---
title: "هل يجوز للموظفين كتابة تقييمات Google لشركتهم؟ | BRANDprotecto"
description: "تعدّ Google وTrustpilot تقييمات الموظفين تضارب مصالح، وتضيف قاعدة FTC التزامات إفصاح. اعتمد سياسة آمنة للموظفين وعالج التقييمات السابقة."
url: https://brandprotecto.com/ar/blog/employees-reviewing-their-employer
updated: 2026-11-03
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
---

# هل يجوز للموظفين تقييم شركتهم؟ قواعد Google وقاعدة FTC

[الرئيسية](https://brandprotecto.com) / [المدونة](https://brandprotecto.com/blog) / طلبات الإزالة والسياسات
طلبات الإزالة والسياسات

# هل يجوز للموظفين تقييم شركتهم؟ قواعد Google وقاعدة FTC

تقييمات الموظفين لجهة عملهم تخالف سياسة Google بشأن تضارب المصالح حتى مع الإفصاح. نوضح ما تضيفه قاعدة FTC، ونقدّم سياسة داخلية بسيطة، وما تفعله إن نشر موظفوك تقييمات بالفعل.

بقلم فريق التحرير في BRANDprotecto · تاريخ النشر 2 نوفمبر 2026 · آخر مراجعة 2 نوفمبر 2026 · 1 دقائق للقراءة

## باختصار

- تُدرج سياسة Google العمل الحالي أو السابق ضمن حالات تضارب المصالح، لذا لا ينبغي للموظفين تقييم جهة عملهم على خرائط Google.
- عبارة إفصاح مثل «أعمل هنا» لا تجعل تقييم الموظف مقبولًا وفق قواعد Google أو Trustpilot.
- تعدّ قاعدة FTC (16 CFR Part 465) التقييمات غير المُفصح عنها من المسؤولين والمديرين، وبعض تقييمات الموظفين المطلوبة منهم، ممارسة غير عادلة أو مضلِّلة.
- سياسة مكتوبة موجزة وآلية لطلب التقييمات موجّهة إلى العملاء الحقيقيين فقط تمنعان معظم المشكلات.
- إذا نشر الموظفون تقييمات بالفعل، فاطلب منهم حذفها بأنفسهم واحتفظ بسجل بما قمت به.

لا. تعدّ سياسة محتوى Google Maps التقييمات القائمة على تضارب المصالح محظورة، وتذكر العمل الحالي أو السابق مثالًا على ذلك. أي أنه لا ينبغي للموظفين والمالكين والمديرين كتابة تقييمات على Google لشركتهم، حتى لو أفصحوا عن أنهم يعملون فيها. وفي الولايات المتحدة، تضيف قاعدة FTC بشأن تقييمات المستهلكين التزامات إفصاح قانونية على تقييمات المطّلعين من الداخل فوق ذلك.

فيما يلي: ما تنص عليه كل قاعدة فعليًا، وسياسة بسيطة للموظفين يمكنك اعتمادها اليوم، وما ينبغي فعله إذا كان الموظفون قد نشروا تقييمات بالفعل.

## ما تقوله سياسة Google عن تقييمات الموظفين

تنص [سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) لدى Google على أن المساهمات «يجب أن تعكس تجربة حقيقية في مكان أو نشاط تجاري»، وأن التفاعل المزيّف «ستتم إزالته». وفي قسمي التلاعب بالتقييمات والتحريف معًا، تحظر المحتوى القائم على تضارب المصالح.

