--- title: "Chantage aux avis : que faire face à une demande d'argent" description: "Repérer un chantage aux avis, ne pas payer, conserver les preuves et le signaler via le formulaire dédié de Google, à la FTC et à l'IC3 du FBI." url: https://brandprotecto.com/fr/blog/review-extortion-scam updated: 2026-10-29 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Chantage aux avis : que faire quand on exige un paiement pour cesser les avis 1 étoile [Accueil](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Demandes de suppression et règles Demandes de suppression et règles # Chantage aux avis : que faire quand on exige un paiement pour cesser les avis 1 étoile Une vague d'avis 1 étoile suivie d'une demande d'argent est un chantage, pas un retour client. Voici comment le reconnaître, le documenter et le signaler par les bons canaux. Par la rédaction de BRANDprotecto · Publié le 29 octobre 2026 · Dernière vérification 29 octobre 2026 · 8 min de lecture ## En bref - Le chantage aux avis est une vague soudaine d'avis 1 et 2 étoiles, suivie d'une demande d'argent, de biens ou de services pour les retirer. - Google conseille de ne pas payer ni négocier, car payer peut encourager de nouvelles tentatives et ne garantit pas la suppression. - Conservez des captures d'écran de chaque demande, les liens vers chaque avis suspect et les coordonnées de l'expéditeur avant que tout ne disparaisse. - Google propose un formulaire dédié au signalement du chantage envers les établissements, distinct de l'outil habituel de signalement des avis. - Vous pouvez aussi signaler l'arnaque à la FTC sur ReportFraud.ftc.gov et à l'Internet Crime Complaint Center (IC3) du FBI. Un chantage aux avis, c'est lorsqu'une personne inonde votre profil d'avis 1 et 2 étoiles, ou menace de le faire, puis exige de l'argent, des biens ou des services pour les retirer. Ne payez pas et ne négociez pas. Conservez chaque message et chaque lien d'avis, signalez le cas via le formulaire de Google dédié au chantage, puis déposez une plainte auprès de la FTC et de l'Internet Crime Complaint Center du FBI. Ce guide explique comment distinguer un chantage de simples avis négatifs, que faire dans la première heure, comment signaler le cas par chaque canal et comment répondre publiquement en attendant. ## À quoi ressemble un chantage aux avis La page d'aide de Google sur le [signalement des tentatives de chantage aux avis négatifs](https://support.google.com/business/answer/16404809?hl=en) décrit le schéma : une hausse soudaine d'avis 1 et 2 étoiles sur votre profil d'entreprise, suivie d'une personne qui exige de l'argent, des biens ou des services en échange de leur retrait. En pratique, cela se présente le plus souvent dans l'un de ces deux ordres : - **Les avis d'abord, la demande ensuite.** Plusieurs notes basses apparaissent en quelques heures ou quelques jours, souvent depuis des comptes sans historique et sans texte, ou avec un texte qui ne correspond à rien de ce qui s'est passé dans votre entreprise. Puis un message arrive par e-mail, SMS, WhatsApp ou réseaux sociaux, proposant de les faire disparaître contre rémunération. - **La menace d'abord.** Vous recevez un message disant que, si vous ne payez pas, votre profil sera inondé d'avis négatifs. Parfois, quelques avis sont publiés à titre de « démonstration ». Parmi les caractéristiques courantes : l'urgence (« payez sous 24 heures »), un paiement demandé en cryptomonnaie, en cartes-cadeaux ou par virement, et la prétention de pouvoir contrôler ce qui apparaît sur votre profil. La FTC énumère précisément ces signaux d'alerte dans son guide [How To Avoid a Scam](https://consumer.ftc.gov/articles/how-avoid-scam) : la pression pour agir avant d'avoir le temps de réfléchir et les modes de paiement difficiles à annuler. ### En quoi cela diffère des autres avis négatifs L'élément déterminant est la demande. Un client réellement mécontent, même en colère, ne fait pas de chantage, pas plus qu'un ensemble d'avis critiques après une polémique publique. En l'absence de demande de paiement ou de faveurs, la situation se rapproche davantage du [review bombing](https://brandprotecto.com/blog/review-bombing-what-to-do) ou d'avis faux isolés, et les outils de signalement habituels s'appliquent. Le formulaire de Google sur le chantage s'adresse spécifiquement aux entreprises qui ont directement reçu une demande d'argent ou de faveurs en échange du retrait d'avis. ## Pourquoi il ne faut pas payer Payer semble