---
title: "تقييم جوجل عن السياسة أو موضوع غير ذي صلة: ماذا تفعل؟"
description: "تحظر سياسة Google التعليقات السياسية والتقييمات غير المبنية على تجربة حقيقية. اعرف أي التقييمات تستحق الإبلاغ وكيف تردّ عندما لا تُحذف."
url: https://brandprotecto.com/ar/blog/google-review-about-off-topic-political-issue
updated: 2026-11-08
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
---

# تقييم على Google يتناول السياسة أو أمرًا لا علاقة له بخدمتك

[الرئيسية](https://brandprotecto.com) / [المدونة](https://brandprotecto.com/blog) / طلبات الإزالة والسياسات
طلبات الإزالة والسياسات

# تقييم على Google يتناول السياسة أو أمرًا لا علاقة له بخدمتك

قد يخالف التقييم الذي يتناول انتخابات أو أخبارًا أو آراء المالك قاعدة Google بشأن المحتوى غير ذي الصلة. إليك كيف تميّز ذلك، وكيف تبلّغ مرة واحدة، وكيف تردّ إذا بقي التقييم.

بقلم فريق التحرير في BRANDprotecto · تاريخ النشر 7 نوفمبر 2026 · آخر مراجعة 7 نوفمبر 2026 · 1 دقائق للقراءة

## باختصار

- تعدّ سياسة محتوى خرائط Google التعليقات العامة أو السياسية أو الاجتماعية والانفعالات الشخصية محتوى خارج الموضوع.
- التقييم الذي يصف زيارة حقيقية يبقى منشورًا في الغالب، حتى لو تضمّن ملاحظات سياسية.
- بلّغ عن كل تقييم خارج الموضوع مرة واحدة فقط، واختر السبب المطابق لمحتواه، وتابع الحالة في أداة إدارة التقييمات (Reviews Management Tool).
- إذا أبقت Google على التقييم، فاكتب ردًا موجزًا، وابتعد عن الموضوع السياسي، وعالج أي تجربة حقيقية يذكرها التقييم.
- لا تردّ أبدًا بآرائك السياسية، ولا بالتهديدات، ولا تنشر تقييمات من الموظفين والأصدقاء لموازنة التقييم.

تعدّ سياسة محتوى خرائط Google «التعليقات العامة أو السياسية أو الاجتماعية والانفعالات الشخصية» محتوى خارج الموضوع، وتتوقع أن تستند التقييمات إلى تجربة في المكان نفسه. فإذا كان التقييم يدور حول السياسة أو الأخبار أو الآراء الشخصية للمالك فقط، فبلّغ عنه مرة واحدة بوصفه خارج الموضوع. أما إذا كان يصف زيارة حقيقية أيضًا، فمن المرجّح أن تُبقي عليه Google، لذا اكتب ردًا موجزًا وهادئًا.

## ماذا تقول سياسة Google فعلًا

تتضمن [سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) قاعدة تتعلق بالمحتوى خارج الموضوع. وهي تطلب من المساهمين نشر محتوى «مبني على تجربتك أو أسئلتك عن تجارب في موقع محدد» فقط. وتحدد القاعدة نفسها ما لا يندرج ضمن ذلك: «التعليقات العامة أو السياسية أو الاجتماعية أو الانفعالات الشخصية».

وتنص قاعدة ثانية في السياسة نفسها، ضمن بند التفاعل المزيف، على أن المساهمات ينبغي أن تعكس تجربة حقيقية في مكان أو نشاط تجاري، وتحظر «المحتوى غير المبني على تجربة حقيقية». وبهاتين القاعدتين معًا تُغطّى معظم التقييمات التي تتناول شيئًا آخر غير نشاطك التجاري.

لكن السياسة لا تحمي النشاط التجاري من الانتقاد. فالعميل الذي زار المكان وقضى وقتًا سيئًا وعبّر أيضًا عن آرائه قد يبقى تقييمه منشورًا. والسؤال العملي بسيط: هل يتناول هذا التقييم تجربة في هذا المكان؟

## أمثلة: أي التقييمات يُرجَّح أن تستوفي الشروط

يمثّل الجدول أدناه قراءة عملية للسياسة، وليس ضمانًا. فـ Google تبتّ في كل بلاغ، وتعتمد النتيجة على الصياغة الدقيقة للتقييم.