وتعرّف السياسة هذا التضارب تعريفًا واسعًا: «العمل الحالي أو السابق، أو علاقة تعاقدية أو استشارية، أو غير ذلك من الانتماءات المهنية أو الشخصية»، وتذكر منافسي القطاع والعلاقات العائلية أمثلة. وعمليًا يشمل ذلك:

- الموظفين الحاليين، بدوام كامل أو جزئي
- الموظفين السابقين
- المالكين والشركاء والمديرين وأفراد عائلاتهم
- المتعاقدين والمستشارين والوكالات العاملة لصالح النشاط التجاري
- المنافسين الذين يقيّمون منافسهم

ولا تتضمن قاعدة Google استثناءً للإفصاح. فالتقييم الذي يبدأ بعبارة «للإفصاح الكامل، أنا أعمل هنا» يظل قائمًا على العمل، ولذلك يظل داخلًا في فئة تضارب المصالح. كما تمنع السياسة نفسها الأنشطة التجارية من عرض مال أو خصومات أو بضائع مجانية مقابل التقييمات.

## منصات أخرى تتبع النهج نفسه

تنص [إرشادات المقيِّمين](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-reviewers/guidelines-for-reviewers) لدى Trustpilot على أنك غير مؤهل لتقييم نشاط تجاري تربطك به علاقة خاصة، مثلًا إذا كنت «مالك النشاط التجاري، أو أحد أفراد أسرته المباشرين، أو تعمل مع النشاط التجاري أو لديه، أو مساهمًا فيه، أو منافسًا له».

تطبّق معظم منصات تقييمات المستهلكين مبدأً مماثلًا، لكن الصياغة تختلف. وقبل إرسال أي توجيهات إلى الموظفين، راجع إرشادات المحتوى الحالية لكل موقع لديك فيه ملف، مثل Yelp أو Tripadvisor أو Facebook.

ويوجد استثناء من حيث الروح: فالمواقع المخصصة لتقييمات أصحاب العمل، مثل Glassdoor، موجودة تحديدًا ليتمكن الموظفون من تقييم مكان عملهم. وهذا موضوع منفصل نتناوله في دليلنا عن [الرد على تقييمات Glassdoor السلبية بصفتك صاحب عمل](https://brandprotecto.com/blog/glassdoor-negative-reviews) .

## ما تضيفه قاعدة FTC في الولايات المتحدة

دخلت قاعدة التنظيم التجاري بشأن استخدام تقييمات المستهلكين والشهادات (16 CFR Part 465) حيز التنفيذ في 21 أكتوبر 2024، بحسب صفحة [الأسئلة والأجوبة](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers) لدى FTC. وتشير FTC أيضًا إلى أن القاعدة تخوّل المحاكم فرض غرامات مدنية عن المخالفات المرتكبة عن علم. ويتناول القسم 465.5 تقييمات المطّلعين من الداخل. ولنظرة أوسع، راجع مقالنا عن [قاعدة FTC بشأن التقييمات المزيّفة](https://brandprotecto.com/blog/ftc-fake-reviews-rule) .

### المسؤولون والمديرون

بموجب [16 CFR § 465.5](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.5) ، يُعدّ من الممارسات غير العادلة أو المضلِّلة أن يكتب مسؤول أو مدير تقييمًا استهلاكيًا عن النشاط التجاري، أو عن منتج أو خدمة يبيعها، دون إفصاح واضح وبارز عن علاقته الجوهرية. وتنص [التعريفات في § 465.1](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.1) على أن «المسؤول» يشمل المالكين والتنفيذيين والأعضاء المديرين، وأن «المدير» هو موظف يشرف على موظفين أو وكلاء آخرين.

### طلب التقييمات من الموظفين أو الأقارب

وتشمل القاعدة أيضًا المسؤولين أو المديرين الذين يطلبون تقييمات أو يفرضونها على أقاربهم المباشرين (ويُقصد بهم الزوج أو الزوجة والوالد والولد والأخ أو الأخت)، أو على الموظفين أو الوكلاء، أو الذين يطلبون من الموظفين الحصول على تقييمات من أقاربهم. ويصبح ذلك مخالفة عندما يخلو التقييم الناتج من إفصاح، وكان المسؤول أو المدير قد شجّع المقيِّم على عدم الإفصاح، أو لم يوجّه المقيِّمين إلى الإفصاح بوضوح وبروز، أو كان يعلم أو ينبغي له أن يعلم أن التقييم ظهر دون إفصاح ولم يتخذ خطوات تصحيحية.

