---
title: "كيف يحذف العميل تقييمه على Google أو يعدّله | BRANDprotecto"
description: "عرض عميل حذف تقييمه أو تعديله؟ أرسل إليه خطوات Google الرسمية للكمبيوتر والهاتف، مع إرشادات لـ Yelp وFacebook، دون أي ضغط."
url: https://brandprotecto.com/ar/blog/customer-says-review-was-posted-by-mistake-wants-removal
updated: 2026-11-10
publisher: BRANDprotecto (info@brandprotecto.com)
---

# عميل يريد حذف تقييمه على Google أو تعديله: خطوات يمكنك إرسالها إليه

[الرئيسية](https://brandprotecto.com) / [المدونة](https://brandprotecto.com/blog) / المراجعات السلبية
المراجعات السلبية

# عميل يريد حذف تقييمه على Google أو تعديله: خطوات يمكنك إرسالها إليه

عندما يخبرك العميل أنه نشر تقييمًا عن طريق الخطأ أو يرغب في تغييره، إليك خطوات واضحة يمكنك إرسالها له لـ Google، مع ما يجب مراعاته في Yelp وFacebook.

بقلم فريق التحرير في BRANDprotecto · تاريخ النشر 9 نوفمبر 2026 · آخر مراجعة 9 نوفمبر 2026 · 1 دقائق للقراءة

## باختصار

- لا يستطيع تعديل تقييم Google أو حذفه إلا الشخص الذي كتبه؛ ولا يمكن للنشاط التجاري القيام بذلك نيابةً عنه.
- في خرائط Google، يجد العميل التقييم ضمن مساهماته أو ملفه الشخصي، ثم يفتح قائمة «المزيد» ويختار «تعديل التقييم» أو «حذف التقييم».
- يعرض تقييم Google بعد تعديله تاريخ آخر تعديل بوصفه تاريخ النشر.
- أرسل الخطوات فقط عندما يطلبها العميل، ولا تربط أبدًا أي استرداد للمبلغ أو خصم أو هدية بتغيير التقييم أو إزالته.
- بالنسبة إلى Yelp وFacebook، وجّه العميل إلى مركز المساعدة الخاص بالمنصة، لأن القوائم تتغير.

يستطيع العميل حذف تقييمه على Google من حساب خرائط Google الذي استخدمه لنشره. على الكمبيوتر، يفتح خرائط Google، ثم ينتقل إلى القائمة، ثم «مساهماتك»، ثم «التقييمات»، وينقر على «المزيد» بجانب التقييم ويختار «حذف التقييم» أو «تعديل التقييم». أما على الهاتف، فيضغط على «المساهمة»، ثم «عرض ملفك الشخصي»، ثم «عرض جميع التقييمات». ولا يمكن للنشاط التجاري القيام بذلك نيابةً عنه.

هذا المقال مخصص لحالة محددة: العميل تواصل معك وأخبرك بأن التقييم نُشر عن طريق الخطأ، أو كان مخصصًا لمكان آخر، أو لم يعد يعكس ما حدث، ويريد تغييره أو إزالته. أنت لم تطلب ذلك، بل هو من طلبه. مهمتك أن تسهّل الأمر عليه دون توجيه ما يكتبه.

## أولًا، تأكد من أن الطلب صادر فعلًا عن العميل

الموقف الأسلم بسيط: التقييم ملك لصاحبه، والقرار بشأنه قراره أيضًا. إذا قال لك العميل إنه يريد حذف تقييم أو تعديله، يمكنك شكره وإرسال التعليمات. أما إذا لم يطرح الأمر بنفسه، فهذا ليس المقال الذي تحتاج إليه. فطلب إعادة النظر في التقييم بعد حل الشكوى موضوع مختلف، تناولناه في [هل يمكنك أن تطلب من العميل تحديث تقييم سلبي بعد معالجة المشكلة](https://brandprotecto.com/blog/google-review-after-customer-refund-update-or-delete) .

احتفظ بسجل موجز لكيفية ورود الطلب: ملاحظة مكالمة، أو بريد إلكتروني، أو سلسلة رسائل. لا حاجة إلى مشاركته مع أحد. فهو يثبت ببساطة، إذا أُثيرت أسئلة لاحقًا، أن فكرة التغيير جاءت من العميل.