ما يتضمنه التقييم (مثال) المخالفة المرجّحة للسياسة هل يستحق الإبلاغ؟

انفعال بشأن انتخابات أو سياسي أو قانون، دون أي إشارة إلى زيارة خارج الموضوع: تعليق سياسي نعم

شكوى من خبر لا علاقة له بنشاطك التجاري خارج الموضوع: تعليق عام نعم

«لن أذهب إلى هناك بسبب آراء المالك»، من شخص يقول إنه لم يزر المكان قط خارج الموضوع؛ غير مبني على تجربة حقيقية نعم

هجوم على منشورات المالك الشخصية في وسائل التواصل الاجتماعي، دون وصف أي زيارة خارج الموضوع أو انفعال شخصي نعم في الغالب

وصف زيارة (انتظار طويل، طلب خاطئ) مع ملاحظة سياسية ضمن الموضوع في معظمه لا في الغالب

عميل يعترض على لافتة أو عرض أو سياسة متجر رآها أثناء الزيارة ضمن الموضوع: يصف الموقع لا

محتوى سياسي يتضمن إساءات أو تهديدات أو دعوات إلى المضايقة خطاب كراهية أو مضايقة نعم، مع اختيار هذا السبب

وحالة آراء المالك هي الأصعب. فإذا وصف صاحب التقييم شيئًا عاشه في الموقع، كلافتة أو تعليق من أحد الموظفين أو قاعدة في المتجر، فالتقييم يتعلق بالمكان حتى لو لم تتفق مع طريقة وصفه.

وإذا تضمّن التقييم إساءات أو تهديدات أو لغة تجرّد الآخرين من إنسانيتهم، فإن هذه الفئات تكون عادةً أوضح من «خارج الموضوع». يتناول دليلنا حول [الإبلاغ عن التقييمات التي تتضمن إساءات أو لغة مسيئة](https://brandprotecto.com/blog/google-review-hate-speech-offensive-language) هذا المسار، ويعرض الدليل العام حول [ما الذي يخالف سياسة التقييمات في Google](https://brandprotecto.com/blog/google-review-policy-violations) الفئات الأخرى.

## لماذا تبقى التقييمات المختلطة منشورة في الغالب

كثير من التقييمات السياسية ليست سياسية بالكامل. فهي تصف زيارة ثم تضيف رأيًا في النهاية. وصفحة المساعدة من Google حول [الإبلاغ عن التقييمات غير اللائقة](https://support.google.com/business/answer/4596773) صريحة في هذا الشأن: «لا تبلّغ عن تقييم لمجرد أنك لا تتفق معه أو لا يعجبك». وتضيف أن Google لا تتدخل في النزاعات بين الأنشطة التجارية والعملاء.

فالتقييم الذي يقول إن الطعام كان باردًا وإن صاحبه لا يحب سياسات المالك يتضمن تجربة حقيقية. ومن غير المرجّح أن ينجح البلاغ عنه بوصفه خارج الموضوع. والأجدى أن تبذل جهدك في ردّ يعالج مسألة الطعام البارد.

وبعض أصحاب التقييمات يكتبون وكأنهم زاروا المكان وهم لم يزوروه. فإذا كانت سجلاتك تمنحك سببًا واضحًا للاعتقاد بأن الشخص لم يكن عميلًا قط، فاقرأ دليلنا حول [التقييمات الصادرة عمّن لم يكن عميلًا لديك](https://brandprotecto.com/blog/google-review-from-non-customer) قبل أن تبلّغ.