### استثناء الطلبات العامة

لا تنطبق أحكام الاستمالة هذه على «الطلبات العامة الموجهة إلى المشترين» لنشر تقييمات عن تجاربهم. ويضرب سؤال وجواب FTC مثالًا بشركة تطلب التقييمات من جميع العملاء: فإذا نشر موظف هو عميل أيضًا تقييمًا غير مُفصَح عنه بعد اطلاعه على ذلك الطلب العام، فإن الشركة لم تخالف هذا القسم.

وتقول FTC كذلك إنها لا تتوقع من المسؤول أو المدير «أن يفحص كل تقييم للنشاط التجاري بحثًا عن تقييمات محتملة من المطّلعين من الداخل». وهي تشير إلى مؤشرات تحذيرية ينبغي أن تدفع إلى التصرف، مثل مقيِّم يحمل اسم عائلة أحد الموظفين، أو موظف يرسل إلى مدير رابط التقييم الذي نشره.

## لماذا لا يكفي الإفصاح بموجب قاعدة FTC لدى Google

هنا تقع الأنشطة التجارية في الخطأ. فقاعدة FTC تركّز على الإفصاح: التقييم من المطّلع الداخلي المصحوب بإفصاح واضح لا يخالف § 465.5. أما سياسة Google فتركّز على الأهلية: التقييم القائم على العمل تضارب مصالح، سواء أُفصح عنه أم لا.

الحالة قاعدة FTC (الولايات المتحدة) سياسة Google

مالك أو مدير ينشر تقييمًا دون إفصاح مخالفة لـ § 465.5(a) تضارب مصالح، محظور

موظف ينشر تقييمًا مع إفصاح واضح «أعمل هنا» متطلب الإفصاح مستوفى لا يزال تضارب مصالح، محظور

مدير يطلب من الموظفين نشر تقييمات دون أن يوجّههم إلى الإفصاح قد يشكّل مخالفة لـ § 465.5(c) تضارب مصالح، محظور

نشاط تجاري يراسل جميع العملاء بالبريد الإلكتروني طالبًا تقييمات صادقة طلب عام، مستثنى من § 465.5(c) مسموح، إذا لم تُعرض حوافز

الخلاصة العملية: على Google وTrustpilot والمواقع المشابهة، القاعدة الآمنة للموظفين ببساطة ألا يقيّموا جهة عملهم إطلاقًا. هذا المقال معلومات عامة وليس استشارة قانونية. وإذا كانت لديك أسئلة عن كيفية انطباق قاعدة FTC على نشاطك التجاري، فاستشر محاميًا مؤهلًا في ولايتك القضائية.

## سياسة داخلية آمنة في خمس خطوات

سياسة من صفحة واحدة تمنع معظم المشكلات. وفيما يلي تسلسل يناسب الأنشطة الصغيرة ومتعددة الفروع على حد سواء.

- **دوّن القاعدة كتابةً.** لا ينبغي للموظفين والمديرين والمالكين وأفراد أسرهم المباشرين نشر تقييمات عن النشاط التجاري أو منتجاته أو فروعه على مواقع تقييمات المستهلكين. وأدرج المتعاقدين والوكالات.
- **امنع أهداف التقييمات الداخلية المعتمدة على حسابات الموظفين.** لا مسابقات ولا حصص ولا مكافآت مرتبطة بتقييمات ينشرها الموظفون أو أقاربهم.
- **وجّه طلبات التقييم إلى العملاء الحقيقيين فقط.** أرسل الطلب المحايد نفسه إلى كل عميل، دون تصفية للراضين ودون حوافز. ويتناول دليلنا عن [الحصول على مزيد من تقييمات Google بطريقة متوافقة مع السياسات](https://brandprotecto.com/blog/how-to-get-more-google-reviews) هذه العملية، ويشرح [مقالنا عن تصفية التقييمات](https://brandprotecto.com/blog/review-gating) لماذا تنطوي تصفية الطلبات على مخاطر.
- **امنح الموظفين بديلًا إيجابيًا.** يمكن للموظفين الراغبين في المساعدة ذكر رابط التقييم للعملاء الذين خدموهم، أو مشاركة منشورات الشركة على حساباتهم الاجتماعية مع توضيح صريح بأنهم يعملون فيها، أو تقييم مكان العمل على مواقع تقييم أصحاب العمل.
- **عرّف الموظفين الجدد بالسياسة وكرّر ذلك سنويًا.** أضف القاعدة إلى برنامج التهيئة وإلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصالات لديك، وسجّل أن الموظفين تسلّموها.