تحقّق سريعان قبل أن ترد:

- **أي منصة؟** كثيرًا ما يقول العملاء «تقييمي» دون تحديد المكان. اسأله هل هو على Google أم Yelp أم Facebook أم موقع آخر.
- **أي حساب؟** لا يمكن تغيير التقييم إلا من الحساب الذي نُشر منه. فإذا استخدم هاتف أحد أفراد العائلة أو حسابًا خاصًا بالعمل، فعليه تسجيل الدخول بذلك الحساب.

## Google: خطوات يمكن للعميل اتباعها

تنشر Google هذه الخطوات في مقالة المساعدة الخاصة بكيفية [إضافة تقييمات خرائط Google وتعديلها وحذفها](https://support.google.com/maps/answer/6230175) . وصياغة ما يلي تتبع تلك الصفحة. قد تتغير مواضع القوائم، لذا من المفيد أن ترسل للعميل رابط المقالة الرسمية أيضًا.

### على الكمبيوتر

- افتح خرائط Google في المتصفح وسجّل الدخول بالحساب الذي نشر التقييم.
- انقر على القائمة في أعلى اليسار.
- اختر «مساهماتك»، ثم «التقييمات».
- انقر على «المزيد» بجانب التقييم.
- اختر «تعديل التقييم» أو «حذف التقييم» واتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة.

### على هاتف Android أو الجهاز اللوحي

- افتح تطبيق خرائط Google.
- اضغط على «المساهمة»، ثم «عرض ملفك الشخصي».
- مرّر للأسفل واضغط على «عرض جميع التقييمات».
- اضغط على «المزيد» (النقاط الثلاث) بجانب التقييم.
- اختر «تعديل التقييم» أو «حذف التقييم» واتبع التعليمات.

### على iPhone أو iPad

تتبع تعليمات Google لجهازي iPhone وiPad المسار نفسه في Android: افتح تطبيق خرائط Google، واضغط على «المساهمة»، ثم «عرض ملفك الشخصي»، ومرّر إلى «عرض جميع التقييمات»، واضغط على «المزيد» بجانب التقييم، ثم اختر «تعديل التقييم» أو «حذف التقييم».

إذا لم يجد العميل التقييم في قائمته، فالسبب الأكثر شيوعًا أنه مسجّل الدخول بحساب Google مختلف عن الحساب الذي نشر به التقييم.

## ما الذي يتغير بعد التعديل أو الحذف

التعديل ليس خفيًا. تذكر صفحة المساعدة في Google أنه عند تعديل التقييم يظهر تاريخ آخر تعديل بوصفه تاريخ نشر التقييم. كما تذكر صفحة Google [إدارة تقييمات العملاء](https://support.google.com/business/answer/3474050) الموجّهة لأصحاب ملفات النشاط التجاري الأمر نفسه بالنسبة إلى التقييمات المعدَّلة بعد ردّ النشاط التجاري: يتغير التاريخ على التقييم ليعكس آخر تحديث.

ولهذا نتيجتان عمليتان:

- **قد لا يعود ردّك مناسبًا.** إذا رددت على النص الأصلي ثم أعاد العميل كتابته، فأعد قراءة ردّك. فالرد الذي يعتذر عن أمر لم يعد التقييم يذكره قد يربك القرّاء، لذا فكّر في تحديثه.
- **ينتقل التقييم زمنيًا.** يحمل التقييم المعدَّل التاريخ الجديد، فقد يبدو أحدث مما هو عليه فعلًا. هذا أمر طبيعي ولا يحتاج إلى تصحيح.

إذا حذف العميل التقييم، فامنح ملفك بعض الوقت للتحديث ثم تحقق منه. وإذا بدا لك الإجمالي أو التقييم غريبًا بعد ذلك، فإن [لماذا تختفي تقييمات Google](https://brandprotecto.com/blog/why-google-reviews-disappear) يشرح ما الذي قد يغيّر أعداد التقييمات أيضًا.