## كيف تبلّغ عن تقييم خارج الموضوع، خطوة بخطوة

- **احفظ نسخة.** التقط صورة للشاشة تُظهر نص التقييم وعدد النجوم والتاريخ والاسم الظاهر لصاحب التقييم. احتفظ بها لسجلاتك الخاصة فقط.
- **راجع سجلاتك بصدق.** ابحث عن أي دليل على أن صاحب التقييم كان عميلًا: حجوزات أو إيصالات أو مواعيد أو رسائل. فإذا كان عميلًا، فابنِ بلاغك على المحتوى وحده. ولا تختلق سببًا أبدًا.
- **بلّغ من ملفك التجاري.** بحسب صفحة المساعدة من Google، انتقل إلى ملفك التجاري (Business Profile)، واختر «قراءة التقييمات»، ثم اختر «إبلاغ» بجانب التقييم، وحدّد السبب وأرسل البلاغ. اختر السبب المطابق للمحتوى. تتغير تسميات القوائم، فراجع صفحة المساعدة الحالية إذا بدت تسمياتك مختلفة.
- **أو استخدم أداة إدارة التقييمات (Reviews Management Tool).** تتضمن صفحة المساعدة نفسها رابطًا إلى هذه الأداة. تختار نشاطك التجاري، ثم تختار الإبلاغ عن تقييم جديد لحذفه، وتختار «إبلاغ» بجانب التقييم، وتحدد السبب ثم ترسل البلاغ.
- **بلّغ مرة واحدة.** يكفي بلاغ دقيق واحد. أما أن تطلب من الموظفين أو الأصدقاء أو العملاء الإبلاغ عن التقييم نفسه فهو إبلاغ جماعي، ولا يجعل التقييم الذي يتناول موضوع نشاطك خارج الموضوع.
- **تابع الحالة.** تعرض أداة إدارة التقييمات حالات مثل «القرار قيد الانتظار» و«تمت مراجعة البلاغ - لا توجد مخالفة للسياسة» و«تم التصعيد - تحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة المستجدات».

وإذا كان أمامك تقييم محدد ولست متأكدًا من السبب المناسب، فيمكن أن تساعدك [أداة BRANDprotecto لفحص إمكانية حذف التقييم](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) المجانية على تحديد مدى واقعية الإبلاغ.

## إذا أبقت Google على التقييم

عندما يأتي الرد على البلاغ بعبارة «لا توجد مخالفة للسياسة»، تصف صفحة المساعدة من Google خيار استئناف للتقييمات التي لم تُحذف. لا تستخدمه إلا إذا كان بإمكانك الإشارة إلى أمر ملموس، مثل أن التقييم لا يتضمن وصفًا لأي زيارة أو عملية شراء أو تعامل على الإطلاق. ويوضح دليلنا حول [الاستئناف عندما تُبقي Google على تقييم](https://brandprotecto.com/blog/google-review-appeal) كيفية صياغته.

وإذا رُفض الاستئناف أيضًا، فسيبقى التقييم. ومن تلك اللحظة يصبح ردّك العلني هو الأداة المتاحة لك، وهو في نظر معظم القرّاء أهم من التقييم نفسه.

## كيف تردّ على تقييم سياسي أو غير ذي صلة

معظم من يقرؤون تقييماتك هم عملاء مستقبليون. يريدون أن يروا هل تحافظ على هدوئك وهل الخدمة جيدة. ولا حاجة بهم إلى معرفة موقفك من القضية.

- اجعل الرد قصيرًا: من جملتين إلى أربع جمل.
- لا تجادل في المسألة السياسية، حتى لو كنت ترى أن صاحب التقييم مخطئ.
- لا تخمّن هوية صاحب التقييم ولا تذكر أي أمر شخصي عنه.
- اذكر بوضوح ما تقدمه ومن تخدمه.
- إذا كان التقييم يصف زيارة حقيقية، فأجب عن هذا الجزء تحديدًا.
- وفّر وسيلة تواصل مباشرة إذا كان هناك ما يستدعي المعالجة.

**مثال (توضيحي)، تقييم لا يصف أي زيارة:** نشكرك على وقتك وعلى كتابة هذا التقييم. نحافظ على تركيز هذه الصفحة على الخدمة التي نقدمها، ولم نتمكن من ربط هذا التقييم بزيارة. وإذا كنت عميلًا وحدث ما أزعجك، فنرجو التواصل معي على [البريد الإلكتروني للمدير] لأتحقق من الأمر. – [الاسم]، [المنصب]

لا تقل إنك لم تتمكن من ربط التقييم بزيارة إلا إذا تحققت فعلًا. وإذا لم تستطع التحقق، فاحذف تلك الجملة.

