--- title: "Faux profil d'entreprise à votre nom : que faire ?" description: "Un faux établissement Google ou une fausse page sociale usurpe votre entreprise ? Documentez, signalez via les bons canaux Google et Meta, et surveillez les copies." url: https://brandprotecto.com/fr/blog/fake-business-profile-impersonation updated: 2026-10-31 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Quelqu'un a créé un faux profil de votre entreprise : que faire ? [Accueil](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Veille de marque Veille de marque # Quelqu'un a créé un faux profil de votre entreprise : que faire ? Un plan pas à pas face aux fausses fiches et pages sociales qui se font passer pour votre entreprise : quoi collecter, où signaler sur Google, Facebook et Instagram, et comment repérer de nouvelles copies. Par la rédaction de BRANDprotecto · Publié le 30 octobre 2026 · Dernière vérification 30 octobre 2026 · 8 min de lecture ## En bref - Documentez le faux profil avec des captures d'écran, des URL et des dates avant de le signaler, car il peut changer ou disparaître. - Sur Google, utilisez « Demander l'accès » pour une fiche réelle contrôlée par quelqu'un d'autre, et le formulaire de réclamation Business Redressal pour les noms, numéros de téléphone, sites web frauduleux ou les entreprises inexistantes. - Sur Facebook et Instagram, signalez le profil ou la Page pour usurpation d'identité ; Facebook propose aussi un formulaire de contact pour les personnes sans compte. - Si vous possédez une marque déposée, un signalement de marque auprès de Meta est un canal distinct que vous pouvez utiliser en complément du signalement d'usurpation. - Mettez en place une routine de recherche mensuelle simple pour détecter tôt les nouvelles copies, et prévenez entre-temps vos clients via vos propres canaux. Si un faux profil d'entreprise usurpe votre identité, commencez par conserver des preuves : captures d'écran, URL et date de votre découverte. Signalez-le ensuite sur la plateforme où il apparaît. Sur Google, utilisez le formulaire de réclamation Business Redressal ou demandez l'accès à la fiche. Sur Facebook et Instagram, signalez le profil ou la Page pour usurpation d'identité. Enfin, prévenez vos clients via vos propres canaux et vérifiez régulièrement l'apparition de nouvelles copies. L'usurpation prend plusieurs formes. Il peut s'agir d'une fiche Google en double avec le numéro de téléphone d'un escroc, d'une Page Facebook utilisant votre logo pour organiser de faux jeux-concours, ou d'un compte Instagram qui copie vos publications et écrit à vos clients. La démarche est similaire à chaque fois, mais chaque plateforme a son propre canal de signalement. C'est la plateforme qui décide du sort d'un profil signalé ; un signalement clair et documenté est donc la seule chose que vous maîtrisez. ## Comment les faux profils apparaissent généralement Vous entendez généralement parler d'un faux profil par quelqu'un d'autre. Un client appelle un numéro qui n'est pas le vôtre, un fournisseur vous interroge sur une page qu'il a trouvée, ou un avis mentionne un achat que vous n'avez jamais réalisé. Voici les cas les plus courants : - **Fiches en double sur les cartes** avec votre nom, parfois à une fausse adresse, avec un autre numéro de téléphone ou un autre site web qui détourne les appels ou les paiements. - **Fiches détournées**, lorsque quelqu'un d'autre a revendiqué votre véritable Google Business Profile et le modifie. - **Pages sociales imitatrices** qui reprennent votre logo, vos photos et votre nom, souvent avec une légère modification d'orthographe, pour organiser des jeux-concours, prendre des commandes ou collecter des données personnelles. - **Comptes usurpateurs** qui se font passer pour vous ou pour un membre de votre personnel et écrivent à vos abonnés. Tout ce qui ressemble à une copie n'est pas forcément faux. Un ancien franchisé, un revendeur, une page de fans ou une entreprise au nom similaire peut être légitime. La politique de contenu de Google Maps, par exemple, autorise « des noms alternatifs pour une personne ou une organisation lorsque le contenu ne cherche pas à induire les autres en erreur ». Avant de signaler, vérifiez que le profil tente réellement de se faire passer pour vous. ## Étape 1 : tout documenter avant de signaler Les faux profils peuvent changer de nom, supprimer des publications ou disparaître une fois signalés. Collectez d'abord les preuves, afin de pouvoir signaler à nouveau si nécessaire et de montrer le schéma à la plateforme. - Faites des captures d'écran du profil, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le site web, la photo de profil ainsi que les publications ou offres. Assurez-vous que la date est visible, ou notez-la. - Copiez l'URL exacte du profil. Pour Google, utilisez le lien public