--- title: "如何获取 Google、Yelp 和 Facebook 新评价提醒 | BRANDprotecto" description: "开启 Google、Yelp 和 Facebook 的新评价提醒,将每条提醒分派给合适的人员,并设定团队能够做到的响应时间目标。" url: https://brandprotecto.com/cn/blog/review-monitoring-alerts-setup updated: 2026-11-06 publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com) --- # 如何在 Google、Yelp 和 Facebook 上获取新评价提醒 [首页](https://brandprotecto.com) / [博客](https://brandprotecto.com/blog) / 品牌监测 品牌监测 # 如何在 Google、Yelp 和 Facebook 上获取新评价提醒 一份关于 Google、Yelp 和 Facebook 新评价提醒的实操设置指南,并附上简明的分派方案:谁接收哪类提醒,以及多快回复。 BRANDprotecto 编辑团队 · 发布于 2026年11月5日 · 最近审阅 2026年11月5日 · 1 分钟阅读 ## 简而言之 - 在 Google 上,新评价提醒属于您在商家资料设置中开启的“客户活动”通知。 - Google 可通过电子邮件、Google 搜索或 Google 地图发送商家资料通知,因此在认定提醒失效之前,请先检查这三处。 - 每位需要接收提醒的人员都应使用自己的账号登录,并确认各自的设置。 - 书面的分派方案可明确谁接收哪类提醒、由谁回复,避免任何提醒滞留在某一个人的收件箱里。 - 设定切实可行的响应时间目标,例如负面评价在一个工作日内处理,并每月复核一次。 要获取 Google 新评价提醒,请以所有者或管理员身份登录您的商家资料,依次进入**更多**和**通知**,然后开启**客户活动**。Google 将此类别描述为客户留下新评价或添加照片时发出的提醒。提醒可通过电子邮件、Google 搜索或 Google 地图送达。之后,请确定团队中由谁来处理每条提醒。 ## 为什么评价提醒比手动查看更重要 大多数团队只在想起来时才去查看评价。这种做法在出问题之前都行得通:一条严重投诉一周无人回复,或者一条评价点名了某位员工,却直到客户在柜台提起时才有人发现。 提醒解决的是“看不到”的问题,但它本身并不能解决“如何回复”的问题。这需要一个简短的方案:谁接收每条提醒、谁来回复、多快回复。本指南涵盖这两个部分,只讨论评价提醒。如需了解新闻网站、论坛和社交媒体上的提及,请参阅我们的 [免费监测品牌提及](https://brandprotecto.com/blog/monitor-brand-mentions-free) 指南。 ## 第 1 步:在 Google 商家资料中开启新评价提醒 根据 Google 帮助页面 [管理您的通知](https://support.google.com/business/answer/7198436?hl=en) ,商家资料通知分为五类:账号更新、功能和提示、客户活动、商家信息提醒,以及预订和请求。新评价属于**客户活动**。 - 登录有权访问您商家资料的 Google 账号。 - 在 Google 上搜索您的商家名称,打开资料管理视图。 - 选择**更多**,然后选择**通知**。 - 开启**客户活动**。同时请保持**商家信息提醒**处于开启状态,以便在营业时间、地址或其他信息被修改时收到通知。 - 在 Google 地图应用中,点按**商家**,再点按通知图标,同样检查那里的设置。 Google 指出,通知可通过电子邮件、搜索或地图送达。如果您只留意电子邮件,可能会错过显示在地图应用中的提醒。菜单名称会不时变化,因此如果某个标签看起来不同,请查看上方链接的 Google 帮助页面中的最新表述。 ### 确保合适的人员拥有访问权限 Google 的页面 [管理商家资料的所有者和管理员](https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=en) 列出了三种角色:主要所有者、所有者和管理员。所有者和管理员都可以回复评价。管理员不能添加或移除用户,也不能删除商家资料。 对大多数团队来说,这意味着负责日常回复的人员可以担任管理员,而所有权仍由企业所有者持有。请通过每个人自己的 Google 账号添加人员,而不要共用一个登录账号。然后让每个人登录并确认自己的通知设置。请不要认为某一个人的设置能覆盖所有人。 ## 第 2 步:设置 Yelp 和 Facebook 的提醒 Yelp 和 Facebook 都允许企业通过商家账号管理自己的主页。两者的设置界面都经常变动。与其遵循一条可能已经过时的点击路径,不如使用下面的清单,并参考平台自己的帮助中心了解当前的菜单名称。 - **Yelp:**登录您的 Yelp for Business 账号,打开账号或通知设置,查找涉及新评价和消息的选项。如果同时提供电子邮件提醒和应用提醒,请都开启。建议分别检查每位用户的设置。 - **Facebook:**如果您的主页已开启推荐或评价功能,请在您用于管理主页的商务工具中检查主页的通知设置。请确保新推荐和评论的提醒能够送达在工作时间内会查看的人员。 - **其他网站:**如果您所在行业依赖 Tripadvisor、Trustpilot、Glassdoor 或某个细分目录网站,请在那里认领商家资料,并以同样的方式检查其通知设置。 设置完成后,请进行测试。