--- title: "Google-értékelés sértő szavakkal: így jelentheti be" description: "Mely Google-irányelvek vonatkoznak a káromkodásra és gyalázkodásra, hogyan jelentse be az értékelést, mit őrizzen meg, és mit tegyen, ha a Google meghagyja." url: https://brandprotecto.com/hu/blog/google-review-hate-speech-offensive-language updated: 2026-11-08 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Egy Google-értékelés gyalázkodó vagy sértő nyelvezetet használ: így jelentheti be [Főoldal](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Eltávolítási kérelmek és irányelvek Eltávolítási kérelmek és irányelvek # Egy Google-értékelés gyalázkodó vagy sértő nyelvezetet használ: így jelentheti be A káromkodás, a gyalázkodó kifejezések és a személyes támadások a Google Térkép konkrét tartalmi szabályai alá esnek. Így rendelje az értékelést a megfelelő irányelvhez, jelentse be, dokumentálja, és válaszoljon higgadtan. A BRANDprotecto szerkesztőségétől · Megjelent 2026. november 7. · Utoljára ellenőrizve 2026. november 7. · 7 perc olvasás ## Röviden - A Google Térkép tartalmi irányelve külön kategóriákat tartalmaz a gyűlöletbeszédre, a zaklatásra, a sértő tartalomra, valamint az obszcén tartalomra és a káromkodásra. - Az értékelést az Üzleti profiljából jelentse be, válassza a tényleges megfogalmazásnak megfelelő okot, és kövesse nyomon az Értékeléskezelő eszközben (Reviews Management Tool). - Készítsen saját nyilvántartást az értékelésről, mert a bejelentő űrlap csak egy okot kér, az értékelés pedig megváltozhat vagy eltűnhet. - Az az értékelés, amely valódi panaszt kever bántó nyelvezettel, egészében kerülhet elbírálásra, ezért a bejelentés elbírálása alatt válaszoljon higgadtan a panaszra. - Ha a Google nem talál szabálysértést, egyszer fellebbezhet; a végső döntést a Google hozza meg, nem a vállalkozás. Ha káromkodást, gyalázkodó kifejezéseket vagy gyűlöletbeszédet tartalmazó Google-értékelést szeretne bejelenteni, nyissa meg az Üzleti profilját, válassza az **Értékelések elolvasása** (Read reviews) lehetőséget, válassza a **Jelentés** (Report) lehetőséget az értékelés mellett, válassza ki a megfogalmazásnak megfelelő okot (például káromkodás), majd küldje el a bejelentést. A Google a Térkép tartalmi irányelve alapján vizsgálja meg, amely tiltja a gyűlöletbeszédet, a zaklatást és a megsértésre használt káromkodást. A kimenetelről a Google dönt; egyszer fellebbezhet. Az alábbiakban: mely irányelv-kategóriák vonatkoznak a sértő nyelvezetre, mi nem szokott megfelelni a feltételeknek, hogyan dokumentálja az értékelést a bejelentés előtt, és hogyan kezelje azt az értékelést, amely a gyalázkodást valódi panasszal keveri. ## Mely Google-irányelvek vonatkoznak a sértő nyelvezetre A Google [Térkép felhasználók által létrehozott tartalmairól szóló, a tiltott és korlátozott tartalmakat ismertető irányelve](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) mintegy húsz kategóriát sorol fel. Ezek közül négy vonatkozik a legtöbb bántó megfogalmazású értékelésre. Átfedik egymást, így egyetlen értékelés több kategóriába is eshet. Irányelv-kategória Mit ír le az irányelv Milyen jellemző értékelés-megfogalmazásra vonatkozhat Gyűlöletbeszéd Olyan tartalom, amely védett tulajdonság alapján embereket megfoszt emberi mivoltuktól, lekicsinyel vagy befeketít, valamint védett személyek vagy csoportok elleni közvetlen erőszakra felhívás A tulajdonos vagy egy alkalmazott