--- title: "Cómo gestionar reseñas en Apple Maps y Bing Places" description: "Reclame sus fichas de Apple Maps y Bing Places, sepa de dónde vienen sus valoraciones, denuncie contenido que incumple las normas y añádalas a su revisión mensual." url: https://brandprotecto.com/es/blog/apple-maps-and-bing-reviews-business-owners updated: 2026-11-10 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # Reseñas en Apple Maps y Bing Places: qué puede gestionar el propietario de un negocio [Inicio](https://brandprotecto.com) / [Blog](https://brandprotecto.com/blog) / Monitorización de marca Monitorización de marca # Reseñas en Apple Maps y Bing Places: qué puede gestionar el propietario de un negocio Apple Maps y Bing también muestran valoraciones de su negocio, pero ninguno funciona como Google. Esto es lo que puede reclamar, ver, denunciar y corregir en cada uno. Por el equipo editorial de BRANDprotecto · Publicado 9 de noviembre de 2026 · Última revisión 9 de noviembre de 2026 · 9 min de lectura ## En resumen - En Apple Maps, los usuarios valoran los lugares con un pulgar hacia arriba o hacia abajo por categoría, y la guía de Apple para empresas no describe ninguna forma de que los propietarios respondan. - La ayuda de Bing Places no describe un sistema de reseñas propio, y Bing menciona las reseñas de sitios como Yelp y TripAdvisor como una señal de popularidad. - Reclamar y verificar ambas fichas protege su horario, su número de teléfono y sus fotos frente a cambios no autorizados. - Puede denunciar valoraciones o fotos de Apple Maps que incumplan los Términos de valoraciones y fotos de Apple, pero es Apple quien decide qué se mantiene. - Una breve revisión mensual de ambas fichas encaja junto a sus alertas de Google, Yelp y Facebook. Para gestionar las reseñas en Apple Maps y Bing Places, primero reclame y verifique ambas fichas. Apple Maps recoge valoraciones de los usuarios con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, y la guía de Apple para empresas no describe ninguna forma de responderlas. Bing Places no tiene una bandeja de reseñas documentada; Bing se apoya en reseñas de otros sitios, así que es allí donde debe responder. Denuncie el contenido que incumpla las normas ante la plataforma que lo aloja. La mayoría de las rutinas de reseñas abarcan Google, Yelp y Facebook. Apple Maps y Bing se tienen en cuenta con menos frecuencia, pero los usuarios de iPhone buscan en Apple Maps y los resultados de Bing también muestran fichas de negocios. Esta guía explica qué le permite controlar cada uno, qué no, y cómo revisar ambos en unos minutos al mes. ## Cómo funcionan las valoraciones en Apple Maps Según la guía de Apple para iPhone, el usuario abre un lugar en Maps, toca el botón de valoración y elige [pulgar hacia arriba o hacia abajo en las categorías disponibles](https://support.apple.com/guide/iphone/rate-places-and-add-photos-iphc3e29e15d/ios) . Más tarde puede editar su valoración y también puede añadir fotos. Apple señala que la función de valoraciones y fotos no está disponible en todos los países o regiones, y que los usuarios no pueden valorar un lugar si el botón de valoración no aparece. Esto implica dos cosas para los propietarios: - **La información es breve.** La guía de Apple describe valoraciones por categoría y fotos, no quejas largas por escrito. Fíjese en qué categorías tienden a bajar, porque esa es la opinión que recibe. - **Compruebe de dónde procede cada reseña.** Si una reseña de la ficha de su lugar se atribuye a otra plataforma, respóndala y denúnciela en esa plataforma. Los usuarios también pueden recibir avisos para valorar un lugar que han visitado recientemente, por lo que pueden llegar valoraciones sin que usted las pida. No puede ver quién dejó una valoración, y las guías de Apple no describen ninguna forma de enviar un mensaje a quien la dejó. ## Reclame su ubicación en Apple Business Apple Business (antes Apple Business Connect) es donde se reclama la ficha de un lugar y se controlan su nombre, horario, número de teléfono, sitio web, fotos y escaparates. Los pasos figuran en la guía de Apple para [añadir una sola ubicación en Apple Business](https://support.apple.com/guide/business/add-a-single-location-abcb98816a34/web) . En resumen: - Inicie sesión en Apple Business con un usuario cuyo rol pueda gestionar ubicaciones. - Vaya a Marcas, luego a Ubicaciones, y elija Añadir ubicación y después Añadir una sola ubicación. - Busque el nombre de su negocio. Si el lugar ya existe en Maps, selecciónelo. En caso contrario, cree una ubicación nueva. - Compruebe que el marcador del mapa está en el edificio correcto y, después, introduzca la categoría, el estado, el número de teléfono, el sitio web y el horario. - Verifique. Puede verificar su organización con Apple. Para un lugar que ya existe en Maps, también puede ofrecerse la verificación por llamada telefónica. Apple