--- title: "Reseña de Google con datos personales: cómo eliminarla" description: "¿Una reseña de Google expone un teléfono, una dirección o datos privados? Descubra qué política se aplica, cómo denunciarla y cuándo usar el formulario legal." url: https://brandprotecto.com/es/blog/google-review-contains-personal-information updated: 2026-11-04 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Una reseña de Google muestra datos personales: cómo conseguir que se elimine [Inicio](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Reseñas negativas Reseñas negativas # Una reseña de Google muestra datos personales: cómo conseguir que se elimine Cuando una reseña expone un teléfono, una dirección, una matrícula o datos privados, existe una base normativa concreta y una vía de denuncia clara. Así se utiliza. Por el equipo editorial de BRANDprotecto · Publicado 3 de noviembre de 2026 · Última revisión 3 de noviembre de 2026 · 8 min de lectura ## En resumen - La política de contenido de Google Maps prohíbe publicar información personal de otra persona sin su consentimiento y considera el doxxing una forma de acoso. - Empiece denunciando la reseña en Google Maps o en su Perfil de Empresa y elija el motivo que corresponda a la información personal. - Si la denuncia dentro del producto no prospera, utilice la apelación única de la herramienta de gestión de reseñas o el formulario legal de eliminación de Google, que incluye Google Maps. - Google decide si la reseña se elimina; la opinión del resto de la reseña no es motivo de eliminación, solo lo es la información personal. - Mientras espera, no repita los datos en su respuesta y proteja cualquier cuenta o dato de contacto que haya quedado expuesto. Si una reseña de Google muestra un número de teléfono privado, una dirección particular, una matrícula u otros datos personales, denúnciela en Google Maps o en su Perfil de Empresa con el motivo de información personal. La política de contenido de Google Maps prohíbe publicar información personal de otra persona sin su consentimiento. Si la denuncia es rechazada, utilice la apelación única o el formulario legal de eliminación de Google. No repita los datos en su respuesta. ## Qué considera Google información personal en una reseña La [política de contenido prohibido y restringido de Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) de Google establece: no distribuya ni publique información personal sin consentimiento. Define la información personal como aquella que se refiere a una persona viva identificable y cuya divulgación podría suponer un riesgo de daño si se ve comprometida o se utiliza de forma indebida. La política cita ejemplos como el nombre completo o los apellidos de una persona, su rostro en una foto o un vídeo, y datos de identificación personal, incluida la información financiera, médica o de identificación personal. También abarca otra información que se haya denunciado como publicada sin consentimiento. En la práctica, estos son los datos que con más frecuencia encuentran los propietarios de negocios en una reseña que cruza la línea: - Un número de móvil privado o una dirección de correo electrónico personal (no la línea de la empresa) - Una dirección particular o indicaciones para llegar al domicilio de un propietario o de un empleado - Una matrícula, a menudo junto con la descripción de un coche aparcado - Datos de salud de una persona, como un diagnóstico o un tratamiento - Números de cuenta, datos de tarjetas o números de identificación - Datos de familiares, como los nombres o los colegios de sus hijos La misma página de la política incluye el **doxxing** dentro del acoso. Si los datos personales van acompañados de una amenaza o de una invitación a que otros se presenten o se pongan en contacto, el caso es más sólido, y además le recomendamos leer nuestra guía sobre [qué hacer cuando una reseña de Google les amenaza a usted o a su personal](https://brandprotecto.com/blog/threatening-google-review) . ## Qué no es información personal según la política Conviene conocer las excepciones antes de denunciar, porque una denuncia basada en un motivo equivocado suele ser rechazada. Según la política, las empresas pueden compartir sus propios datos de contacto profesionales, como un teléfono, un correo electrónico o perfiles de redes sociales. Que un autor repita el número publicado de su empresa no es una infracción. En algunos casos también se permiten los nombres. La política admite el nombre de una persona cuando forma parte de un nombre comercial muy conocido, cuando se trata de un profesional de cara al público que ejerce con su propio nombre (la política menciona ejemplos como médicos, abogados y agentes inmobiliarios) y en el caso de directivos cuyo nombre y vínculo con el lugar son de dominio público. Si el único problema es que una reseña menciona por su nombre a un miembro del personal, se trata de otra cuestión con sus propios matices. Nuestro artículo sobre [una reseña de Google que nombra a su empleado](https://brandprotecto.com/blog/google-review-mentions-employee-name) la aborda. Este artículo trata de los datos que van más allá de un nombre: datos de contacto, direcciones, matrículas y hechos privados. ## Paso a paso: cómo denunciar la reseña a Google Google le pide que utilice primero la denuncia dentro del propio producto. Su página [Denunciar contenido por motivos legales](https://support.google.com/legal/answer/3110420) indica que debe intentar marcar el contenido en el producto correspondiente antes de crear una solicitud legal. Siga estos pasos por orden. - **Reúna pruebas.** Haga una captura de pantalla con fecha de la reseña, que incluya el nombre visible del autor, la fecha y el texto completo. Copie el enlace de la reseña desde Google Maps (use la opción de compartir de la reseña si está disponible). Guárdelo en un lugar al que solo tengan acceso usted y las personas que gestionen el asunto. - **Anote exactamente qué palabras constituyen la información personal.** Escriba la frase concreta: «la reseña indica un número de móvil en la segunda frase» o «la reseña da la dirección del domicilio del propietario». Lo necesitará para la apelación o el formulario legal. - **Marque la reseña en Google Maps.** La página de ayuda de Google sobre [cómo añadir, editar o eliminar reseñas de Maps](https://support.google.com/maps/answer/6230175) describe el procedimiento: abra la reseña, seleccione el icono Más que aparece junto a ella, elija marcarla o denunciarla y seleccione el motivo. Elija el motivo que corresponda a la información personal o al acoso, no uno genérico. - **Denúnciela también desde su Perfil de Empresa.** La página de ayuda del Perfil de Empresa de Google sobre [cómo denunciar reseñas inapropiadas](https://support.google.com/business/answer/4596773) explica que puede abrir su perfil, seleccionar Leer reseñas, usar la opción de denuncia junto a la reseña, seleccionar el motivo y enviar la denuncia. Esa misma página describe la herramienta de gestión de reseñas, en la que puede elegir «Denunciar una reseña nueva para su eliminación». - **Compruebe el estado.** En la herramienta de gestión de reseñas, Google muestra estados como «Decisión pendiente», «Denuncia revisada: sin infracción de la política» y «Escalada: revise su correo electrónico para ver novedades». Las interfaces cambian, así que consulte la página de ayuda para ver la redacción actual. Denuncie una sola vez cada reseña, con el motivo adecuado. Denunciar de forma repetida o masiva no acelera nada, y los motivos falsos restan credibilidad a las denuncias que presente más adelante. ## Si Google dice que no hay infracción: apele Según la [página de ayuda del Perfil de Empresa sobre denuncias](https://support.google.com/business/answer/4596773) , si una denuncia se resuelve como «sin infracción de la política», puede enviar una apelación única en la herramienta de gestión de reseñas. Puede seleccionar hasta 10 reseñas que cumplan los requisitos, completar el formulario de apelación y Google le enviará la decisión final por correo electrónico. En la apelación es donde cobran importancia las notas del paso 2. Sea breve y concreto: cite el dato exacto, indique de quién es la información y señale que se publicó sin el consentimiento de esa persona. Para una explicación más detallada de cómo funcionan las apelaciones, consulte [cómo apelar cuando Google mantiene una reseña que usted ha denunciado](https://brandprotecto.com/blog/google-review-appeal) . **Ejemplo (ilustrativo):** «Esta reseña publica el número de móvil privado y la calle del domicilio de [Name], una empleada o empleado que no ha dado su consentimiento. El número aparece en la tercera frase (“llámenle al …”). No es información de contacto de la empresa. Solicitamos su eliminación en virtud de la política de información personal de Maps. El resto de las valoraciones de la reseña no forma parte de esta solicitud.» Conviene mantener esa última frase. Una opinión negativa por sí sola no es motivo de eliminación, y Google decide qué permanece. Dejar claro que solo se opone a los datos personales mantiene la solicitud creíble. ## Cómo usar el formulario legal de eliminación de Google Google también dispone de un proceso aparte para el contenido que puede