**مثال (توضيحي)، تقييم يتناول آراء المالك:** نتفهم أن لدى الناس مشاعر قوية تجاه هذا الموضوع. فريقنا هنا لخدمة كل من يدخل من بابنا، وهذا لم يتغير. وإذا أردت التحدث مباشرة، فيمكنك التواصل معي على [البريد الإلكتروني للمدير]. – [الاسم]

**مثال (توضيحي)، تقييم مختلط:** نشكرك على ملاحظاتك بشأن زيارتك. أنت محق في أن الانتظار كان أطول مما ينبغي، وقد [تغيير محدد] منذ ذلك الحين. وإذا منحتنا فرصة أخرى، فنرجو التواصل مع [البريد الإلكتروني للمدير] وسأحرص على أن تكون التجربة أفضل. – [الاسم]

وتشير صفحة المساعدة من Google حول [إدارة تقييمات العملاء](https://support.google.com/business/answer/3474050) إلى أن الردود تُفحص وفق سياسات المحتوى لديها قبل ظهورها. وتذكر أن ذلك يستغرق عادةً حتى 10 دقائق، لكنه قد يستغرق أحيانًا حتى 30 يومًا. ويمكنك تعديل ردّك أو حذفه لاحقًا من واجهة «قراءة التقييمات» نفسها.

## ما ينبغي تجنبه

- **بيان سياسي خاص بك في الرد.** فهو يحوّل الرد إلى الموضوع الجديد ويستدعي مزيدًا من التقييمات المشابهة.
- **التهديدات أو المطالب.** لا تخبر صاحب التقييم بأنك ستلجأ إلى إجراء قانوني أو بأنه يجب عليه حذف التقييم.
- **تقييمات موازِنة من الموظفين أو الأقارب أو الأصدقاء.** تحظر سياسة Google المحتوى القائم على تضارب المصالح، بما في ذلك العمل الحالي أو السابق والانتماءات الشخصية، والمحتوى المنشور بطلب من شخص واحد من حسابات متعددة.
- **تكرار الإبلاغ.** إن الإبلاغ عن التقييم نفسه مرارًا، أو تجنيد آخرين للإبلاغ عنه، لا يغيّر نتيجة تطبيق السياسة.
- **كشف هوية صاحب التقييم.** لا تنشر أسماء أو صورًا أو تفاصيل تعتقد أنها تدل عليه، حتى لو ظننت أنك تعرف من هو.

## عندما تصل تقييمات كثيرة خارج الموضوع دفعة واحدة

قد يجلب خبر صحفي أو منشور منتشر أو تصريح علني موجة من التقييمات من أشخاص لم يزوروا المكان قط. ويبقى كل تقييم يُبلَّغ عنه على حدة، بحسب محتواه. احتفظ بسجل بسيط يتضمن لكل تقييم التاريخ وعدد النجوم وملخصًا من سطر واحد وحالة البلاغ.

ولا حاجة إلى الرد فورًا على كل تقييم ضمن الموجة. ويكفي في الغالب ردّ هادئ ومتسق على التقييمات التي تبقى منشورة. ويتناول دليلنا حول [ما ينبغي فعله عندما يتعرض نشاطك التجاري لإغراق بالتقييمات المسيئة](https://brandprotecto.com/blog/review-bombing-what-to-do) التوثيق والتوقيت بمزيد من التفصيل.

ومهما كان حجم التقييمات، تبقى القاعدة واحدة: بلّغ عمّا هو خارج الموضوع بوضوح أو غير مبني على تجربة حقيقية، وأجب عن البقية كما تجيب عن أي تقييم صادق.

## الأسئلة الشائعة

### هل تحذف Google التقييمات التي تنتقد الآراء السياسية للمالك؟

يعتمد ذلك على ما إذا كان التقييم يصف تجربة في النشاط التجاري. تصنّف سياسة محتوى خرائط Google التعليقات العامة أو السياسية أو الاجتماعية والانفعالات الشخصية ضمن المحتوى خارج الموضوع. والتقييم الذي يهاجم آراء المالك فقط، دون وصف أي زيارة، ينطبق عليه هذا الحكم. أما التقييم الصادر عن عميل زار المكان وذكر آراء المالك أيضًا، فهو في الغالب يصف تجربة حقيقية، ومن المرجّح أن تُبقي عليه Google.

### ما سبب الإبلاغ الذي أختاره للتقييم السياسي؟

اختر السبب المطابق للمحتوى. إذا كان التقييم انفعالًا سياسيًا خالصًا دون وصف أي زيارة، فالأنسب هو «خارج الموضوع». أما إذا تضمّن أيضًا إساءات أو تهديدات أو دعوات لمضايقة شخص ما، فغالبًا ما تكون هذه الأسباب أوضح. تتغير تسميات القوائم في Google Business Profile من وقت لآخر، فراجع صفحة المساعدة الحالية من Google حول الإبلاغ عن التقييمات إذا بدت الخيارات مختلفة عمّا تتوقعه.