llama al número que tiene registrado y, si usted no reconoce ese número, Apple le indica que contacte con el soporte de Apple Business. ## Si otra persona ya gestiona su ubicación en Apple Si ve el aviso «Esta ubicación ya está gestionada», significa que otra persona la ha reclamado. Puede ser una agencia anterior, un propietario previo o un empleado que ya no trabaja con usted. La guía de Apple indica que debe añadir la ubicación de todos modos y solicitar después una transferencia. Usted explica el motivo y adjunta documentos como una licencia comercial o una factura de suministros. Apple indica que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Si la ficha parece una suplantación de identidad y no una cuenta antigua, consulte nuestra guía sobre [qué hacer cuando alguien crea un perfil falso de su negocio](https://brandprotecto.com/blog/fake-business-profile-impersonation) . **Ejemplo (ilustrativo)** de nota para una solicitud de transferencia: «Soy el propietario de [nombre del negocio] en [dirección]. Otra organización gestiona esta ubicación, posiblemente nuestra antigua agencia de marketing, y ya no podemos acceder a la cuenta. Adjuntamos nuestra licencia comercial y una factura de suministros reciente de esta dirección. Les ruego que transfieran la gestión a nuestra organización. Contacto: [correo electrónico del responsable].» ## Qué le muestra Apple Business y qué no Una vez verificada la ubicación, Apple Business le ofrece [estadísticas de la ubicación](https://support.apple.com/guide/business/use-insights-for-a-single-location-abcbb749656b/web) . Según Apple, abarcan las búsquedas que llevaron a toques en su lugar, los tipos de búsquedas utilizados, las visualizaciones de la ficha del lugar y acciones como indicaciones de ruta, toques en el sitio web, llamadas, usos compartidos y visualizaciones de fotos. Puede descargarlas como archivo CSV y elegir un resumen mensual. Apple indica que el uso inferior a un umbral de notificación aparece como cero, para proteger a los clientes individuales. La descripción de Apple de las estadísticas no menciona las valoraciones, y la guía de Apple Business no describe una función para responderlas. En la práctica, usted sigue sus valoraciones mirando la ficha de su lugar en la app Maps. Hágalo con regularidad y anote lo que vea, ya que no recibirá ninguna alerta. Usted controla las fotos que sube en Apple Business. Las fotos que añaden los usuarios son otro asunto y se rigen por las normas de la sección siguiente. ## Denuncie el contenido de Apple Maps que incumpla las normas Los [Términos de valoraciones y fotos](https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/ratings-photos/) de Apple enumeran lo que un envío no debe contener. Los términos abarcan, entre otras cosas: - información personal o confidencial sobre cualquier persona, incluidas fotos que identifiquen claramente a alguien - contenido que quien lo sube no tiene derecho a utilizar - suplantación de identidad, spam o contenido promocional - actividad ilegal, fraudulenta o manipuladora - una valoración o imagen de un lugar distinto de aquel al que está asociada - contenido difamatorio, abusivo, acosador, amenazante, de odio u obsceno Los términos piden que se denuncie el contenido que incumpla estas normas mediante la función Informar de un problema. La guía de Apple sobre [cómo informar de un problema en Maps](https://support.apple.com/guide/iphone/report-an-issue-with-maps-iph2c075a8e8/ios) explica cómo: toque su imagen o sus iniciales junto al campo de búsqueda, toque Informes y luego Informar de un nuevo problema. También puede informar de datos erróneos, como un negocio que aparece abierto cuando ya ha cerrado. Los términos indican que Apple decide si un envío cumple las normas y puede eliminarlo, modificarlo o difuminarlo a su discreción. Una valoración baja de un cliente real no es una infracción de las normas. Denuncie únicamente el contenido que coincida claramente con alguno de los problemas enumerados. Indique ese problema en su denuncia y conserve una captura de pantalla con la fecha. ## Bing Places: reclame y verifique su ficha Bing Places for Business es la herramienta de Microsoft para reclamar o añadir la ficha de su negocio en Bing. La guía de Bing para [crear o reclamar una ficha](https://www.bing.com/forbusiness/help/createYourListing) establece el orden: - Inicie sesión en Bing Places for Business y busque su negocio por país, nombre y ubicación. - Si la ficha existe y no ha sido reclamada, reclámela. Si otra persona ya la ha reclamado, utilice la opción Solicitar acceso. Si encuentra duplicados, denúncielos. - Complete los datos: nombre, dirección, teléfono, categoría, sitio web, enlaces a redes sociales, horario y hasta 100 fotos. - Verifique con un PIN enviado por teléfono, SMS, correo electrónico o correo postal. No todas las opciones se ofrecen para todas