وقبل اعتماد قواعد بشأن ما يجوز للموظفين قوله علنًا عن جهة عملهم عمومًا، اطلب من محامٍ مراجعة الصياغة. ويجب أن تقتصر هذه السياسة على نشر تقييمات المستهلكين عن نشاطك التجاري.

**مثال (توضيحي):** «يرجى عدم نشر تقييمات عن [Business Name] أو أي من فروعنا على Google أو Yelp أو Trustpilot أو المواقع المشابهة، وعدم طلب ذلك من الأصدقاء أو الأقارب. تعدّ منصات التقييم تقييمات الموظفين تضارب مصالح، ويشترط القانون الأمريكي إفصاحات لا نستطيع التحكم بها. وإذا سألك عميل عن كيفية ترك ملاحظاته، يسعدنا أن تشاركه رابط التقييم لدينا. هل لديك أسئلة؟ تواصل مع [manager's email].»

## ما العمل إذا كان الموظفون قد نشروا تقييمات بالفعل

من الشائع العثور على بعض تقييمات الموظفين في ملفك، خصوصًا من الموظفين الجدد المتحمسين. تعامل مع الأمر بهدوء.

- **أعدّ قائمة.** دوّن كل تقييم تعلم أو تعتقد بدرجة معقولة أن موظفًا أو مالكًا أو مديرًا أو قريبًا نشره، مع التاريخ واسم المقيِّم. ولا تخمّن بالاعتماد على عدد النجوم وحده.
- **اطلب من كاتبه حذفه.** يمكن للمقيِّمين حذف تقييماتهم بأنفسهم؛ وتشرح Google الطريقة في صفحة المساعدة [إضافة تقييمات Google Maps أو تعديلها أو حذفها](https://support.google.com/maps/answer/6230175) . قدّم الطلب كتابةً، وبأسلوب ودّي، ولا تضغط على أحد ولا تعاقبه بسبب تقييم نُشر قبل وجود السياسة.
- **سجّل ما فعلته.** احتفظ بملاحظة موجزة عن الطلب والنتيجة. فقاعدة FTC تشير إلى عدم اتخاذ خطوات تصحيحية عند العلم بتقييم من مطّلع داخلي غير مُفصَح عنه، ولذلك فإن سجل تصرفك مفيد.
- **عالج السبب.** إذا كان مدير قد طلب من الموظفين نشر تقييمات، فأوقف هذه الممارسة وطبّق السياسة المكتوبة أعلاه.
- **أبلغ فقط إذا تعذّر الوصول إلى الكاتب.** إذا نشر موظف سابق تقييمًا يمكنك إثبات أنه قائم على عمله ولم يرغب في حذفه أو لم يستطع، فيمكنك الإبلاغ عنه بوصفه تضارب مصالح. وتصف [صفحة المساعدة لدى Google عن الإبلاغ عن التقييمات غير اللائقة](https://support.google.com/business/answer/4596773) خيار الإبلاغ وأداة إدارة التقييمات. وتقرر Google ما إذا كان التقييم يخالف السياسة، والاعتراض وحده ليس سببًا للإزالة.

