--- title: "Eliminar una recomendación negativa de Facebook: qué sirve" description: "Descubra qué recomendaciones negativas de Facebook puede denunciar según las normas de Meta, cómo responder y qué implica ocultar las reseñas de su Página." url: https://brandprotecto.com/es/blog/facebook-recommendation-negative-page-report updated: 2026-11-09 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Una recomendación negativa en su página de Facebook: qué puede denunciar y eliminar [Inicio](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Solicitudes de retirada y políticas Solicitudes de retirada y políticas # Una recomendación negativa en su página de Facebook: qué puede denunciar y eliminar No puede borrar usted mismo la recomendación de un cliente en Facebook. Le explicamos qué puede denunciar según las normas de Meta, cómo responder y qué cuesta ocultar reseñas. Por el equipo editorial de BRANDprotecto · Publicado 8 de noviembre de 2026 · Última revisión 8 de noviembre de 2026 · 8 min de lectura ## En resumen - El administrador de una Página no puede eliminar la recomendación de otra persona, y Meta no las elimina solo por ser negativas. - Puede denunciar una recomendación que infrinja las Normas comunitarias de Meta, como acoso, conducta de odio, información privada o spam. - Una respuesta pública serena suele ser más útil para los futuros clientes que intentar eliminar la recomendación. - Ocultar las reseñas de su Página también oculta las positivas y no resuelve la queja, así que sopese antes los pros y los contras. - Las denuncias masivas, los motivos de denuncia inventados y las amenazas legales contra los autores pueden volverse en su contra según las normas de Meta y la norma de la FTC sobre reseñas. No puede eliminar la recomendación de otra persona en Facebook desde la Página de su empresa, y Meta no la retirará solo porque sea negativa. Puede denunciarla si infringe las Normas comunitarias de Meta, por ejemplo por acoso, conducta de odio, información privada de alguien o spam. A partir de ahí, decide Meta. También puede responder públicamente y comprobar si la configuración de su Página le permite dejar de mostrar reseñas por completo. A continuación: cómo funcionan las recomendaciones, qué normas respaldan una denuncia, cómo presentarla, cómo debe ser una respuesta y las ventajas e inconvenientes reales de ocultar reseñas. ## Cómo funcionan las recomendaciones de Facebook En la Página de empresa de Facebook, las reseñas adoptan la forma de recomendaciones: los usuarios indican si recomiendan la empresa y pueden añadir un texto. En la [documentación para desarrolladores de Meta sobre las recomendaciones](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/recommendation/) , cada una se describe como "positiva" o "negativa". Esa misma documentación incluye una valoración opcional de 1 a 5 estrellas y el texto de la reseña como parte de una recomendación. Una recomendación es contenido publicado por alguien ajeno a su empresa. El administrador de una Página puede moderar comentarios y publicaciones de visitantes de varias maneras, pero una recomendación no es contenido suyo que pueda editar o eliminar. La persona que la escribió puede modificarla o retirarla. Meta puede eliminarla si infringe las normas. Y poco más. Una recomendación negativa no es en sí misma una infracción de las normas. Un cliente que dice que la espera fue demasiado larga, el precio demasiado alto o el personal poco amable está expresando una opinión. Las normas de Meta no protegen a las empresas de las críticas. Se dirigen contra daños concretos. ## Qué Normas comunitarias pueden respaldar una denuncia El Centro de ayuda de Facebook tiene un artículo específico sobre cómo denunciar una recomendación o reseña sobre la Página de una empresa. Figura en [Interactuar con Páginas en el Centro de ayuda de Facebook](https://www.facebook.com/help/1771297453117418/) . Que una denuncia prospere depende de las [Normas comunitarias](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/) de Meta, que se aplican a las recomendaciones igual que a las publicaciones y los comentarios. Antes de denunciar, relacione la recomendación con una norma concreta. Qué contiene la recomendación Norma que debe revisar Insultos, ataques degradantes o amenazas dirigidos a un empleado identificado por su nombre Bullying y acoso; Violencia e incitación Insultos o ataques a personas por características protegidas Conducta de odio Un número de teléfono privado, un domicilio, un número