requerir su eliminación por motivos legales. El formulario [Denunciar contenido en Google](https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905) le pide primero que seleccione el producto en el que aparece el contenido, y Google Maps es una de las opciones. El formulario incluye categorías de denuncia relacionadas con la información privada, como el doxxing y la información de identificación personal. Según la [guía de Google para las denuncias legales](https://support.google.com/legal/answer/3110420) , una solicitud debe incluir: - La URL concreta del contenido, no un enlace a la página principal de su perfil - Una explicación clara de qué contenido denuncia y por qué - Los antecedentes pertinentes que ayuden a Google a evaluar la solicitud - Una denuncia independiente por cada producto de Google en el que aparezca el contenido La misma página señala que Google solo puede actuar sobre sus propios productos. Si los mismos datos se publicaron en otro lugar, debe contactar con ese sitio por separado. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Si la exposición implica amenazas, acoso, información de salud o datos financieros, consulte con un abogado cualificado de su jurisdicción y avise a la policía local si la seguridad de alguien está en riesgo. ## Qué hacer mientras espera Las reseñas siguen visibles mientras Google las revisa. Nuestro artículo sobre [cuánto tarda Google en revisar una reseña denunciada](https://brandprotecto.com/blog/how-long-google-review-removal-takes) trata los plazos. Mientras tanto, limite el daño. ### No repita los datos en su respuesta Su respuesta pública nunca debe citar el teléfono, la dirección ni la matrícula, ni siquiera para negarlos. Repetirlos difunde aún más la información. Mantenga la respuesta breve, serena y sin datos personales, o espere a responder hasta que Google haya decidido. **Ejemplo (ilustrativo):** «Gracias por sus comentarios. Hemos denunciado parte de esta reseña porque contiene información personal de un miembro de nuestro equipo. Nos gustaría entender sus inquietudes sobre su visita. Póngase en contacto con nosotros en [correo electrónico del responsable] para que podamos atenderle directamente.» ### Proteja lo que quedó expuesto - **Número de teléfono:** informe a la persona afectada y considere filtrar las llamadas o desviar temporalmente las llamadas de trabajo a una línea de la empresa. - **Dirección particular:** deje que la persona decida qué precauciones desea tomar; avise a la policía si hay cualquier amenaza. - **Datos de cuentas o tarjetas:** póngase en contacto de inmediato con el banco o el proveedor. - **Datos de acceso o correo electrónico:** cambie las contraseñas y active la verificación en dos pasos. ### Valore pedir al autor que edite la reseña La ayuda de Google Maps explica que los autores pueden editar o eliminar sus propias reseñas. Si mantiene una relación normal de cliente con el autor, una petición privada y cortés para que elimine solo los datos personales puede funcionar. No presione, amenace ni ofrezca nada a cambio, y no utilice los datos personales del autor para localizarlo si él mismo no se los ha facilitado. ## Cuando la reseña además es falsa o está dirigida al negocio equivocado A veces la información personal aparece dentro de una reseña que tiene otros problemas. Si el autor nunca fue su cliente, lea [qué hacer ante una reseña de alguien que no es cliente](https://brandprotecto.com/blog/google-review-from-non-customer) . Utilice en cada denuncia el motivo más acertado, no todos los motivos a la vez. Si tiene delante una reseña concreta y quiere una segunda opinión sobre si es probable que incumpla una política de Google, la [comprobación gratuita de eliminación de reseñas](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) de BRANDprotecto puede ayudarle a decidir qué motivo encaja antes de denunciar. ## Lista de comprobación rápida Paso Dónde Qué incluir Guardar pruebas Sus archivos Captura de pantalla, fecha, enlace de la reseña, frase exacta Marcar la reseña Google Maps Motivo de información personal o acoso Denunciar desde el perfil Perfil de Empresa o herramienta de gestión de reseñas El mismo motivo, descripción precisa Apelar una vez Herramienta de gestión de reseñas Citar el dato, indicar que no hay consentimiento Solicitud legal Formulario Denunciar contenido en Google, Google Maps URL concreta, explicación, antecedentes Reducir el daño Su respuesta y sus cuentas No repetir los datos, proteger los datos expuestos ## Preguntas frecuentes ### ¿Puede Google eliminar una reseña que muestra mi número de teléfono personal? La política de