimozione. - Per Yelp e Facebook rimandi il cliente al centro assistenza della piattaforma, perché i menu cambiano. Un cliente può eliminare la propria recensione Google dall'account Google con cui l'ha pubblicata. Da computer, apre Google Maps, va su Menu, poi Your contributions (I tuoi contributi), poi Reviews (Recensioni), fa clic su More (Altro) accanto alla recensione e sceglie Delete review (Elimina recensione) oppure Edit review (Modifica recensione). Da telefono, tocca Contribute (Contribuisci), poi View your profile (Visualizza il tuo profilo), poi See all reviews (Mostra tutte le recensioni). L'attività non può farlo al posto suo. Questo articolo riguarda una situazione precisa: il cliente l'ha contattata e le ha detto che la recensione è stata pubblicata per errore, era destinata a un altro posto o non riflette più quanto accaduto, e desidera modificarla o rimuoverla. Non è stata Lei a chiederlo. Lo ha fatto lui. Il Suo compito è agevolarlo, senza influenzare ciò che scrive. ## Per prima cosa, verifichi che la richiesta arrivi davvero dal cliente La posizione più sicura è semplice: la recensione appartiene a chi l'ha scritta, e così la decisione. Se un cliente dice di voler eliminare o modificare una recensione, può ringraziarlo e inviargli le istruzioni. Se non ha sollevato lui la questione, questo non è l'articolo che Le serve. Chiedere a qualcuno di rivedere una recensione dopo aver risolto un reclamo è un'altra conversazione, trattata in [se può chiedere a un cliente di aggiornare una recensione negativa dopo aver risolto il problema](https://brandprotecto.com/blog/google-review-after-customer-refund-update-or-delete) . Conservi una breve traccia di come è arrivata la richiesta: una nota della telefonata, un'e-mail o una conversazione di messaggi. Non deve condividerla con nessuno. Serve solo a dimostrare, se mai sorgessero dubbi, che la modifica è stata un'idea del cliente. Due rapidi controlli prima di rispondere: - **Quale piattaforma?** I clienti dicono spesso «la mia recensione» senza specificare dove. Chieda se si trova su Google, Yelp, Facebook o altrove. - **Quale account?** La recensione può essere modificata solo dall'account che l'ha pubblicata. Se ha usato il telefono di un familiare o un account di lavoro, è su quell'account che deve accedere. ## Google: i passaggi che il cliente può seguire Google pubblica questi passaggi nel proprio articolo di assistenza su come [aggiungere, modificare o eliminare recensioni e valutazioni su Google Maps](https://support.google.com/maps/answer/6230175) . La formulazione che segue si basa su quella pagina. I menu possono cambiare posizione, quindi conviene indicare al cliente anche l'articolo ufficiale. ### Da computer - Aprire Google Maps in un browser e accedere con l'account che ha pubblicato la recensione. - Fare clic su Menu in alto a sinistra. - Selezionare Your contributions (I tuoi contributi), poi Reviews (Recensioni). - Accanto alla recensione, fare clic su More (Altro). - Scegliere Edit review (Modifica recensione) o Delete review (Elimina recensione) e seguire le indicazioni a schermo. ### Da telefono o tablet Android - Aprire l'app Google Maps. - Toccare Contribute (Contribuisci), poi View your profile (Visualizza il tuo profilo). - Scorrere verso il basso e toccare See all reviews (Mostra tutte le recensioni). - Accanto alla recensione, toccare More (Altro) (i tre puntini). - Scegliere Edit review (Modifica recensione) o Delete review (Elimina recensione) e seguire le indicazioni. ### Da iPhone o iPad Le istruzioni di Google per iPhone e iPad seguono lo stesso percorso di Android: aprire l'app Google Maps, toccare Contribute (Contribuisci), poi View your profile (Visualizza il tuo profilo), scorrere fino a See all reviews (Mostra tutte le recensioni), toccare More (Altro) accanto alla recensione e scegliere Edit review (Modifica recensione) o Delete review (Elimina recensione). Se il cliente non trova la recensione nel suo elenco, il motivo più comune è che abbia effettuato l'accesso con un account Google diverso da quello usato per pubblicarla. ## Cosa cambia dopo una modifica o un'eliminazione Una modifica non passa inosservata. La pagina di assistenza di Google indica che, quando una recensione viene modificata, la data dell'ultima modifica compare come data di pubblicazione. La pagina di Google [Gestire le recensioni dei clienti](https://support.google.com/business/answer/3474050) , rivolta ai proprietari di un Profilo dell'attività, dice lo stesso per le recensioni modificate dopo la risposta dell'attività: la data della recensione cambia e mostra l'ultimo aggiornamento. Ne derivano due conseguenze pratiche: - **La Sua risposta potrebbe non essere più adatta.** Se ha risposto al testo originale e il cliente lo riscrive, rilegga la Sua risposta. Una risposta che si scusa per qualcosa che la recensione non menziona più può confondere i lettori, quindi valuti di aggiornarla. - **La recensione si sposta nel tempo.