de documento de identidad o datos médicos de otra persona [Violaciones de la privacidad](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/privacy-violations/) Enlaces a sitios sin relación, texto promocional repetitivo o enlaces engañosos [Spam](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/spam/) Indicios de una cuenta falsa o de cuentas coordinadas que publican el mismo texto [Comportamiento no auténtico](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/inauthentic-behavior/) Lea la redacción vigente de la norma antes de denunciar. Las normas son extensas, cambian, y la línea exacta entre la crítica dura y el acoso la traza Meta. Si no puede señalar una parte concreta de una norma, lo más probable es que la recomendación no sea denunciable. ## Cómo denunciar una recomendación, paso a paso La guía general de Facebook en [Denunciar contenido en Facebook](https://www.facebook.com/help/1380418588640631) indica que la mejor forma de denunciar contenido abusivo o spam es el enlace de denuncia situado junto al propio contenido. Los menús cambian con frecuencia, así que, si las opciones no coinciden con lo descrito aquí, siga el artículo vigente del Centro de ayuda. - **Guarde primero las pruebas.** Haga una captura de pantalla con fecha de la recomendación, el nombre visible del autor y la URL de su Página. Si el contenido se elimina o se edita más adelante, seguirá teniendo un registro. - **Identifique la norma.** Utilice la tabla anterior y anote qué norma, y qué parte de ella, infringe el contenido. - **Abra el menú de la recomendación.** Busque la opción para denunciarla, usando los controles junto a esa recomendación en lugar de denunciar el perfil completo del autor. - **Elija el motivo que realmente corresponda.** Seleccione la categoría que coincida con lo que identificó en el paso 2. No elija un motivo que suene más grave con la esperanza de que funcione mejor. - **Denuncie una sola vez, desde una sola cuenta.** Una denuncia veraz es suficiente. La política de Comportamiento no auténtico de Meta establece que no se pueden usar indebidamente los sistemas de denuncia de Meta para acosar, intimidar o silenciar a otros. - **Haga seguimiento del resultado.** El Centro de ayuda de Facebook explica cómo consultar el estado de las denuncias que ha presentado. Anote la decisión junto a su captura de pantalla. Si la recomendación menciona a un empleado e incluye amenazas, anteponga la seguridad del empleado y siga su proceso interno de escalado. La denuncia en Facebook se tramita en paralelo, no en su lugar. Si tiene delante una reseña concreta y desea una segunda opinión sobre si infringe alguna norma, puede usar la [comprobación gratuita de eliminación de reseñas](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) de BRANDprotecto. ## Lo que normalmente no cumple los requisitos Muchas recomendaciones negativas seguirán visibles, y es normal. Normalmente, lo siguiente no constituye por sí solo una infracción de las normas: - Una mala opinión sobre su producto, sus precios, los tiempos de espera o el servicio - La descripción de una mala experiencia que usted recuerda de otra manera - Un lenguaje contundente dirigido a la empresa y no a una persona concreta - Una recomendación de alguien a quien no encuentra en sus registros de clientes - Una queja que también aparece en Google o Yelp (consulte [cómo gestionar la misma queja en varias plataformas](https://brandprotecto.com/blog/customer-posted-negative-review-on-multiple-platforms) ) Si sospecha que se trata de una oleada coordinada de recomendaciones negativas y no de un único cliente descontento, la respuesta es distinta. Nuestra guía sobre el [review bombing](https://brandprotecto.com/blog/review-bombing-what-to-do) explica cómo documentar un patrón. ## Responda públicamente siempre que pueda Los futuros clientes leen la recomendación y su respuesta juntas. Una respuesta breve y objetiva muestra cómo gestiona los problemas y a menudo vale más que la eliminación que probablemente no conseguirá. Si su Página ofrece la opción de responder a la recomendación, utilícela. Mantenga la calma, no discuta los detalles en público y no revele nunca nada sobre el cliente más allá de lo que él mismo publicó. **Ejemplo (ilustrativo):** Hola, [Name]: gracias por contarnos su visita. Lamentamos que la espera fuera más larga de lo esperado. No es la experiencia que queremos para nadie. Nos gustaría entender qué ocurrió y solucionarlo. Escríbanos un mensaje o un correo a [manager's