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title: "Exemple de rapport mensuel de réputation (démo) | BRANDprotecto"
description: "Rapport mensuel de réputation de démonstration (données fictives) : évolution du score, volume d'avis, part d'avis négatifs, sites à haut risque, prochaines étapes."
url: https://brandprotecto.com/fr/sample-report
updated: 2026-10-29
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
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# Rapport mensuel de réputation

Exemple de rapport — données de démonstration

# Rapport mensuel de réputation

Mars 2025 Client : Acme Retail 27 établissements

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## Synthèse

La réputation globale de la marque s'est améliorée en mars 2025 : le Reputation Score est passé à 78,4 (+2,1 par rapport à la période précédente). Le volume d'avis a augmenté de 12 % et la part d'avis négatifs a diminué à 11,2 %. Trois établissements restent signalés comme à haut risque et requièrent une attention immédiate. Un incident médiatique critique fait l'objet d'une enquête active. Le taux de réponse a atteint un sommet sur 6 mois, à 94 %.

## Indicateurs clés de performance

Reputation Score

78.4

Précédent : 76,3

Note moyenne

4.58

Précédent : 4,52

Nombre total d'avis

4,598

Précédent : 4 471

Mentions dans les médias

342

Précédent : 318

Incidents en cours

3

Précédent : 5

Taux de réponse

94%

Précédent : 89 %

## Points clés

- Le Reputation Score a progressé de 2,1 points par rapport à la période précédente.
- 127 nouveaux avis reçus dans 27 établissements — le rythme des avis est en hausse de 12 %.
- La part d'avis négatifs est passée de 12,8 % à 11,2 %.
- 3 établissements à haut risque identifiés : Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
- 2 incidents résolus ; 1 incident critique (rumeur de rappel de produit) en cours d'enquête.
- Le taux de réponse est passé de 89 % à 94 % — meilleure performance en 6 mois.

## Actions menées

Action Date Statut

Équipe de réponse affectée aux avis négatifs d'Old Town Square 15 mars Terminé

Projet de communication de crise concernant la rumeur de rappel 18 mars En cours

Audit qualité programmé — Westfield Commons 20 mars Programmé

Procédure standard de réponse aux avis mise à jour pour tous les établissements 12 mars Terminé

## Recommandations

- 1 Donner la priorité aux réponses aux avis à Old Town Square (18,5 % d'avis négatifs). Affecter du personnel dédié.
- 2 Rechercher la cause profonde des mauvaises notes à Westfield Commons — envisager un audit qualité sur place.
- 3 Poursuivre la veille médiatique sur la rumeur de rappel de produit — préparer une déclaration d'attente.
- 4 Tirer parti de la dynamique positive de Harbor Point (note de 4,8) dans les supports marketing.
- 5 Planifier un nouvel examen d'Airport Park dans les 30 jours.

**Méthodologie :** Données collectées depuis Google Business Profile, les Pages Facebook et des flux de veille médiatique (actualités, blogs, réseaux sociaux). Analyse des sentiments reposant sur des modèles de traitement automatique du langage naturel (NLP). Le Reputation Score est un indice pondéré propriétaire qui combine les notes des avis, le sentiment, l'autorité des médias, la gravité des incidents et les taux de réponse. Période : du 1er au 31 mars 2025.

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