## Yelp وFacebook: وجّه العميل إلى صفحات المساعدة الرسمية

### Yelp

في Yelp أيضًا، التقييم ملك لمن كتبه، ولا يستطيع تغييره إلا هو من حسابه. وبما أن القوائم تتغير، فبدلًا من نسخ قائمة خطوات من مصدر آخر، اقترح على العميل تسجيل الدخول إلى حساب Yelp الذي نشر التقييم، والاطلاع على مركز دعم Yelp لمعرفة الخطوات الحالية لتعديل تقييمه أو إزالته. اكتفِ بمشاركة معلومات الإرشاد، واترك الصياغة له كليًا.

### Facebook

في Facebook، تُسمّى تقييمات صفحات الأنشطة التجارية «توصيات»، وتُكتب من حساب العميل الشخصي. يتناول مركز مساعدة Facebook [التفاعل مع الصفحات](https://www.facebook.com/help/1771297453117418/) كيفية الإبلاغ عن توصية أو تقييم بشأن صفحة نشاط تجاري، لكن من كتب التوصية هو وحده القادر على تغييرها. اقترح على العميل أن يفتح التوصية بعد تسجيل الدخول، وأن يبحث عن قائمة الخيارات في منشوره، وأن يراجع مركز مساعدة Facebook لمعرفة الخطوات الحالية إذا بدت القائمة مختلفة.

إذا ظهرت الشكوى نفسها على أكثر من موقع، فقد يرغب العميل في تغيير جميعها أو واحد منها فقط. اترك ذلك له. ويتناول [التعامل مع الشكوى نفسها على Google وYelp وFacebook](https://brandprotecto.com/blog/customer-posted-negative-review-on-multiple-platforms) كيفية الرد بشكل متسق في الأثناء.

## رسالة يمكنك إرسالها

اجعل الرسالة قصيرة ومحايدة ومركّزة على التعليمات. لا تقترح صياغة معينة أو عدد نجوم أو موعدًا نهائيًا.

**مثال (توضيحي)**

مرحبًا [Name]، شكرًا لإبلاغنا. وكما طلبت، إليك طريقة تعديل تقييم Google أو حذفه. يجب إجراء ذلك من حساب Google الذي استخدمته لنشره.

على الكمبيوتر: افتح خرائط Google، وانقر على القائمة، ثم «مساهماتك»، ثم «التقييمات». انقر على «المزيد» بجانب التقييم واختر «تعديل التقييم» أو «حذف التقييم».

على الهاتف: افتح تطبيق خرائط Google، واضغط على «المساهمة»، ثم «عرض ملفك الشخصي»، ثم «عرض جميع التقييمات». اضغط على النقاط الثلاث بجانب التقييم واختر «تعديل» أو «حذف».

صفحة المساعدة في Google التي تتضمن الخطوات نفسها: [link to Google's help article]. أيًّا كان ما تقرره، فالأمر متروك لك تمامًا. وإذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فيمكنك التواصل معي على [manager's email].

إذا ذكر العميل أن التقييم كان مخصصًا لنشاط تجاري آخر، فأضف سطرًا يقترح عليه التحقق من اسم النشاط التجاري قبل إعادة نشره في مكان آخر. وإذا تُرك تقييم على ملفك بالخطأ بوضوح ولم يرد العميل، فراجع [ما العمل عندما يُترك تقييم على Google لنشاطك التجاري بالخطأ](https://brandprotecto.com/blog/google-review-wrong-business-listed) .

## ما يجب تجنبه

حتى عندما يبدأ العميل المحادثة، قد تحوّل بعض التصرفات رسالة مفيدة إلى مشكلة مخالفة للسياسة.