rasszára, etnikumára, vallására, fogyatékosságára, életkorára, nemzetiségére, szexuális irányultságára, nemére vagy nemi identitására irányuló gyalázkodó kifejezések vagy sértések Zaklatás Olyan tartalom közzététele, amelynek célja emberek vagy vállalkozások zaklatása, konkrét fenyegetés ártalom okozására, doxxing (személyes adatok közzététele), valamint nem kívánt szexualizálás, beleértve a személy szexuális tevékenységére, szexuális irányultságára vagy nemi identitására vonatkozó állításokat Egy megnevezett munkatárs elleni ismétlődő személyes támadások, egy alkalmazottra vonatkozó szexuális megjegyzések, közzétett lakcím Sértő tartalom A Google termékeinek felhasználása egyének vagy csoportok megtámadására, egyértelműen és szándékosan provokatív tartalom, valamint megalapozatlan vádak etikátlan viselkedésről vagy bűncselekményről Olyan értékelés, amelyet sértésre írtak, nem pedig egy látogatás leírására Obszcén tartalom és káromkodás Obszcén és trágár tartalom, beleértve a más felhasználók megsértésére vagy a kritika nyomatékosítására használt káromkodást A munkatársaknak címzett káromkodás, vagy az egész értékelésen végigvonuló trágárság A gyűlöletbeszédről szóló rész felsorolja a védett tulajdonságokat: rassz, etnikum, vallás, fogyatékosság, életkor, nemzetiség, veterán státusz, szexuális irányultság, nem, nemi identitás, kaszt vagy bármely más védett státusz. Ha egy értékelés valakit ezek valamelyike miatt céloz meg, jegyezze fel ezt, és a bejelentő űrlapon válassza a legközelebbi okot. ## Mi nem szokott megfelelni a feltételeknek Ugyanez az irányelvoldal teret enged az őszinte kritikának. Kimondja, hogy a negatív élmények udvarias leírása megengedett, és megjegyzi, hogy a káromkodás nem bántó, szövegkörnyezetbe illő használata megengedett. A gyakorlatban ez azt jelenti: - Egy kemény, egycsillagos értékelés, amely lassúnak, udvariatlannak vagy túl drágának nevezi a szolgáltatását, kritika, nem pedig irányelvsértés. - Egyetlen enyhe káromkodás, amely a véleményező saját bosszúságát írja le, szövegkörnyezeti használatnak minősülhet. - A szarkazmus, a túlzás és az alacsony értékelés önmagában nem ok az eltávolításra. A negatív visszajelzés önmagában nem ok arra, hogy a Google eltávolítson egy értékelést. Bejelentés előtt olvassa el az értékelést úgy, ahogy egy semleges moderátor tenné. Kérdezze meg: személyre vagy csoportra irányul a nyelvezet, és túlmegy azon, hogy leírja, mi történt? Ha az őszinte válasz nem, egy higgadt válasz általában jobban szolgálja Önt, mint egy bejelentés. [A Google értékelési irányelveit sértő és nem sértő tartalmakról szóló áttekintésünk](https://brandprotecto.com/blog/google-review-policy-violations) a többi kategóriát is bemutatja. ## Az értékelés bejelentése lépésről lépésre A Google [nem megfelelő értékelések Üzleti profilon történő bejelentéséről szóló súgóoldala](https://support.google.com/business/answer/4596773) írja le a folyamatot. A felületek változnak, ezért ha egy gomb máshová került, nézze meg ezt az oldalt. - **Először mentsen el egy másolatot.