email] e indíquenos la fecha de su visita. – [First name], [Business name] Si el autor le responde en privado y el problema se resuelve, puede preguntarle una sola vez, con educación, si estaría dispuesto a actualizar su recomendación. No condicione nada a que lo haga. Para más fórmulas de respuesta, consulte [cómo gestionar los comentarios negativos en las redes sociales](https://brandprotecto.com/blog/negative-comments-social-media) . ## Desactivar las recomendaciones o mantenerlas Algunas empresas se preguntan si pueden dejar de mostrar por completo las reseñas en su Página. Las opciones de Facebook dependen de la categoría y del diseño de la Página y han cambiado con el tiempo. Consulte los artículos vigentes del Centro de ayuda de Facebook sobre la configuración y las pestañas de las Páginas antes de decidir, incluido qué ocurre con las recomendaciones ya publicadas. Sea cual sea la configuración, las ventajas e inconvenientes son similares: Mantener las recomendaciones visibles Ocultar o desactivar las recomendaciones Recomendaciones positivas Siguen visibles y respaldan la decisión de los nuevos clientes También desaparecen de su Página La recomendación negativa Sigue visible, idealmente con su respuesta debajo No se muestra en su Página, pero la queja en sí sigue sin resolverse Percepción de los clientes Demuestra que usted atiende los comentarios Algunos visitantes pueden preguntarse por qué no hay reseñas Adónde van las quejas A su Página, donde puede verlas y responderlas A otras plataformas, donde quizá las vea más tarde Esfuerzo Seguimiento y respuestas continuos Menos que vigilar en Facebook Ocultar las reseñas puede tener sentido en una Página que no atiende directamente a clientes o que nadie tiene tiempo de supervisar. Para la mayoría de las empresas que tratan con clientes, un perfil visible con respuestas constantes tiende a servir mejor a los futuros clientes. No oculte las reseñas para después señalar una selección de las positivas como si fuera el panorama completo. Eso se acerca al [review gating](https://brandprotecto.com/blog/review-gating) . ## Qué no hacer Algunas tácticas resultan satisfactorias, pero generan nuevos problemas: - **Denunciar de forma masiva o pedir a empleados y amigos que denuncien.** Meta considera el uso indebido de los sistemas de denuncia una cuestión de política por sí misma. - **Reseñas de contrapeso de empleados o familiares, o interacciones compradas.** La política de Spam de Meta prohíbe comprar interacciones. La norma de la FTC sobre reseñas de consumidores también restringe las reseñas falsas y las reseñas obtenidas del propio personal de una empresa (consulte [nuestro resumen de la norma de la FTC](https://brandprotecto.com/blog/ftc-fake-reviews-rule) ). - **Amenazar al autor de la reseña.** Según [16 CFR § 465.7](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) , la norma de la FTC prohíbe usar una amenaza legal infundada o sin fundamento, una amenaza física, la intimidación o una acusación falsa pública para impedir una reseña o lograr que se elimine. - **Publicar los datos del autor de la reseña.** Revelar en una respuesta el historial de pedidos, el número de teléfono o la dirección de alguien puede infringir las normas de privacidad de Meta y dañar la confianza. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Si considera que una recomendación es difamatoria o ilícita, consulte a un abogado cualificado de su jurisdicción. ## Un plan para el mismo día - Haga una captura de pantalla de la recomendación y anote la fecha. - Compárela con las Normas comunitarias y decida con honestidad si se aplica alguna norma concreta. - Si es así, denúnciela una sola vez con el motivo que corresponda. - Publique una respuesta breve y serena, la denuncie o no. - Investigue internamente la queja del cliente y corrija lo que sea corregible. - Decida, teniendo en cuenta las ventajas e inconvenientes anteriores, si su Página debe seguir mostrando recomendaciones. - Establezca una rutina para ver rápidamente las nuevas recomendaciones, de modo que la siguiente reciba respuesta en un día o dos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo eliminar una recomendación negativa de la Página de empresa de mi Facebook? No. Una recomendación la publica otra persona, por lo que el administrador de la Página no puede eliminarla. Quien la escribió puede editarla o retirarla, y Meta puede eliminarla si infringe las Normas comunitarias. Una opinión negativa por sí sola no es una infracción, así