las fichas. La verificación por teléfono solo aparece cuando la ficha existente ya tiene el número de teléfono del negocio y ese número no se ha editado. - Espere al ciclo de publicación. Bing indica que normalmente tarda de 7 a 12 días en Norteamérica y hasta dos semanas en otros lugares. Bing indica que un PIN por postal tarda normalmente de 5 a 6 días hábiles en llegar a EE. UU. Recomienda esperar al menos 12 días después de solicitarlo antes de contactar con el soporte. Si se ha mudado o ha cambiado de nombre, Bing recomienda crear una ficha nueva y marcar la antigua como cerrada, en lugar de editar la ficha antigua. Si su Google Business Profile ya está verificado, puede [importarlo con la sincronización de Google](https://www.bing.com/forbusiness/help/syncGoogleBusinessProfile) . Bing indica que las fichas importadas desde un perfil de Google verificado se verifican automáticamente y pueden mantenerse sincronizadas cada semana, cada dos semanas o cada mes. Bing también advierte de que la sincronización puede crear fichas duplicadas cuando ya existe una en Bing. Compruebe si hay duplicados después de la importación. ## De dónde proceden las reseñas en Bing La ayuda de Bing Places describe los datos de la ficha, las fotos y la verificación, pero no una bandeja de reseñas ni una forma de responder a las reseñas dentro de Bing Places. La página de Bing sobre [cómo clasifica Bing las fichas locales](https://www.bing.com/forbusiness/help/bingRanking) indica que utiliza señales de la web para estimar la popularidad. Menciona que las fichas con más reseñas y valoraciones positivas en sitios como Yelp y TripAdvisor son más populares. También recomienda incluir su negocio en esos sitios. Así pues, en Bing el trabajo con las reseñas se hace en las plataformas de origen: - Cuando aparezca una valoración o reseña junto a su ficha de Bing, compruebe a qué sitio se atribuye y ábrala allí. - Respóndala en ese sitio, con sus herramientas y sus normas. - Si incumple las normas de ese sitio, denúnciela allí. Por ejemplo, consulte nuestras guías sobre [cómo denunciar una reseña de Yelp](https://brandprotecto.com/blog/yelp-review-removal) y [cómo denunciar una reseña de Tripadvisor como propietario](https://brandprotecto.com/blog/tripadvisor-report-review) . - Utilice el soporte de Bing Places para los datos de la ficha, como una dirección errónea, duplicados o una ficha reclamada por otra persona. ## Qué puede hacer en cada plataforma Tarea Apple Maps Bing Reclamar y verificar la ficha Sí, en Apple Business Sí, en Bing Places for Business Editar horario, teléfono, sitio web y fotos Sí, tras la verificación Sí, tras la verificación y un ciclo de publicación Responder a valoraciones o reseñas No se describe en la guía de Apple para empresas No se describe en la ayuda de Bing Places; responda en el sitio de origen Denunciar contenido problemático Informar de un problema en Maps, según los Términos de valoraciones y fotos de Apple En el sitio del que procede la reseña Ver datos de rendimiento Estadísticas: búsquedas, visualizaciones, acciones Revise la ficha publicada y su panel de Bing Places ## Añada ambos a su rutina de seguimiento Las páginas de ayuda de ninguna de las dos plataformas describen alertas de nuevas valoraciones, así que conviene anotarlas en el calendario. Si ya tiene [alertas de nuevas reseñas en Google, Yelp y Facebook](https://brandprotecto.com/blog/review-monitoring-alerts-setup) , añada una revisión mensual: - **Apple Maps:** abra la ficha de su lugar en un iPhone. Anote las valoraciones por categoría y las fotos nuevas de usuarios. Denuncie todo lo que incumpla claramente los Términos de valoraciones y fotos. - **Apple Business:** descargue las estadísticas mensuales. Busque descensos en las visualizaciones de la ficha o en las solicitudes de indicaciones de ruta, y confirme que su horario sigue siendo correcto. - **Bing:** busque el nombre de su negocio y la ciudad. Compruebe la dirección, el teléfono y el horario, y vea a qué sitios de reseñas se atribuyen las opiniones. Después confirme que su ficha sigue marcada como Verificada en Bing Places. - **Sitios de origen:** siga cualquier reseña que aparezca con su ficha de Bing hasta su sitio y gestiónela allí con su proceso habitual. - **Regístrelo:** anote la fecha, lo que cambió y lo que denunció, para que las denuncias posteriores tengan un historial documentado. Si gestiona varias ubicaciones, asigne la revisión de cada una a una persona concreta y lleve un único registro compartido. Nuestra [guía de gestión de reseñas para varias ubicaciones](https://brandprotecto.com/blog/multi-location-review-management) explica cómo repartir esas funciones. Si desea una visión externa de cómo se ven sus fichas en las distintas plataformas, la [auditoría gratuita](https://brandprotecto.com/audit/start) de BRANDprotecto es un buen punto de partida. ## Preguntas