contenido de Google Maps prohíbe publicar información personal de otra persona sin su consentimiento, por lo que un número de teléfono privado es un motivo válido para denunciar una reseña. Google revisa la denuncia y decide. La política permite que se publique el teléfono de una empresa, así que el caso es más sólido cuando el número es privado y se compartió sin el consentimiento de la persona. ### ¿Eliminará Google la reseña completa o solo la información personal? No puede editar la reseña de otra persona, y Google decide qué medida adopta ante el contenido denunciado. En su denuncia, céntrese en la información personal y no en la opinión del autor, porque una valoración negativa por sí sola no es motivo de eliminación. El autor también puede editar su propia reseña, por lo que a veces cabe la opción de pedirle de forma privada y cortés que elimine solo esos datos. ### ¿Qué ocurre si Google rechaza mi denuncia por información personal? La ayuda del Perfil de Empresa de Google indica que puede enviar una apelación única en la herramienta de gestión de reseñas cuando una denuncia se marca como sin infracción de la política. Cite el dato exacto, explique de quién es la información e indique que se publicó sin consentimiento. El formulario legal de eliminación de Google, que incluye Google Maps como producto, es una opción adicional para problemas de privacidad y doxxing. ### ¿Debo mencionar la información personal en mi respuesta a la reseña? No. Repetir un teléfono, una dirección o una matrícula en su respuesta pública los difunde aún más, incluso si lo hace para rebatirlos. Mantenga la respuesta breve y serena, indique que ha denunciado parte de la reseña por contener información personal y ofrezca un canal de contacto privado, como el correo electrónico de un responsable. También puede esperar a responder hasta que Google haya resuelto la denuncia. ### ¿Es una matrícula en una reseña de Google información personal? La política de Google define la información personal como aquella que se refiere a una persona viva identificable y cuya divulgación podría generar un riesgo de daño. Una matrícula vinculada a una persona concreta puede encajar en esa descripción. Google no menciona expresamente las matrículas en la página de la política, así que describa en su denuncia por qué la matrícula identifica a una persona y se publicó sin su consentimiento. ## Fuentes - [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help (Google)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (consultado 4 de noviembre de 2026) - [Report inappropriate reviews on your Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/4596773) (consultado 4 de noviembre de 2026) - [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings — Google Maps Help](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (consultado 4 de noviembre de 2026) - [Report Content for Legal Reasons — Google Legal Help](https://support.google.com/legal/answer/3110420) (consultado 4 de noviembre de 2026) - [Report Content On Google — Google Legal Help](https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905) (consultado 4 de noviembre de 2026) Elaborado por el equipo editorial de BRANDprotecto con ayuda de IA y contrastado con las fuentes indicadas arriba. Las normas de las plataformas y las leyes cambian: confirme siempre la redacción vigente en la fuente. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Este artículo se ha traducido del inglés con ayuda de IA. Las fuentes figuran en su idioma original. ## ¿No sabe si una reseña incumple las normas de Google? Responda ocho preguntas en nuestra verificación de reseñas gratuita. Verá qué políticas de Google pueden aplicarse, qué pruebas reunir y cómo denunciar la reseña. Si lo desea, un analista la revisa por usted en un plazo de un día laborable. [Verificar una reseña gratis](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Artículos relacionados [Reseñas negativas Un cliente quiere borrar o editar su reseña de Google: pasos que puede enviarle Cuando un cliente dice que publicó una reseña por error o quiere cambiarla, aquí tiene unos pasos claros que puede enviarle para Google, y qué tener en cuenta en Yelp y Facebook. 9 de noviembre de 2026 · 7 min de lectura](https://brandprotecto.com/es/blog/customer-says-review-was-posted-by-mistake-wants-removal) [Reseñas negativas Una reseña acusa a su negocio de causar una enfermedad o una lesión: qué hacer primero Una reseña que habla de intoxicación alimentaria o de una lesión exige una primera respuesta distinta a la de una queja corriente. 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