le moyen le plus rapide d'en sortir, mais la recommandation de Google est sans ambiguïté : n'engagez pas le dialogue avec les personnes concernées et ne les payez pas, car cela peut encourager de nouvelles tentatives et ne garantit pas la suppression des avis. La même page déconseille aussi d'essayer de régler le problème vous-même en proposant de l'argent ou des services. Il existe aussi des raisons pratiques : - La personne peut ne pas contrôler les comptes, ou revenir avec de nouveaux comptes et une nouvelle exigence. - Payer désigne votre entreprise comme une entreprise qui paie. - La [politique de Google Maps sur les contenus générés par les utilisateurs](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) interdit aux entreprises d'offrir des incitations, y compris un paiement, en échange de la publication d'un avis ou de la modification ou du retrait d'un avis négatif. Un paiement pour faire disparaître des avis peut ressembler exactement à cela. Soyez également prudent avec toute personne qui vous contacterait ensuite pour « faire retirer les avis » contre rémunération. Le guide de la FTC [Scams and Your Small Business](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/scams-your-small-business-guide-business) avertit que certains escrocs prétendent pouvoir remplacer des avis négatifs ou améliorer vos notes. Seule la plateforme décide de ce qui reste en ligne. ## Que faire dans la première heure Les preuves disparaissent. Les comptes sont supprimés, les messages retirés et les avis modifiés. La page de Google précise qu'il faut rassembler les preuves immédiatement, car plus vous les réunissez tôt, mieux c'est. Suivez ces étapes dans l'ordre : - **Cessez de répondre à l'expéditeur.** Ne vous disputez pas, ne menacez pas, ne marchandez pas. Vous n'avez pas besoin de répondre du tout. - **Faites une capture d'écran de chaque demande.** Capturez le message complet, avec la date, l'heure et l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom d'utilisateur ou le lien du profil de l'expéditeur. Si le message se trouve sur une plateforme où vous pouvez exporter la conversation, faites-le aussi. - **Copiez le lien de chaque avis suspect.** Sur Google, vous pouvez partager un lien direct vers un avis donné. Notez le nom de l'auteur, la note, la date et le texte éventuel. - **Rédigez une courte chronologie.** Quand le premier avis inhabituel est-il apparu ? Quand la demande est-elle arrivée ? Combien d'avis sur quelle période ? Le formulaire de Google demande ces dates et heures. - **Vérifiez si certains avis correspondent à de vrais clients.** Recherchez les noms des auteurs dans vos réservations, commandes ou votre CRM. Cela vous aide à séparer les avis liés au chantage des retours authentiques qui arrivent par hasard au même moment. - **Prévenez votre équipe.** Assurez-vous que les personnes qui surveillent votre messagerie, votre téléphone et vos comptes de réseaux sociaux savent qu'il ne faut ni répondre ni payer, et qu'elles transmettent tout nouveau message à une seule personne. Rassemblez tout dans un seul dossier. Vous réutiliserez le même contenu pour chaque signalement. ## Comment signaler le chantage aux avis à Google Google dispose d'un canal distinct pour le chantage, différent du bouton habituel « signaler l'avis ». Selon sa [page d'aide sur les tentatives de chantage](https://support.google.com/business/answer/16404809?hl=en) , la procédure est la suivante : - Ouvrez le formulaire de signalement de chantage envers les établissements, accessible depuis cette page d'aide. - Indiquez les informations de votre entreprise et votre lien avec elle. - Décrivez les avis suspects et la manière dont la personne vous a contacté. - Joignez vos preuves : captures d'écran des demandes, liens directs vers les avis, ainsi que les noms, noms d'utilisateur, adresses e-mail, numéros de téléphone ou profils de réseaux sociaux de la personne. - Ajoutez les dates et heures de la première hausse d'avis négatifs et de la demande. - Envoyez le formulaire. Google indique que son équipe mène l'enquête et vous informe du résultat, mais garde confidentiels les détails précis de l'enquête pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Ne vous attendez pas à une explication détaillée de ce qui a été fait. ### Faut-il aussi signaler les avis individuellement ? Vous le pouvez. La page de Google sur le [signalement des avis inappropriés](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en) explique