frecuentes ### ¿Pueden los propietarios de negocios responder a las valoraciones de Apple Maps? La guía de Apple Business no describe ninguna función para responder a las valoraciones. Los usuarios valoran los lugares con un pulgar hacia arriba o hacia abajo en las categorías disponibles y pueden añadir fotos. Los propietarios pueden reclamar la ficha del lugar, mantener los datos correctos, subir fotos aprobadas y denunciar el contenido que incumpla los Términos de valoraciones y fotos de Apple mediante la función Informar de un problema de Maps. ### ¿Tiene Bing Places for Business reseñas propias? La ayuda de Bing Places describe los datos de la ficha, las fotos, la verificación y la publicación, pero no una bandeja de reseñas ni una herramienta de respuesta. La página de clasificación de Bing indica que considera más populares las fichas con más reseñas y valoraciones positivas en sitios como Yelp y TripAdvisor. Si aparece una reseña junto a su ficha de Bing, compruebe a qué sitio se atribuye y respóndala o denúnciela allí. ### ¿Puedo conseguir que se elimine una valoración negativa de Apple Maps? Solo si incumple las normas de Apple, y es Apple quien toma esa decisión. Los Términos de valoraciones y fotos prohíben contenido como información personal, spam, suplantación de identidad, actividad manipuladora, valoraciones o imágenes de otro lugar y contenido abusivo o de odio. Una valoración baja de un cliente real no es una infracción. Denuncie las infracciones claras mediante Informar de un problema y conserve una captura de pantalla con fecha. ### ¿Cuánto tarda la verificación de Bing Places? Depende del método. Bing indica que un PIN por correo postal tarda normalmente de 5 a 6 días hábiles en llegar a direcciones de EE. UU. y recomienda esperar al menos 12 días antes de contactar con el soporte. Tras la verificación, la publicación tarda normalmente de 7 a 12 días en Norteamérica y hasta dos semanas en otros lugares. Las fichas importadas desde un Google Business Profile verificado se verifican automáticamente, pero igualmente pasan por la publicación. ### ¿Qué ocurre si otra persona ya gestiona mi ubicación en Apple Maps? Apple Business muestra un aviso de que la ubicación ya está gestionada. La guía de Apple indica que debe añadir la ubicación de todos modos y solicitar después una transferencia. Usted explica el motivo y adjunta documentos justificativos, como una licencia comercial o una factura de suministros. Apple indica que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Asegúrese de que sus filtros de correo permitan mensajes de los dominios apple.com. ## Fuentes - [Rate places and add photos in Maps on iPhone — Apple Support](https://support.apple.com/guide/iphone/rate-places-and-add-photos-iphc3e29e15d/ios) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Legal - Ratings and Photos Terms — Apple](https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/ratings-photos/) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Report an issue with Maps on iPhone — Apple Support](https://support.apple.com/guide/iphone/report-an-issue-with-maps-iph2c075a8e8/ios) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Add a single location in Apple Business — Apple Support](https://support.apple.com/guide/business/add-a-single-location-abcb98816a34/web) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Use insights for a single location in Apple Business — Apple Support](https://support.apple.com/guide/business/use-insights-for-a-single-location-abcbb749656b/web) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Bing Places for Business Help: Create your listing — Microsoft Bing](https://www.bing.com/forbusiness/help/createYourListing) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Bing Places for Business Help: Bing ranking — Microsoft Bing](https://www.bing.com/forbusiness/help/bingRanking) (consultado 10 de noviembre de 2026) - [Bing Places for Business Help: Sync your Google Business Profile with Bing Places — Microsoft Bing](https://www.bing.com/forbusiness/help/syncGoogleBusinessProfile) (consultado 10 de noviembre de 2026) Elaborado por el equipo editorial de BRANDprotecto con ayuda de IA y contrastado con las fuentes indicadas arriba. Las normas de las plataformas y las leyes cambian: confirme siempre la redacción vigente en la fuente. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Este artículo se ha traducido del inglés con ayuda de IA. Las fuentes figuran en su idioma original. ## Descubra cómo se ve su negocio en internet Solicite una auditoría de reputación gratuita. Analizamos su perfil de empresa de Google (Google Business Profile) y sus reseñas de Google, y le enviamos por correo electrónico el resumen con su Brand Health Score y las principales áreas problemáticas en un plazo de un día laborable. 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