**مثال (توضيحي):** «مرحبًا [Name]، شكرًا على دعمك للفريق. لا تسمح قواعد Google بتقييمات من العاملين في النشاط التجاري، حتى مع الإفصاح، فهل يمكنك حذف التقييم الذي نشرته بتاريخ [date]؟ إليك الطريقة: [link to Google help page]. لا مشكلة إطلاقًا، نريد فقط الالتزام بالقواعد.»

## التقييمات السلبية من موظفين حاليين أو سابقين

تضارب المصالح يعمل في الاتجاهين. فقد يصف تقييم بنجمة واحدة من موظف سابق عن الأجور أو أحد المديرين مكان العمل، لا تجربة عميل. وتسمّي سياسة Google العمل السابق تضارب مصالح، ولذلك يمكن الإبلاغ عن هذا التقييم ضمن تلك الفئة.

أبلغ عنه مرة واحدة، بدقة، وبالوقائع التي يمكنك إثباتها فقط. ولا تتواصل مع الشخص بتهديدات، ولا تنشر تفاصيل عمله في رد علني. وإذا رددت علنًا، فليكن الرد موجزًا ومحايدًا. ويشرح دليلنا عن [ما يخالف سياسة التقييمات لدى Google](https://brandprotecto.com/blog/google-review-policy-violations) كيف تميّز بين تقييم يمكن الإبلاغ عنه وآخر يجب أن يبقى. وإذا كان أمامك تقييم محدد، فيمكن لـ [فحص إزالة التقييمات](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check) المجاني أن يساعدك في تقدير ما إذا كانت إحدى فئات السياسة تنطبق عليه على نحو معقول.

## الأسئلة الشائعة

### هل يجوز لصاحب العمل كتابة تقييم على Google لنشاطه التجاري؟

لا. تعدّ سياسة محتوى Google Maps المحتوى القائم على تضارب المصالح محظورًا، وامتلاك النشاط التجاري أو إدارته تضارب واضح. وفي الولايات المتحدة، تنص قاعدة FTC أيضًا على أن المسؤول أو المدير الذي يكتب تقييمًا لنشاطه دون إفصاح واضح وبارز عن العلاقة يرتكب ممارسة غير عادلة أو مضلِّلة. والنهج الآمن ألا يقيّم أصحاب الأعمال نشاطهم التجاري على منصات تقييمات المستهلكين.

### هل يُسمح بتقييم الموظف إذا ذكر أنه يعمل في الجهة؟

ليس على Google. فسياستها تُدرج العمل الحالي أو السابق ضمن تضارب المصالح، ولا تتضمن استثناءً للتقييمات المُفصَح عنها. كما تنص إرشادات Trustpilot على أن العاملين مع النشاط التجاري أو لديه غير مؤهلين لتقييمه. وقد يستوفي الإفصاح متطلب الإفصاح في قاعدة FTC، لكنه لا يجعل التقييم مقبولًا وفق قواعد هذه المنصات نفسها.

### هل أتحمل المسؤولية إذا قيّمنا موظف دون علمي؟

وفق أسئلة FTC وأجوبتها، إذا جاء التقييم بعد طلب عام وُجِّه إلى جميع العملاء، فإن الشركة لم تخالف حكم الاستمالة في القاعدة. وتذكر FTC أيضًا أنها لا تتوقع من المديرين فحص كل تقييم بحثًا عن المطّلعين من الداخل، لكن المؤشرات التحذيرية، مثل تطابق اسم العائلة أو إرسال موظف رابط التقييم إليك، ينبغي أن تدفعك إلى التصرف. وبشأن وضعك الخاص، استشر محاميًا مؤهلًا.