que la mayoría de las recomendaciones críticas seguirán visibles. Lo que usted controla es su respuesta pública y cómo gestiona la queja de fondo. ### ¿Qué recomendaciones de Facebook se pueden denunciar? Se pueden denunciar las recomendaciones que infrinjan las Normas comunitarias de Meta. Algunos ejemplos son el acoso o las amenazas dirigidas a una persona, la conducta de odio, la información privada de otra persona, como su domicilio o su número de teléfono, el spam o los enlaces engañosos, y los indicios de cuentas falsas o coordinadas. Antes de denunciar, relacione el contenido con una norma concreta y elija el motivo que realmente corresponda. ### ¿Sabrá el autor de la reseña que mi empresa ha denunciado su recomendación? Facebook tiene una página en su Centro de ayuda que explica qué ocurre cuando usted denuncia algo y si se notifica a la persona denunciada. Consulte esa página para conocer la respuesta actual en lugar de basarse en suposiciones. En cualquier caso, denuncie solo el contenido que infrinja realmente una norma y no se ponga en contacto con el autor por la denuncia. Utilice su respuesta pública para abordar la queja. ### ¿Debo desactivar las recomendaciones en mi Página de Facebook? Depende de su negocio. Ocultar las reseñas también oculta las recomendaciones positivas y no resuelve la queja, que quizá simplemente se traslade a otra plataforma. Para las empresas que atienden a clientes, mantener las recomendaciones visibles y responder con constancia suele ayudar más a los futuros clientes. Consulte antes la información vigente del Centro de ayuda de Facebook sobre la configuración de las Páginas, incluido qué ocurre con las recomendaciones existentes. ### ¿Puedo pedir a amigos o empleados que denuncien una recomendación negativa? No. La política de Comportamiento no auténtico de Meta establece que no se pueden usar indebidamente sus sistemas de denuncia para acosar, intimidar o silenciar a otros, y las denuncias coordinadas pueden parecer justamente eso. Denuncie una sola vez, desde una sola cuenta y con un motivo veraz. Pedir a empleados o familiares que publiquen reseñas positivas como contrapeso también genera problemas según las normas de Meta y la norma de la FTC sobre reseñas de consumidores. ## Fuentes - [Interact with Pages — Facebook Help Center](https://www.facebook.com/help/1771297453117418/) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [Report Content on Facebook — Facebook Help Center](https://www.facebook.com/help/1380418588640631) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [Community Standards — Meta Transparency Center](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [Privacy Violations — Meta Transparency Center](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/privacy-violations/) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [Spam — Meta Transparency Center](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/spam/) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [Inauthentic Behavior — Meta Transparency Center](https://transparency.meta.com/policies/community-standards/inauthentic-behavior/) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [Graph API Reference: Recommendation — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/recommendation/) (consultado 9 de noviembre de 2026) - [16 CFR § 465.7 - Review suppression — Legal Information Institute, Cornell Law School](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) (consultado 9 de noviembre de 2026) Elaborado por el equipo editorial de BRANDprotecto con ayuda de IA y contrastado con las fuentes indicadas arriba. Las normas de las plataformas y las leyes cambian: confirme siempre la redacción vigente en la fuente. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Este artículo se ha traducido del inglés con ayuda de IA. Las fuentes figuran en su idioma original. ## ¿No sabe si una reseña incumple las normas de Google? Responda ocho preguntas en nuestra verificación de reseñas gratuita. Verá qué políticas de Google pueden aplicarse, qué pruebas reunir y cómo denunciar la reseña. Si lo desea, un analista la revisa por usted en un plazo de un día laborable. [Verificar una reseña gratis](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) ## Artículos relacionados [Solicitudes de eliminación y políticas Qué pruebas ayudan al denunciar una reseña falsa en Google El formulario de denuncia de Google pide un motivo de política, no archivos adjuntos. 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