** Készítsen képernyőképet a teljes értékelésről, beleértve a véleményező megjelenített nevét, a csillagos értékelést, a dátumot és az esetleges fotókat. Másolja a pontos szöveget egy dokumentumba. Ezt mindennél előbb tegye meg, mert a véleményező szerkesztheti vagy törölheti az értékelést. - **Lépjen be az Üzleti profiljába** egy olyan fiókkal, amely kezeli azt, és válassza az **Értékelések elolvasása** lehetőséget. - **Válassza a Jelentés lehetőséget** az értékelés mellett. - **Válassza ki az okot**, amely megfelel a tartalomnak. A Google súgóoldala példaként említi például a Spamet és a Káromkodást (Profanity). Azt válassza, amely a legpontosabban írja le a megfogalmazást, ne azt, amelyik a legsúlyosabban hangzik. - **Küldje el a bejelentést.** Minden értékelést egyszer jelentsen be. Ugyanazon értékelés ismételt bejelölése, vagy ha barátokat és munkatársakat kér meg a bejelölésére, nem segít, és összehangolt kampánynak tűnhet. - **Kövesse nyomon az állapotot** a Google [Értékeléskezelő eszközében](https://support.google.com/business/workflow/9945796) (Reviews Management Tool), amelyet a Google az értékelések bejelentésének és állapotuk ellenőrzésének helyeként ír le. A Google szerint az elbírálás jellemzően több napig tart. Az eszköz olyan állapotokat mutat, mint a Decision pending és a Report reviewed - no policy violation . Hogy mit tegyen a várakozás alatt, azt lásd itt: [mennyi ideig tart a Google-nak egy bejelentett értékelés ellenőrzése](https://brandprotecto.com/blog/how-long-google-review-removal-takes) . Az értékelést magából a Google Térképből is bejelölheti. A Google [Térkép értékelésekről szóló súgóoldala](https://support.google.com/maps/answer/6230175) azt írja le, hogy az értékelés mellett válassza a **Továbbiak** (More) lehetőséget, majd a **Nem megfelelőként jelölés** (Flag as inappropriate) lehetőséget, végül egy okot. Tulajdonosként az Üzleti profilon keresztüli utat használja, hogy a bejelentés megjelenjen az Értékeléskezelő eszközben. ## Milyen bizonyítékokat dokumentáljon A bejelentő űrlap okot kér, nem esszét. A saját nyilvántartása mégis fontos: szüksége lesz rá, ha fellebbez, ha a nyelvezet eszkalálódik, vagy ha ugyanaz a személy újra posztol. Vezessen egy egyszerű naplót a következőkkel: - **A pontos megfogalmazás** szövegként kimásolva, valamint egy teljes oldalas képernyőkép látható dátummal. - **Az értékelés linkje** és a véleményező megjelenített profilneve. - **Melyik irányelv-kategória vonatkozik szerinte**, és mely konkrét szavak tartoznak ide, például: „a második mondatban lévő gyalázkodó kifejezés, amely egy alkalmazott vallását célozza.” - **Ki a célpont**: a vállalkozás, egy megnevezett alkalmazott, egy csoport. - **Volt-e valódi látogatás**, belső hivatkozással (foglalási, nyugta- vagy jegyszám), ha találni ilyet. Ezek közül semmit se tegyen közzé nyilvánosan. - **A bejelentés időpontja** és minden állapotváltozás, amelyet az eszközben lát. - **Kapcsolódó bejegyzések** ugyanattól a személytől más értékeléseken vagy más platformokon. Tárolja ezt egyetlen közös mappában, hogy aki a következő hónapban az értékelésekkel foglalkozik, megtalálja. Ha az értékelés megnevez egy munkatársat, olvassa el azt is, hogy [mit tegyen, ha egy Google-értékelés megnevezi az alkalmazottját](https://brandprotecto.com/blog/google-review-mentions-employee-name) , és egyeztessen az érintettel. Nyilvánosan gyalázkodó kifejezéssel illetni valakit bántó, és jobb, ha a vezetőtől értesül róla, mielőtt véletlenül ráakad. ## Ha az értékelés valódi panaszt is tartalmaz Sok bántó értékelés nem tiszta gyalázkodás. Egy vásárló leírhat egy valódi problémát, például számlázási hibát vagy hosszú várakozást, majd káromkodást vagy egy alkalmazottra vonatkozó sértést fűzhet hozzá. Ez a legnehezebb eset. A bejelentés