Google Maps de la fiche. Pour Facebook et Instagram, copiez le lien du profil ou de la Page, et pas seulement le nom affiché. - Conservez les preuves du préjudice : messages de clients perplexes, demandes de paiement envoyées en votre nom, ou appels arrivés au mauvais numéro. Supprimez les données personnelles des clients avant de partager quoi que ce soit. - Rassemblez la preuve de votre propre identité : votre site web officiel, vos profils vérifiés, l'immatriculation de votre entreprise et, le cas échéant, le numéro d'enregistrement de votre marque. Conservez le tout dans un dossier partagé. Si plusieurs personnes de votre équipe s'en occupent, un court journal indiquant qui a signalé quoi, et quand, évite les signalements en double ou contradictoires. ## Étape 2 : fausses fiches ou fiches détournées sur Google Les [consignes de Google pour représenter votre entreprise](https://support.google.com/business/answer/3038177) indiquent qu'il « ne doit y avoir qu'un seul profil par entreprise » et interdisent plus d'une page par lieu. Sa [politique relative aux contenus générés par les utilisateurs de Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) précise également : « N'utilisez pas Google Maps pour usurper l'identité d'une personne, d'un groupe ou d'une organisation. » Le canal à utiliser dépend de ce qui s'est passé. ### Quelqu'un d'autre contrôle votre véritable fiche Si le profil est bien le vôtre mais que quelqu'un d'autre en est propriétaire, suivez la procédure de Google pour [demander la propriété d'un profil d'établissement](https://support.google.com/business/answer/4566671) . Vous recherchez votre entreprise sur business.google.com/add, la sélectionnez et choisissez de demander l'accès. Selon Google, le propriétaire actuel est informé par e-mail et dispose de 3 jours pour répondre. S'il ne répond pas, vous pouvez obtenir la possibilité de revendiquer le profil, mais Google précise que cette option n'est pas toujours disponible. Si votre demande est refusée, vous pouvez toujours suggérer des modifications ou faire appel. ### Une fausse fiche distincte utilise votre nom, votre numéro ou votre site web Le [formulaire de réclamation Business Redressal](https://support.google.com/business/contact/business_redressal_form) de Google est destiné aux contenus frauduleux sur Google Maps concernant le nom, le numéro de téléphone ou le site web d'une entreprise. Il demande votre nom et votre e-mail, le nom de l'entreprise concernée, le type de contenu (titre, adresse, numéro de téléphone, site web ou entreprise inexistante), l'URL publique Maps et une explication des raisons pour lesquelles il est frauduleux. Restez factuel et bref dans votre explication. Dites ce qui est faux et comment vous le savez. Par exemple : le numéro de téléphone indiqué n'est pas le vôtre et les clients qui l'ont appelé se sont vu demander un paiement. Google indique ne pas pouvoir garantir une action et n'envoie pas de suivi de statut ; vérifiez donc à nouveau la fiche après une ou deux semaines. Si le problème concerne des informations erronées sur votre propre fiche plutôt qu'une fausse fiche, consultez notre guide pour [corriger les informations erronées sur votre Google Business Profile](https://brandprotecto.com/blog/fix-wrong-google-business-profile-info) . ## Étape 3 : fausses Pages et faux profils Facebook La page d'aide de Facebook sur le [signalement d'un profil ou d'une Page qui se fait passer pour vous ou pour quelqu'un d'autre](https://www.facebook.com/help/174210519303259) indique que les profils et Pages usurpateurs enfreignent ses Standards de la communauté. Le chemin actuel est le suivant : - Accédez au profil ou à la Page usurpateur. - Ouvrez le menu d'options (Facebook le situe sous la photo de couverture). - Choisissez **Signaler le profil** ou **Signaler la Page** et suivez les étapes pour l'usurpation d'identité. Si vous, ou la personne usurpée, n'avez pas de compte Facebook, la même page d'aide renvoie vers un formulaire de contact pour signaler l'usurpation. Vous pouvez aussi signaler les comptes usurpateurs via Messenger. Les menus changent de temps à autre ; consultez donc la page d'aide si les options semblent différentes. Signalez une seule fois, avec précision, depuis le compte concerné. Demander à votre personnel ou à vos amis de signaler massivement la même page n'ajoute aucune preuve. Cela peut aussi rendre le vrai signalement plus difficile à repérer. ## Étape 4 : faux comptes Instagram La [page d'aide d'Instagram sur les comptes usurpateurs](https://www.facebook.com/help/instagram/446663175382270) indique que si vous remarquez un compte qui se fait passer pour vous ou pour une personne que vous connaissez, vous pouvez le signaler. Utilisez le lien de signalement de cette page ou l'option de signalement sur le compte