comment signaler un avis depuis votre profil ou via l'outil de gestion des avis, comment vérifier l'état de chaque signalement et comment déposer un recours unique si un signalement est rejeté. Google précise que le traitement prend généralement plusieurs jours. Ne signalez que les avis qui font réellement partie de l'attaque, et choisissez le motif qui correspond honnêtement à la situation. Ne signalez pas en masse tous les avis négatifs récents dans l'espoir que certains passent ; les retours authentiques de clients arrivés la même semaine ne relèvent pas du chantage. Notre guide sur [comment faire supprimer un avis Google](https://brandprotecto.com/blog/how-to-get-a-google-review-removed) présente les motifs que Google accepte et ce qu'il faut faire lorsqu'il refuse de retirer un avis. ## Signaler à la FTC et aux forces de l'ordre Exiger un paiement sous la menace relève des forces de l'ordre, et pas seulement de la plateforme. Cette section est une information générale, et non un avis juridique ; pour obtenir des conseils adaptés à votre situation, consultez un avocat qualifié dans votre juridiction. - **FTC.** La FTC (Federal Trade Commission, l'autorité américaine de protection des consommateurs) demande aux entreprises de signaler les arnaques présumées sur [ReportFraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov/) . Son guide pour les petites entreprises suggère également d'alerter le procureur général (Attorney General) de votre État. - **Internet Crime Complaint Center (IC3) du FBI.** L' [IC3](https://www.ic3.gov/) , géré par le FBI, est le point central pour signaler la cybercriminalité. Les plaintes sont analysées et peuvent être transmises aux forces de l'ordre fédérales, des États, locales ou internationales. L'IC3 indique qu'il ne vous contactera jamais directement ; considérez donc toute personne qui prétend appartenir à l'IC3 et réclame de l'argent comme une autre arnaque. - **Police locale.** Un dépôt de plainte peut être utile pour vos dossiers, pour votre assurance, et si la plateforme ou un avocat en demande un plus tard. Apportez le même dossier de preuves. En dehors des États-Unis, adressez-vous au service national de signalement des fraudes ou de la cybercriminalité et conservez les mêmes preuves. Ne vous attendez pas à une réponse personnelle rapide de ces organismes. Les signalements comptent parce qu'ils créent une trace et aident les enquêteurs à relier des affaires, et non parce qu'ils feront disparaître les avis. ## Comment répondre publiquement en attendant Les enquêtes prennent du temps, et les clients verront les avis dans l'intervalle. Une réponse publique brève et calme aide davantage que le silence ou une riposte irritée. Ne mentionnez pas le chantage, n'accusez personne d'un délit et ne divulguez aucune information personnelle sur les personnes concernées. **Exemple (illustratif) :** « Bonjour [Name], nous ne trouvons aucune trace d'une visite ou d'une commande à ce nom. Nous prenons chaque avis au sérieux ; si vous avez été client, merci de contacter [manager's email] afin que nous puissions examiner la situation. » Adoptez le même ton factuel pour chaque avis suspect, et continuez à répondre normalement aux avis authentiques. Pour plus de formulations, consultez [comment répondre à un faux avis Google](https://brandprotecto.com/blog/respond-to-fake-google-review) . ## Prévenir la prochaine tentative Vous ne pouvez pas empêcher quelqu'un de vous cibler, mais vous pouvez faciliter la gestion de la prochaine attaque : - **Surveillez vos profils chaque jour.** Activez les notifications d'avis pour chaque établissement afin de repérer en quelques heures, et non en quelques semaines, une soudaine série de notes basses. Notre guide sur la [surveillance gratuite des mentions de marque](https://brandprotecto.com/blog/monitor-brand-mentions-free) propose une routine simple. - **Mettez la marche à suivre par écrit.** Une page indiquant qui s'en occupe, que personne ne paie, où stocker les preuves et quels formulaires utiliser. Un [plan de gestion de crise de réputation](https://brandprotecto.com/blog/reputation-crisis-plan) plus large peut l'intégrer. - **Maintenez un flux régulier d'avis authentiques.** Demander à chaque client un avis honnête, sans condition sur ce qu'il dit, fait qu'une poignée de fausses notes pèse moins sur votre moyenne. - **Formez votre personnel aux signes d'arnaque.