- **لا حوافز.** لا تسمح [سياسة المحتوى المحظور والمقيَّد](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) في Google لخرائط Google للتجار بتقديم مبالغ مالية أو خصومات أو سلع أو خدمات مجانية مقابل نشر تقييم أو مقابل تعديل تقييم سلبي أو إزالته. وأي مبلغ استرداد اتفقتما عليه بسبب المشكلة الأصلية ينبغي أن يبقى قائمًا بذاته، ولا يتوقف أبدًا على مصير التقييم.
- **لا ضغط.** لا تلاحق العميل بالتذكيرات، ولا تطلب لقطة شاشة تثبت إتمام الأمر، ولا تقترح تقييمًا معينًا. وتنص سياسة Google نفسها على أنه يجب ألا يثني التجار عن كتابة التقييمات السلبية، وألا يضغطوا على المستخدمين لترك تقييمات داخل المكان.
- **لا تهديدات.** في الولايات المتحدة، تجعل قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بشأن تقييمات المستهلكين من غير القانوني استخدام تهديد قانوني لا أساس له، أو تهديد جسدي، أو ترهيب، أو اتهام علني كاذب لدفع شخص إلى إزالة تقييم، وذلك وفق [16 CFR § 465.7](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) . هذا المقال معلومات عامة وليس استشارة قانونية؛ وإذا كانت لديك مسألة قانونية تتعلق بتقييم ما، فاستشر محاميًا مؤهلًا في نطاق اختصاصك القضائي.
- **لا تفعل ذلك نيابةً عنه.** لا تطلب أبدًا بيانات تسجيل دخول العميل، ولا تعرض تسجيل الدخول على جهازه. يجب أن يأتي التغيير منه هو.

## إذا غيّر العميل رأيه

أحيانًا يعرض العميل حذف تقييم ثم لا يفعل شيئًا. هذا حقه. لا تتابع معه بشأن التقييم. وإذا بقي التقييم منشورًا، فتعامل معه كأي تقييم آخر: ردّ بهدوء وبأسلوب موضوعي ومرة واحدة. ويستعرض [كيفية الرد على تقييمات Google السلبية](https://brandprotecto.com/blog/how-to-respond-to-negative-google-reviews) عملية رد يمكنك الاستعانة بها.

وإذا عدّل العميل التقييم بدلًا من حذفه، فاقرأ النسخة الجديدة بوصفها تقييمًا جديدًا. وعادةً يكفي رد قصير وصادق يشكره على التحديث. تجنب تكرار تفاصيل الشكوى الأصلية التي اختار العميل إزالتها.

## تابع النتيجة

بعد أن يخبرك العميل بأنه أجرى التغيير، تحقق من التقييم على ملفك خلال بضعة أيام. دوّن التاريخ وما الذي تغيّر، وحدّث ردّك إذا لم يعد مناسبًا. وإذا كنت تدير عدة فروع أو منصات، فإن [إعداد تنبيهات للتقييمات الجديدة](https://brandprotecto.com/blog/review-monitoring-alerts-setup) يعني أنك سترى أيضًا التقييمات المعدَّلة وهي تظهر من جديد بتاريخها الجديد.

ينبغي ألا يستغرق التواصل كله سوى بضع دقائق: تأكّد من المنصة، وأرسل الخطوات الرسمية، واترك القرار للعميل، ثم راجع ردّك بعد ذلك.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن للنشاط التجاري حذف تقييم على Google نيابةً عن العميل؟

لا. لا يمكن تعديل تقييم Google أو حذفه إلا من الشخص الذي كتبه، ومن حساب Google الذي استخدمه لنشره. يمكن للنشاط التجاري الرد على التقييم، كما يمكنه الإبلاغ عن تقييم يعتقد أنه يخالف سياسات المحتوى في Google، لكن القرار بشأن التقييمات المُبلَّغ عنها يعود إلى Google. وإذا أراد العميل إزالة تقييمه، فعليه حذفه بنفسه باتباع الخطوات في خرائط Google.

### لماذا لا يجد العميل تقييمه في خرائط Google؟

السبب الأكثر شيوعًا أنه مسجّل الدخول بحساب Google مختلف عن الحساب الذي نشر به التقييم. اطلب منه التحقق من الحساب النشط في خرائط Google، والتبديل عند الحاجة، ثم البحث مجددًا ضمن «مساهماتك» على الكمبيوتر، أو ضمن «المساهمة» ثم «عرض ملفك الشخصي» ثم «عرض جميع التقييمات» في التطبيق.

### هل يؤدي تعديل تقييم Google إلى تغيير تاريخه؟

نعم. تذكر صفحات المساعدة في Google أنه عند تعديل التقييم يظهر تاريخ آخر تعديل بوصفه تاريخ نشر التقييم. وينطبق ذلك أيضًا عندما يعدّل العميل التقييم بعد أن يكون النشاط التجاري قد ردّ عليه. وبعد التعديل، من المفيد إعادة قراءة ردّك للتأكد من أنه لا يزال يتوافق مع النص المحدَّث.