lui-même, et choisissez l'usurpation d'identité comme motif. Gardez vos justificatifs d'identité à portée de main au cas où l'on vous demanderait de confirmer qui vous êtes. Pendant que le signalement est en cours, publiez un court avis sur votre véritable compte. Indiquez votre identifiant officiel et précisez que vous ne demanderez jamais de paiement ni de mots de passe par message privé. Exemple (illustratif) : « Attention : un compte nommé [fake handle] utilise notre nom et nos photos. Ce n'est pas nous. Notre seul compte Instagram est [official handle]. Nous ne demanderons jamais de coordonnées de paiement par message privé. Si vous avez été contacté, merci d'écrire à [manager's email]. » ## Étape 5 : utiliser un signalement de marque si vous avez une marque déposée Les signalements d'usurpation concernent le fait de se faire passer pour quelqu'un. Un signalement de marque concerne l'utilisation non autorisée d'un nom de marque ou d'un logo protégé. La [page d'aide de Meta sur les marques](https://www.facebook.com/help/507663689427413) indique que si vous pensez que quelqu'un porte atteinte à votre marque, vous pouvez le signaler à l'aide de son formulaire. Elle mentionne aussi Brand Rights Protection, un outil de Meta permettant de trouver les contenus qui font un usage abusif de la propriété intellectuelle. Un signalement de marque fonctionne généralement mieux lorsque vous avez une marque déposée et que le faux profil utilise ce nom ou ce logo. Lisez les conseils de Meta sur les éléments à fournir avant de déposer votre signalement. Ne revendiquez jamais des droits que vous ne détenez pas, car ce serait un motif de signalement inventé. ## Quand l'usurpation devient une fraude Si un faux profil encaisse des paiements, collecte des données personnelles ou dirige des clients vers une arnaque, considérez-le comme un problème de sécurité autant que comme un problème de plateforme. Aux États-Unis, la règle de la FTC sur l'usurpation d'identité fait de « l'usurpation matérielle et mensongère » d'une entreprise, ou de la présentation trompeuse d'un lien avec elle, une pratique déloyale ou trompeuse ( [16 CFR § 461.3](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/461.3) ). Cette règle est appliquée par la FTC ; consultez donc le site de la FTC pour savoir comment signaler une arnaque utilisant le nom de votre entreprise. Il peut aussi être nécessaire de déposer plainte auprès de la police locale si des clients ont perdu de l'argent. Cet article est une information générale, et non un conseil juridique. Si l'usurpation cause un préjudice financier ou juridique réel, consultez un avocat qualifié de votre juridiction au sujet de vos options. Pour les incidents plus importants, un [plan de gestion de crise de réputation en ligne](https://brandprotecto.com/blog/reputation-crisis-plan) préparé à l'avance vous aide à décider qui s'exprime au nom de l'entreprise, ce que vous dites aux clients et comment vous suivez les signalements que vous avez déposés. ## Étape 6 : surveiller l'apparition de nouvelles copies Supprimer un faux profil n'empêche pas quelqu'un d'en créer un autre. Une routine légère permet de repérer tôt les nouvelles copies : - **Chaque mois :** recherchez le nom de votre entreprise, ses fautes d'orthographe courantes et votre numéro de téléphone sur Google Maps, Facebook et Instagram. - **Chaque semaine :** passez en revue les nouvelles mentions de votre marque. Notre guide sur la [surveillance gratuite des mentions de marque](https://brandprotecto.com/blog/monitor-brand-mentions-free) présente les alertes et un tableau de suivi simple. - **En continu :** demandez au personnel en contact avec la clientèle de noter tout client qui mentionne une page, un numéro ou une offre que vous ne reconnaissez pas. - **Sur vos propres canaux :** listez vos profils officiels sur votre site web afin que les clients puissent vérifier ce qui est authentique. Si vous voulez voir comment l'usurpation s'inscrit dans une surveillance de marque plus large, lisez [ce que couvre la surveillance de marque et comment démarrer](https://brandprotecto.com/blog/what-is-brand-monitoring) . Si vous souhaitez un regard extérieur sur votre présence Google, l' [audit gratuit BRANDprotecto](https://brandprotecto.com/audit/start) examine votre fiche et vos avis. ## À quoi s'attendre après le signalement Les plateformes examinent les signalements selon leurs propres délais et n'expliquent pas toujours leurs décisions. Google indique qu'il n'envoie pas de suivi de statut pour les réclamations Business Redressal. Si un profil reste en ligne et demeure clairement trompeur, déposez un nouveau signalement avec toute nouvelle preuve plutôt que de répéter le même. Continuez entre-temps à prévenir vos clients via vos propres canaux, et tenez votre dossier de preuves à jour