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title: "Beispiel: Monatsbericht Reputation (Demodaten) | BRANDprotecto"
description: "Monatlicher Demo-Reputationsbericht mit fiktiven Daten: Score-Verlauf, Bewertungsvolumen, Anteil negativer Bewertungen, Hochrisiko-Standorte und nächste Schritte."
url: https://brandprotecto.com/de/sample-report
updated: 2026-10-29
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
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# Monatlicher Reputationsbericht

Beispielbericht – Demodaten

# Monatlicher Reputationsbericht

März 2025 Kunde: Acme Retail 27 Standorte

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## Zusammenfassung für die Geschäftsleitung

Die Gesamtreputation der Marke hat sich im März 2025 verbessert: Der Reputation Score stieg auf 78,4 (+2,1 gegenüber dem Vorzeitraum). Das Bewertungsvolumen nahm um 12 % zu, und der Anteil negativer Bewertungen sank auf 11,2 %. Drei Standorte sind weiterhin als Hochrisiko-Standorte markiert und erfordern umgehende Aufmerksamkeit. Ein kritischer Medienvorfall wird derzeit aktiv untersucht. Die Antwortquote erreichte mit 94 % einen neuen 6-Monats-Höchstwert.

## Wichtige Leistungskennzahlen

Reputation Score

78.4

Vorher: 76,3

Durchschnittsbewertung

4.58

Vorher: 4,52

Bewertungen gesamt

4,598

Vorher: 4.471

Medienerwähnungen

342

Vorher: 318

Aktive Vorfälle

3

Vorher: 5

Antwortquote

94%

Vorher: 89 %

## Wichtigste Ergebnisse

- Der Reputation Score hat sich gegenüber dem Vorzeitraum um 2,1 Punkte verbessert.
- 127 neue Bewertungen an 27 Standorten – die Bewertungsdynamik stieg um 12 %.
- Der Anteil negativer Bewertungen sank von 12,8 % auf 11,2 %.
- 3 Hochrisiko-Standorte identifiziert: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
- 2 Vorfälle gelöst; 1 kritischer Vorfall (Gerücht über einen Produktrückruf) wird untersucht.
- Die Antwortquote verbesserte sich von 89 % auf 94 % – die beste Leistung seit 6 Monaten.

## Ergriffene Maßnahmen

Maßnahme Datum Status

Antwortteam für negative Bewertungen am Old Town Square zugewiesen 15. März Abgeschlossen

Entwurf zur Krisenkommunikation für das Rückrufgerücht 18. März In Bearbeitung

Qualitätsaudit geplant – Westfield Commons 20. März Geplant

Standardvorgehen (SOP) für Bewertungsantworten für alle Standorte aktualisiert 12. März Abgeschlossen

## Empfehlungen

- 1 Bewertungsantworten am Old Town Square priorisieren (18,5 % negative Bewertungen). Dafür festes Personal einsetzen.
- 2 Ursache der schlechten Bewertungen am Westfield Commons untersuchen – ein Qualitätsaudit vor Ort in Betracht ziehen.
- 3 Die Medienbeobachtung zum Gerücht über den Produktrückruf fortsetzen – ein Holding Statement vorbereiten.
- 4 Die positive Dynamik am Harbor Point (Bewertung 4,8) in Marketingmaterialien nutzen.
- 5 Innerhalb von 30 Tagen eine Folgeprüfung für Airport Park einplanen.

**Methodik:** Die Daten stammen aus Google Business Profile, Facebook-Seiten und Medienbeobachtungs-Feeds (Nachrichten, Blogs, Social Media). Die Stimmungsanalyse basiert auf NLP-Modellen. Der Reputation Score ist ein proprietärer, gewichteter Index, der Bewertungsnoten, Stimmung, Medienautorität, Schweregrad von Vorfällen und Antwortquoten kombiniert. Zeitraum: 1.–31. März 2025.

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