### هل يجوز للموظفين أن يطلبوا من العملاء ترك تقييم على Google؟

نعم. يجوز طلب تقييمات صادقة من العملاء الحقيقيين، بشرط أن يكون الطلب دون عرض مال أو خصومات أو بضائع مجانية مقابله، ودون تصفية الطلبات بحيث لا يُطلب إلا من العملاء الراضين. ويمكن للموظفين تسليم رابط التقييم أو ذكره في نهاية الزيارة. أما ما لا ينبغي لهم فعله فهو نشر التقييمات بأنفسهم أو طلب ذلك من الأصدقاء والأقارب.

### هل يمكنني الإبلاغ عن تقييم سلبي من موظف سابق؟

يمكنك الإبلاغ عنه إذا كان قائمًا على عمله لديك، لأن سياسة Google تُسمّي العمل الحالي أو السابق تضارب مصالح. أبلغ مرة واحدة بوقائع دقيقة عبر ملفك التجاري أو أداة إدارة التقييمات. وتتخذ Google القرار، وإذا كان الشخص عميلًا فعليًا أيضًا ويصف تلك التجربة، فقد يبقى التقييم.

## المصادر

- [Prohibited & restricted content - Maps User Generated Content Policy Help — Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)
- [16 CFR § 465.5 - Insider consumer reviews and consumer testimonials. — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.5) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)
- [16 CFR § 465.1 - Definitions. — Cornell Law School Legal Information Institute](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.1) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)
- [The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers — Federal Trade Commission](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)
- [Guidelines for reviewers — Trustpilot](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-reviewers/guidelines-for-reviewers) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)
- [Report inappropriate reviews on your Business Profile - Google Business Profile Help — Google](https://support.google.com/business/answer/4596773) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)
- [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings - Computer - Google Maps Help — Google](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (تم التحقق منه 3 نوفمبر 2026)

أعدّه فريق التحرير في BRANDprotecto بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتمت مطابقته مع المصادر الواردة أعلاه. قواعد المنصات والقوانين تتغير، لذا يُرجى دائمًا التأكد من الصياغة الحالية في المصدر. هذه المقالة معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تُرجمت هذه المقالة من الإنجليزية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. المصادر معروضة بلغتها الأصلية.

## هل تشك في أن تقييمًا ما يخالف قواعد Google؟

أجب عن ثمانية أسئلة في أداة فحص التقييمات المجانية لدينا. ستعرف سياسات Google التي قد تنطبق، والأدلة التي ينبغي جمعها، وكيفية الإبلاغ عن التقييم. وإذا رغبت، يتولى أحد المحللين فحصه لك خلال يوم عمل واحد.

[افحص تقييمًا مجانًا](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check)

## مقالات ذات صلة

[طلبات الإزالة والسياسات ما الأدلة المفيدة عند الإبلاغ عن تقييم مزيف على Google يطلب نموذج الإبلاغ في Google سببًا يتعلق بالسياسة، لا مرفقات. ومع ذلك يساعدك ملف أدلة موجز على اختيار السبب الصحيح وكتابة اعتراض دقيق ومعرفة متى يكون التقييم حقيقيًا. 9 نوفمبر 2026 · 7 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/review-reported-to-google-still-visible-what-evidence) [طلبات الإزالة والسياسات توصية سلبية على صفحتك في فيسبوك: ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه وإزالته لا يمكنك حذف توصية عميل على فيسبوك بنفسك. إليك ما يمكنك الإبلاغ عنه وفق قواعد Meta، وكيفية الرد، وما تكلفه فعلًا عملية إخفاء المراجعات. 8 نوفمبر 2026 · 7 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/facebook-recommendation-negative-page-report) [طلبات الإزالة والسياسات تقييم على Google يتناول السياسة أو أمرًا لا علاقة له بخدمتك قد يخالف التقييم الذي يتناول انتخابات أو أخبارًا أو آراء المالك قاعدة Google بشأن المحتوى غير ذي الصلة. إليك كيف تميّز ذلك، وكيف تبلّغ مرة واحدة، وكيف تردّ إذا بقي التقييم. 7 نوفمبر 2026 · 7 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/google-review-about-off-topic-political-issue)