对每个平台问自己一个问题:如果十分钟前收到一条评价,谁会知道,又是如何知道的?如果答案是“到周一之前没人知道”,说明设置还没有完成。 ## 第 3 步:将每条提醒转到大家真正会查看的收件箱 发到忙碌的所有者个人收件箱中的提醒,往往会被淹没。一个简单的解决办法是使用共享地址,例如 reviews@ 邮箱或群组别名,由两人或更多人共同关注。 - 为评价提醒创建一个共享邮箱或群组别名。 - 如果平台允许添加用户,请添加负责回复的人员。如果提醒发送到某一个人的地址,请设置邮件过滤规则,将评价提醒转发到共享邮箱。 - 使用过滤规则或标签,避免评价提醒与同一平台发来的营销邮件混在一起。 - 指定一位在节假日和病假期间的备用人员。 如果您有多个门店,请决定提醒是发给本地经理、总部团队,还是两者都发。我们的 [多门店评价管理实操手册](https://brandprotecto.com/blog/multi-location-review-management) 介绍了如何在总部团队和本地团队之间分工。 ## 第 4 步:制定分派方案:谁接收哪类提醒 并非每条评价都需要同一个人处理。没有文字的五星评价,由当班人员回复即可。提到安全问题、威胁或法律指控的评价,则需要所有者或经理处理。一张简短的表格可以让所有人一目了然。 评价类型 接收人 回复人 建议目标 正面(4–5 星) 共享评价收件箱 一线负责人或市场人员 3 个工作日内 中性或轻微投诉(3 星) 共享评价收件箱 门店经理 2 个工作日内 负面(1–2 星) 共享收件箱加门店经理 门店经理,在核实事实之后 1 个工作日内 点名某位员工,或提到安全、健康、威胁或法律行动 所有者或运营经理,立即接收 所有者,在内部审查之后 当天进行内部确认;待事实清楚后再回复 看起来是虚假评价、与主题无关或发布到了错误的商家 所有者或负责处理举报的人员 另行决定是否回复以及是否举报 1 个工作日内评估 此表中的目标只是建议,并非平台规定。请选择团队每周都能做到的数字,包括繁忙的几周。一个有一半时间做不到的目标,不如一个较慢但能做到的目标。 ## 第 5 步:设定响应时间目标并处理好第一个小时 收到负面评价提醒时,目标是冷静、准确的回复,而不是迅速但带有防御性的回复。当天进行内部确认通常就足够了,它能让团队知道这条评价已有人负责。 - **阅读完整评价**,请在平台上查看,而不是只看邮件预览。 - **核对您的记录:**预订、订单、到访日期、当班员工。 - **根据分派表确定类别。** - **起草回复**,对于敏感情况,请安排另一人审阅。 - **发布回复**,并在一份简单的日志中记录日期、平台和回复人。 我们的分步指南 [如何回复 Google 上的负面评价](https://brandprotecto.com/blog/how-to-respond-to-negative-google-reviews) 介绍了回复本身。如果评价对您或您的员工构成威胁,请按照 [当 Google 评价威胁到您时该怎么办](https://brandprotecto.com/blog/threatening-google-review) 中的单独步骤处理。 简短的内部确认可以很简单,例如: **示例(仅作说明):**“[Location] 收到一条新的 1 星 Google 评价,内容涉及 [date] 的订单延误。我正在与 [Name] 核对订单记录,并将在 [time] 前起草回复。请先不要回复。” 最后一句很重要。当多人收到同一条提醒时,两条出于好意的回复,或在核实事实之前发布的回复,可能会使情况更糟。 ## 提醒无法告诉您的内容,以及应对方法 提醒并不是完美的记录。Google 在 [关于缺失或延迟的评价](https://support.google.com/business/answer/10313341?hl=en) 中解释说,评价会依据其政策进行审核,这可能需要几天时间,并导致评价延迟显示。客户可能会说他们已经留下了评价,而您尚未看到,也没有收到任何提醒。 回复同样会被审核。根据 Google 的页面 [管理客户评价](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=en) ,回复通常最多需要 10 分钟完成审核,但有时最长可达 30 天。该页面还指出,您回复时评价者会收到通知。因此,请把每条回复都当作客户会在几分钟内读到来撰写。 出于这些原因,请在日常流程中加入一次简短的人工检查:每周一次,打开每个资料页面,将最新评价与您的日志进行比对。这只需几分钟,就能发现提醒遗漏的内容。 ## 当提醒显示某条评价可能违反规则时 有时,提醒涉及的评价看起来是虚假的,来自从未做过您客户的人,或包含个人信息。仅仅是负面意见并不构成删除的理由,评价是否保留由平台决定。如果您认为某条评价违反了 Google 的政策,Google 的页面 [举报不当评价](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en) 说明了如何通过您的资料或评价管理工具进行举报。该页面指出,评估通常需要几天时间,您可以在该工具中查看状态。 请仅在有符合政策的真实理由时才进行举报,并且每条评价只举报一次。如果您面前有一条具体的评价,但不确定它是否符合条件,我们的免费 [评价删除检查](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) 可以帮助您在举报之前理清思路。当同一投诉同时出现在多个网站上时,请参阅 [如何处理 Google、Yelp 和 Facebook 上的同一投诉](https://brandprotecto.com/blog/customer-posted-negative-review-on-multiple-platforms) 。 ## 每月检查,确保提醒持续有效 提醒的设置会逐渐失效:人员离职、密码更改、过滤规则失灵。请在日历中安排每月一次的简短检查: - 确认分派方案中的每个人仍然拥有各资料页面的访问权限,并移除已离职的人员。 - 确认每个人在每个平台上的评价通知仍处于开启状态。 - 检查共享收件箱和转发规则是否仍然正常运行。 - 查看您的回复日志:是否达到了目标?如果没有,请调整目标或人员安排,而不仅仅是修改方案的措辞。 这套设置只需做一次,大约花费一个下午。此后,日常维护每周只需几分钟,新评价就能送达能够采取行动的人手中。 ## 常见问题 ### 为什么我收不到 Google 评价通知邮件? 请先确认您已使用自己的账号登录,并在商家资料的“更多”下的“通知”中开启了“客户活动”通知。Google 表示,通知可能通过电子邮件、搜索或地图送达,因此部分提醒可能出现在地图应用中,而不是您的收件箱。另请检查垃圾邮件文件夹和邮件过滤规则。由于 Google 会依据其政策对评价进行审核,评价可能需要几天才会显示。 ### Google 商家资料的管理员可以接收评价提醒并回复评价吗? Google 关于所有者和管理员的帮助页面指出,所有者和管理员都可以回复评价。管理员不能添加或移除用户,也不能删除商家资料。请使用各自的 Google 账号添加每位人员,而不要共用一个登录账号。然后请每个人打开通知设置,确认自己账号的客户活动提醒已开启。 ### 企业应在多长时间内回复负面评价? 没有任何平台规定设有企业回复的期限。许多团队都能做到的实用目标是:负面评价在一个工作日内回复,并在当天进行内部确认,让所有人知道由谁负责处理。准确性比速度更重要。回复之前请先核对您的记录;对于涉及员工、安全或法律指控的敏感评价,请安排另一人审阅回复内容。 ### 获取新评价提醒需要付费软件吗? 基本提醒不需要。Google 商家资料免费提供新评价通知,同时建议检查您使用的其他各平台的商家账号设置。付费工具可以将多个网站的提醒集中到一处,在门店或平台较多时会有帮助。如果只有一个门店、使用少数几个网站,通常使用平台自带的提醒,加上共享收件箱和每周一次的人工检查就足够了。 ## 资料来源 - [Manage your notifications — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/7198436?hl=en) (已核查 2026年11月6日) - [Manage your Business Profile owners & managers — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=en) (已核查 2026年11月6日) - [About missing or delayed reviews — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/10313341?hl=en) (已核查 2026年11月6日) - [Manage customer reviews — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=en) (已核查 2026年11月6日) - [Report inappropriate reviews on your Business Profile — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en) (已核查 2026年11月6日) 本文由 BRANDprotecto 编辑团队在 AI 辅助下撰写，并已对照上述资料来源进行核查。平台规则和法律会不断变化，请务必以原始来源的最新表述为准。本文仅为一般性信息，不构成法律意见。 本文由英文在 AI 辅助下翻译而成。资料来源保留其原始语言。 ## 了解您的企业在网上的形象 申请免费声誉审核。我们将查看您的 Google Business Profile 和 Google 评价，并在一个工作日内通过电子邮件向您发送摘要，其中包含您的 Brand Health Score 以及主要问题领域。 [开始免费审核](https://brandprotecto.com/audit/start) ## 相关文章 [品牌监测 Apple 地图和 Bing Places 上的评价:企业主能管理什么 Apple 地图和 Bing 也会显示您企业的评分,但两者的运作方式都与 Google 不同。以下是您在每个平台上可以认领、查看、举报和修正的内容。 2026年11月9日 · 8 分钟阅读](https://brandprotecto.com/cn/blog/apple-maps-and-bing-reviews-business-owners) [品牌监测 社交聆听与品牌监测:有什么区别? 品牌监测让您了解刚刚有人说了您什么,以便及时回应;社交聆听则着眼于长期的规律。本文说明两者的差异,以及应从何处入手。 2026年11月2日 · 7 分钟阅读](https://brandprotecto.com/cn/blog/social-listening-vs-brand-monitoring) [品牌监测 有人为您的企业创建了虚假主页:该怎么办 针对冒充您企业的虚假商家信息和社交主页,本文提供分步方案:需要收集哪些证据、在 Google、Facebook 和 Instagram 上如何举报,以及如何发现新的仿冒页面。 2026年10月30日 · 7 分钟阅读](https://brandprotecto.com/cn/blog/fake-business-profile-impersonation)