** Una recensione modificata riporta la nuova data, quindi può apparire più recente di quanto sia. È normale e non è qualcosa da correggere. Se il cliente elimina la recensione, lasci al Suo profilo un po' di tempo per aggiornarsi, poi lo controlli. Se in seguito il totale o la valutazione Le sembrano anomali, [perché le recensioni Google scompaiono](https://brandprotecto.com/blog/why-google-reviews-disappear) spiega che cos'altro può modificare il numero di recensioni. ## Yelp e Facebook: rimandi alle pagine di assistenza ufficiali ### Yelp Anche su Yelp la recensione appartiene a chi l'ha scritta e solo questa persona può modificarla dal proprio account. I menu cambiano, quindi, anziché copiare un elenco di passaggi da altre fonti, suggerisca al cliente di accedere all'account Yelp con cui ha pubblicato la recensione e di consultare lo Yelp Support Center (centro assistenza di Yelp) per i passaggi aggiornati per modificare o rimuovere la propria recensione. Si limiti a condividere le informazioni pratiche e lasci al cliente la totale libertà di scelta delle parole. ### Facebook Su Facebook le recensioni di una Pagina aziendale si chiamano consigli (recommendations) e vengono scritte dall'account personale del cliente. Il centro assistenza [Interagire con le Pagine](https://www.facebook.com/help/1771297453117418/) di Facebook spiega come segnalare un consiglio o una recensione riguardante una Pagina aziendale, ma chi può modificare il consiglio è la persona che lo ha scritto. Suggerisca al cliente di aprire il consiglio dopo aver effettuato l'accesso, cercare il menu delle opzioni sul proprio post e consultare il Centro assistenza di Facebook per i passaggi aggiornati se il menu appare diverso. Se lo stesso reclamo compare su più siti, il cliente può voler modificare tutte le recensioni oppure solo una. Lo lasci decidere a lui. [Come gestire lo stesso reclamo su Google, Yelp e Facebook](https://brandprotecto.com/blog/customer-posted-negative-review-on-multiple-platforms) spiega come rispondere in modo coerente nel frattempo. ## Un messaggio che può inviare Mantenga il messaggio breve, neutro e incentrato sulle istruzioni. Non suggerisca formulazioni, un numero di stelle o una scadenza. **Esempio (illustrativo)** Buongiorno [Name], grazie per averci avvisato. Come richiesto, ecco come modificare o eliminare una recensione Google. Va fatto dall'account Google con cui l'ha pubblicata. Da computer: apra Google Maps, faccia clic su Menu, poi su Your contributions (I tuoi contributi), poi su Reviews (Recensioni). Faccia clic su More (Altro) accanto alla recensione e scelga Edit review (Modifica recensione) o Delete review (Elimina recensione). Da telefono: apra l'app Google Maps, tocchi Contribute (Contribuisci), poi View your profile (Visualizza il tuo profilo), poi See all reviews (Mostra tutte le recensioni). Tocchi i tre puntini accanto alla recensione e scelga Edit (Modifica) o Delete (Elimina). La pagina di assistenza di Google con gli stessi passaggi: [link to Google's help article]. Qualunque cosa decida, la scelta spetta interamente a Lei. Per qualsiasi altra domanda può scrivermi a [manager's email]. Se il cliente ha detto che la recensione era destinata a un'altra attività, aggiunga una riga in cui suggerisce di controllare il nome dell'attività prima di ripubblicarla altrove. Se una recensione è stata chiaramente lasciata per errore sul Suo profilo e il cliente non risponde, consulti [cosa fare quando una recensione Google è stata lasciata per errore sulla Sua attività](https://brandprotecto.com/blog/google-review-wrong-business-listed) . ## Cosa evitare Anche quando è il cliente a iniziare la conversazione, alcuni comportamenti possono trasformare un messaggio utile in un problema di conformità alle norme. - **Nessun incentivo.** Le [norme su contenuti vietati e limitati](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) di Google per Maps non consentono ai commercianti di offrire pagamenti, sconti o beni e servizi gratuiti in cambio della pubblicazione di una recensione o della modifica o rimozione di una recensione negativa. Un rimborso già concordato per il problema originario deve restare indipendente e non dipendere mai da ciò che accade alla recensione. - **Nessuna pressione.** Non insegua il cliente con solleciti, non chieda uno screenshot per dimostrare che è stato fatto e non suggerisca una valutazione. Le stesse norme di Google stabiliscono che i commercianti non devono scoraggiare le recensioni negative né fare pressione sugli utenti perché lascino valutazioni o recensioni nei locali. - **Nessuna minaccia.** Negli Stati Uniti, la norma della FTC (Federal Trade Commission) sulle recensioni dei consumatori rende illecito usare una minaccia legale infondata, una minaccia fisica, intimidazioni o un'accusa falsa pubblica per ottenere la rimozione di una recensione, secondo [16 CFR § 465.7](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) . Questo articolo contiene informazioni generali e non costituisce consulenza legale (not legal advice); per questioni legali relative a una recensione si rivolga a un avvocato qualificato nella Sua giurisdizione. - **Non lo faccia al posto del cliente.