au cas où vous en auriez besoin plus tard. ## Questions fréquentes ### Comment signaler une fausse fiche Google qui utilise le nom de mon entreprise ? Utilisez le formulaire de réclamation Business Redressal de Google (Business Redressal Complaint Form). Il couvre les contenus frauduleux sur Google Maps concernant le nom, le numéro de téléphone, le site web ou l'adresse d'une entreprise, ou une entreprise qui n'existe pas. Indiquez l'URL publique Maps et une explication brève et factuelle de ce qui est faux. Google indique ne pas pouvoir garantir une action et n'envoie pas de suivi de statut ; vérifiez donc à nouveau la fiche après une ou deux semaines. ### Que faire si quelqu'un d'autre a revendiqué mon véritable profil d'établissement Google ? Demandez la propriété via la procédure de Google à l'adresse business.google.com/add. Google indique que le propriétaire actuel est informé par e-mail et dispose de 3 jours pour répondre. S'il ne répond pas, vous pourrez peut-être revendiquer le profil, mais Google précise que cette option n'est pas toujours disponible. Si la demande est refusée, vous pouvez toujours suggérer des modifications ou faire appel de la décision. ### Puis-je signaler une fausse page Facebook si je n'ai pas de compte Facebook ? Oui. La page d'aide de Facebook sur les profils et Pages qui se font passer pour vous ou pour quelqu'un d'autre renvoie vers un formulaire de contact destiné aux personnes sans compte. Si vous en avez un, ouvrez le profil ou la Page usurpateur, utilisez le menu d'options et choisissez Signaler le profil ou Signaler la Page, puis suivez les étapes pour l'usurpation d'identité. ### Dois-je demander à mon personnel et à mes amis de signaler aussi la fausse page ? Non. Un seul signalement exact de la part de l'entreprise concernée, avec des preuves claires, est plus utile que de nombreux signalements en double. Les signalements en masse n'apportent aucune information nouvelle et peuvent rendre le vrai signalement plus difficile à examiner. Demandez plutôt à votre personnel de vous transmettre les preuves qu'il trouve, comme des messages de clients ou des captures d'écran, et ajoutez-les à votre prochain signalement si nécessaire. ### Ai-je besoin d'une marque déposée pour signaler une usurpation d'identité ? Non. Les signalements d'usurpation sur Facebook et Instagram concernent un compte qui se fait passer pour vous et n'exigent pas de marque. Une marque déposée vous offre une option supplémentaire : un signalement de marque auprès de Meta pour l'utilisation non autorisée de votre nom ou de votre logo protégé. Ne déposez un signalement de marque que pour des droits que vous détenez réellement. ## Sources - [Request ownership of a Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/4566671) (vérifié 31 octobre 2026) - [Business Redressal Complaint Form — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/contact/business_redressal_form) (vérifié 31 octobre 2026) - [Guidelines for representing your business on Google — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/3038177) (vérifié 31 octobre 2026) - [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help (Google)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (vérifié 31 octobre 2026) - [Report a Facebook profile or Page pretending to be you or someone else — Facebook Help Center](https://www.facebook.com/help/174210519303259) (vérifié 31 octobre 2026) - [Impersonation Accounts — Instagram Help Center](https://www.facebook.com/help/instagram/446663175382270) (vérifié 31 octobre 2026) - [Trademark — Facebook Help Center](https://www.facebook.com/help/507663689427413) (vérifié 31 octobre 2026) - [16 CFR § 461.3 - Impersonation of businesses prohibited — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/461.3) (vérifié 31 octobre 2026) Rédigé par la rédaction de BRANDprotecto avec l'aide de l'IA et vérifié à partir des sources ci-dessus. Les règles des plateformes et les lois évoluent : vérifiez toujours la formulation en vigueur à la source. Cet article fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Cet article a été traduit de l'anglais avec l'aide de l'IA. Les sources sont dans leur langue d'origine. ## Découvrez l’image de votre entreprise en ligne Demandez un audit de réputation gratuit. Nous examinons votre Google Business Profile et vos avis Google, puis vous envoyons par e-mail la synthèse avec votre Brand Health Score et les principaux points sensibles sous un jour ouvré. [Lancer l’audit gratuit](https://brandprotecto.com/audit/start) ## Articles associés [Veille de marque Avis sur Apple Maps et Bing Places : ce que les propriétaires d'entreprise peuvent gérer Apple Maps et Bing affichent aussi des notes pour votre entreprise, mais aucun ne fonctionne comme Google. 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