ilyenkor is észszerű, ha a nyelvezet a fenti kategóriák valamelyikébe esik. Az irányelv a kritika nyomatékosítására használt káromkodást is lefedi, így a jogos panasz nem teszi elfogadhatóvá a bántó megfogalmazást. A Google azonban a közzétett értékelésről dönt, és nem kérheti, hogy csak a sértő mondatot távolítsa el. Számoljon mindkét kimenetellel: - **Ha a Google eltávolítja**, a mögöttes panasz még lehet igaz. Javítsa ki, amit tud, mert ugyanez a probléma valószínűleg a következő értékelésben is felbukkan. - **Ha a Google meghagyja**, a nyilvános válasza az, amelyet a többi olvasó az értékeléssel szemben mérlegelni fog. Válassza szét a két részt a saját fejében. A panaszt kezelje úgy, mint bármely más negatív értékelést. A nyelvezetet pedig kezelje a Google elé tartozó irányelvi kérdésként, nem olyasmiként, amiről a válaszában vitatkozni kell. ## Hogyan válaszoljon, amíg a bejelentés elbírálás alatt áll Nem kell megvárnia a Google döntését, mielőtt válaszol. Egy rövid, higgadt válasz megmutatja a többi vásárlónak, hogyan kezeli a problémákat. A Google [vásárlói értékelések kezeléséről szóló oldala](https://support.google.com/business/answer/3474050) szerint a válaszokat a tartalmi irányelvek alapján ellenőrzik, általában 10 percen belül, de néha akár 30 napig is tarthat, és a véleményezőt értesítik, aki ezután módosíthatja az értékelését. Tartsa rövidre a választ. Foglalkozzon a panasszal, ne ismételje meg a sértő szavakat, ne találgassa, ki a véleményező, és ne említse, hogy bejelentette az értékelést. **Példa (szemléltető):** „Köszönjük, hogy jelezte a látogatása során felmerült számlázási problémát. Ennek nem lett volna szabad megtörténnie, és szeretnénk helyrehozni. Kérjük, keresse [a vezető neve] munkatársunkat a [a vezető e-mail-címe] címen a látogatása dátumával, hogy kivizsgálhassuk az esetet. Arra kérjük, hogy az egyes csapattagokról szóló megjegyzések maradjanak tiszteletteljesek; munkatársaink ezt érdemlik, ahogyan vásárlóink is.” Ha az értékelés kizárólag gyalázkodást tartalmaz, panaszt nem, egysoros válasz vagy a válasz teljes elmaradása egyaránt észszerű. Egy rövid, semleges válasz, például „Nincs nyoma ennek a látogatásnak, és szívesen beszélnénk közvetlenül a [telefonszám] számon”, elegendő, ha a látogatás nem követhető vissza. ## Ha a Google meghagyja az értékelést A Google szerint egyszer fellebbezhet, ha egy bejelentett értékelést nem távolítanak el. A naplója alapján döntse el, megéri-e a fellebbezés: hivatkozzon a konkrét szavakra és a konkrét irányelv-kategóriára. A fellebbezés elbírálása után a Google e-mailt küld arról, hogy az értékelést eltávolították, vagy hogy az megfelel az irányelveknek, és látható marad. [A bejelentett értékelés megtartása esetén történő fellebbezésről szóló útmutatónk](https://brandprotecto.com/blog/google-review-appeal) végigvezeti ezen. Ha előtte van az értékelés, és második véleményre van szüksége arról, hogy az valószínűsíthetően sért-e valamely irányelvet, a BRANDprotecto ingyenes [értékelés-eltávolítási ellenőrzése](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) segíthet dönteni a fellebbezés előtt. Emellett a Google-nak van egy [folyamata tartalmak jogi okból történő bejelentésére](https://support.google.com/legal/answer/3110420) , olyan tartalmakra, amelyekről úgy véli, hogy sértik a jogszabályokat vagy az Ön jogait. A Google azt kéri, hogy a tartalmat először magában a termékben jelölje be. Hogy egy értékelés jogsértő-e, az az Ön joghatóságától és a tényektől függ. Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás; mielőtt ezt az utat választaná, forduljon az Ön joghatóságában jogosult ügyvédhez. ## Amikor a sértő nyelvezet fenyegetéssé válik Egyes értékelések a sértésekből fenyegetésekbe csapnak át. A Google zaklatási irányelve lefedi azt a tartalmat, amely konkrét ártalom okozásával fenyeget, és amely egy észszerű embert a biztonsága miatti aggodalomra késztet. Ha egy értékelés Önt vagy munkatársait fenyegeti, jelentse be a legközelebbi kategóriában, őrizze meg a bizonyítékait, és helyezze előtérbe a biztonságot. Ha bárki veszélyben lehet, forduljon a helyi rendőrséghez, ne várjon a moderációs döntésre. Részletesebb ellenőrzőlistáért lásd: [mit tegyen, ha egy Google-értékelés Önt vagy munkatársait fenyegeti](https://brandprotecto.com/blog/threatening-google-review) . A kimenettől függetlenül ne válaszoljon hasonló hangnemben, ne keresse meg a véleményező munkáltatóját vagy családját, és ne tegye közzé személyes adatait. Ezek a lépések egyetlen rossz értékelésből sokkal nagyobb problémát csinálhatnak, és megszeghetik ugyanazokat az irányelveket, amelyekre Ön is hivatkozik. ## Gyakran ismételt kérdések ### Eltávolítja a Google az értékelést csak azért, mert káromkodást tartalmaz? Nem feltétlenül. A Google Térkép tartalmi irányelve tiltja a más felhasználók megsértésére vagy a kritika nyomatékosítására használt káromkodást, de azt is kimondja, hogy a káromkodás nem bántó, szövegkörnyezetbe illő használata megengedett. Az az értékelés, amelyben a vélemény írója enyhén káromkodik a saját bosszúsága miatt, maradhat, míg a munkatársaknak szánt vagy az egész értékelésen végigvonuló káromkodás nagyobb eséllyel esik az irányelv alá. A végső döntést a Google hozza meg. ### Melyik okot válasszam, ha gyalázkodó kifejezést tartalmazó értékelést jelentek be? A bejelentő űrlapon azt az okot válassza, amely a legpontosabban megfelel a szövegnek. A Google súgóoldala példaként említi például a Spamet és a Káromkodást (Profanity), az irányelv pedig a védett tulajdonságokat célzó gyalázkodó kifejezéseket gyűlöletbeszédként kezeli. A pontos ok kiválasztása segít a véleményezőnek megérteni a problémát. Ne válasszon súlyosabb okot, mint amit a tartalom indokol, és jegyezze fel, mely szavak szerinte mely irányelvet sértik. ### Kérhetem, hogy a Google csak az értékelés sértő részét távolítsa el? Nem. Az értékelést bejelentheti, és a Google dönt arról, hogy az értékelés egészében marad-e, vagy törlésre kerül. Más személy értékelését nem szerkesztheti. Ha az értékelés valódi panaszt is tartalmaz, higgadtan válaszoljon a panaszra, a sértő szavak megismétlése nélkül. A véleményezőt értesítik a válaszáról, és dönthet úgy, hogy maga módosítja az értékelést. ### Mennyi ideig tart, amíg a Google dönt egy bejelentett értékelésről? A Google szerint az elbírálás jellemzően több napig tart. Az állapotot az Értékeléskezelő eszközben (Reviews Management Tool) követheti nyomon, amely olyan állapotokat mutat, mint a Decision pending vagy a Report reviewed - no policy violation. Ha az értékelést nem távolítják el, egy fellebbezést nyújthat be, és a Google e-mailben közli a végső döntést a fellebbezés elbírálása után. ### Válaszoljak egy bántó értékelésre, vagy inkább hagyjam figyelmen kívül? Mindkettő lehet észszerű. Ha az értékelés valódi panaszt tartalmaz, egy