** La FTC recommande d'apprendre aux employés à reconnaître les techniques de pression et les demandes de paiement inhabituelles, puisque le premier message arrive souvent dans la messagerie de l'accueil. Si cela se reproduit, suivez les mêmes étapes : documentez, ne payez pas, signalez via le formulaire de Google dédié au chantage, et déposez une plainte auprès de la FTC et de l'IC3. ## Questions fréquentes ### Est-ce un chantage aux avis si un vrai client demande un remboursement en échange du retrait de son avis ? En général non, au sens du formulaire de Google, qui vise les personnes exigeant de l'argent ou des faveurs pour retirer une vague d'avis malveillants. Un vrai client qui demande un remboursement relève du service client. Traitez sa réclamation sur le fond. Vous ne pouvez pas proposer un remboursement ou une remise à condition qu'il retire ou modifie son avis, car la politique de contenu de Google interdit les incitations à modifier ou à supprimer un avis négatif. ### Google supprimera-t-il les avis si je signale un chantage ? Google indique que son équipe examine les signalements de chantage et vous informe du résultat, mais elle ne promet pas de suppression et garde confidentiels les détails de l'enquête. Google décide de ce qui reste en ligne selon ses règles. Fournir des preuves claires (captures d'écran des demandes, liens directs vers les avis, coordonnées de l'expéditeur et chronologie) donne à l'équipe la meilleure base pour évaluer le dossier. ### Dois-je répondre à la personne qui exige de l'argent ? Non. Google conseille de ne pas engager le dialogue avec les auteurs d'une tentative de chantage ni de les payer, et de ne pas essayer de régler le problème vous-même en proposant de l'argent ou des services. Répondre peut entraîner de nouvelles exigences. Conservez les messages comme preuves, cessez de répondre et transmettez le tout au formulaire de Google dédié au chantage envers les établissements, ainsi qu'à la FTC ou à l'IC3. ### Que faire si l'escroc me recontacte après mon signalement ? Faites une capture d'écran du nouveau message avec sa date, son heure et les informations sur l'expéditeur, ajoutez-la à votre dossier de preuves et ne répondez pas. Si de nouveaux avis apparaissent, signalez-les un par un en indiquant un motif exact et mettez à jour vos signalements lorsque le formulaire le permet. Méfiez-vous de toute personne qui vous proposerait ensuite une aide payante pour retirer les avis, y compris celles qui prétendent représenter Google ou un organisme public. ## Sources - [Report negative review extortion scams on your Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/16404809?hl=en) (vérifié 29 octobre 2026) - [Report inappropriate reviews on your Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en) (vérifié 29 octobre 2026) - [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) (vérifié 29 octobre 2026) - [Scams and Your Small Business: A Guide for Business — Federal Trade Commission](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/scams-your-small-business-guide-business) (vérifié 29 octobre 2026) - [How To Avoid a Scam — Federal Trade Commission Consumer Advice](https://consumer.ftc.gov/articles/how-avoid-scam) (vérifié 29 octobre 2026) - [ReportFraud.ftc.gov — Federal Trade Commission](https://reportfraud.ftc.gov/) (vérifié 29 octobre 2026) - [Home Page - Internet Crime Complaint Center (IC3) — Federal Bureau of Investigation](https://www.ic3.gov/) (vérifié 29 octobre 2026) Rédigé par la rédaction de BRANDprotecto avec l'aide de l'IA et vérifié à partir des sources ci-dessus. Les règles des plateformes et les lois évoluent : vérifiez toujours la formulation en vigueur à la source. Cet article fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Cet article a été traduit de l'anglais avec l'aide de l'IA. Les sources sont dans leur langue d'origine. ## Vous ne savez pas si un avis enfreint les règles de Google ? Répondez à huit questions dans notre outil gratuit de vérification d’avis. Vous verrez quelles règles de Google peuvent s’appliquer, quelles preuves rassembler et comment signaler l’avis. Si vous le souhaitez, un analyste le vérifie pour vous sous un jour ouvré. [Vérifier un avis gratuitement](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Articles associés [Demandes de suppression et règles Quelles preuves réunir pour signaler un faux avis Google Le formulaire de signalement de Google demande un motif lié à une règle, pas des pièces jointes. 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