** Non chieda mai le credenziali di accesso del cliente e non si offra mai di accedere dal suo dispositivo. La modifica deve venire da lui. ## Se il cliente cambia idea A volte un cliente si offre di eliminare una recensione e poi non fa nulla. È un suo diritto. Non lo solleciti ulteriormente sulla recensione. Se la recensione resta online, la tratti come qualsiasi altra: risponda con calma, in modo oggettivo e una sola volta. [Come rispondere alle recensioni Google negative](https://brandprotecto.com/blog/how-to-respond-to-negative-google-reviews) illustra una procedura di risposta che può utilizzare. Se invece la modifica anziché eliminarla, legga la nuova versione come se fosse una recensione nuova. Di solito basta una risposta breve e sincera che lo ringrazi per l'aggiornamento. Eviti di ripetere i dettagli del reclamo originario che il cliente ha scelto di togliere. ## Controlli il risultato Quando il cliente dice di aver effettuato la modifica, controlli la recensione sul Suo profilo entro pochi giorni. Annoti la data e che cosa è cambiato e aggiorni la Sua risposta se non è più coerente. Se gestisce più sedi o piattaforme, [configurare avvisi per le nuove recensioni](https://brandprotecto.com/blog/review-monitoring-alerts-setup) Le permette di vedere ricomparire anche le recensioni modificate con la nuova data. L'intero scambio dovrebbe richiedere pochi minuti: confermare la piattaforma, inviare i passaggi ufficiali, lasciare la decisione al cliente e controllare la Sua risposta in seguito. ## Domande frequenti ### Un'attività può eliminare una recensione Google al posto di un cliente? No. Una recensione Google può essere modificata o eliminata solo da chi l'ha scritta, dall'account Google con cui l'ha pubblicata. Un'attività può rispondere a una recensione e può segnalarne una che ritiene violi le norme sui contenuti di Google, ma sulle recensioni segnalate decide Google. Se un cliente vuole che la sua recensione scompaia, deve eliminarla personalmente seguendo i passaggi su Google Maps. ### Perché il cliente non trova la propria recensione su Google Maps? Il motivo più comune è che abbia effettuato l'accesso con un account Google diverso da quello usato per pubblicare la recensione. Gli chieda di controllare quale account è attivo su Google Maps, di cambiarlo se necessario e di cercare di nuovo in Your contributions (I tuoi contributi) da computer oppure, nell'app, in Contribute (Contribuisci), View your profile (Visualizza il tuo profilo) e See all reviews (Mostra tutte le recensioni). ### La modifica di una recensione Google cambia la sua data? Sì. Le pagine di assistenza di Google indicano che, quando una recensione viene modificata, la data dell'ultima modifica compare come data di pubblicazione. Questo vale anche se il cliente modifica la recensione dopo che l'attività ha risposto. Dopo una modifica, conviene rileggere la sua risposta per verificare che sia ancora coerente con il nuovo testo. ### Posso offrire uno sconto se un cliente rimuove la sua recensione? No. Le norme di Google Maps sui contenuti non consentono ai commercianti di offrire pagamenti, sconti, beni o servizi gratuiti in cambio della pubblicazione di una recensione o della modifica o rimozione di una recensione negativa. Un eventuale rimborso o gesto commerciale per il problema originario va concesso per le sue ragioni e non deve mai dipendere da ciò che il cliente fa con la recensione. ### Devo sollecitare il cliente se ha detto che avrebbe eliminato la recensione? È meglio di no. È stato il cliente a offrirsi e spetta a lui decidere se dare seguito. Solleciti ripetuti possono essere percepiti come una pressione, cosa da cui le norme di Google mettono in guardia. Se la recensione resta, risponda con calma e in modo oggettivo, come a qualsiasi altra recensione, lasciando al cliente la possibilità di contattarla direttamente. ## Fonti - [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings — Google Maps Help](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (verificato 10 novembre 2026) - [Manage customer reviews — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/3474050) (verificato 10 novembre 2026) - [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (verificato 10 novembre 2026) - [Interact with Pages — Facebook Help Center](https://www.facebook.com/help/1771297453117418/) (verificato 10 novembre 2026) - [16 CFR § 465.7 - Review suppression — Legal Information Institute, Cornell Law School](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) (verificato 10 novembre 2026) Preparato dalla redazione di BRANDprotecto con il supporto dell'IA e verificato sulla base delle fonti sopra indicate. Le regole delle piattaforme e le leggi cambiano: verifichi sempre il testo aggiornato alla fonte. Questo articolo fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. Questo articolo è stato tradotto dall'inglese con il supporto dell'IA. Le fonti sono riportate nella lingua originale. ## Non è sicuro che una recensione violi le regole di Google? Risponda a otto domande nel nostro controllo gratuito delle recensioni. Vedrà quali policy di Google possono essere applicabili, quali prove raccogliere e come segnalare la recensione. Se lo desidera, un analista la verifica per Lei entro un giorno lavorativo. [Controlli gratis una recensione](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Articoli correlati [Recensioni negative Una recensione accusa la sua attività di aver causato malessere o infortuni: cosa fare per prima cosa Una recensione che parla di intossicazione alimentare o infortunio richiede una prima risposta diversa da un normale reclamo. 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