rövid, higgadt válasz, amely foglalkozik a problémával, és közvetlen elérhetőséget kínál, segít a többi olvasónak megítélni a helyzetet. Ha tiszta gyalázkodásról van szó, és nincs visszakövethető látogatás, elég egy rövid, semleges mondat, vagy nem is kell válaszolni. Soha ne ismételje meg a gyalázkodó kifejezéseket, ne vitatkozzon, ne találgassa a véleményező kilétét, és ne említse, hogy bejelentette az értékelést. ## Források - [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help (Google)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (ellenőrizve 2026. november 8.) - [Report inappropriate reviews on your Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/4596773) (ellenőrizve 2026. november 8.) - [Manage customer reviews — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/3474050) (ellenőrizve 2026. november 8.) - [Manage your Google Business reviews — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/workflow/9945796) (ellenőrizve 2026. november 8.) - [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings — Google Maps Help](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (ellenőrizve 2026. november 8.) - [Report Content for Legal Reasons — Google Legal Help](https://support.google.com/legal/answer/3110420) (ellenőrizve 2026. november 8.) A cikket a BRANDprotecto szerkesztősége készítette mesterséges intelligencia segítségével, és a fenti források alapján ellenőrizte. A platformok szabályai és a jogszabályok változnak: az aktuális szöveget mindig ellenőrizze az eredeti forrásnál. Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Ezt a cikket angolból fordítottuk mesterséges intelligencia segítségével. A források eredeti nyelvükön olvashatók. ## Nem biztos benne, hogy egy értékelés sérti a Google szabályait? Válaszoljon nyolc kérdésre ingyenes értékelésellenőrzőnkben. Megmutatjuk, mely Google-irányelvek lehetnek érintettek, milyen bizonyítékokat érdemes gyűjteni, és hogyan jelentheti az értékelést. Ha szeretné, egy elemzőnk egy munkanapon belül átvizsgálja Ön helyett. [Értékelés ingyenes ellenőrzése](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Kapcsolódó cikkek [Eltávolítási kérelmek és irányelvek Milyen bizonyíték segít, ha hamis Google-véleményt jelent be? A Google jelentési űrlapja szabályzati okot kér, nem mellékleteket. Egy rövid bizonyítékmappa mégis segít a megfelelő ok kiválasztásában, a pontos fellebbezésben, és abban, hogy felismerje a valódi véleményt. 2026. november 9. · 7 perc olvasás](https://brandprotecto.com/hu/blog/review-reported-to-google-still-visible-what-evidence) [Eltávolítási kérelmek és irányelvek Negatív Facebook-ajánlás az Oldalán: mit jelenthet be és távolíttathat el Az ügyfelek Facebook-ajánlásait nem törölheti Ön. Itt olvashatja, mit jelenthet be a Meta szabályai szerint, hogyan válaszoljon, és mibe kerül valójában az értékelések elrejtése. 2026. november 8. · 7 perc olvasás](https://brandprotecto.com/hu/blog/facebook-recommendation-negative-page-report) [Eltávolítási kérelmek és irányelvek A Google-értékelés politikáról vagy a szolgáltatásához nem kapcsolódó dologról szól A választásról, a hírekről vagy a tulajdonos nézeteiről szóló értékelés sértheti a Google témán kívüliségi szabályát. Így ismerheti fel, jelentheti be egyszer, és válaszolhat, ha marad. 2026. november 7. · 7 perc olvasás](https://brandprotecto.com/hu/blog/google-review-about-off-topic-political-issue)