### هل يمكنني تقديم خصم إذا أزال العميل تقييمه؟

لا. لا تسمح سياسة المحتوى في خرائط Google للتجار بتقديم مبالغ مالية أو خصومات أو سلع أو خدمات مجانية مقابل نشر تقييم أو مقابل تعديل تقييم سلبي أو إزالته. وأي استرداد للمبلغ أو لفتة حسن نية بشأن المشكلة الأصلية ينبغي تقديمه لأسبابه الخاصة، ولا يجوز أن يتوقف على ما يفعله العميل بالتقييم.

### هل أتابع مع العميل إذا قال إنه سيحذف التقييم؟

من الأفضل ألا تفعل. العميل هو من عرض ذلك، وتنفيذه قراره وحده. قد تبدو التذكيرات المتكررة ضغطًا، وهو ما تحذّر منه سياسة Google. وإذا بقي التقييم، فردّ عليه بهدوء وبأسلوب موضوعي كأي تقييم آخر، واترك للعميل باب التواصل معك مباشرةً مفتوحًا.

## المصادر

- [Add, edit, or delete Google Maps reviews & ratings — Google Maps Help](https://support.google.com/maps/answer/6230175) (تم التحقق منه 10 نوفمبر 2026)
- [Manage customer reviews — Google Business Profile Help](https://support.google.com/business/answer/3474050) (تم التحقق منه 10 نوفمبر 2026)
- [Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) (تم التحقق منه 10 نوفمبر 2026)
- [Interact with Pages — Facebook Help Center](https://www.facebook.com/help/1771297453117418/) (تم التحقق منه 10 نوفمبر 2026)
- [16 CFR § 465.7 - Review suppression — Legal Information Institute, Cornell Law School](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/465.7) (تم التحقق منه 10 نوفمبر 2026)

أعدّه فريق التحرير في BRANDprotecto بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتمت مطابقته مع المصادر الواردة أعلاه. قواعد المنصات والقوانين تتغير، لذا يُرجى دائمًا التأكد من الصياغة الحالية في المصدر. هذه المقالة معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تُرجمت هذه المقالة من الإنجليزية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. المصادر معروضة بلغتها الأصلية.

## هل تشك في أن تقييمًا ما يخالف قواعد Google؟

أجب عن ثمانية أسئلة في أداة فحص التقييمات المجانية لدينا. ستعرف سياسات Google التي قد تنطبق، والأدلة التي ينبغي جمعها، وكيفية الإبلاغ عن التقييم. وإذا رغبت، يتولى أحد المحللين فحصه لك خلال يوم عمل واحد.

[افحص تقييمًا مجانًا](https://brandprotecto.com/tools/review-removal-check)

## مقالات ذات صلة

[التقييمات السلبية مراجعة تتهم منشأتك بالتسبب في مرض شخص أو إصابته: ما أول ما يجب فعله المراجعة التي تدّعي تسمماً غذائياً أو إصابة تتطلب استجابة أولى مختلفة عن الشكوى العادية. إليك ما يجب فعله خلال أول 24 ساعة. 9 نوفمبر 2026 · 8 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/reviewer-claims-health-or-safety-issue-in-review) [التقييمات السلبية التقييمات القديمة بعد الانتقال أو تغيير الاسم أو العلامة التجارية: ماذا يحدث لها انتقال النشاط التجاري أو تغيير اسمه أو الاستحواذ عليه يؤثر في ملفك على Google بطرق مختلفة. إليك ما يحدث للتقييمات في كل حالة والخيارات المشروعة المتاحة. 8 نوفمبر 2026 · 8 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/google-review-from-closed-or-previous-location) [التقييمات السلبية كيف يتعامل البائع مع تقييمات أمازون السلبية: ما يمكنك فعله (وما لا يمكنك) لن تحذف أمازون مراجعة لمجرد كونها سلبية، ولا يحق لك أن تطلب من المشترين تعديلها. إليك ما يمكن للبائعين فعله بدلًا من ذلك، خطوة بخطوة. 6 نوفمبر 2026 · 8 دقائق للقراءة](https://brandprotecto.com/ar/blog/amazon-seller-negative-reviews)