### هل يمكنني أن أطلب من عملائي الإبلاغ عن تقييم خارج الموضوع؟

الأفضل ألا تفعل. يكفي بلاغ دقيق واحد من النشاط التجاري لتفحص Google التقييم وفق سياستها. أما أن تطلب من الموظفين أو الأصدقاء أو العملاء الإبلاغ عن التقييم نفسه فهذا إبلاغ جماعي، ولا يغيّر شيئًا في مسألة مخالفة التقييم للقواعد. استخدم أداة إدارة التقييمات (Reviews Management Tool) لمتابعة حالة بلاغك، واستخدم خيار الاستئناف لدى Google عند الحاجة.

### هل أردّ على تقييم سياسي ترفض Google حذفه؟

نعم في الغالب، وبإيجاز. يقرأ العملاء المستقبليون الردود ليروا كيف يتعامل النشاط التجاري مع الانتقاد. اجعل الرد في بضع جمل، ولا تجادل في المسألة السياسية، وقل بوضوح إنك تخدم الجميع، وأجب عن أي تجربة حقيقية يذكرها التقييم. وفّر وسيلة تواصل مباشرة، مثل البريد الإلكتروني لأحد المديرين. وتجنّب عرض آرائك السياسية، لأن ذلك يتحول عادةً إلى الموضوع الجديد للنقاش.

## المصادر

- [Prohibited & restricted content - Maps User Generated Content Policy Help — Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (تم التحقق منه 8 نوفمبر 2026)
- [Report inappropriate reviews on your Business Profile - Google Business Profile Help — Google](https://support.google.com/business/answer/4596773) (تم التحقق منه 8 نوفمبر 2026)
- [Manage customer reviews - Google Business Profile Help — Google](https://support.google.com/business/answer/3474050) (تم التحقق منه 8 نوفمبر 2026)

أعدّه فريق التحرير في BRANDprotecto بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتمت مطابقته مع المصادر الواردة أعلاه. قواعد المنصات والقوانين تتغير، لذا يُرجى دائمًا التأكد من الصياغة الحالية في المصدر. هذه المقالة معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تُرجمت هذه المقالة من الإنجليزية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. المصادر معروضة بلغتها الأصلية.

## هل تشك في أن تقييمًا ما يخالف قواعد Google؟

أجب عن ثمانية أسئلة في أداة فحص التقييمات المجانية لدينا. ستعرف سياسات Google التي قد تنطبق، والأدلة التي ينبغي جمعها، وكيفية الإبلاغ عن التقييم. وإذا رغبت، يتولى أحد المحللين فحصه لك خلال يوم عمل واحد.

[افحص تقييمًا مجانًا](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check)

## مقالات ذات صلة

[طلبات الإزالة والسياسات ما الأدلة المفيدة عند الإبلاغ عن تقييم مزيف على Google يطلب نموذج الإبلاغ في Google سببًا يتعلق بالسياسة، لا مرفقات. ومع ذلك يساعدك ملف أدلة موجز على اختيار السبب الصحيح وكتابة اعتراض دقيق ومعرفة متى يكون التقييم حقيقيًا. 9 نوفمبر 2026 · 7 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/review-reported-to-google-still-visible-what-evidence) [طلبات الإزالة والسياسات توصية سلبية على صفحتك في فيسبوك: ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه وإزالته لا يمكنك حذف توصية عميل على فيسبوك بنفسك. إليك ما يمكنك الإبلاغ عنه وفق قواعد Meta، وكيفية الرد، وما تكلفه فعلًا عملية إخفاء المراجعات. 8 نوفمبر 2026 · 7 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/facebook-recommendation-negative-page-report) [طلبات الإزالة والسياسات تقييم Google يتضمن رابطًا أو يروّج لنشاط تجاري آخر: هل يُعد محتوى مزعجًا؟ الروابط وأرقام الهاتف والعروض البيعية غير مسموح بها في تقييمات Google، أما المقارنة الصادقة مع منافس فهي مسموحة في الغالب. إليك كيف تميّز بينهما وتبلّغ عن التقييمات المناسبة. 7 نوفمبر 2026 · 7 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/google-review-promotes-competitor-or-spam-link)